Ses Botları nedir? Tanımı, Yararları ve Stratejisi | locobuzz

Yayınlanan: 2022-10-21

Ses Botları Nedir? İşletmenin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olur?

Günümüzde müşteriler, kişisel hesap bilgilerini değiştirmek veya bir ürünü iptal etmek gibi basit sorunları çözmek için bir şirket veya şirketin temsilcisiyle etkileşim kurmak istemiyor. Otomatik self servis çözümler için ticari chatbot kurulumlarını veya mobil uygulamaları kullanmayı tercih ediyorlar. Ancak artık, sesli botların sağladığı sesli komutlarla birisinin sorularına yanıt verme kolaylığını istiyorlar.

Piyasadaki en gelişmiş sesli bot çözümlerinden birinin geliştiricisi olarak, kurumsal dünyada sesli botların hızla artan popülaritesine biraz ışık tutmak istiyoruz.

İçindekiler

Ses botu nedir?

Sesli bot, gelen aramalarla sohbet edebilen Yapay Zeka (AI) kullanan bir iletişim merkezi yazılımı parçasıdır. Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi (ML), bir kişinin sesli girişini yakalar, yorumlar ve değerlendirir ve bunları sesle yanıtlar. Arayanın bir IVR menüsünde gezinmesini, self servis alternatiflerini keşfetmesini ve gerekirse canlı temsilcilere kolayca aktarılmasını sağlar.

Bu konuşma tabanlı yapay zeka botları, kullanıcıların önceden tanımlanmış siparişler vermesini gerektirmeden insan konuşmasını ve niyetlerini anlayabilir. Kullanıcılar, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi incelerken sesli bot ile etkileşime girebilir ve sorular sorabilir ve zamanında, bağlama dayalı ve uygun cevaplar alırlar.

Ses botları nasıl çalışır?

Ses botları, işlevlerine ve katılım düzeyine bağlı olarak değişebilir. Ancak ses tanıma teknolojisi genellikle insan dilinin konuşulan bir mesajı kodlayarak ve kodunu çözerek anlaşılabileceği ilkesine göre çalışır.

Yapay zeka destekli ses tanıma botları, insan müdahalesi olmadan gerçek zamanlı olarak Doğal Dil ve Ses Tanıma kullanarak konuşmacının isteğini anlayarak arayan kişiyle %98'e varan yüksek bir başarı oranıyla sohbet edebilir. Verilerini ve algoritmalarını Machine Learning aracılığıyla otomatik olarak geliştirerek sürekli olarak daha doğru yanıtlar sağlar. Yapay zeka destekli bir Ses botu, müşterinin sorusuna yanıt vermeden önce bu prosedürü takip eder.

1. Otomatik Konuşma Tanıma

Sistem, arayanın yüksek sesle konuştuğunda sesini tanımak için Ses Etkinliği Algılama özelliğini kullanır. Konuşma tanıma, arayanın sesini metne dönüştürür. Otomatik konuşma tanıma motoru, sesin metne dönüştürülmesini sağlar.

Daha Fazla Bilgi Edinin: İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olacak 5 Tip Chatbot!

2. Doğal Dil Öğrenimi

Doğal dil öğrenimi sayesinde sesli komut botu artık daha fazlasını anlayabilir. Bir sesli bot, tartışmayı ilerleten unsurları ve arayanın sözlerinin arkasındaki nedeni tanımak ve tanımlamak için doğal dil öğrenimini kullanır.

3. Konuşma Modülü

Kullanıcılar, bağlamsal sohbeti kullanarak kolayca etkileşim kurabilir ve belirli bir yolu seçmeye zorlanmazlar. Konuşma stili, kullanıcı isteğinin bağlamını anlamaya, amacı belirlemeye ve tamamen yapılandırılmamış, doğal konuşmalar yoluyla gerekli bilgileri toplamaya odaklanır.

4. Metinden Konuşmaya Yanıtlama sistemi

Text-to-Speech, yazılı metni doğal konuşmaya dönüştürür. Derin öğrenme yöntemleri kullanılarak bir bilgisayar tarafından üretilen insan konuşmasının sentetik bir taklididir.

Daha Fazla Bilgi Edinin: En İyi 7 Marka Messenger Botu (Ve Neden Harikalar)

Sesli botlar stratejisi neden müşteri hizmetinizin bir parçası olmalıdır?

Ses, iletişimin en hızlı, en sezgisel ve en temel yolu olduğundan, sesli botlar, sunduğunuz müşteri hizmetleri düzeyini iyileştirebilir ve tepki sürelerini kısaltabilir. Şirketleri yapay zekanın kullandığı sesli botları kullanmaya teşvik eden bazı faktörler şunlardır:

Anında müşteri hizmeti sunun

Sesli botlar, hızlı yanıtlar sunarak müşteri deneyimini geliştirir. Kullanımı basit ve her zaman kullanılabilir oldukları için önemli bir bekleme olmaksızın hızlı ve kişiselleştirilmiş karşılaşmalar vaat ederler. Ek olarak, yüksek anlama oranları ile müşteri deneyimi iyileştirilir.

Daha fazla bilgi edinin: Çok Kanallı Chatbot ile Müşteri Hizmetleri Deneyimini Dönüştürme

Servis Ücretlerinden Tasarruf Edin

Self servis bir yapay zeka iletişim aracı olarak, ses botları, insan müdahalesi olmadan, insan benzeri gelen ve giden etkileşimleri geniş ölçekte oluşturur. Sonuç olarak, müşteri hizmetleriyle ilişkili maliyetler önemli ölçüde azaltılabilir.

Personelinizin çıktısını artırın.

Sesli botlar, insan aracılarının yerini tutmaz. Bunun yerine, onlar bir ektir. Botlar, insan dokunuşu gerektiren daha karmaşık problemler üzerinde çalışabilmeleri için canlı temsilcilerinizin zamanını boşaltarak rutin, boş zaman etkinliklerini tamamlayabilir.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Facebook ve WhatsApp Sohbet Robotlarını Kullanma

Çağrı merkezinizi gerektiği gibi genişletin.

Şirketinize gelen çağrı sayısı arttığında, sadece birkaç tıklama ile sesli botlar ekleyerek iletişim merkezinizi hızla büyütebilirsiniz. Yalın zamanlarda, bu sesli botları da devre dışı bırakabilirsiniz.

Locobuzz'ın Ses botları Müşteri Deneyiminizi Nasıl Geliştirir?

Locobuzz'ın tek birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) olan Ses Botları, müşteri hizmetleri firmalarının daha fazla temsilci işe almaktan ek maliyete katlanmadan dalgalanan vaka yüklerini ölçeklendirmesini ve yönetmesini sağlar. Aşağıdakiler gibi premium özelliklerle müşterilerinize günün her saati insan benzeri yardım sağlayın:

  • Sürükle ve bırak oluşturucu ile bot maceraları geliştirmeye başlamayı kolaylaştıran , yapay zeka destekli, kodsuz bot modelleri .
  • Yapay zeka kaynaklı müşteri verileri , amacı ve ASR modellerini yeniden eğitmek için kullanılır ve bu da %90'ın üzerinde bir doğruluk sağlar.
  • Vaka bazında dünya çapında farklı dillerde sesli botlar oluşturabilme, yaklaşık 4-6 hafta içinde yeni dilleri %85 doğrulukla tanıtabilme.
  • Metin-konuşma aracını kullanarak botunuza istediğiniz sesi verebilir ve ona tercih edilen herhangi bir insan sesi gibi ses çıkarmasını öğretebilirsiniz.
  • Sese özgü temel özellikleri belirlemek için özel amaçları eğitmek için 300 saatten fazla müşteri kaydı kullandı .
  • Potansiyel geliştirme fırsatlarını tespit edebilmeniz için dönüşüm oranları, gecikme ve bırakma oranları dahil olmak üzere bot performansını izlemek için özel raporlar.
  • Kritik tüketici verilerini uygun şekilde toplamak ve güvenceye almak için Çift Tonlu Çok Frekanslı Sinyallemeye (DTMF) dayalı yanıtlar .
  • Müşterileri self servis desteğe yönlendirmek, yüksek çağrı hacimlerini azaltmak ve kullanıcıların sorunları tercih ettikleri kanallarda kendi kendilerine çözmelerini sağlamak için IVR saptırma .
  • AI liderliğindeki sezgi moderasyonu , insan aracısının müdahalesini otomatik olarak gerektiren tartışmaları kategorilere ayırır.