E-Ticaret Girişiminin Lojistik Hakkında Bilmesi Gereken Her Şey

1. Bir e-Ticaret Girişiminin Lojistik Hakkında Bilmesi Gereken Her Şey

Böylece e-ticaret dünyasına ilk adımlarınızı attınız. Bir ürün grubunuz, harika bir web siteniz ve özel bir ekibiniz var. Zevk, canlılık ve coşku dolu, dalmaya hazırsınız. Ama bekleyin! Bunun lojistiğini daha çözebildiniz mi?

Lojistik. Birçok kişinin yüreğine korku salan bir kelime. Lojistik zorlukları yönetmek, birçok Hintli e-ticaret oyuncusu için bir kabus gibi görünüyor. Ancak bu şekilde olmak zorunda değil - zaman ayırıp bunu ve işinizin yeni zirvelere nasıl ölçeklenmesine yardımcı olabileceğini öğrenmeniz şartıyla. Doğru ellerde lojistik, e-ticaret için güçlü bir araca dönüşebilir. Hazır mısın? Hemen atlayalım!

2. Lojistik Nedir?

Her şeyden önce, lojistik nedir? Layman'ın terimleriyle, malların büyük ölçekte depolanması, taşınması ve dağıtımı gibi çeşitli faaliyetlerin yönetimi ve organizasyonudur. Çıkış noktasından müşterinin kapısına kadar tüm süreç lojistik şemsiyesi altına girer.

Lojistik, e-ticaret alanının atan kalbidir. Kötü yönetilen lojistik, memnuniyetsiz müşterilere yol açar, bu da satışları azaltır ve doğru yönetilmezse işletmenin çökmesine ve yanmasına neden olur.

3. Lojistik, e-Ticaret'e Nasıl Yardımcı Olabilir?

Yukarıda belirtildiği gibi, kötü lojistik, e-ticaret şirketleri için kolayca kıyameti heceleyebilir. Bu nedenle, iyi planlanmış, sürdürülebilir bir nakliye ve dağıtım planının yanı sıra zorluklar kaçınılmaz olarak ortaya çıktığında hızlı çözümler sağlamak giderek daha fazla gerekli hale geliyor.
Etkili bir lojistik stratejisi tasarlarken akılda tutulması gereken kilit noktalar şunlardır:

3.1 ) Şirket İçi Lojistik veya Üçüncü Taraf Lojistik

Şirket içi lojistik, adından da anlaşılacağı gibi, herhangi bir dış kuruluşun yardımı olmaksızın işletmelerin kendileri tarafından yönetilen ve işletilen lojistik çözümleri ifade eder. Tüm süreç, işletmenin denetimi altında gerçekleşir ve tüm operasyon üzerinde kontrol sahibi olmalarına ve uygun gördükleri şekilde değişiklik yapmalarına olanak tanır. Bu yöntem genellikle sektörlerinde uzun yıllara dayanan deneyime sahip büyük şirketler tarafından kullanılır.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle lojistik operasyonlarını özel bir kuruluşa dış kaynak sağlamayı içeren üçüncü taraf lojistiği tercih eder. Bu, bir dereceye kadar kontrolü ortadan kaldırır, ancak genellikle daha ekonomiktir.

3.2) Envanter Yönetimi

Ne tür bir lojistik stratejisi izlemek istediğinize dair net bir fikre sahip olduğunuzda, envanter kayıtlarınızın her zaman verimli ve güncel olduğundan emin olmanız gerekir. Mallarınızın doğru bir şekilde takip edildiğinden ve yönetildiğinden emin olmak, hızlı sipariş alımına ve verimli iadelere olanak tanımak için son derece önemlidir. Envanter kayıtlarının tutulmasına yardımcı olabilecek ve herhangi bir sorun olduğunda sizi bilgilendirebilecek birçok envanter ve depo yönetimi yazılımı vardır. Ayrıca, özel gereksinimlerinize göre kullanabileceğiniz birkaç çeşit depo vardır.

3.3) Lojistik Ortağı Seçme

Sırada, tüm ihtiyaçlarınızı ve gereksinimlerinizi karşılayabilecek ve yaptıkları işte verimli olan, ortaklık kurabileceğiniz en iyi lojistik platformunu bulmanız gerekiyor. Pazarda birkaç seçenek vardır - bireysel kurye ortaklarıyla eşleşebilir veya aracı olarak hareket edecek bir kurye toplayıcı bulabilirsiniz. Bu seçeneklerin her ikisi de kendi avantajları ve tuzakları ile birlikte gelir. Onlar hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz. Örneğin, kurye toplayıcıları belirli bir noktaya kadar daha yüksek derecede kolaylık sunar, ancak ihtiyaç duyabileceğiniz belirli niş veya özel taşıyıcılara erişimi de kısıtlayabilirler.

3.4) Maliyetler

Bir diğer önemli faktör, tüm bunların finansmanıdır - malları müşterilerinizin kapılarına kadar paketlemenin ve dağıtmanın ve gerekirse siparişleri depolara geri göndermenin maliyeti ne kadardır. Büyük hacimli siparişlerle uğraşırken, işletmeler, özellikle bir toplayıcı aracılığıyla değil, doğrudan kurye ortağıyla pazarlık yaparken, makul fiyatlar için lojistik ortaklarıyla pazarlık yapabilir.
Müşteriler daha ucuz ve daha hızlı teslimat talep etmeye devam ederken, nakliye fiyatlarını minimumda tutabilmek ve paranızın karşılığını en iyi şekilde alabilmek önemlidir. İyi düşünülmüş bir nakliye stratejisi olmadan, maliyetler kolayca aşırıya kaçabilir ve kârınızı azaltabilir.

3.5) Teslim Edilmedi Raporları (NDR)

Her e-ticaret şirketinin bilmesi gereken bir şey, teslimat stratejiniz veya genel planınız ne kadar mükemmel olursa olsun, her zaman işlerin ters gitme ihtimalinin olduğudur.
Müşteriye ulaşılamıyor olabilir, adres yanlış olabilir, siparişlerin son aşamada teslim edilememesinin milyonlarca nedeni olabilir. Bu gibi durumlarda, kesin nedeni belirlemek ve sorunu hızla çözmeye başlamak çok önemlidir. NDR kavramının devreye girdiği yer burasıdır.

NDR'ler, teslimat başarısız olur olmaz kurye ortağı tarafından, ortak ve şirket arasında net bir iletişim hattı ile dosyalanmalıdır. Kötü yönetilen NDR'ler müşterinin ağzında kötü bir tat bırakabilir. Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede müşteri ile iletişime geçilerek başarısız teslimatın nedeni hakkında geri bildirim alınması ve gerekirse başka teslimatların denenmesi önemlidir.

3.6) Menşee Dönüş (RTO)

Bir NDR başarılı bir şekilde çözülürse ve sipariş nihayet müşteriye teslim edilirse, her şey yolunda demektir. Ancak müşteri siparişi açıkça reddederse veya ne olursa olsun kendisiyle iletişime geçilemezse, RTO başvurusunda bulunmaktan neredeyse başka seçenek kalmaz. Özünde, bir RTO, ürünün menşe noktasına, yani geldiği depoya geri dönüş yolunu bulması için rotayı veya planı ortaya koyar. RTO'lar, her e-ticaret işinin belasıdır. Şirketler genellikle RTO ürünlerinin nakliye sırasında kaybolması veya hasar görmesi sonucu zarar görmektedir. Bu nedenle, hem NDR'leri hem de RTO'ları verimli ve hızlı bir şekilde idare eden bir kurye ortağı bulmak çok önemlidir.

3.7) Ürün İadeleri

İadeler ve RTO'lar, bir RTO'nun hiçbir zaman ilk etapta teslim edilmeyip kurye ortağı tarafından geri gönderilmemesine rağmen, Ürün İadesi, müşterinin memnun olmadığı ve geri göndermek istediği, halihazırda teslim edilmiş bir ürünü içerir. İadeler çok hassas bir konudur ve müşterilere sorunsuz bir iade ve geri ödeme sistemi sağlamak onların güvenini kazanmada uzun bir yol kat eder. Öte yandan, iade deneyimi özellikle rahatsız edici veya uzun sürüyorsa, e-ticaret pazarınızdan bir ürün sipariş etmeden önce iki kez düşünecek olan müşterileri uzaklaştırabilir.

3.8) Otomasyon ve Teknoloji

E-ticaret işletmeleri, lojistik operasyonlarda kendilerine yardımcı olacak en son teknolojilerin geliştirilmesine ve uygulanmasına alışmayı öğrenmelidir. AI ve Otomasyon bu sektörde her zaman önde ve merkezde olmuştur ve çok çeşitli işlevler manuel olarak değil, drone ve makinelerin yardımıyla gerçekleştirilir. Özellikle IoT (Nesnelerin İnterneti), izleme ve yönetim yazılımı, neredeyse anlık güncellemelerle depolara ve depolardan eşya ve malların taşınması vb. ile lojistik sektörüne büyük ölçüde yardımcı olmuştur. Ayrıca, teknolojinin rolü yalnızca önümüzdeki on yıllarda artacaktır ve onlarla rahat olmak ve nasıl çalıştıklarına uyum sağlamak gelecekte büyük ölçüde faydalı olacaktır.

4. Sonuç

Özetlemek gerekirse, lojistiğin malları yönetme, taşıma ve dağıtmaya ilişkin genel iş akışını ifade ettiğini anlayabiliriz. Malların tedarikçiden alıcıya hareketini kolaylaştırır ve tedarik zincirinin bel kemiğidir. NDR'ler, depolama, maliyet yönetimi vb. gibi konular, lojistikle uğraşırken akılda tutulması gereken şeylerdir.

Akıllıca yönetilen lojistik stratejiler bir şirketin büyümesini hızlandırabilirken, kötü düşünülmüş olanlar büyük kayıplara yol açabilir. Bu nedenle, e-ticaret pazaryerlerinin, lojistik endüstrisinin genel tedarik zinciri bağlamında nasıl çalıştığını, karları nasıl en üst düzeye çıkarabileceklerini ve RTO'ları nasıl en aza indirebileceklerini ve stratejilerini mükemmelleştirmek için zaman harcamak, yeni zamanların getirdiği gibi değiştirmek için gerekenden daha fazlasıdır. yeni gereksinimler ve zorluklar ortaya çıkar.