Amazon'un Temyiz Süreci Nedir?

Her Amazon satıcısının en kötü kabusu: "Amazon satıcı ayrıcalıklarınız kaldırıldı."

Ne yazık ki, en vicdani satıcıların bile başına gelebilir. Yanlışlıkla veya bilmeden gerçekleşse bile, Amazon'un katı politikalarına uymayan herhangi bir satıcı için ürün gizleme, liste kaldırma ve hatta hesap askıya alma riski yüksektir.

Sakin ol. İtirazda bulunmak, mümkün olan en kısa sürede tekrar çalışmaya başlamanızı sağlayabilir ve bu her zamankinden daha kolay. Gelin Amazon temyiz sürecine ve etkili bir eylem planının nasıl yazılacağına bir göz atalım.

Amazon'un Temyiz Süreci Nedir?

Amazon Temyiz, satıcıların, ihlalleri belirleyerek ve yeniden satışa başlamak için kısıtlamaları kaldırarak askıya alınan hesapları kurtarmasına yardımcı olmak için sunduğu bir hizmettir.

Amazon, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle hesabınızı askıya alabilir:

• Amazon'un İş Sözleşmesinin 3. Bölümüne uyulmaması
• Amazon'un satıcı yönergelerine uyulmaması
• Ürün orijinalliği, son kullanma tarihleri ​​veya olumsuz bir deneyim nedeniyle müşteri şikayetleri

2018'den önce Amazon, satıcıların hesap etkin değilken inceleme için göndermek üzere uzun ve sinir bozucu bir ayrıntılı mektup taslağı hazırlama sürecinden geçerek itirazda bulunmasını gerektiriyordu. Bugün süreç çok daha yumuşak ve hızlı, bekleme süresini günler veya haftalardan 15 dakikanın altına indiriyor.

ChannelAdvisor'da, satıcıların bir anketi tamamladıktan hemen sonra eski durumuna dönmelerine bile yardımcı olduk.

Askıya Alınırsanız Yapmanız Gerekenler

Askıya alınırsanız, Amazon sizi e-postayla bilgilendirir ve askıya almayla ilgili bir açıklama içerir. Bu, aşağıdakiler gibi daha spesifik nedenleri içerebilir:

• Orijinal olmayan ürünlerle ilgili şikayetlerin alınması
• Yasaklanmış eşyaları satmak
• Negatif müşteri geri bildirimi biriktirmek
• Askıya alındıktan sonra yeni bir hesap açmak
• Hak sahibi bildirimi alma
• Sahte ürün satmak
• Yinelenen hesaplar oluşturma
• Kullanılmış eşyaları yeni olarak satmak
• “Reklamı olarak değil/yanlış ürün” şikayetleri almak

Aşağıdakiler dahil olmak üzere, düşük performans oranı nedeniyle askıya almalara da tanık olduk:

Kusurlu sipariş oranı (ODR): Amazon ODR'niz veya 60 gün içinde bir veya daha fazla kötü müşteri hizmeti göstergesine sahip siparişlerin yüzdesi, en önemli ölçümlerden biridir çünkü Amazon bunu satıcı hesabınızın durumunu ölçmek için kullanır .

Geç gönderiler: Garantili teslimat sürelerinin gerisinde kalmak sadece müşteri ilişkileriniz için zararlı değildir. Amazon, satıcı uygunluğunuzu belirlemek için teslimatları düzenli olarak takip eder.

Yavaş yanıt süreleri: Müşteri şikayetlerine olabildiğince çabuk yanıt vermemek (en fazla 24 saat içinde), Amazon'un gözünde bir satıcı olarak uygun olmadığınız anlamına gelir.

Amazon Askıya Alma İtirazı Nasıl Dosyalanır

Amazon temyiz başvurusunu yapmak oldukça kolaydır. Amazon, askıya alınan satıcıları şu dört adımı izlemeye yönlendirir:

1. Seller Central'da "Performans"a gidin ve "Hesap Sağlığı"nı tıklayın.
2. Hesap Sağlığı sayfasının üst kısmında, "Hesabınızı yeniden etkinleştirin"i tıklayın.
3. İtirazınızı göndermek için sayfadaki talimatları izleyin. Bu, bir eylem planı veya destekleyici belgeler içerebilir.
4. Tamamlanmış itirazınızı Amazon'a göndermek için "Gönder"i tıklayın.

İşe iadenizi etkileyebilecek olan "eylem planı veya destekleyici belgeler"dir. Davanızı oluşturan destekleyici belgeleri nasıl yazacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Müşteriyi dahil edin.

ChannelAdvisor'da Amazon ile çalışmak için çok zaman harcıyoruz ve sonuç olarak bir itirazda ne aradıkları konusunda kapsamlı bir deneyim ve anlayış geliştirdik. Amazon, müşterilerini her zaman akıllarında tutar ve onları yazınıza dahil etmeyi çok önemli kılar. İşte bir örnek:

Amazon müşterilerinin Amazon.com'da alışveriş yaparken belirli bir hizmet seviyesi beklediğini ve doğrudan sorumlu olduğumuzu karşılamayarak anlıyoruz…

[Sorunu düzeltmek için ayrıntılı eylem planınızı listeleyin]

…Bu iyileştirmeleri, Amazon'un müşteri beklentilerini karşılama yeteneğimizi destekleyen proaktif önlemler olarak görüyoruz.

2. Biçimlendirmeyi küçümsemeyin.

Amazon her gün çok sayıda başvuruyu inceliyor. Sizinkini okumayı kolaylaştırın, böylece ekip açıklamanızı ve eylem planınızı çabucak anlar ve daha hızlı eski haline döndürmeye yol açar. İtirazınızı, aşağıdaki bölümleri kalın harflerle ve bol boşlukla not edecek şekilde biçimlendirmenizi öneririz:

• Bu itiraz ne hakkında
• Bu askıya alma neden oldu
• Eylem planımız sorun(lar)ı nasıl ele alacaktır (proaktif önlemler ve güvenlik kontrollerini içerecek şekilde madde işaretlenmiştir)
• Amazon neden bizi eski durumuna getirmeli?

3. Gerekli olduğunu düşündüğünüzden daha fazla ayrıntı ekleyin.

Amazon, sorunu nasıl çözdüğünüzü açıkça gösteren bir yanıt arıyor. Piyasanın performans ekibinin daha güçlü eylem planları taleplerine yanıt verdiği biliniyor. Askıya alınmak satış yapmanızı engellese de, özellikle farklı ekiplerden girdi alıyorsanız, eksiksiz bir plan yazmak için zaman ayırın, toplam kesinti sürenizi azaltabilir.

İtirazınızı yazmak için ek ipuçları:

• Objektif kalın ve doğrudan konuya gelin.
• Hatalarınızı kabul edin ve onları düzeltmeye çalışın.
• Eylem planınızın en önemli kısımlarına dikkat çekmek ve belgenizi düzenli tutmak için madde işaretlerini kullanın.
• Varsa, performansınıza ve daha önce temiz geçmiş sicilinize bakın.

İki gün içinde yanıt bekleyebilirsiniz, ancak bir hafta kadar sürebilir. Beklerken, eylem planınızdaki tüm önlemleri uygulayın ve bir daha olmaması için proaktif bir strateji geliştirin.

Gelecek İçin Proaktif Olarak Koruyun

Amazon, 2019'da 30 günlük askıya alma bildirimleri sağlamaya başlama sözü vermiş olsa da , bu değişiklik kalıcı olarak kaldırılacak üçüncü taraf satıcılar için ayrılmıştır - kolayca düzeltilebilecek ihlaller nedeniyle geçici olarak askıya alınan satıcılar değil.

Gerçek şu ki, Amazon'da satış yapıyorsanız, şirketiniz pazaryerinin hizmet sözleşmesinin şartlarını kabul etmiş olur. Bu, tüm üçüncü taraf tüccarlar için bir gerekliliktir ve herhangi bir zamanda potansiyel olarak revize edilebilir. Fark edin ya da etmeyin, önemli olan tuzakların farkında olmak ve cezaları önlemeye yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yaptığınızdan emin olmaktır.

En iyi savunmanın iyi bir hücum olduğuna inanıyoruz. Askıya alınmadan önce performansınızı gözden geçirmek, olası risk alanlarını belirlemek ve listeleme hatalarını düzeltmek için zaman ayırın.

• Performansınızı değerlendirin. Pazarın standart bakım yüzdelerine uyduğunuzdan emin olmak için Amazon Hesap Sağlığı Kontrol Panelinizi günlük olarak kontrol edin:
  • ODR: %1'den az
  • Gönderim öncesi iptal oranı: %2,5'ten az
  • Geç sevkiyat oranı: %4'ten az
• Amazon'un satış politikalarını düzenli olarak gözden geçirin. Amazon'un önceden haber vermeksizin güncelleyebileceğinden, Amazon'un Satış Politikalarını ve Satıcı Davranış Kurallarını incelemeyi alışkanlık haline getirin.
• Listelerinizi geliştirin. Ürün verilerinizin temiz, düzenli ve Amazon standartlarına uygun olmasını sağlayarak Amazon bağlantılarınızın hatasız olmasını sağlayın. Ardından, A+ içerikle hedef kitleniz için optimize edin .

Sonuçta Amazon, kendi müşteri deneyiminizi kontrol ettiğinizi hissediyor. Bu deneyim, performans kriterlerine uygun olmadığında, satıcı performans ekibi derhal harekete geçecektir. Kendinizi bu durumda bulduğunuzda, yukarıdaki yönergelerin mümkün olan en kısa sürede işinize yeniden başlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Ekibinizin zamanını alan manuel hesap takibine kapılmayın. E-ticaret otomasyonu , sorun haline gelmeden önce risk alanlarına dikkat çekerek uyumlu kalmanıza yardımcı olur.

Hala rehberliğe mi ihtiyacınız var? Tamamen gönül rahatlığı için ChannelAdvisor Yönetilen Hizmetler ekibimizdeki bir Amazon uzmanıyla konuşmak için bizimle iletişime geçin .