E-Ticaret'te Tahmini Teslimat Tarihlerini Sağlamak İçin Ne Gerekir?

giriiş

Birkaç yıl öncesine kadar tahmini teslimat tarihleri ​​(EDD), bir avuç e-ticaret satıcısı tarafından sağlanan isteğe bağlı bir özellikti. Ancak günümüzün müşterilerinin cesareti kırılıyor ve bir EDD görmezlerse alışveriş sepetlerini terk etme eğiliminde oluyorlar. Tüketici davranışındaki bu değişim, açıkça çevrimiçi işletmelerin, ürün teşhir ve ödeme sayfalarında EDD'lere öncelik vermesine yol açtı.

Ancak yalnızca EDD'nin görüntülenmesi yeterli değildir; Markaların da bunları yerine getirebilmesi gerekiyor. Teslimat tahminleri sunmamak satışlara zarar verirken, yanlış EDD'ler sağlamak marka imajına, müşteri sadakatine ve müşteriyi elde tutmaya ciddi bir darbe indirir.

Bu nedenle öğrenilmesi gereken ders yalnızca EDD'ler sunmak değil aynı zamanda doğru olanları sağlamaktır. Aşağıda teslimat tarihlerini tahmin etmenin neden hayal ettiğimizden daha zor olduğunu ve işletmelerin EDD'leri doğru bir şekilde tahmin etmek için kaynaklarını nasıl kullanabileceğini tartışacağız.

Tahmini Teslimat Tarihleri ​​Nelerdir ve Bunları E-Ticaret İşletmeleri İçin Önemli Kılan Nedir?

Tahmini Teslimat Tarihi veya Tahmini Varış Tarihi (ETA), müşterilere siparişlerini ne zaman bekleyebileceklerini bildiren sabit bir tarih veya tarih aralığıdır. Müşteriler, alan pin kodunu veya posta kodunu girerek EDD'lerini öğrenebilirler. Ayrıca alışveriş yapanların, bir ürünün bulundukları yere teslim edilip edilemeyeceğini bilmelerini sağlar. Teslimat tarihlerini doğru bir şekilde tahmin edebilen gönderim yazılımları, taşıyıcı performansı, hizmet verilebilir bölgeler, gönderim modları vb. gibi birçok ölçümü hesaba katar.

Alıcı psikolojisine göre tüketiciler, tahmini teslimat tarihlerini gösteren bir markayı daha şeffaf görme eğiliminde oluyor. Bu nedenle EDD, gelişmiş sepete ekleme oranları, anlık satın alımlar ve müşteri memnuniyeti için olmazsa olmazdır. Dahası, EDD sağlayan markalar başarısız teslimatlarda, iadelerde ve müşteriyi bırakma oranlarında dikkate değer bir azalma görüyor. EDD'ler mükemmel bir müşteri deneyimini garanti etmede hayati önem taşıyor.

Her E-ticaret Satıcısının Doğru EDD'ler Sağlaması Gereken 6 Şey

EDD'lerin doğruluğu, bazıları harici ve kontrolümüz dışında olan ancak geri kalanı bir dereceye kadar hesaplanabilen birçok faktöre bağlıdır. Ancak her zaman doğru EDD'yi sağlamanın zorluğu sürekli değişen değişkenlerde yatmaktadır. Her perakendecinin gerçekçi EDD'ler sunmak için ihtiyaç duyduğu en az 9 şeyin bir listesini derledik.

1) Merkezi Envanter

Yukarıda da söylediğimiz gibi, EDD'leri doğru bir şekilde tahmin etmenin ardında pek çok şey var ve en önemlisi elbette ürün bulunabilirliğidir. Yetersiz stok, daha uzun bekleme sürelerine veya teslimatların gecikmesine neden olur.

Doğru EDD'ler sağlamak için markaların SKU durumlarını gerçek zamanlı olarak güncelleyen bir envanter yönetimi yazılımına ihtiyacı vardır. Uygun envanter yönetiminin olmaması, dalgalı ve hatalı EDD'lere yol açar.

2) Sipariş İşleme Süresi

Otomatik bir sipariş bildirimi süreci, ürünün kullanılabilirliği onaylanır onaylanmaz siparişi sevk edilmeye zorlar.

Sipariş yolculuğunun bu ayağı, ödeme doğrulama, tarama, toplama ve paketleme, AWB veya sevkıyat etiketi yazdırma vb. gibi birkaç küçük parçadan oluşur. Sipariş işleme sürecinin tamamı, manuel hataları azaltmak ve EDD sürelerini kısaltmak için otomatikleştirilebilir.

Tahmini varış tarihleri, işin türüne bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Örneğin Sipariş Üzerine Üretilen (MTO) işletmelerin işlem süreleri stoksuz satış yapanlara veya envanter depolayan perakendecilere göre daha uzun olacaktır. Bu nedenle, EDD yazılımının doğru teslimat tarihlerini ve saatlerini tahmin etmek için bunu dikkate alması gerekir.

3) Taşıyıcı Entegrasyonları

Çok sayıda nakliye şirketine erişimi olan e-ticaret satıcıları, çeşitli nakliye hizmetleri sayesinde müşterilerine daha hızlı EDD'ler sunabilir. Aynı gün/ertesi gün, hiper yerel, garantili teslimat vb. gibi çeşitli nakliye yöntemlerinin yanı sıra, daha fazla taşıyıcı aynı zamanda daha iyi erişim anlamına da gelir. Örneğin, FedEx ve UPS 24 saatlik uluslararası teslimat sunarken USPS ve Aramex bunu sunmuyor. Bu nedenle kullandığınız kargo firmasının türü tahmini teslimat tarihlerinizi büyük ölçüde etkiler.

4) Tahmine Dayalı Analitik ve GPS Takibi

Doğru tahmini teslimat tarihleri ​​sağlayan birçok akıllı gönderi yazılımı, teslimat modellerini tahmin etmek için geçmiş gönderi verilerinden yararlanır. Veri analitiği ve yapay zeka, işletmelerin nakliye sürelerini ve dolayısıyla EDD doğruluğunu iyileştirmek için sürekli olarak geçmiş hatalardan ders almasına yardımcı olur.

Benzer şekilde, GPS izleme, markaların gönderinin gerçek zamanlı olarak nerede olduğunu tespit etmesine ve EDD'lerini buna göre güncellemesine olanak tanır. Çoğu durumda GPS, trafik sıkışıklığı, kötü hava durumu vb. gibi canlı yer verilerine dayalı olarak yapay zeka ve makine öğrenimi destekli analizleri geçersiz kılabilir.

5) Çevresel Faktörlerin Görünürlüğü

Yukarıdaki noktanın devamı olarak EDD'ler hava koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bir EDD yazılımının, tahmini teslimat tarihlerini hızlı bir şekilde revize etmek için bir rota haritalama yazılımından veya GPS izleme cihazından gelen verileri kullanabilmesi gerekir. Aynı şeyi müşterilere mesaj ve e-posta yoluyla da iletmelidir.

6) API Entegrasyonları

API entegrasyonları, taşıyıcıların en son sipariş durumu güncellemelerini müşteriler ve işletmelerle iletişim kurmasına yardımcı olur. Gecikme durumunda son sevkiyat durumu anında paylaşılarak tahmini teslimat tarihi revize edilir.

Ancak bu bilgilerin güncellenmesi için gereken süre gönderim yazılımlarına göre değişiklik gösterir. Daha hızlı API'lerin verileri yenilemesi 15 ila 60 dakika sürerken daha yavaş olanların verileri yenilemesi 24 ila 48 saat kadar sürebilir. Bu nedenle bir API'nin hızı, tahmini teslimat tarihlerinin doğruluğuna büyük katkıda bulunan bir faktördür.

E Ticareti Tahmini Teslim Tarihlerini Etkileyen Faktörler

Doğru teslimat tarihleri ​​sağlamanın önemli unsurlarını tartıştık. Şimdi tahmini teslimat tarihlerini etkileyen bazı faktörlere bakalım.

1) Nakliye Hizmetleri

Birçok e-ticaret şirketi ve pazar yeri 'standart teslimat', 'ekspres kargo', 'aynı gün teslimat' vb. gibi çeşitli gönderim modları sunar. Tüm bu gönderim seçeneklerinin, kurye şirketinin siparişi ne kadar hızlı yerine getirebileceğine bağlı olarak farklı EDD'leri vardır. Taşıyıcı, teslimat yeri ve seçilen nakliye hizmetinin türü, nihai EDD'ye karar verilmesinde büyük rol oynar.

2) Nakliye ve Teslimat İstisnaları

Gönderim ve teslimat istisnaları, bir siparişin gönderim öncesi aşamada veya taşıma sırasında geciktiği olaylardır.

Müşterinin müsait olmaması, yanlış adres, ödeme tutarsızlığı ve daha fazlası gibi birçok nedenden dolayı istisnalar ortaya çıkabilir. Sipariş verildikten sonra nakliye veya teslimat istisnaları meydana geldiğinden, orijinal EDD'yi daha sonraki bir tarihe itebilirler.

3) Resmi Tatiller ve Ulusal Etkinlikler

EDD yazılımlarının teslimat tarihlerini resmi tatil günlerini dikkate alarak hesaplaması gerekse de durum her zaman böyle değildir. Dolayısıyla bu tür tatiller kararlaştırılan EDD'yi bozabilir. Seçimler, kitlesel mitingler veya tedarik zincirindeki aksaklıklar da tahmini teslimat tarihlerini olumsuz yönde etkileyebilir.

4) Gümrükleme

Uygun belgelere sahip olmayan uluslararası gönderiler, yanlış adresler ve uygunsuz sipariş değeri beyanı gecikebilir ve dolayısıyla EDD'leri etkileyebilir. Yasaklanmış ürünleri taşıyan paketlerin geri gönderilmesi ya da gümrük görevlileri tarafından el konulması muhtemeldir ve müşterilerine hiçbir zaman ulaşamayabilir.

5) Teslimat Süreleri

E-ticarette teslimat süreleri, bir göndericinin veya e-ticaret şirketinin bir ürünü gönderime hazır hale getirmek için harcadığı süreyi ifade eder. Bu, öğelerin ve gönderilerin üretilmesi, dağıtılması veya işlenmesi için gereken süre olabilir.

Pek çok e-ticaret web sitesinin ürün sayfasının, o ürünü göndermenin ne kadar süreceğini açıkça gösterdiğini görmüş olabilirsiniz. Bu süre, siparişin işleme süresidir ve teslim süresi daha yüksek olan ürünler için genellikle daha uzundur. Bu şekilde teslim süreleri tahmini teslimat tarihini doğrudan etkiler.

ClickPost ile Mutlu Müşteri Deneyimini Desteklemek

ClickPost'un EDD modülü, ürün teşhir ve ödeme sayfalarında taahhüt edilen teslimat tarihlerini doğru olarak görüntülemek için ML tabanlı veri mantığını kullanır. Tamamen özelleştirilebilir EDD paneliyle mükemmel bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

Müşteriler EDD'lerinde herhangi bir değişiklik olduğunda anında bilgilendirilir. Aslında tahmini teslimat tarihi markalı takip sayfasında görüntülenir. 350'den fazla küresel marka, ClickPost'un EDD özelliğini kullanmaya başladıklarından beri başarılı teslimatlarda, müşteri ayrılma oranlarında ve müşteri sadakatinde dikkate değer bir gelişme gördü.

Çözüm

Tahmini teslimat tarihlerinin doğru olarak sunulması müşteri memnuniyeti, güveni ve tekrarlı satın alımlarla doğru orantılıdır. Geri dönüşlerin ve alışveriş sepetinden vazgeçme oranlarının azaltılmasına yardımcı olur. Müşterilerinize her seferinde doğru EDD'leri sunmak istiyorsanız, EDD projeksiyonunu mümkün kılan bileşenlere dikkat etmelisiniz. Tartışmamızın EDD'lerde başarılı olmanıza ve müşteri kazanmanıza yardımcı olacağını umuyoruz!

SSS

1) E-ticaret şirketleri müşterilerine doğru EDD'leri nasıl sağlayabilir?

E-ticaret şirketleri, doğru bir EDD sağlamak için geçmiş taşıyıcı verileri, servis kolaylığı, ürün kullanılabilirliği ve çok daha fazlası gibi parametreleri analiz etmek için donatılmış çok taşıyıcılı bir gönderim yazılımıyla ortaklık kurmalıdır. Ayrıca yazılımın, en son sevkiyat durumuna göre EDD'leri hızlı bir şekilde güncelleyebilmesi gerekir.

2) Sipariş gönderildikten sonra EDD'ler değişebilir mi?

Evet, sipariş gönderildikten sonra EDD'ler dalgalanabilir. Bunun temel nedeni nakliye ve teslimattaki gecikmelerdir. EDD işlevine sahip gönderim yazılımları, müşterileri olası gecikmeler konusunda uyarabilir ve memnuniyetsizliğin azaltılmasına yardımcı olabilir ve WISMO (Siparişim nerede) çağrıları yapabilir .