İlişkiler iş dünyasında her şeydir, özellikle müşteri ilişkileri. Müşteri bağlantılarını ne kadar etkin yönetirseniz firmanız o kadar başarılı olur. Bir şirket başarılı olmak için mevcut müşterilerini korurken yeni müşteriler çekmelidir. Bu, müşterilerle çeşitli platformlar ve kanallar üzerinden etkileşim kurmayı gerektirir. Daha fazla müşteriye ulaşmak için daha fazla kanal ekledikçe, bu ilişkileri ve etkileşimleri yönetmek giderek daha önemli hale geliyor.

Bu durumda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çok önemli hale gelir. Düzgün uygulanan bir CRM sistemi gerçekten yardımcı bir araçtır. Temsilcileriniz, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz arasındaki tüm etkileşimler ve iletişimler izlenir ve yönetilir. Ek olarak, daha fazla dikkat veya takip gerektirebilecek fırsatların belirlenmesine yardımcı olur. Bu makale, işletmeniz için CRM sistemlerinin faydalarını özetlemektedir.

CRM Sistemi Nedir?

Popüler bir CRM sistemi olan Hubspot'u duymuş olmalısınız. Peki Hubspot ne yapar? Hubspot, şirketinizin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini ve ilişkilerini düzenleyen bir CRM aracıdır. İletişim yönetimi, Hubspot gibi CRM yazılımları da dahil olmak üzere herhangi bir müşteri bilgi sisteminin birincil amacıdır.

Bir CRM'nin temel görevi, müşteri adaylarından iş ortaklarına kadar her tür ilgili kişi için tüm verileri düzenlemek ve sürdürmektir. Güvenilir bir CRM sistemi, şirketinizin aşağıdaki gibi avantajlarla bağlantılı tüketici çağına hazırlanabilmesini sağlayabilir:

• Müşteri deneyimini artırın
• Rakipsiz hiper kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi
• AI-Powered CRMS, karar vermeyi iyileştiriyor
• Müşteri etkileşimini güçlendirmek için Nesnelerin İnterneti'nden (IoT) yararlanın

En iyi CRM sistemlerinin listesine bakın;

CRM sistemlerinin bir işletme için faydalı olabileceği başka yollar da vardır. Sağlam yazılımlar kullanarak işletmeniz şunları yapabilir:

Merkezi Bir Veritabanının Bakımını Yapın

CRM'ler, tüm satış organizasyonunuzun tüm potansiyel verileri herhangi bir zamanda tek bir veritabanında saklamasına olanak tanır. Bu, ekipler arasında anında erişime ve paylaşılan bir konum aracılığıyla tüm bilgilerin kolay yönetimine olanak tanır. CRM'ler, satışları takip etmek ve kapatmak için potansiyel müşteriler hakkında ihtiyaç duydukları verileri elde etmek için dosya ve kayıtları gözden geçirmelerini önleyerek temsilcilerin zaman kazanmasını sağlar.

İletişimleri ve Beklentileri Yönetin

Bağımsız departmanlarla doğru koordinasyon zor olabilir. Tüm süreç boyunca daha iyi işbirliğini teşvik etme yeteneği, CRM yazılımının önemli bir avantajıdır. Bir CRM, hem dahili hem de harici tüm iletişimi yönetebilir. Bu, satış temsilcilerinin her etkileşimi, e-postayı, telefon görüşmesini ve alıcının yolculuğunun diğer yönlerini takip etmelerini sağlar. İlişki satışı elde etmeye çalışırken çok önemlidir.

Bir temsilci, CRM'nizin yardımıyla belirli bir potansiyel müşteriyle iletişime geçip geçmeyeceğine ve ne zaman iletişime geçeceğine karar verebilir. Ek olarak, temsilcilerinizin bir potansiyel müşterinin talep ettiği kaynakları zaten teslim edip etmediklerini hatırlamalarını kolaylaştıracaktır.

Satış Raporunu Otomatikleştirin

Satış panoları ve raporlar gibi araçları kullanan CRM'ler, ekibinizin potansiyel müşteriler ve fırsatlar hakkında veri toplamasını ve düzenlemesini sağlar. Bunlar, temsilcilerin bağlantılarını, anlaşmalarını ve işlem hatlarını daha etkili bir şekilde otomatikleştirmelerini ve yönetmelerini sağlar. Ayrıca performanslarını değerlendirebilir, hedeflerini takip edebilir ve kotalarını karşılamak için gerekli çabayı gösterebilirler. Bu satış raporları, satış yöneticileri tarafından ekiplerinin ilerlemesini değerlendirmek ve başarıyla kapatılan anlaşmaların sayısını incelemek için kullanılabilir.

Müşteri Segmentasyonunu İyileştirin

Yüzlerce kişiyi kategorilere ayırarak zamandan tasarruf edebilir ve belirli bilgileri alabilirsiniz. CRM'ler, zaman içinde onlar hakkında topladığınız bilgilere göre kişileri gruplandırmanıza olanak tanır. Cinsiyet, coğrafya, alıcı aşaması, yaş ve daha fazlası gibi seçilen kriterleri kullanarak, bir CRM platformu kişi listelerini bölümlere ayırarak iletişim kurmak istediğiniz kişileri hızlı bir şekilde bulmanızı sağlar. Her bir ekip üyesi, her segment için erişimi nasıl konumlandıracağını tutarlı bir şekilde anladığından, dönüşüm olasılığı artacaktır.

Doğru Satış Tahmininden Yararlanın

Herhangi bir etkin satış organizasyonu, stratejik planlama ve doğru analiz kapasitesine sahip olmalıdır. Aylık yinelenen gelir (MRR) ve yıldan yıla büyüme gibi temel ölçüler, satış liderlerinin eğilimleri görmesini ve performansla ilgili tahminler oluşturmasını kolaylaştıran CRM raporlarından alınabilir. CRM'ler, ekip liderlerinin işlem hattı tahminlerini ayarlamasına ve sonraki aylar için satışları tahmin etmesine olanak tanır.

Ölçeklendirin ve Sorunsuz Bir Şekilde Büyüyün

CRM, satış personelinize olası satışları, potansiyel müşterileri ve müşterileri yönetmek için merkezi bir konum sağlar. CRM'leri kullanarak e-postalar, aramalar ve planlanmış toplantılar gibi belirli eylemleri inceleyebilirsiniz. İşletmeniz büyüdüğünde, satış ekibiniz, kalıpları belirleyerek ve hangi satış süreçlerinin ekibiniz için etkili olduğunu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini belirleyerek operasyonlarınızı ölçeklendirmek için CRM'de bulunan verileri kullanabilir.

Veri Analizi ile Müşterileri Elde Tutar

CRM, müşteri bağlantılarınızı her aşamada ve temas noktasında yönetmenizi sağlar. CRM sistemleri, buna yardımcı olmak için raporlama ve analitik özellikler sağlar. Görselleştirmeler, takip etmek isteyebileceğiniz hemen hemen tüm verilerin derinlemesine analizini sunar ve hızlı özetler için sıklıkla panolara birleştirilir. Birden çok veri akışını manuel olarak sıralamadan raporlar oluşturabilir, maksimum yatırım getirisini elde etmek için satış çabalarına nerede öncelik vereceğinizi bulabilir ve olası darboğazları ürün veya hizmetlerin sunumunu etkilemeden önce belirleyebilirsiniz.

Organize Veritabanı

Ekip üyeleri, tüm müşteri verilerini içeren merkezi bir veritabanına erişebilir. Satış temsilcileri, ilgili satış sahaları geliştirmelerini ve doğru pazarlama seçimleri yapmalarını sağlayarak, tüketici ilgi alanları hakkında önceki temaslardan hızlı bir şekilde bilgi toplayabilir. Personeliniz her teması zahmetsizce takip edebilir. Temsilciler, bir kişinin web siteniz aracılığıyla satış ekibinizin bir üyesini ziyaret edip etmediğini, indirdiğini veya konuştuğunu bile bilebilecek.

Hedefli Pazarlama

Bir CRM, yalnızca müşteri verilerini derlemekten fazlasını yapar. Ayrıca veri analizi yaparak şirketinizin doğru zamanda doğru fırsatı yakalamasına yardımcı olur. Müşteriler, özelleştirilmiş müşteri yolculuklarına daha iyi yanıt verir. Tüketicilerin %72'si yalnızca kendilerine özel olarak hazırlanmış mesajlara yanıt verecektir. Bir CRM, müşterilerin değer verdiği farklı, kişiselleştirilmiş teklifi sunabilir.

Son düşünceler:

Bir CRM sistemi, ekibinizin daha fazla işlemi tamamlamasına, tüm olası bilgileri tek bir yerde tutmasına, temsilci üretkenliğini artırmasına ve hayati müşteri ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olabilir. Bir CRM'nin tanıtılması, manuel olarak veri girme, e-posta zincirlerini arama, tartışmaları belgeleme ve iletişim bilgilerini saklama dahil olmak üzere idari faaliyetlerinizi kolaylaştırabilir.

CRM kullanmaya başlamaya ikna oldunuz mu? Kontrol etmek için burada listelenen bazılarına bakın. Aradığınızla uyuşup uyuşmadıklarını görmek için bazılarını açmanızı öneririz.