CDP nedir? | Müşteri Veri Platformu tanımı, faydaları

Birinci taraf verileri, pazarlamacılar için en iyi para birimi olarak çerezleri geride bıraktığında, CDP çağına girdik. Bugün, müşteri veri yönetimi alanında "doğru kişi, doğru mesaj, doğru zaman" taahhüdümüzü yerine getirmemize yardımcı olacak temel değişimler yaşanıyor.

Müşteri veri platformlarına, bunların ne olduklarına, ne yaptıklarına ve bir CDP'yi uygulama hakkında bilmeniz gerekenlere daha yakından bakmanın zamanı geldi. Bu teknoloji araçları, bir işletmenin hızla değişen müşteri beklentilerini karşılamasına, güven oluşturmasına ve büyümesine yardımcı olabilir.

CDP nedir? Müşteri veri platformu tanımlandı

Bir müşteri veri platformu (CDP), kapsamlı müşteri profilleri oluşturmak için müşteri verilerini toplayan, düzenleyen ve merkezileştiren önceden oluşturulmuş bir yazılım sistemidir. Pazarlamacılar, hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmak için uzun süredir 360 derecelik müşteri profillerine imreniyor. CDP'ler, sorumlu ve stratejik olarak toplanan veriler aracılığıyla kalıcı, birleştirilmiş bir profil oluştururken pazarlama otomasyonunun kilidini açma sözü veren en son çözümdür.

Bir CDP, çeşitli sistemlerden ve temas noktalarından (işlem geçmişi, müşteri hizmetleri etkileşimleri, akıllı cihazlarından IoT verileri) veri çekerek, bu verileri temizleyip düzenleyerek ve ardından tek bir görünümde birleştirerek kapsamlı müşteri profilleri oluşturur.

1. Ad, iletişim bilgileri, demografi ve iş unvanı gibi kişisel veriler
2. Web sayfası ziyaretleri, sosyal medya etkileşimleri, e-posta açılma oranı, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve ücretli reklam dönüşümleri dahil etkileşim verileri
3. İşlem/abonelik bilgileri, satın alma ayrıntıları, bağlı cihaz kullanımı, müşteri sadakat programı bilgileri ve sepet terk verileri gibi davranışsal veriler
4. Müşteri geri bildirimi, algılanan duygular ve motivasyonlar gibi tutumsal veriler

CDP'ler bu verileri otomatik olarak çektiğinden, profiller müşteriyle birlikte gerçek zamanlı olarak gelişir. Bu tek, dinamik, gerçek zamanlı görünüm, çok daha etkili, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine kapı açar.

CDP ne değildir: alfabe çorbası baskısı

Bazen bir şeyin ne olmadığını keşfederek ne olduğunu anlamak daha kolaydır. Dolayısıyla, martech'in müşteri veri platformları tarafından oluşturulan köşesini incelemeye devam ederken, CDP'nin ne olmadığına bakalım. Spesifik olarak, bu sistemlerin diğer müşteri deneyimi çözümlerinden farkı nedir?

CRM değil

Bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi, müşterilerin şirketinizle olan etkileşimleri hakkında bilgi toplamak için tasarlanmış bir müşteri katılım aracıdır. Yakalanan veriler, bilinen müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler içeren birinci taraf verileridir.

CRM'ler genellikle satışla ilişkilendirilir ve pazarlama gibi diğer departmanlar da bunları kullanırken, satış temsilcileri ve diğer müşteriyle yüz yüze olan ekip üyeleri için müşteri ve hesap bilgilerini yakalamak üzere özel olarak tasarlanmıştır.

CRM'nin CDP'den farkı nedir?

CRM'ler müşteri verilerini yakalar, ancak yalnızca onu kullanan müşteriyle yüz yüze olan ekiplerle ilgili verileri yakalar. Ve bilgilerin çoğu manuel olarak girilir (bir demo veya satış görüşmesinden alınan notlar gibi). CDP'ler, dinamik müşteri profilleri oluşturmak için farklı sistemlerden (CRM'ler dahil) verileri otomatik olarak çekerek tüm müşteri yolculuğundan daha geniş bir bilgi toplar.

CRM'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

CDP ve CRM değil. CDP'lerin CRM'lerin yerini alması amaçlanmamıştır. Aksine çoğu zaman birlikte çalışırlar ve birbirlerini daha etkili hale getirirler. CRM sistemi verileri CDP'ye besleyecektir. Buna karşılık CDP, verileri temizleyecek, kopyaları kaldıracak ve tutarsızlıkları azaltacak ve bilgileri tekrar CRM ile paylaşacaktır.

DMP değil

DMP'ler (veri yönetimi platformları) hâlâ kullanıcı profilleri oluşturmaya odaklanırken, bilinen müşteriler yerine anonim kullanıcılar için profiller oluşturmak üzere üçüncü taraf verilerini kullanır. DMP'ler, potansiyel müşterileri belirlemek için demografik ve anonim davranışsal verileri kullanarak daha etkili hedefli reklamcılık sağlamak için tasarlandı.

DMP'nin CDP'den farkı nedir?

Her iki sistem de kullanıcı profilleri oluşturmak için tasarlanmıştır, ancak DMP'ler tarafından toplanan veriler çerez tabanlıdır ve bu nedenle bilgilere erişim yalnızca geçicidir - çerezin süresi dolduktan sonra geçmiş verilere erişemezsiniz. Bu sistemlerde oluşturulan kullanıcı profilleri, canlı, dinamik bir profil yerine anlık görüntüler sunar. Bu aynı zamanda VYP'lerin uzun vadeli analizlerden derin içgörüler sağlayacak donanıma sahip olmadığı anlamına da gelir.

Diğer önemli fark, VYP'lerin, markanızla zaten bir ilişkisi olan bilinmeyen müşterilerle değil, özellikle anonim kullanıcılarla ilgilenmesidir. Öte yandan CDP'ler, bilinen müşteriler ve potansiyel müşteriler için profiller oluşturmak üzere tasarlandı (gerçi artık çoğu, her iki hedef kitle için de veri topluyor).

DMP'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

CRM sistemlerinde olduğu gibi, DMP'ler, CDP'lerin kapsamlı bir veritabanı oluşturmak için kullandıkları müşteri verileri bulmacasının başka bir parçasını sağlar. Sistemlerin birbiriyle rekabet etmesi gerekmez, bunun yerine birbirlerini güçlendirmeleri gerekir. Hem birinci hem de üçüncü taraf verilerini içeren müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin daha sağlam bir resmini çizmek için CDP ve DMP'yi entegre edebilirsiniz.

Bu bir DPE değil

Bir DPE (dijital kişiselleştirme motoru), müşteri özelliklerine veya tercihlerine veya bunların segmentasyonuna dayalı olarak bir dijital kullanıcı deneyimini kişiselleştirmede uzmanlaşmış bir çözümdür. DPE, kullanıcının davranışsal verilerine veya segmentasyonuna bağlı olarak, sitenin hangi görsellerin gösterildiği ve önerilerde hangi ürünlerin öne çıktığı gibi belirli öğelerini ayarlar.

DPE'nin CDP'den farkı nedir?

DPE'ler veritabanları değildir. Belirli bir pazarlama stratejisini yürütmek için verileri kullanan araçlardır.

DPE'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

DPE'ler etkili bir şekilde çalışmak için verilere güvendiğinden, bunları kanallar arası verileri toplayan ve temizleyen CDP'lere bağlamak onları yalnızca güçlendirir.

Bazı CDP'ler kendi kişiselleştirme işlevlerini sunar, her ikisinin de gerekli olup olmadığı işletmeye ve hangi CDP'yi kullandıklarına bağlıdır. İşletmeniz için CDP'nin anlamı, ihtiyaçlarınıza göre benzersiz bir şekilde eşleştirilmesidir.

Bu bir DXP değil

DXP'ler (dijital deneyim platformları), içerik yönetim sistemlerinin bir evrimidir. Dijital dönüşümü yönlendirmek ve şirketlerin web siteleri, uygulamalar, intranetler, akıllı cihazlar ve daha fazlası aracılığıyla bağlantılı deneyimler sunmasına yardımcı olmak için tasarlandılar. DXP'ler, tutarlı, uçtan uca deneyimler sunmak için çeşitli araçları (içerik yönetimi, veri ve analitik) birleştirir.

DXP'nin CDP'den farkı nedir?

Ancak DPE'lerde olduğu gibi, DXP'ler veritabanları değildir. Kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için CDP'ler gibi bir veri kaynağıyla entegrasyona güvenirler. Daha dinamik etkileşimleri yönetmenin bir yolu olarak içerik yönetim sistemlerinden evrimleşmişlerdir ve CDP'lerden daha kesin bir şekilde çalışırlar.

DXP'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

DXP'ler kişiselleştirme ve müşteri deneyimi stratejilerini bilgilendirmek için verilere güvenir ve CDP'ler kapsamlı bir veri merkezidir. CDP ile bağlantı kurmak, DXP'nizi büyük miktarlarda yüksek kaliteli verilerle besler ve bu da hedef kitleniz için doğru deneyimleri tasarladığınızı bilmenizi kolaylaştırır.

Bir CDP'nin rolü nedir?

Bir müşteri veri platformu, öncelikle pazarlamanın kullanımı için tasarlanmış bir çözümdür; bireysel müşterilere kadar şeffaflık ve ayrıntı düzeyi için birleştirilmiş, tutarlı ve güvenilir veriler sağlar. Bir CDP'nin bir markaya sağladığı gerçek değer, müşterilerin ilgili müşteri yolculuklarında gerçekleştirdiği eylemleri, olayları ve işlemleri belirleme yeteneğidir.

Bir müşteri verisi platformunda CX, operasyonel ve işlem verilerinin birleştirilmiş bir görünümü, markaya müşteri katılımını optimize etme, müşteri ilişkisini derinleştirme ve nihayetinde bir satışı ve uzun vadeli sadakati hızlandırma yeteneği sağlar.

Bir CDP, birden fazla sistemden ve kaynaktan veri toplayıp tek bir yerde organize ederek, kanallar arası ve departmanlar arası etkileşimleri daha uygulanabilir ve etkili hale getirir. Tek bir müşteri görüşünün paylaşılması, bir markayla temas noktalarının katmanlarının birbirini güçlendirmesine olanak tanıyarak tutarlı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlar.

Veri odaklı dünyamızda şirketler, müşterilerinin güvenini kazanmak ve sürdürmek istiyorlarsa, onların verilerine saygı duyduklarından emin olmalıdırlar. Bu, katı veri gizliliği düzenlemelerine bağlı kalmak ve müşterilerin veri gizliliği tercihlerini onurlandırmak anlamına gelir.

CDP'ler, onay ve gizlilik verileri dahil olmak üzere müşteri verilerini tek bir merkezde merkezileştirerek, şirketlerin müşterilerinin en eksiksiz ve güncel tercihlerine bağlı kaldıklarından emin olmalarını kolaylaştırır. Bu, uyumluluk riskini azaltır ve genel müşteri deneyimini geliştirir.

Bir CDP'nin Faydaları

Birkaç isim vermek gerekirse, CDP'nin faydaları şunları içerir:

1. Gerçek zamanlı analiz: Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak, onlara yolculuklarında eşlik etmek ve onu daha iyi hale getirmenin yollarını planlamak anlamına gelir.
2. Teknoloji yığını: CDP'ler diğerleriyle uyumlu çalışır, mevcut araçlarla entegre olur veya buna uygun olarak geliştirilebilir
3. Tek müşteri görüşü: CDP'ler bugünün ve yarının taleplerinden doğar, yani sizin (ve müşterilerinizin ihtiyaçları) için oluşturduğunuz veri setlerinde yalnızca en göze çarpan, eyleme geçirilebilir verileri getirerek gereksiz olanları ortadan kaldırırlar.
4. Müşteri deneyimi: CDP'nin daha fazla avantajı, birden çok departmanın optimum müşteri deneyimini oluştururken amaçlarına yönelik olarak kullanmaları için içgörüler oluşturarak CX'i destekleme tasarımındadır.
5. Veri güvenliği ve uyumluluk: CDP'ler, veri güvenliği planları oluşturmada ve etik veri yönetimi düzenlemelerine nasıl ayak uydurulacağını anlamada etkilidir.

CDP türleri nelerdir?

Gartner tarafından tanımlandığı şekliyle dört tür CDP vardır:

1. Pazarlama bulut CDP'si
2. Akıllı merkez CDP
3. Pazarlama verileri ve entegrasyon CDP'si
4. Motorlar ve araç seti CDP

CDP pazarlama bulutu

Pazarlama bulutu CDP'leri , halihazırda yerleşik pazarlama CRM ve ESP araçlarını kullanan ve daha sonra teknoloji yığınlarına bir CDP ekleyen pazarlama ekipleri ve kuruluşlar için en uygun olanıdır.

Bu platformlar, pazarlama ekiplerinin ve tüm işletmelerin tek bir veritabanından çalışmasına olanak tanır. Gartner'a göre, pazarlama bulutu CDP'leri "kendi ekosistemleri içinde en güçlü entegrasyonlara sahiptir."

Akıllı merkez olarak müşteri veri platformu

Akıllı merkez CDP türleri, çok fazla derin veya teknik CDP işlevselliğine (özellikle işlevler arası) ihtiyaç duymayacak, açık ve kullanımı kolay bir arayüz arayan pazarlama ekipleri için en iyisidir.

Smart hub CDP'leri, en başından itibaren tek bir arabirimden pazarlama düzenlemesini ve kişiselleştirmeyi vurgular.

Gartn er, CDP'nin faydalarından birini , "müşteri modellemesine olanak sağlamak ve mesajların ve tekliflerin zamanlamasını ve hedeflenmesini optimize etmek için bir şirketin pazarlama ve diğer kanallardan gelen müşteri verilerini birleştiren bir pazarlama sistemi" olarak tanımlıyor.

Akıllı merkez CDP'leri bunu, pazarlamacıların araçtan yararlanmasına ve müşteri deneyimini güçlendirmesine yardımcı olmak için basit, temiz ve kullanımı kolay bir arka uç arabirimi oluşturarak yaptı. Bu, bu araçların bazen platform tasarımına işlevsellikten daha fazla öncelik verdiği anlamına gelebilir.  

Pazarlama verileri entegrasyonu için CDP

Pazarlama verisi entegrasyonu müşteri verisi platformları , pazarlama amacının ötesinde benzer veri toplama ve düzenlemeye ihtiyaç duyan veri ve geliştirme ekipleriyle yakın çalışan pazarlamacılar için en iyisidir. Bu CDP'ler, daha büyük bir platformda olmayan işlevler arası ekipler için harikadır.

Pazarlama veri entegrasyonu CDP'leri verilere odaklanır. Güçlü API'lere ve veri yönetişim yeteneklerine sahiptirler, ancak yine de pazarlamacılar için esneklik ve kullanım kolaylığı sağlarlar.

Bu platformların en etkin kullanım için ek görselleştirme platformları ile koordineli olarak kullanılması gerekecektir. Pazarlama veri entegrasyonu CDP'leri, birinci taraf verilerinin uygun şekilde toplanmasına ve düzenlenmesine odaklandıklarından, “saf oyun CDP'leri” olarak kabul edilirler.

Birçok yönden, güçlü veri ve geliştirme yeteneklerine sahip kuruluşlar, bu araçları diğerlerine tercih edebilir ve toplanan verileri, pazarlamacıların yararlanabileceği başka bir platforma aktarabilir.

Motorlar ve araç seti CDP

CDP motorları ve araç takımları , sınıfının en iyisi hiçbir CDP'nin çözemeyeceği özel kullanım durumlarına sahip, iyi finanse edilen kuruluşlar için çok uygundur. CDP motorları ve araç takımları, kendi çözümlerini oluşturmak isteyen kuruluşlar içindir. Bunlar açık kaynaklı çözümlerdir.

Çoğu şirket için, ürününüz o CDP değilse, kendi CDP'nizi oluşturmak zahmete değmez.

Bunun yerine, zaten iyi alternatifleri olan tamamen yeni bir araç oluşturmak yerine kendi ürününüzü, müşteri hizmetlerinizi veya diğer önemli iş girişimlerinizi geliştirmeye zaman ve kaynak ayırmanın genellikle çok daha iyi olduğu düşünülür. Genellikle daha pahalıdır, ancak belirli ihtiyaçları karşılayan CDP kişiselleştirmenin ek faydaları, bu yüksek maliyetlerden daha ağır basabilir.

Nihayetinde, seçtiğiniz CDP türü çeşitli faktörlere bağlı olacaktır, ancak çoğu araçta olduğu gibi, en büyük faktör şirketinizin mevcut araçları ve ekibinizin yeni teknolojileri ve süreçleri benimseme isteği olacaktır.

Müşteri veri platformlarının uygulanması ve kullanılması

Verilere erişimde bir değişiklik geliyor ve bununla birlikte şeffaflığa, CX'e ve pazarlamaya yönelik tamamen yeni bir yaklaşım ortaya çıkacak. Değişime hazırlanmak, nasıl pazarladığımız, nasıl hedeflediğimiz ve en önemlisi müşteri verilerine nasıl saygı gösterdiğimiz konusunda daha bilinçli olma fırsatı sunuyor.

Bugün uğraştığımız bazı gerçekler:

• Üçüncü taraf verilerinin ortadan kaybolması bir boşluk bırakır
• Af dilemek, izin istemekten daha iyi olmamıştı
• Tüketicilerin bilgili olması, beklentilerin artması anlamına gelir
• Bilmediğin şeyden öğrenemezsin
• Bugünden başlayarak, gizliliğe öncelik veren web'in yeni cephesinde güven, içgörü ve akıcılık açısından temettü ödeyecek

Son on yılda, üçüncü taraf verileri, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında başvurulacak bilgi kaynağı oldu ve pazarlamacıların, onlara asla izin vermeyen büyük insan gruplarını toplamasına, hedeflemesine ve onlara mesaj göndermesine olanak sağladı.

Ancak internet değişiyor ve üçüncü taraf verileri neredeyse yok oluyor. Onun yerine veri gizliliği ve etik veri toplama geliyor ve bu da birinci taraf verilerine yeniden ilgi duymaya zorluyor.

CDP veya müşteri veri platformlarının kullanışlı olduğu yer burasıdır. Yine de, teknolojideki tüm büyük değişimlerde olduğu gibi, bir CDP'ye ihtiyacınız olup olmadığını belirlemek, işletmeniz için doğru olanı seçmek ve ardından bunu uygulamak, söylendiği kadar kolay yapılmaz.

İşte bir CDP uygularken bekleyebileceğiniz şeyler.

Üçüncü taraf verilerinin kullanımdan kaldırılması için hazırlık

Tarih biraz hareketli bir hedef olabilir, ancak üçüncü taraf verilerinin kullanımdan kaldırılması yakındır. Pazarlamacılar ve stratejistlerin iki nedenden dolayı hazırlanmaları gerekir; birincisi, her zaman yapıldığı gibi işe yaramayacak. İkincisi, müşteriler bunu talep edecek ve kanunlar bunu uygulayacaktır. Müşteri veri platformları, şirketleri müşteri deneyimi, büyüme ve sağlam yasal zemin için konumlandırır.

İster Facebook ve diğer reklam platformlarındaki yeni yedi günlük ilişkilendirme penceresi hakkında şimdiden endişeleniyor olun, ister iOS uygulamasından organik arama trafiğinde görünürlük eksikliğinden endişe duyuyor olun, ister yalnızca ilişkilendirme verilerinizin çoğunu kaybedene kadar bekleyin –– İlk şok dalgası, pazarlamanın asla eskisi gibi olmayacağının farkına varmak olacak.

Bu, pazarlamanın eskiden böyle olmadığı anlamına gelmez. İlişkilendirme çağı –– veya son on yıl kadar –– pazarlamada benzersiz bir an oldu.

Tek tek kanallara gerçek zamanlı olarak performans metrikleri ve gelir atama yeteneği, kısa vadede en iyi performansı gösteren kanalların en yüksek bütçeleri kazanması anlamına geliyordu. Başka bir deyişle, ücretli sosyal medya ve ücretli arama gibi ücretli dijital kanallar, bütçelerinin fırlamasına neden oldu ve genel marka pazarlaması üzerinde çalışan sahip olunan kanalların bütçeleri düştü.

Gizlilik çağında bu eğilimin tersine dönmesi ve hepimizi daha dengeli bir pazarlama bütçesine geri götürmesi muhtemeldir.

Verilere olan güvenimiz öylece ortadan kalkmayacak. Bunun yerine pazarlamacılar, toplayabildikleri verilerdeki noktaları birleştirmelerine yardımcı olması için müşteri verileri platformlarına bakacaklar: birinci taraf verileri.

Hangi CDP'yi seçtiğiniz önemlidir

Müşteri verisi platformlarının değeri, veri türlerini, segmentleri ve alt kümeleri belirli ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde koreografiye tabi tutma yeteneğidir. Şirketiniz için doğru CDP, bir zamanlar gereksiz veya yeterince kullanılmayan verileri, her departman, platform ve kullanım genelinde pazarlama stratejinizi besleyen verilerle değiştirecektir.

Tüm pazarlama ekiplerinin bir CDP benimsemesi gerekecek, ancak hepsi aynı olanları seçmeyecek. Bütçeler, mevcut pazarlama teknolojisi yığınları ve bireysel ekip ve şirket organizasyon şemalarının tümü, bir şirketin seçtiği CDP'de rol oynayacaktır.

Doğrudan tüketiciye yönelik şirketler, kullanımı daha kolay, harika bir arayüze sahip oldukları ve verileri kullanıma sunmak için birkaç net ve eyleme geçirilebilir sonraki adımlar sundukları için bulut CDP sağlayıcılarına çekilebilir.

Öte yandan, başlangıç ​​teknolojisi kuruluşları, teknoloji ve geliştirme ekipleri tarafından kurulabilen, organize edilebilen ve çalıştırılabilen bağımsız CDP'leri seçecektir. Bu CDP'ler verileri toplar ve ardından bu verileri ekip için en anlamlı olan yere göndermek için API'leri kullanır. Bu şekilde, pazarlama ekipleri verileri ihtiyaç duydukları şekilde görselleştirebilir ve teknoloji ve geliştirme ekipleri de aynısını yapabilir.

Daha büyük, daha yerleşik kuruluşlar muhtemelen tercih ettikleri teknoloji ortakları tarafından sunulan müşteri veri platformlarını tercih edeceklerdir. Bunun için iyi bir sebep var. Tüm verileri zaten tek bir sistem üzerinden akıyorken, neden bir CDP'ye bağlanıp halihazırda sahip oldukları verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmesinler?

Müşteri veri platformunun nasıl (ve kim tarafından) kurulduğu

Şirketiniz bir CDP seçtikten sonra, kurulumu kuruluşunuzdaki hangi ekiplerin yapacağını belirlemeniz gerekir. Bunu proje yönetimi yol haritalarına (yani sprintlerinde) almaları ve ardından doğru ve yararlı olduğundan emin olmak için verileri test etmeleri gerekecek.

Çoğu pazarlama ekibi kendi başına bir CDP oluşturamaz. En azından bir pazarlama operasyonları ekibiyle çalışmak isteyeceksiniz. Teknoloji veya veri ekipleri olan şirketlerde, bu ekipler kurulumun sorumluluğunu üstlenmelidir. Ancak, inisiyatif için departmanlar arası desteği nasıl alırsınız ve uygun şekilde öncelik sırasına koyarsınız?

İç iletişim anahtar olacak ve uygulama hızını belirleyecektir.

Yeni CDP'nizden değer elde etmek

CDP canlı olduğunda, veri topladığında ve eyleme dönüştürülebilir kişiselleştirme içgörüleri sunduğunda, pazarlama ekiplerinin bu içgörüleri eyleme geçirmesi gerekecektir. CDP'lerden ilham alan eylemler, şirketler arası destekle etik olarak toplanan verilerden olacak ve kampanyalar, ürün güncellemeleri ve daha fazlası için öncelikler olarak yerleştirilmesi kolay olmalıdır.

Zaten tüm işi yaptın. Şimdi yeni aracınızdan değer elde etmenin ve bunu yaparken müşteri deneyimini iyileştirmeye başlamanın zamanı geldi.