Daha Fazla Satış Sağladığı Kanıtlanmış Uzmanlardan E-Ticaret Web Sitesi İpuçları

Fiziksel bir mağaza işletiyorsanız, bunun estetik açıdan hoş olduğundan ve müşterilerin satın alma işlemi için ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarının kolay olduğundan emin olursunuz. Aynı düşünce e-ticaret web siteniz için de geçerlidir.

Shopify, BigCommerce, Squarespace ve Wix gibi önde gelen e-ticaret platformları, çok az tasarım veya web geliştirme deneyimi ile güzel bir web sitesi başlatmayı kolaylaştırır. Ancak göz alıcı bir web sitesi savaşın yalnızca yarısıdır.

Alışveriş yapanlar ihtiyaçlarını karşılayan özel bir şey arıyorlar, bu nedenle ürünlerinizi en iyi şekilde sergileyen bir web sitesine sahip bir çevrimiçi mağaza oluşturmak önemlidir. Bu sayede alışveriş yapanlar sunduğunuz değeri kolaylıkla görebilir ve sitenizden alışveriş yapma konusunda kendilerini rahat hissedebilirler.

BFCM çok yakında olsa da bu, dönüşümleri artırmak için çevrimiçi mağazanızda bazı son dakika değişiklikleri yapmak için çok geç olduğu anlamına gelmiyor. E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) konusunda uzmanlaşmış bir ajans olan The Good'un kurucusu ve CEO'su Jon MacDonald'ın yardımıyla canlı bir web sitesi söküm web seminerine ev sahipliği yaptık .

Çeşitli sektörlerden doğrudan tüketiciye (DTC) markalar, BFCM ve sonrasında dönüşümleri artırmak ve satışları en üst düzeye çıkarmak için web sitelerinde hemen kolayca gerçekleştirebilecekleri somut eylem öğeleriyle uzaklaştı.

Web sitesinin parça parçalarını çalışırken görüntülemek için aşağıdaki kaydı izleyin veya Jon tarafından önerilen ipuçlarının listesini okuyun. Bu tavsiye, alışveriş yapanları harekete geçiren ve geliri artıran unsurlar hakkında toplanan binlerce CRO aracına, teste ve verilere dayanmaktadır.

Anında açılır pencereleri kaldırın ve bülten kayıtlarını alt bilgiye yaklaştırın

Bir mağazaya girdiğinizi ve size bir pano uzatan ve e-posta adresinizi isteyen biriyle karşılaştığınızı hayal edin. Potansiyel olarak itici, değil mi?

Bir e-ticaret sitesini ziyaret ettiğinizde hemen indirim almak için e-posta isteyen bir açılır pencereyle karşılaşmak yaygındır. Bir e-posta listesi oluşturmaya çalışsalar da toplanan e-postaların kalitesi genellikle düşüktür. Çoğu zaman, alışveriş yapanlar açılır pencereyi ortadan kaldırmak için ya tıklar ya da e-posta adreslerini girerler.

Hemen yüzde veya dolar tutarında indirim sunmanın sorunlu olduğu birkaç şey var:

• Alışveriş yapanlara, hemen verdiğiniz indirim nedeniyle ürünlerinizin tam fiyatına değmediği mesajını verir.
• Çoğu zaman indirim açılır pencerede yalnızca bir kez gösterilir. Dolayısıyla, birisi ilk önce ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıkladıysa, indirimi tekrar bulamazsa ilerlemek ve sizden satın almak konusunda isteksiz olacaktır.
• Tüketiciler en iyi fiyatı aldıklarını bildiklerinde kendilerini iyi hissederler; bu nedenle, hemen bir indirim gösterirseniz ve indirim kaybolursa, benzer bir ürün için en iyi teklifi bulmak için büyük olasılıkla başka bir yere bakacaklardır.

Bunun yerine Jon'un yapmanızı önerdiği şey şu:

• E-posta kayıt kutusunu ana sayfanızın alt kısmına yaklaştırın ve indirim teşvikini kaldırın.
• E-posta kaydınızın beklentileri belirlediğinden emin olun. Bülteninize kaydolmanın değerini ve onlara ne sıklıkta e-posta göndereceğinizi açıkça belirtin.
• Gizlilikle ilgili şu kadar basit olabilecek bir beyanı eklediğinizden emin olun: 'Tüketici verilerini üçüncü bir tarafla paylaşmayacağız.'

E-posta aboneleri edinmek için açılır pencereleri kullanmayın. Bunun yerine, web sitenizde erişim için e-posta gerektiren teklifler oluşturun:

• Yeni ürünlerden ilk haberdar olan
• Teklifler: Satın alma sırasında ücretsiz hediye
• Teklifler: Ücretsiz kargo
• Teklifler: Öğelere VIP erişim

İndirimli teşvikler yerine 'Ücretsiz Kargo' veya 'Satın Almada Ücretsiz Hediye' promosyonlarını kullanın

Bir promosyon görüntülemek istiyorsanız, web sitesinin üst kısmına ve navigasyonun üstüne site geneli bir çubuk eklemek harika bir taktiktir. Ancak ibreyi hareket ettirdiği kanıtlanmış tek mesaj ' Ücretsiz Kargo ' etrafındaydı. Jon ve ekibi promosyon çubukları üzerinde tonlarca test gerçekleştirdi ve 'Ücretsiz Kargo'nun ortalama sipariş değerini artırdığı kanıtlandı . Bu tür mesajlar, ödeme sırasındaki sürprizleri ortadan kaldırır ve alışveriş yapan kişinin satın alma niyetiyle ilerlemesini daha rahat hale getirir.

Üst çubuğunuzda hâlâ COVID-19 ile ilgili mesajınız varsa, onu bırakın. Tüketiciler bu konuyu okumaktan yoruldu ve artık salgının ilk şokunu atlattığımıza göre, tüketiciler sizden hâlâ gönderim yapıyor olmanızı bekliyor.

FOCL CBD markası, üst çubukta 'Ücretsiz Kargo'yu tanıtmak konusunda harika bir iş çıkarıyor (aşağıya bakın).

Ne sattığınıza bağlı olarak, bir başka büyük teşvik de sağlık, güzellik ve sağlıklı yaşam markaları tarafından yaygın olarak kullanılan 'Satın Almada Ücretsiz Hediye'dir , ancak Jon, diğer e-ticaret sektörlerinin 'ücretsiz hediyeyi' test etmesi için birçok fırsat olduğunu belirtti. 'promosyon. Ücretsiz bir hediye sunmak, denemek istediğiniz yeni bir ürünü müşterinizin eline vererek denemesini içerebilir.

Örneğin, Deodorant markası Native, bir sonraki satın alma işleminizde ücretsiz bir mini deodorant sunuyor (aşağıya bakın).

'Ekranın üst kısmı' stratejinizi yeniden düşünün

Geçmişte en önemli şey 'ekranın üst kısmındaki' içerikti (veya bir ziyaretçinin kaydırma yapmadan sitenize geldiğinde gördüğü şeydi), ancak bu artık değişti. Sosyal medya akışları sayesinde insanlar kaydırmaya alıştı.

Her şeyi ekranın üst kısmına sıkıştırmanıza gerek yok, bu nedenle mesajlarınızı yaymaktan ve farklı ürün kategorilerini ve bunların sundukları değeri ana sayfa boyunca sergilemekten korkmayın.

Ekranın üst kısmına eklemeniz gereken tek şey, neyi sattığınızı ve nedenini açıklayan değer önerinizdir. Alışveriş yapanlar ne sunduğunuzu ve bunların ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını bilmek ister. Ürünleriniz hakkında daha fazla ayrıntı ve bilgi ve sosyal kanıt da dahil olmak üzere diğer her şey ekranın altında yer alabilir.

Örneğin, canlı web sitesi inceleme oturumu sırasında, e-ticaret markası Papaya Reusables, Jon'dan şu geri bildirimi aldı: "Önceden ne sattığınızın son derece net olduğundan emin olun." Bu nedenle, ana görsel seçimlerini yeniden değerlendirdiler ve ürünlerine son dönemde açıklamalar eklediler . ürün görselleri (öncesi ve sonrası fotoğrafları için aşağıya bakın).

Markaların yaptığı bir diğer hata ise statik kahraman görseli yerine 'atlıkarınca' olarak da bilinen bir kaydırıcı uygulamaktır. Bu, aynı anda çok fazla mesajı ekranın üst kısmına doldurmaya yönelik başka bir girişimdir. Veriler, web sitesi ziyaretçilerinin %1'inin 1/10'undan azının (%0,1'den az olduğu gibi) kaydırıcı CTA'ya tıklayacağını kanıtlamıştır.

Bir ziyaretçinin bir şeyi okumayı bitirmemesi ve ardından gitmesi sinir bozucu bir kullanıcı deneyimi olabilir. Ayrıca, müşteri daha önemli bir şeye odaklanmaya çalışırken görsellerin dönmesi dikkat dağıtıcı olabilir. Atlı karıncayı çıkarın ve bunun yerine değer teklifinizi açıkça belirten statik bir mesaj bırakın.

Ürünlerinizi sergilemek için üst gezinme alanınızı kullanın

Sitenizde beşten fazla gezinme bağlantısı olmamalıdır, bu nedenle öğelerinizi düzenlerken dikkatli olmanız önemlidir.

Jon'un markaların yaptığını gördüğü en büyük hatalardan biri, ürünlerini ana gezinme menüsünde "Mağaza"nın arkasına gizlemek. Tüketicinin hakkında daha fazla bilgi edinmek istediği bir numaralı şey ürünlerinizdir; bu nedenle üst gezinme sayfanızda yer alan bilgileri ürün grubunuzu sergileyerek değiştirmeyi deneyin.

Markaların genellikle temelde aynı olan iki bağlantısı vardır: 'Mağaza' ve 'Ürünler'. İkisine de ihtiyacınız yok. Tüm ürünler çevrimiçi olarak satın alınamasa da, bunları yerel olarak nereden satın alacağınızı ayrıntılı olarak açıklamak için her zaman ürün sayfası açıklamasını kullanabilirsiniz.

Bu aynı zamanda 'Blog'un üst gezintiden kaldırılması anlamına da gelir. Blog, huni web sitesi trafiğini en üst düzeye çıkarmak ve marka bilinirliğini artırmak için harikadır, ancak bir müşteri sitenize girdiğinde hangi ürünleri sattığınızı bilmek ister. Onları blogunuza göndermek onları dönüşüm hunisinin aşağısına değil yukarısına itebilir.

Müşterilerin web sitenizde gezinmesini kolaylaştıracak ve sitenizde işlem yapma olasılığını artıracak diğer bazı hızlı düzeltmeleri burada bulabilirsiniz:

• Üst düzeyde kendi navigasyonu olarak 'Yeni Gelenler' yok, ancak her ürün kategorisinde (örn. Kot Pantolon > Yeni Gelenler) yer alıyor.
• 'Hakkımızda' navigasyonunuzu e-postanızın alt kısmına taşıyın.
• Üst navigasyonunuzda asla 'Ana Sayfa'yı kullanmayın. İnsanlar ana ekranınıza dönmeleri gerektiğini biliyor.

Tüketicilerden ve yayınlardan gelen incelemeler de dahil olmak üzere sosyal kanıtları geliştirin

Sosyal kanıt çok önemlidir, ancak ana sayfanızda ön planda ve merkezde olması gerekmez. Tüm müşteri yorumlarının, müşterilerin incelediği ürünün/ürünlerin fotoğraflarını içerdiğinden ve insanların ürünü nereden satın alabileceklerini kolayca bulabilmeleri için ürün sayfasına bağlantı verdiğinden emin olun .

Uzun incelemeler görüntülemek yerine, müşterilerin yaptığı, ürünlerinizin değerini vurgulayan önemli ifadeleri vurgulayın. Aşağıda, incelemelerini iyi bir şekilde sergileyen FOCL'den (bir CBD markası) harika bir örnek bulunmaktadır.

Benzer şekilde, basında yer alan haberler için logolar harikadır ancak bir ısı haritası, ziyaretçilerin daha fazla bilgi için logolara tıklamaya çalışacağını gösterir. Tüketiciler, bu yayınların ürünleriniz hakkında ne söylediğini bilmek ister; bu nedenle, sosyal kanıtı artırmak için makalelere açıklamalı alıntılar veya bağlantılar ekleyin. Aksi takdirde, 'Görüldüğü gibi' ifadesinin, yayında az önce reklam verdiğiniz anlamına geldiğini varsayabilirler.

Alışveriş yapanları sosyal medya sitelerine (diğer bir deyişle web sitenizin dışına) yönlendirmeyin.

Sosyal medya platformları bir topluluk oluşturmanın ve yeni alışveriş yapanları sitenize çekmenin harika bir yoludur. Ancak alışveriş yapanlar mağazanıza geldiklerinde, onları tekrar sosyal medyaya yönlendirmek onları yalnızca bir kara deliğe sürükler ve büyük olasılıkla satın alma işlemi için geri gelmeyeceklerdir.

Instagram sosyal gönderilerini (ürünlerin etrafındaki sosyal kanıtları görsel olarak görüntülemek için harikadır) gömecekseniz, alışveriş yapanların 'Görüntüyü Satın Al' CTA'sı ile doğrudan Instagram'dan satın almalarını kolaylaştıran bir alışveriş özelliği eklediğinizden emin olun . Lüks saat markası Brathwait bunu iyi başarıyor (aşağıya bakınız).

Metin duvarlarını kaldırın ve yerlerine madde işaretleri koyun (simgeler de harikadır!)

İçerik SEO için harikadır ancak bu, ana sayfanızı uzun içerikle doldurmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, uzun biçimli içeriği blogunuza taşıyın ve metin paragraflarını (ve tüylerini) ana sayfanızdan kaldırın.

Ana sayfanız sunduğunuz farklı ürünleri, ürünlerinizin değerini ve ürünlerinizin arkasındaki 'neden'i açıkça göstermelidir. Bunu, ürünlerinizin sunduğu değeri, özellikleri veya farklılaştırıcı unsurları vurgulayan net madde işaretleri ve hatta göz alıcı simgeler kullanarak yapabilirsiniz.

Önce mobil için mi yoksa masaüstü için mi optimize edilsin? Cevap: En fazla geliri sağlayan şeyle başlayın

Bu sık sorulan bir web sitesi optimizasyon sorusudur ancak cevabı oldukça basittir: En fazla gelirin geldiği yere göre optimizasyon yapın. Daha fazla ziyaretçi mobil cihazlarda araştırma yaparken (örneğin, sizi sosyal medyada bulmak gibi), alışveriş yapanlar nihai bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduğunda, masaüstü mobil cihaza üstünlük sağlamaya devam ediyor. Trafiğin büyük bir kısmı mobil cihazlardan geleceği için web sitenizi duyarlı hale getirmek ve insanların içeriğinizde gezinmesini kolaylaştırmak hala önemlidir.

Bu, tüketicilerin mobil cihaz üzerinden çevrimiçi alışveriş yapmadığı anlamına gelmiyor ancak dikkat edilmesi gereken nokta, fiyat noktası ne kadar yüksek olursa, insanların masaüstü cihazdan satın alma olasılıklarının da o kadar yüksek olacağıdır.

Dönüşümlerin büyük bir yüzdesinin nereden geldiğini belirlemek için Google Analytics veya başka herhangi bir analiz aracını kullanarak web sitesi verilerine bakın ve oradan başlayın.

Altbilgi içeriğinizi yeniden düzenleyin

Jon, altbilginize eklemeniz gereken en önemli iki şeyin ürünleriniz ve iletişim bilgileriniz olduğunu söylüyor.

• Sol sütunda ürün türlerinizi veya kategorilerinizi dikey olarak listeleyin.
• Sağ tarafta bir e-posta adresini, fiziksel adresi (posta kutusu olsa bile) ve iş telefon numarasını listeleyin.

Sadece iletişim bilgilerinizi görüntülemek, sizden farklı bir ülkede olsalar bile yeni alışveriş yapanların güvenini önemli ölçüde artıracaktır.

Not: Sosyal medyayı iletişim bilgilerinizden ayırdığınızdan emin olun; bu yalnızca alışveriş yapanları bir sosyal beslemeye yönlendirecek ve alışveriş yapanların mağazanızla daha fazla etkileşim kurmasını engelleyecektir.

Etkileşimi artırmak için düşük niyetli CTA'lar kullanın

Markaların yaptığı büyük bir CRO hatası, alıcının yolculuğunda yüksek niyetli CTA'ları çok erken kullanmaktır. Bir alışverişçiye, ürünün ne olduğunu açıkça anlamadan önce 'Hemen Satın Alın' CTA'sıyla vurursanız, harekete geçmeyecektir. Bunun yerine, onları satın almaya yönlendirmeden önce daha fazla etkileşimi teşvik etmek için 'Ayrıntıları Görüntüle' veya 'Daha Fazla Bilgi Edinin' gibi düşük niyetli bir CTA kullanın.

Profesyonel ipucu: Bu işlevsellik mobil cihazlarda çalışmadığından, birisi düğmenin üzerine geldiğinde renk değiştiren CTA'lardan uzak durun. Bu, Papaya Reusables'ın hemen başarabildiği kolay bir düzeltmedir (öncesi ve sonrası fotoğrafları için aşağıya bakın).

Ödeme sırasında sürprizleri ortadan kaldırın

Ana sayfanız ve ürün sayfalarınız boyunca, ödeme sırasında sürprizleri azaltmaya yardımcı olacak içerik ekleyin. Üst gezinme çubuğunuzda 'Ücretsiz Kargo' belirtmenin bu kadar işe yaramasının bir başka nedeni de ödeme sırasında sürpriz nakliye masraflarını ortadan kaldırmasıdır.

Çoğu zaman, bir çevrimiçi mağazada genellikle yararlı içerikle dolu bir SSS sayfası bulunur, ancak Jon bu sayfaları açıkça 'iyi içeriğin öldüğü yer' olarak adlandırır. Bunun yerine, sayfalarınızda sık sorulan soruları ve bunların en anlamlı olduğu yerleri yanıtlayın. Örneğin, bir ürün sayfasına e-ticaret iadeleri ve değişim politikanız hakkında bir tanıtım yazısı ekleyebilirsiniz, böylece alışveriş yapanların bir satın alma işlemine devam etme konusunda daha rahat hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Çözüm

Web sitenizi optimize etmek için küçük değişiklikler yapmaya zaman ayırmanız, özellikle tatil alışveriş sezonunda alışveriş sepetini terk etmeyi kolayca azaltabilir ve satışları artırabilir. Web sitenizi kullanıcı davranışına göre optimize etmenize yardımcı olmak için deneyebileceğiniz çeşitli optimizasyon araçları ve çözümleri vardır. Veya buradan ücretsiz bir açılış sayfasının açılmasını talep ederek The Good'daki uzmanlarla çalışabilirsiniz .

Çevrimiçi mağazanız güzel olabilir, ancak amaç alışveriş yapanların ilgisini çekmek, onlarda güven oluşturmak ve onları satın almaya teşvik etmektir. Daha fazla satış sağlamak için bu basit web sitesi düzeltmeleri BCFM'den önce kolayca yapılabilir.

Yüksek hacimli tatil siparişlerini karşılama konusunda yardım arıyorsanız ShipBob'u kullanmaya başlamak için çok geç değil. Aşağıdaki butona tıklayarak ShipBob'un çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinin ve özel fiyatlandırma isteyin.