Anasayfa
Bir girişimci ne yapar?
“Girişimci olmayı ve küçük bir işletme kurmayı düşünüyorum. Ama şu anki işim çok sönük - başka bir sıkıcı kariyere saplanıp kalmak istemiyorum. Bana bir girişimci iş sahibi bütün gün ne yapar söyler misiniz?”
– Anchorage'dan Susie M.
Harika bir soru, Susie. Bunu çok soruyoruz.
Kısa cevap şudur: Küçük işletme sahipleri ve girişimciler, işletmelerini başarıya ulaştırmak için ne gerekiyorsa yaparlar. Bu, çöp kutularını boşaltmaktan postanedeki postaları almaya, satış görüşmeleri yapmaya ve pazara açılma stratejisini değiştirmeye kadar her şeyi yapmak anlamına gelebilir.
İşletmeye ve işletme sahibi olarak zamanınızı nasıl geçirmeyi seçtiğinize bağlıdır.
Bir girişimcinin her gün ne yaptığı da sektöre ve iş türüne bağlıdır. Yalnızca ABD'de 30 milyon küçük işletme var. Doğal olarak, günlük aktivitelerinde geniş bir çeşitlilik olacaktır.
Bununla birlikte, her küçük işletme sahibinin altı temel sorumluluk alanı vardır:
Bu gerçekten geniş geliyorsa, öyle.
“İşin sahibi olarak geminin kaptanısın. Her şeyi ayakta tutmaktan sen sorumlusun. Bu yüzden birçok şapka takan küçük işletme sahiplerini duyarsınız. Ne gerekiyorsa yaparsınız - işiniz söz konusu olduğunda hiçbir görev çok küçük veya çok büyük değildir. Ve bunu mutlulukla yapıyorsunuz," diyor şirket kurucumuz ve CEO'muz Anita Campbell.
Daha iyi anlamak için, bunu bir küçük işletme sahibinin altı alanın her biri altındaki belirli faaliyetlerine ayıralım.
Daha sonra girişimcilerin her gün üç farklı işte yaptıklarına dair örnekler paylaşacağız.
Küçük işletme sahipleri, işi yürütmek için birinci sınıf bir ekip oluşturmaktan sorumludur. Bu, yeni personelin işe alınmasını ve işe alınmasını içerir. Aynı zamanda mevcut personeli eğitmek ve geliştirmek anlamına da gelir.
Küçük işletme sahipleri iş tanımları yazar, geri bildirim ve performans incelemeleri sağlar ve çalışanları ücret, yan haklar ve takdirle ödüllendirir.
CEO'muza göre, bir işletme büyüdükçe üzerindeki baskı artıyor. Sahibin rolü değişmeli. “Çoğu işletme sahibi her şeyi yapmaya başlar. Ama bunu devam ettiremeyeceksin. İşinizin büyümesini istiyorsanız, hepsini yapmakta ısrar ederseniz kısa sürede bir darboğaza dönüşürsünüz. Bu nedenle akıllı girişimciler, karşılayabildikleri anda yöneticileri işe alır ve geliştirir. Delegasyon akıllıdır," diyor Anita Campbell.
Küçük işletme sahipleri, şirketlerinin mali sağlığından sorumludur. Şirketin nasıl para kazanacağına dair geçerli bir iş modeli oluşturmak şirket sahibine kalmıştır. Şirket sahibi, bütçeleri ve satış tahminlerini oluşturmaktan ve şirketin bunları karşıladığından emin olmaktan sorumludur. Mal sahibi aslında müşterilere fatura kesebilir, vadesi geçmiş hesapları tahsil edebilir, muhasebe sistemini güncel tutabilir ve banka hesap özetlerini uzlaştırabilir.
Her şeyden önce mal sahibi, tüm masrafların aynı hizada olduğundan ve karşılanabileceğinden emin olur.
CEO'muz Anita'nın dediği gibi, “Bir küçük işletme sahibinin temel rollerinden biri, her ay 'maaş bordrosu yapmaktır'. Aslında, kartvizitlerime "Baş Ödeme Sorumlusu" yazmalıyım. Ana rolüm hakkında böyle düşünüyorum. İşçilere, satıcılara, hizmet sağlayıcılara, vergi makamlarına, alacaklılara ve kendinize - herkese zamanında ödeme yapmak için paranın orada olduğundan emin olmalısınız.
Kasalar azalırsa, mal sahibi geçici nakit akışı sorunlarını gidermek için bir kredi limiti veya kredi ayarlamak zorunda kalabilir.
Başlıca mali görevlerden bazıları şunlardır:
Küçük işletme sahipleri, strateji belirlemekten ve bir iş planına sahip olmaktan sorumludur. İşletmeleri için vizyon ve misyon oluştururlar. “Her girişimci 'ne ile tanınmak istiyoruz' sorusunu sormalı ve cevaplamalıdır. Bunu yapamazsanız, işiniz dümensiz kalır ve fark yaratmaz," diyor CEO'muz Anita.
İşletme sahibi ayrıca çalışanların, müşterilerin ve dünyanın anlaması için vizyon ve misyonu iletir.
Planlama ve stratejinin bir parçası olarak, girişimciler pazar trendlerini, rakipleri ve değişen müşteri zevklerini ve ihtiyaçlarını takip eder. Ne de olsa her iyi girişimci, piyasanın istediğini ve bedelini ödemeye hazır olduğunu teslim etmeniz gerektiğini bilir.
Bu her zaman değişiyor - statik kalmıyor. Zaman zaman ürünlerinizi ve hizmetlerinizi güncellemeniz, fiyatları ayarlamanız veya pazarlama stratejinizi beklentileri karşılayacak şekilde uyarlamanız gerekir.
Küçük işletme sahipleri günlük operasyonların yürütülmesinden sorumludur. Örneğin, bir organik gıda işletmesinin sahibi, gıdanın yetiştirilmesinde ve hasat edilmesinde büyük bir role sahip olabilir.
Ancak daha büyük resmi görmek için yapmaktan yukarıya bakmak önemlidir. Bu nedenle akıllı girişimciler, günlük operasyonların verimliliği ve etkinliği üzerinde çalışırlar.
Her şirketin verimsizlikleri ve israfları vardır. Her şirketin daha sıkı olabilecek süreçleri vardır. Sahibin rolünün bir kısmı, bunun nerede meydana geldiğini belirlemek ve çözümler bulmaktır. Bu, sıkıcı manuel prosedürleri otomatikleştirmeyi veya maliyeti alt satırınızdan çıkarmak için yeni teknolojiyi benimsemeyi içerir. Temel olmayan işlevlerin dış kaynak kullanımı anlamına gelebilir.
“Küçük işletme sahipleri, akranlarıyla ağ kurmalıdır. Ve yılda birkaç kez endüstri etkinliklerine katılmayı unutmayın. Sınıfının en iyisi teknolojileri ve yeni operasyonel yöntemleri bu şekilde keşfedersiniz. Sürekli öğrenme, bir işletmeyi yönetmenin anahtarıdır,” diye ekliyor Campbell.
Küçük işletme sahipleri, satış gelirlerinden ve satışları artırmak için pazarlamadan sorumludur.
Birçok mal sahibi, özellikle ilk yıllarda, satış görüşmelerine de gider ve satışların kapanmasına yardımcı olur. Sahipler, kampanyalar oluşturmak, reklamlar yerleştirmek, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması yapmak dahil olmak üzere pazarlamaya dahil olabilirler.
İşte ana şeylerden bazıları:
Genel müşteri hizmetleri deneyiminden küçük işletme sahipleri sorumludur. Şirketinizin kaliteli bir ürün sunduğundan emin olmakla başlar. Ancak tüm deneyim müşterileri memnun etmelidir.
“İlk yıllarda, müşteri sorunlarını çözmek için telefona cevap veren veya canlı sohbeti yöneten kişinin şirket sahibi olması yaygın bir durumdu. Daha sonra iş büyüdükçe, akıllı girişimciler bir müşteri hizmetleri organizasyonu kuruyor ve sorunları çözmeleri için onları güçlendiriyor," diyor Campbell.
Bugünlerde müşteri desteğinin büyük bir kısmı, veri silolarını ve müşterilerin onları tanımıyormuşsunuz gibi hissetmesini önlemek için entegre edilmiş mükemmel teknolojidir. Bir CRM sistemi, yardım masası yazılımı, canlı sohbet, gelişmiş telefon sistemi ve otomatik yanıtlayıcı e-postalar, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olabilecek çözümlerden yalnızca birkaçıdır.
Nihayetinde, şirket sahibi, yenileme oranlarına, tekrar satın alımlara, net destekçi puanlarına ve çevrimiçi incelemelere ve referanslara yansıyan olumlu bir şirket itibarı oluşturmalıdır.
| Kilit Sorumluluk Alanları | Kısa açıklama |
|---|---|
| 1. Kadro ve Yönetim | İşletme sahipleri, ekip geliştirmeye odaklanarak personel alır, işe alır ve eğitir ve genellikle iş büyüdükçe devredilecek rolleri geliştirir. |
| 2. Finansal | Sahipler, uygulanabilir bir iş modeli oluşturmaktan harcamaları yönetmeye ve finansal zorlukların üstesinden gelmeye kadar şirketin mali sağlığını sağlar. |
| 3. Planlama ve Strateji | Sahipler, pazar trendlerini takip ederek ve stratejileri ve teklifleri değişen pazar ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayarak iş yönünü belirler. |
| 4. Günlük İşlemler | Sahipler, iş sürecini optimize etmek için genellikle teknolojiden ve dış kaynak kullanımından yararlanarak günlük görevlere ve operasyonel verimliliklere dahil olurlar. |
| 5. Satış ve Pazarlama | İşletme sahipleri satış gelirini artırır ve pazar taleplerini karşılamak için stratejiler geliştirerek satış ve pazarlamanın ilk aşamalarında ayrılmaz bir rol oynar. |
| 6. Müşteri Hizmetleri | Sahipler, başlangıçta sorguları doğrudan ele alarak ve daha sonra iş büyüdükçe müşteri hizmetlerini geliştirmek için teknoloji çözümlerini entegre ederek birinci sınıf müşteri deneyimleri sağlar. |
Üç farklı girişimcinin hayatındaki bir güne bakalım, rollerinin nasıl benzer olduğunu ancak değiştiğini görelim.
Bir restoran sahibi, yemekler için gerekli olan yiyecekleri satın almak için pazara gidebilir. Yiyecek hazırlığının bir kısmını o yapabilir - çünkü bazen sahibi aynı zamanda baş aşçıdır. Ev sahibi, müşterileri kapıda karşılayabilir ve oturtabilir.
Açık pozisyonlar için adaylarla görüşebilir veya iş ilanları yazabilir. İşletme sahibi personeli eğitebilir veya kasada müşterileri arayabilir.
Günün ilerleyen saatlerinde mal sahibi, bir tabela şirketinden biriyle yeni bir bina tabelası veya bir peyzaj hizmetiyle önüne çiçek dikmek hakkında konuşuyor olabilir. Sahibi de muhasebe kayıtlarını tutar ve banka hesap mutabakatını yapar.
Bir Web yayıncılık işine (reklam destekli bir site gibi) sahip olan biri, site için makaleler yazabilir veya başka bir şekilde içerik oluşturabilir. Neyin popüler olduğunu ve diğer yayıncıların neler yaptığını görmek için diğer siteleri ve sosyal medyayı ziyaret ederek trendlerden haberdar olur.
Sahibi sosyal medya hesaplarında yayınlayabilir. Her şeyin düzgün çalıştığından emin olmak, sorunları gidermek ve iyileştirmek için yeni şeyler denemek için tüm reklam ağlarını veya reklam kaynaklarını yönetir. Sahibi, yazarlar ve diğer personel ile etkileşime girerek içerik konuları hakkında geri bildirim sağlar veya yeni site özellikleri veya iyileştirmeleri hakkında girdi sağlar.
Bir Web yayıncılığı girişimcisi, trafik yönlendirmeleri ve siteyi optimize etme fikirleri için sayfaları da analiz eder. Yol boyunca mali işleri o yönetir ve herkesin ödeme almasını sağlar.
Kendi işi olan bir tesisatçı, müşterilerin evlerine veya işyerlerine tesisat aramaları yapabilir. Bir müşterinin yerinde tesisatçı, değiştirilmesi gereken kırık bir parçanın fotoğrafını çekebilir ve bakıp sipariş vermesi için ofisteki bir çalışana gönderebilir.
Hemen ihtiyaç duyulması halinde tesisatçının bir parçayı almak için parça tedarikçisine gitmesi gerekebilir. Ve benzin ve öğle yemeği için hızlı bir sandviç için durur.
Bir iş bittiğinde, tesisatçı bunu kağıt bir form veya telefonunda veya tabletinde elektronik bir versiyon olarak bir faturaya yazar. Ardından, bir sonraki durağını arayıp “yoldayım” demek için ilerliyor ve oraya gitmek için yol tariflerine bakıyor.
Büyümeyi planlayan bir tesisatçı girişimci, işletmede çalışması için başka tesisatçıları işe alabilir. Onları eğitmek veya onlarla iletişim kurmak için bir miktar zaman harcanabilir. Tesisatçı ayrıca gün boyunca ofiste çevrimiçi incelemeleri yöneten, pazarlama yapan, servis çağrıları planlayan veya diğer arka ofis işlevlerini yürüten birisiyle iletişim kurabilir.
Gördüğünüz gibi, bir küçük işletme sahibinin her gün yaptığı şey, işletmede olduğu kadar işletmede de çalışmayı gerektirir.
CEO'muz Anita'dan son bir tavsiye geliyor: “Farkında olsalar da olmasalar da tüm girişimciler her gün ne yapmak istediklerini seçme ve seçme gücüne sahiptir. Evrak işlerinden nefret ediyorsanız ama müşterileri ziyaret etmeyi seviyorsanız, arka ofisi bir başkası hallederken işletmenizi size müşterilerle maksimum yüz yüze görüşme sağlayacak şekilde ayarlamamanız için hiçbir neden yok. İşinizi bu şekilde düzenlemek biraz planlama ve biraz zaman alabilir. Sadece sizin için ideal iş günü vizyonunuz için çalışmaya devam edin. Hayat sevdiğin şey dışında bir şey yapmak için çok kısa."
Okuyucu sorularına verilen tüm yanıtlar, 50 yılı aşkın birleştirilmiş iş deneyimine sahip Küçük İşletme Eğilimleri Yayın Kurulu'ndan gelmektedir. Bir soru göndermek istiyorsanız, lütfen buraya gönderin .
Resim: Depositphotos.com