Taşıyıcılar ve Müşteriler için Tahmini Teslimat Tarihinin (EDD) Anlamı

giriiş

Tahmini teslimat tarihlerini (EDD) incelemeden hiç çevrimiçi bir şey satın aldınız mı? Belki bazen, ancak çoğu durumda insanlar yalnızca vaat edilen teslimat tarihlerini kontrol ettikten sonra çevrimiçi satın alır. Ve neden olmasın? Onlara siparişlerini ne zaman bekleyebileceklerini gösterir ve bu da onlara birçok açıdan daha fazla yardımcı olur.

Artık müşterileri bir kenara bırakırsak EDD, taşıyıcı firmalar için de oldukça önemli.

Bu nedenle, bu makalede size EDD'nin hem taşıyıcılar hem de müşteriler için ne anlama geldiğini göstereceğiz.

Temel bilgilerle başlayalım.

Tahmini Teslimat Tarihi Nedir ve Nasıl Çalışır?

Basit bir ifadeyle, tahmini veya beklenen teslimat tarihleri, alışveriş yapanların sipariş ettikleri ürünleri ne zaman teslim alacağını tahmin eden belirli tarihler veya tarih aralıklarıdır. Ayrıca, tahmini teslim tarihleri ​​veya vaat edilen teslim tarihleri ​​olarak belirtilen bu beklenen teslim tarihlerini de bulacaksınız.

E-ticaret markaları genellikle web sitelerinin ürün sayfalarında, müşterilerin ürünleri tam olarak ne zaman alacaklarını bilmek için varış yerinin pin kodlarını girdikleri bir posta kodu istemine sahiptir. Bunun dışında bu beklenen teslim tarihlerini başka yerlerde de gösterebilirsiniz. Bunlar şunları içerir:

• Ödeme sayfası
• Markalı izleme sayfası
• Sipariş onayı e-postası
• Sevkiyat bildirimleri
• “Teşekkür ederim” sayfası

Ve benzeri.

EDD'nin yalnızca bazı sabit kurallara dayalı olarak tahmin edilen bir tarih olduğu bir zaman vardı. Ancak zaman geçtikçe müşterileriniz bağlılık oranlarını önemsiyor; neredeyse kesin teslimat tarihini istiyorlar.

Bu nedenle, neredeyse doğru bir EDD elde etmek için gönderi türü, taşıyıcı performansı vb. açısından çeşitli hususlara dikkat etmeniz gerekir. Bu konuyu daha sonra ayrıntılı olarak konuşacağız.

Şimdi merak ediyor olmalısınız – peki, EDD göstermenin amacı nedir? Basitçe söylemek gerekirse, beklenen teslimat tarihleri ​​hem nakliyecilere hem de müşterilere yardımcı olur. Bunları tek tek kontrol edelim.

Beklenen Teslimat Tarihleri ​​Taşıyıcılar İçin Neden Önemlidir?

EDD'yi yalnızca müşterilerinizin önemsediğini ve ona ihtiyaç duyduğunu düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz! 3PL taşıyıcıları için bile beklenen teslimat tarihleri ​​çok şey ifade ediyor. Onlara, ürünü bu süre içinde alışveriş yapan kişiye teslim etmeleri gerektiğini (veya teslim etmeleri gerektiğini) söylerler. Bunun dışında EDD, taşıyıcılara başka şekillerde de yardımcı oluyor. Örneğin:

1. Operasyonel faaliyetleri daha iyi planlamalarına yardımcı olur

Lojistik sağlayıcıları ürünü ne zaman son müşteriye teslim etmeleri gerektiğini bilirlerse kaynakları ve personeli daha verimli bir şekilde organize edip tahsis edebilirler.

Örneğin bir müşterinin 4 Mart'ta sipariş verdiğini ve 2 günde teslimat istediğini varsayalım. Taşıyıcı, ürünü 6 Mart'a kadar göndermesi gerektiğinin farkındaysa, elektronik evrak işleri ve hava kargosuna gitme vb. gibi daha hızlı bir teslimat sürecini benimseyebilir.

Aynı şekilde taşıyıcı firmaya rahatlıkla 5-6 gün sürecek standart bir kargo hizmetini yerine getirmesi gerektiği bildirilirse, acele etmeden süreci daha ekonomik tutabilirler.

2. Müşteri sorgularını yönetmeyi kolaylaştırır

Satın al düğmesine bastıktan sonra müşterileriniz tek bir şeyi önemser: paketleri. Ancak çoğu marka aynı hataları yapıyor.

EDD'yi yalnızca ürün sayfalarında gösteriyorlar ve zaman zaman gönderi bildirimleri göndermeyi unutuyorlar, bu da Siparişim Nerede (WISMO) çağrılarını daha da artırıyor.

Şimdi, eğer atanan kargo şirketi ürünü ne zaman teslim edebileceklerinin farkında değilse, bu durum sürtüşmeye neden olur ve müşteriniz dolandırılmayı düşünebilir. Bu nedenle müşteri sorularını gerçek zamanlı olarak çözmek ve içlerinin rahat olmasını sağlamak için operatörlerinizin EDD'yi bilmesi gerekir.

3. SLA'yı karşılamalarına yardımcı olur

3PL Taşıyıcıları genellikle perakendecilerle, nakliye şartları ve koşulları ile performans beklentileri gibi şeylerin belirtildiği hizmet düzeyi anlaşmaları imzalar.

Dolayısıyla bu, tüm teslimat sürecinin üzerinde çalıştığı merkezi bileşendir ve taşıyıcıların, e-Ticaret perakendecileriyle iyi ilişkiler sürdürmek için buna uyması gerekir.

Ancak taşıyıcı, SLA'larda belirtilen ve yerine getirilmesi gereken TAT'leri (Geri Dönüş Süresi) biliyorsa, gönderi türüne ve EDD'ye göre süreci yürütebilir.

Aslında operasyonları verimli bir şekilde planlayabilir ve zamana duyarlı tüm gönderileri çok daha iyi bir şekilde gerçekleştirebilirler; bu da SLA'da belirtilen tüm şart ve koşulları karşılar.

Aynı zamanda, vaat edilen teslimat tarihleri, zamanında teslimat oranı gibi zaman zaman performanslarını izlemelerine de yardımcı olur.

4. Piyasadaki itibarlarını artırır

Önceki nokta bizi buraya getirdi! Açıkçası, bir taşıyıcı EDD'yi karşıladığında, markalar veya göndericilerle iyi ilişkiler sürdürdüğünde ve müşterilere kutudan çıktığı gibi teslimat hizmetleri sunduğunda, pazardaki itibarını ve güvenilirliğini otomatik olarak artırır.

FedEx'i referans alırsanız, zamanında ve güvenilir teslimatıyla tanınır. Dolayısıyla, bir taşıyıcı kendi sektöründe itibar kazanmak istiyorsa, EDD'nin olmazsa olmaz olduğu SLA'yı sürdürmelidir.

5. Ücretleri buna göre planlamalarına yardımcı olur

Her nakliye yönteminin kendine göre farklı ücretleri vardır. Örneğin, standart nakliye hizmeti sizden minimum ücret alır (hatta ücretsiz), ancak daha uzun bir EDD'ye sahiptir.

Öte yandan, hızlandırılmış gönderim veya gecelik gönderim hizmetlerine giderseniz fazladan ödeme yapmanız gerekecektir; ancak EDD, siparişin verildiği tarihe çok daha yakın olacaktır.

Ancak taşıyıcıların, marka veya bireysel gönderici olsun, müşterilerinin her birine göre ücretlendirme yapabilmeleri için EDD'yi ve gönderim yöntemini bilmeleri gerekir. Bu nedenle, tahmini teslimat tarihi kesinlikle sevkiyat bütçesi planlaması için gerekli olan çok önemli bir kısımdır.

Beklenen Teslimat Tarihleri ​​Müşteriler İçin Ne İfade Ediyor?

Taşıyıcılar gibi müşteriler de vaat edilen teslimat tarihlerinden yararlanır. Siz veya atanmış taşıyıcılarınız siparişleri söz verilen süre içinde yerine getirdiğinizde, müşteriler onlara karşı taahhütlerinizi yerine getirdiğinizi ve onların en büyük önceliğiniz olduğunu hissederler. Sadece bu değil, EDD müşterilere başka şekillerde de yardımcı oluyor. Bunları kontrol edelim:

1. Karar verme sürecini hızlandırır

Bir seyahat planladığınızı ve uçuşu 5 Temmuz'a planladığınızı hayal edin. Bundan önce yolculuk için biraz alışveriş yapacaksınız. Yani tabii ki 5 Temmuz'dan önce size ulaşacak ürünleri seçeceksiniz. Şimdi bunu nasıl anlayacaksınız?

Tam olarak burada, tahmini teslim tarihleri ​​ön plana çıkıyor.

Alışveriş yapan kişi, ürünleri son teslim tarihinden önce teslim alacağını öğrendiğinde, hiç düşünmeden satın al düğmesine basacaktır.

Dolayısıyla EDD'yi göstermek, müşterilerin satın alma kararlarında yardımcı olan ve satışları artıran sihirli bir değnektir.

Bunu, satın al butonuna basan alıcı ile ürünlerinize göz atan alıcı arasındaki farkı yaratan önemli bir unsur olarak da düşünebilirsiniz.

2. Müşterilerin günlerini planlamasına yardımcı olur

Numerator Psychographics'e göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %68'i, çevrimiçi satın almanın nedeninin yoğun programları olduğunu söylüyor.

Bu, müşterilerinizin paketleri ne zaman alacaklarını bilmesi gereken meşgul profesyoneller olabileceği ve buna göre toplantılarını veya randevularını yeniden planlayacakları anlamına gelir.

Vaat edilen teslimat tarihleri ​​bu durumda da yardımcı olur. Beklenen teslimat tarihini önceden en doğru şekilde gösterdiğinden, yoğun müşterilerinizin paketlerini zamanında alabilmeleri için rutinlerini planlamalarına yardımcı olur.

3. Yoğun müşteri hizmetleri sorgularını ortadan kaldırır

Alışveriş yapanlar bariz şeyler için müşteri hizmetleri temsilcilerine ulaşmaktan nefret ediyor ve yanıtlarını saatlerce bekliyorlar. Aslında alışveriş yapanların yaklaşık %81'i sorgularını gerçek zamanlı olarak kendi başlarına çözmek istiyor.

Artık onlara ürünleri teslim alacakları tarihi gösterirseniz, marka itibarınızı ve alışveriş deneyimlerini olumsuz etkileyebilecek herhangi bir sıkıntıyla karşılaşmak zorunda kalmayacaklar.

Dolayısıyla web sitesinde ve gönderi bildirimlerinde onlara tahmini teslimat tarihlerini gösterirseniz her zaman daha güvenli tarafta olursunuz.

4. İç huzurlarını korur

Müşteriler internetten bir şey satın aldıklarında yalnızca paketleriyle ilgilenirler. Ne zaman geleceğini, markanın yasal olup olmadığını vb. sorgulamaya devam ediyorlar. Böyle bir durumda kefil olmaları gerekir.

Şimdi, eğer onlara beklenen teslimat tarihini verirseniz, bu onların kaygılarını azaltır ve gönül rahatlığı sağlar. Madalyonun diğer yüzüne bakarsanız markanıza olan bağlılıkları da artar.

Uyum Oranı Daha Yüksek Olacak Beklenen Teslimat Tarihlerini Nasıl Hesaplayacaksınız?

Tartıştığımız ve gösterdiğimiz gibi tahmini teslimat tarihleri ​​hem nakliyeciler hem de müşteriler için önemlidir. Ancak EDD sağlamak ile doğru bir EDD sağlamak arasında büyük bir fark vardır.

İkincisi, müşterilerinizin beklentilerini daha da karşılayan ve onları sadık kılan daha yüksek bir bağlılık oranına sahiptir.

Farkında değilseniz, bağlılık oranı esas olarak vaat edilen teslimat tarihinin gerçek teslimat tarihiyle ne sıklıkta eşleştiğini gösteren bir ölçümdür. Ve bağlılık oranı ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.

Şimdi soru şu: Daha yüksek bağlılık oranına sahip bir EDD'yi nasıl hesaplayacaksınız ?

İki seçeneğiniz var: manuel ve otomatik. Manuel işlemi tercih ederseniz (ki bu biraz telaşlı!), aşağıdakiler gibi binlerce faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Gönderi türü
• Teslim yeri
• Taşıyıcı performansı
• Mevzuat kısıtlamaları
• Gümrük işlemleri
• Hava Durumu

Bu nedenle, otomatik olanı tercih etmeniz daha iyi bir seçenektir. Piyasada çok sayıda EDD çözümü var. ClickPost bunlardan biri.

SLA'yı dikkate alır ve %90'dan daha yüksek uyumluluk oranına sahip en doğru tahmini teslimat tarihlerini almak için veri bilimi modelini kullanır.

Ayrıca, özelleştirilmiş EDD göstermesini de söyleyebilirsiniz. Artık Shopify satıcısıysanız özel Shopify EDD çözümünden yararlanacaksınız.

Son Çekim!

Birkaç yıl önce bile beklenen teslimat tarihleri ​​isteğe bağlıydı! Ancak artık alışveriş yapanların güvenini kazanabilecek, satışları artırabilecek, müşteriyi elde tutma oranını artırabilecek ve daha birçok şey yapabilecek en önemli şeylerden biri haline geldi. Aslında taşıyıcılar için de bu durum göz ardı edilemez hale geldi. Dolayısıyla, eğer hala EDD'nin "sahip olunması iyi bir seçenek" olduğunu düşünüyorsanız tekrar düşünün!

SSS

1. Beklenen teslimat tarihleri, teslimat tarihleri ​​ve nakliye tarihleri ​​birbirinden nasıl farklıdır?

Beklenen teslimat tarihleri, teslimat tarihleri ​​ve nakliye tarihleri; bu üçü benzer görünüyor. Ancak gerçekte tamamen farklıdırlar. EDD, müşterilerinizin siparişleri ne zaman alacağını gösterir.

Teslimat tarihleri, müşterilerinizin siparişlerini zaten aldıkları tarihlerdir; sevkıyat tarihleri ​​ise siparişlerin dağıtım merkezlerinden ayrılıp son müşteriye ulaştığı tarihlerdir.

2. Müşterinin talep ettiği teslimat tarihi nedir?

Bir müşterinin teslimat tarihlerini değiştirip stok durumuna göre özelleştirmesine müşteri tarafından talep edilen teslimat tarihleri ​​veya planlı teslimat denir. Dev marka Amazon, müşterilerinin akıllarında ön sıralarda yer almak için bu hizmeti sunuyor.