Z kuşağı Noel için ne istiyor?
Yayınlanan: 2022-05-22Büyüklüğü ve gençliği göz önüne alındığında, Z kuşağı , ne kadar genç olduklarına ve ne kadar para harcamak zorunda olduklarına bakılmaksızın şu anda perakendeciler tarafından en çok arzu edilen nesil olabilir. Himalaya dağlarında saklanan bir kar leoparı gibi, nesil hem yakalanması zor hem de durmadan aranıyor - ve bunun iyi bir nedeni var.
Baby boomers, perakendeciler için kesinlikle önemli bir demografidir, ancak Z Kuşağı, harcanabilir gelirden belki daha değerli bir şey sunuyor: geleceklerinin neler getireceğine dair bir bakış. Baby Boomers, Gen Xers ve Y kuşağına hitap etmek her şey yolunda ve güzel, ancak günün sonunda, perakendeciler Gen Z geldiğinde hala karanlıkta kalabileceklerine dair altın onay damgasını istiyorlar.
Demografinin tercihleri, yalnızca alışverişin nasıl görüneceğini (mobil, sosyal, deneyimsel vb.) Raporlar, grubun gerçekte ne kadar harcama yaptığı konusunda büyük farklılıklar gösterse de, Barkley tarafından hazırlanan bir raporda, Z Kuşağı'nın ödeneklerine dayanan 43 milyar dolar ve ek gelir elde edenler için 100 milyar dolar olduğu tahminlerine dayanarak, bunun 143 milyar dolar civarında olduğu tahmin ediliyor.
CPC Strategy tarafından yapılan başka bir araştırma, Z Kuşağını bu sezon daha fazla harcamayı planlayan bir grup olarak adlandırıyor (en az %21'i öyle), ancak aynı çalışma Z Kuşağının %66'sının 250 dolardan daha az bir bütçeyle sınırlı olduğunu belirtiyor. .
"Bu çocuk 15 yaşında olsa bile, doğru yapmak - yine de biraz önemli."
Kelly Davis-Felner
Bazaarvoice'de Talep ve Elde Tutma Kıdemli Direktörü
Bazaarvoice'de talep ve saklama kıdemli direktörü Kelly Davis-Felner'e göre, harcama yetenekleri ne kadar çok olursa olsun, mesele gerçekten parayla ilgili değil. Tatillerde ve sonrasında, perakendeciler Gen Z'de gördükleri trendler hakkında uzun vadeli düşünmeli ve iyi bir izlenim bırakmaya çalışmalıdır.
Davis-Felner, Retail Dive'a verdiği bir röportajda, "Önümüzdeki beş yıl içinde, markalar ve perakendeciler, müşterilerin yaşam boyu değerini düşündüğünüzde, geleceğe iyi bir temettü ödeyecek temel ilişkiler kuruyorlar" dedi . . "Yani doğruyu yapmak, bu çocuk 15 yaşında olsa bile - yine de biraz önemli."
Bugünlerde çocuklar sadece deneyimsel perakende satış istiyor
Gen Z'yi tanımlayan her şey (her ne kadar çok yeni bir aşamada olsa da), listenin en üstüne yakın bir deneyim sevgisi var. SoHo'da (ve New York'un diğer bölgelerinde) ortaya çıkmaya devam eden tüm mağaza konseptleri , görünüşte hem Y kuşağının hem de Z kuşağının en sevdikleri markalarla bir alışverişten daha fazlasını yapmaya yönelik hissettikleri çekilişe yöneliktir. Bu, meditasyon stüdyolarında, mağaza içi basketbol sahalarında ve hatta özel dinleme odalarında kendini gösterdi - perakendeciler "deneyimsel" yazan hemen hemen her şeyi denedi .
Bununla birlikte, tatiller söz konusu olduğunda, perakendecilerin Z kuşağının deneyim sevgisinden yararlanmak için süslü mağaza konseptlerine sahip olmaları gerekmez. Bazaarvoice'in Retail Dive'a e-postayla gönderilen verilerine göre, hem genç Y kuşağı hem de bazı eski Z kuşağının dahil olduğu 18-29 yaş aralığındaki alıcılar, hediye vermeyle giderek daha fazla ilgileniyorlar. tatil için deneyimler. Neredeyse tamamı (%90) hala fiziksel hediyeler vermeyi planlarken, önemli bir kesim (%30) bu yıl el işi (%47), yemek (%45), seyahat (%41) ve romantik hediyelerle deneyimsel hediyeler vermeyi planlıyor. (%35) demografik için en yüksek sıralama.
Davis-Felner, bu ilgi perakendecilerinin sadece yemek kursları sunarak değil, para kazanma potansiyeline sahip olduğunu söyledi.
"İşlerin hızlı olmasını istiyorlar, hazır olmasını istiyorlar, kendi yollarından çıkmak zorunda kalmak istemiyorlar - çünkü bunu yapmak zorunda değiller."
Tom McGee
ICSC Başkanı
"Deneyimsel hediyenin size söylediği şey, genç tüketicilerin ve özellikle Z kuşağının kendilerini diğer insanlara bağlayan şeylere önem verdikleridir" dedi. "İnsanları mağazaya çeken şeyin bu olduğunu söylüyor. İşlemsel girişten daha fazlasını arıyorlar, süveteri alıp geri çıkıyorlar. Kendilerinde yankı uyandıracak bir şey arıyorlar, otantik hissettirecek, o markaya veya satıcıya bağlı olduklarını hissettirecek Kelimenin tam anlamıyla 'resim dersime gel' satacak bir deneyiminiz olmayabilir, ancak yine de bir deneyim satıyorsunuz. "
Davis-Felner, özellikle mağazalarda, perakendecilerin, ürün denemeleri gibi daha aktif unsurları ve müşterilerin markayla sosyal medyada etkileşim kurmaları için hazır yollar gibi daha aktif unsurları birleştirmeye çalışmasını tavsiye ederek, Sephora'yı aktif bir mağaza içi deneyime sahip bir perakendecinin iyi bir örneği olarak adlandırıyor. gruba hitap eden çeşitli mağaza ortakları grubu.
Bu, neslin alışverişinin çoğu hala mağazalarda gerçekleştiği için özellikle önemlidir. Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi'nin Retail Dive'a e-postayla gönderdiği bir araştırmaya göre, Z kuşağının %95'i üç aylık bir süre içinde bir alışveriş merkezini ziyaret etti ve %75'i fiziksel mağazalarda alışverişin çevrimiçi alışverişten daha iyi bir deneyim olduğunu söylüyor .
ICSC başkanı Tom McGee, bunun nedeninin Z kuşağına göre alışveriş merkezinin sadece alışverişten fazlasını temsil ettiğini, daha geniş anlamda bir eğlence alanı ve arkadaşlarıyla biraz zaman geçirebilecekleri güvenli bir ortam olduğunu söylüyor. Giyim ve elektronik dahil olmak üzere önemli kategorilerde Z kuşağının satın almalarının çoğunu mağazalarda gerçekleştirdiğini ve bu sayede güçlü bir mağazacılık anahtarı oluşturduğunu belirtiyor.
McGee bir röportajda Retail Dive'a verdiği demeçte, "Parmaklarının ucunda çok fazla bilgiye sahip olmaya alışkınlar. Nesnelerin görsel olarak çekici olmasına alışkınlar. Bir şeyleri derinlemesine aramak zorunda kalmaya alışkın değiller." "Bilgi çok erişilebilir, bu nedenle ürünler çok erişilebilir olmalı. Dolayısıyla, mağazanızı satma şekliniz, bence, bu grubun büyüme biçimine ve bilgiyi işleme biçimine uygun olmalı. İşleri hızlı istiyorlar, istiyorlar. kolayca elde edilebilir, kendi yollarından çıkmak istemiyorlar - çünkü bunu yapmak zorunda değiller."
Mağazalarda teknolojiye sahip olmak - bu sadece ürünler için ödeme yapmak için mobili kullanabilmek anlamına gelse bile - bu kolaylık faktörünün bir parçası, ancak McGee, teknolojinin mağazaların "deneyimsel" olarak kabul edilmesinin tek yolu olmadığına dikkat çekiyor. Gerçekten de, bir süredir sıkıntı yaşayan TJ Maxx ve Ross gibi fiyat dışı perakendeciler, müşterilerin keşfedebileceklerini hissetmelerini sağlayan bir tür hazine avı atmosferini teşvik ederek kendi başlarına deneyimseldirler. McGee, Gen Z müşterileri için bir başka büyük çekicilik olarak "bu gizli mücevheri bulma yeteneği"ne işaret ediyor.
Noel Twitter'da, sen neden değilsin?
Hiç kimse Z kuşağının tam olarak nerede başladığını bilmiyor gibi görünüyor (bazıları 24 yaşına kadar olan demografik veriler ve diğerleri yalnızca şu anda 20 yaşın altındakiler için kayıt yapıyor), ancak herkes Z Kuşağı kim olursa olsun sosyal medyayı sevdikleri konusunda hemfikir görünüyor. Perakendeciler her gün Instagram'da kaç tane selfie yayınladıklarını umursamayabilirken, sosyal platformlar neslin alışveriş alışkanlıklarını etkilemeye başlıyor ve bir perakendecinin takipçilerle paylaşım, sabitleme, beğenme ve tweet atmaya değer hale geliyor.
ICSC, Z kuşağının beşte dördünün mağazalarda alışveriş yaparken, ister arkadaşlarınızla ve ailenizle iletişim halinde olmak, ister fiyatları karşılaştırmak ve indirim aramak için mobil cihaz kullandığını tespit etti. Daha da önemlisi, grubun yaklaşık %80'i, sosyal medyada görmenin doğrudan bir sonucu olarak bir mağazadan bir şey satın aldıklarını söyledi. Perakendeciler yalnızca mobili mağazalara nasıl daha derinlemesine entegre edeceklerini düşünmekle kalmamalı, aynı zamanda sosyal medyadaki etkileşimi en iyi şekilde nasıl yönlendireceklerini ve çabalarının diğer marka gönderileri arasında kaybolmamasını sağlamalıdır.
"Bunlar çok, çok bilgili tüketiciler ve 20 adımda her türlü sahtekarlığı koklayacaklar."
Kelly Davis-Felner
Bazaarvoice'de Talep ve Elde Tutma Kıdemli Direktörü
"Z kuşağının çok değer odaklı olduğu hakkında çok şey duyuyorsunuz ve bence - bunu marka hikayenize bir şekilde getirebildiğiniz ve dolayısıyla dijitalde yaptığınız şeye kadar uzanabildiğiniz ölçüde - bence bu yankı uyandırıyor. Otantik hissetmek zorunda olduğu uyarısıyla özellikle onlarla iyi," dedi Davis-Felner, REI'nin #OptOutside programından hem gerçek hem de markaya uygun bir örnek olarak bahsetti. "Bunlar çok, çok bilgili tüketiciler ve 20 adımda her türlü sahtekarlığı koklayacaklar."
Savunulacak bir şeye sahip olmak, özellikle marka mesajlarına bağlı çevresel nedenleri olan Patagonya gibi dış mekan perakendecileri ile perakendeciler için giderek daha popüler hale geldi . Ancak Davis-Felner, Gen Z'ye ne yapmaları gerektiğini söylemeye çalışan perakendecilere karşı uyarıyor ve bunun yerine onları belirli bir konu etrafında konuşmaya teşvik etmeye çalışıyor.
Bazaarvoice'e göre, çevrimiçi satın alma bir süredir genç tüketiciler arasında popüler olsa da, 18-29 yaşları arasındaki alışveriş yapanların %43'ü bu tatil sezonunda internette daha fazla zaman geçirmeyi planlıyor. Sosyal medyanın entegrasyonu, yalnızca müşterilerin işlem yapma şeklini değil, aynı zamanda mağaza içi mağazacılık kiracılarını da değiştirebilir. Bu, McGee'ye göre, Z kuşağının kıyafetlerini sık sık sosyal medyada yayınlamasından ve bunları tekrarlarken görülmek istememesinden kaynaklanıyor, bu da neslin uygun fiyat noktalarında yeni kıyafetler bulmasını zorunlu kılıyor.
"Fiziksel ve dijital ortamların entegrasyonunun bahsini yükseltiyor ve bence muhtemelen çok sık ürün rotasyonu yapmanız gereken bir ortam yaratıyor - olan biteni paylaşmanın her yerde hazır ve nazır doğası nedeniyle envanterinizi sürekli yenilemek gibi. hayatında ve ne giyiyorsun ," dedi McGee.
Z Kuşağı'nın perakendecilerin ürünlerini değiştirme sıklığını değiştirme potansiyeline ek olarak, mobil alışkanlıkları da perakendecilerin mobil de dahil olmak üzere tüm kanallarda tutarlı bir varlığa sahip olma çıtasını yükseltiyor. Davis-Felner'e göre, müşteriler sadece telefonlarıyla ödeme yapabilmeli, aynı zamanda çevrimiçi profillerini ve tercihlerini mağaza içi deneyime yansıtabilmelidir.
Davis-Felner, "Dünyayı gerçekten bu çevrimiçi-çevrimdışı ikili dosya olarak düşünmüyorlar. Hepsi tek bir deneyim" dedi. "Bence perakendecilerin birinin dijital kimliğini mağaza içi deneyimle bütünleştirdiğini görmeye başlıyorsunuz. alışveriş işlemi yapmak için sitenizde bulunmak."
Eski yollar henüz kaybolmadı
Gen Z ile neyin farklı olduğu hakkında çok şey konuşuyoruz ama neyin aynı olduğu hakkında çok fazla konuşmuyoruz. Yine de tatiller sırasında, Z kuşağının, biri Kara Cuma olan, nüfusun geri kalanıyla aynı hizada olduğu en az birkaç nokta vardır. Alışveriş tatili her yıl bolca kapsama giriyor, bazıları onun varlığının kaybolduğunu söylerken, diğerleri daha popüler hale geldiğini iddia ediyor. Her iki durumda da, henüz hiçbir yere gitmediği açık - ve Z kuşağı da gitmemesini sağlamaya yardımcı oluyor.
Bazaarvoice tarafından yapılan tatil araştırması, alışveriş yapan gençlerin yalnızca indirim aramanın ötesinde, aileleri ve arkadaşlarıyla bir gelenek olduğu için Kara Cuma ve diğer indirim günlerinde de alışverişe gittiklerini ortaya çıkardı. 18-29 yaş arası alışveriş yapanların yaklaşık üçte biri (%31) satış günlerinde alışverişi bir aile geleneği olarak sıraladı - istatistikler, X Kuşağı ve bebek patlaması için sırasıyla %23 ve %19'a düşüyor.
"Kapıları kıran insanlarla ilgili tüm bu çılgın haberler var, ama araştırmamızda bulduğumuz şeyler yankılanan diğer şeylerin şöyle olduğu: 'Şenlik müziği olduğu zaman hoşuma gidiyor', 'Ben Noel Baba ziyaretleri ve buz pateni gibi popüler tatil aktivitelerinden bahseden Davis-Felner, "Alışveriş yaparken bir deneyim yaşayabildiğimde hoşuma gidiyor" dedi.
Z kuşağı ayrıca tatillerde dürtüsel satın alımlara ve kendi kendine hediye vermeye karşı bağışık değildir. Bazaarvoice'a göre tüm demografilerin yarısından fazlası (%51) başkası için bir hediye sakladı ve bu sayı Y kuşağı arasında daha da yüksek (%64). Çoğunun tam zamanlı işleri veya aileleri olmadığı için alışverişe gitmek için daha fazla zamanları var ve faturayı onlar için ödemek için ebeveynlerinin cüzdanları var.
Bu amaçla, diğer nesiller için geçerli olan birçok ilke aynı zamanda Gen Z'ler için de geçerlidir. İyi fiyatlandırma, özellikle fiyat karşılaştırmasının ne kadar kolay olduğu konusunda denklemin bir parçasıdır, ancak McGee'ye göre müşteri hizmetleri de büyük bir faktör olabilir.
"Bunlar genellikle daha genç müşterilerdir, bu yüzden onlara saygı ve nezaketle davranıldığı ve gençliklerinden dolayı işten çıkarılmadıkları ölçüde, bence bu gerçekten önemli ve bence bu, o perakendecide zamanla çok fazla sadakat yaratıyor, dedi McGee. "Müşteri hizmetlerinin, doğru fiyata doğru ürüne sahip olmanın önemini asla yanlış tahmin edemeyiz - bu, tüm demografilerde denenmiş ve doğrudur."