C2C nedir: Müşteriden müşteriye model tanımı, faydaları, ipuçları

Muhtemelen B2B (işletmeden işletmeye), B2C (işletmeden tüketiciye) ve D2C (doğrudan tüketiciye) iş modellerine aşinasınızdır. Ancak C2C e-ticaret nedir? C2C, müşteriden müşteriye veya tüketiciden tüketiciye iş modelidir.

C2C işinin ilk biçimleri, bit pazarları ve garaj satışları şeklini aldı. Günümüzde C2C, öncelikle mal ve hizmet alıcıları ve satıcıları arasındaki ticari işlemleri kolaylaştıran platformlarda barındırılan bir e-ticaret iş modelidir.

Pandeminin dünyayı eskisinden daha fazla iş yapmaya zorlamasının ardından e-ticaret gelişmeye ve uyum sağlamaya devam ediyor ve C2C e-ticaret modeli son birkaç yılda katlanarak büyüdü.

Avrupa'da, McKinsey araştırmasına göre, yanıt verenlerin %30'u ikinci el giysi satın almak için C2C platformlarını kullandıklarını söyledi.

Pek çok kişinin kariyer değiştirmesi veya yan iş kurmasıyla, C2C platformlarının büyümeye devam etmesi ve mal ve hizmetlerini satan kişilerle onları satın almak isteyenler arasında bağlantı kurması muhtemeldir.

C2C nedir?

C2C, tüketiciden tüketiciye veya müşteriden müşteriye iş modeli anlamına gelir; bireysel tüketiciler eBay, Etsy veya Craigslist gibi çevrimiçi pazar yerleri veya platformları kullanarak diğer bireysel tüketicilerle doğrudan mal veya hizmet alışverişinde bulunur.

Çoğu platform, satıcılara nakliye seçenekleri sunma ve alıcılara tercih ettikleri nakliye ve işlem hızı ile fiyat noktalarını seçme yolları da sağlar. C2C e-ticaret platformları, satıcılar ve alıcılar için toplu satış indirimleri ve satıcıları aynı anda birden fazla ürün satın alan müşteriler için fırsatlar sunmaya teşvik etmek gibi çeşitli avantajlar ve teşvikler sunar.

C2C e-ticaret on yılı aşkın bir süredir popüler, ancak pandemi birçok müşteriyi ve şirketi işlerini internete taşımaya zorladığında büyük bir büyüme gördü.

C2C e-ticaret nedir?

C2C e-ticaret, tüketicilerin artık ihtiyaç duymadıkları veya istemedikleri ürünleri bir işletme veya aracının katılımı olmadan doğrudan diğer tüketicilere satabilecekleri bir e-ticaret türüdür.

Craigslist, eBay ve Facebook Marketplace gibi C2C e-ticaret platformları, çevrimiçi garaj satışları veya bir zanaat fuarındaki bir masa gibi başladı, ancak bir tuğla yerine veya ona ek olarak dijital vitrinleri olan birçok gerçek işletmeyi içerecek şekilde gelişti. -harç varlığı.

Pek çok kişi C2C platformlarında yarı zamanlı veya tam zamanlı ürün satarken, bazıları platformları ürün satmak için çok nadiren kullanır.

C2C e-ticaret platformlarının birincil işlevi, alıcılar ve satıcılar arasındaki işlemleri kolaylaştırmaktır. En azından bu, satıcılara satılık mal ve hizmetleri listelemeleri için bir alan sağlamayı içerir ve genellikle PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments gibi ödeme hizmetlerini ve alıcıların satın alma işlemi yapmasına ve satıcıların ödemeleri tahsil etmesine olanak tanıyan diğer uygun yöntemleri içerir. .

C2C e-ticaret nasıl çalışır?

Her platformun kendine has özellikleri vardır, ancak C2C e-ticaretin nasıl çalıştığına dair genel bir taslağı burada bulabilirsiniz:

1. 1. Kayıt
   2. Satılık öğeleri listeleme
   3. Arama ve tarama
   4. Bir satın alma işlemi yapmak
   5. Nakliye
   6. Geri bildirim

1. Adım: Kayıt

Alıcılar ve satıcılar, satın almaya ve satmaya başlamak için adlarını, e-posta adreslerini ve diğer ilgili bilgileri sağlayarak bir hesap için kaydolmalıdır. Bu genellikle satıcılara ödeme yapmak için bir yöntemin bağlanmasını veya ayarlanmasını veya müşterilerden ödemelerin alınmasını ve işlenmesini içerir; bu, PayPal, Venmo, Apply Pay ve CashApp gibi ek ödeme hizmetlerine kaydolmayı içerebilir. Satıcılar için ne kadar çok ödeme seçeneği mevcutsa, potansiyel müşterilerin satın alma yapması o kadar kolay olur.

2. Adım: Satılık ürünleri listeleme

Bir satıcı olarak, sürecin çok önemli bir parçası, ürünlerinizi sattığınız ürünün açıklaması, fotoğrafları ve videosuyla birlikte listelemektir. Sunduklarınıza benzer ürünleri nasıl tanımladıklarını ve fiyatlandırdıklarını öğrenmek için platformda ve diğer benzer platformlarda rakiplerinizi araştırın. Açıklamaları, resimleri veya videoları iyileştirmek, bir liste kaydının rekabette öne çıkmasına yardımcı olabilir.

3. Adım: Arama ve göz atma

Her C2C platformunun, daha dar bir ölçek dışında, tıpkı Google ve Bing gibi, kullanıcının arama amacıyla en alakalı öğeleri görüntülemek için algoritmalar tarafından yönlendirilen kendi dahili arama motoru vardır. Google gibi arama motorlarında olduğu gibi, kullanıcılar aradıkları şey için anahtar kelimeler veya kelime öbekleri girerler ve platform, sonunda bir satıcı ile bir alıcı arasında bir işleme yol açacağını umduğu sonuçları döndürür.

4. Adım: Bir satın alma işlemi gerçekleştirme

Çoğu platform, müşterilerin bir "şimdi satın al" düğmesini tıklayarak veya bir sepete ürün ekleyerek ve ardından bir ödeme işlemini tamamlayarak satın alma işlemi yapmasına olanak tanır. Bazı C2C satışları eBay'de olduğu gibi müzayede olarak devam eder. Bununla birlikte, eBay, satıcıların ürünleri sabit bir fiyatla veya bir açık artırma olarak başlayan karma bir listeleme olarak basitçe listelemelerine de izin verir ve ardından, müşterilerin açık artırmanın bitmesini beklemek istemiyorlarsa veya isterlerse "şimdi satın almalarına" olanak tanır. bir müzayedede rekabet etmek ve ürün için potansiyel olarak daha fazla ödeme yapmak istemezsiniz. Müşteri daha sonra satışı tamamlamak için nakliye hızını (birden fazla seçenek sunulursa) ve ödeme yöntemini seçer. Tipik olarak, C2C e-ticaret platformları, alıcıların her satış için satıcılardan toplanan ücretlerle gelir elde ederken hizmetleri ücretsiz olarak kullanmalarına izin verir. Ek gelir genellikle reklamlardan gelir.

5. Adım: Nakliye

Nakliye seçenekleri genellikle en hızlı "hızlandırılmış" tekliften (genellikle en yüksek fiyata sahip) muhtemelen orta sınıf bir hız ve fiyata veya standart bir nakliye ücretine ve hızına kadar değişir. Bazı platformlar, bir seçenek olarak yerel teslim alma sunar ve Craigslist ve Facebook Marketplace gibi bazı sitelerdeki satıcılar, tek seçenek olarak yerel teslim alma sunma eğilimindedir. Nakliye seçenekleri, paketin şehir dışına mı yoksa başka bir kıtaya mı gittiği mesafenin yanı sıra ürünün boyutuna ve ağırlığına bağlı olacaktır.

Adım 6: Geribildirim

Müşteriler, güçlü bir üne ve müşteri hizmetleri departmanına sahip, iyi bilinen bir markadan satın alırken kendilerini güvende hissetme eğilimindedir. Ancak, Amazon veya Etsy'de tek bir satıcı hakkında güvenilir bilgi bulmak zor olabilir. Önceki müşterilerden gelen geri bildirimler genellikle satıcıyla iş yapmanın nasıl bir şey olduğu, ürünlerin doğru bir şekilde tanımlanıp tanımlanmadığı, ambalajın nasıl olduğu ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmenin ne kadar kolay olduğu konusunda fikir verir. Platformlar, müşteri güvenini kazanmak için geri bildirimlerin adil ve doğru olmasını sağlamaya da ilgi duyarlar, ancak aynı zamanda satışları teşvik etmek için olumlu yorumlara odaklanmak isterler. Bu nedenle, bir alıcı olarak satır aralarını okumayı öğrenmek ve yorumları biraz tuzlu okumak önemlidir. Alıcıların adil ve doğru geri bildirimler bırakarak üzerlerine düşeni yapmaları da önemlidir.

C2C e-ticaretini hangi faktörler etkiler?

C2C e-ticaretin ilk günlerindeki en büyük engellerden biri, müşterileri çevrimiçi ödeme yaparken bilgilerinin güvende olduğuna ikna etmekti. PayPal gibi hizmetler, alıcıların ve satıcıların hem kredi kartıyla hem de banka hesabıyla çevrimiçi ödeme yapmaya alışmalarına ve rahat etmelerine yardımcı oldu.

Bugün, çevrimiçi satın aldığımız her şey (veya herhangi bir şey) için kişisel bir çek veya havale göndermek, ardından satıcıya ulaşmasını beklemek, satıcının çeki bozdurmasını beklemek ve aslında daha önce bozdurduğundan emin olmak saçma görünüyor. öğeyi nakliye.

Ancak güvenli bir şekilde ödeme yapmak, müşterilerin C2C platformlarından beklediği güven ve güvenliğin yalnızca bir yönüdür. Hem alıcılar hem de satıcılar, platformun dijital Vahşi Batı haline gelmemesi için dolandırıcılığa veya kötüye giden bir anlaşmaya karşı arabuluculuk yapabileceğine ve koruyacağına güvenmelidir.

C2C e-ticaret başarısında güven ve güvenlikten sonra kullanıcı deneyimi en önemli faktördür. Platformun herhangi bir şekilde kullanılması zorsa, insanlar basitçe başka bir yere gidecektir. Her şey mümkün olduğunca sezgisel ve kullanıcı dostu olmalıdır:

• Kayıt
• Öğeleri listeleme
• Öğeler aranıyor
• satın alma yapma
• Satış ve satın almaları takip etme
• İadeler ve geri ödemeler
• Tartışmalı karar
• Öğeleri sosyal medya, e-posta ve metin yoluyla başkalarıyla paylaşma

C2C'yi etkileyen diğer faktörler şunları içerir:

Fiyatlandırma ve ücretler. Fiyatlar ve ücretler makul değilse veya şeffaflık veya tutarlılık eksikliği varsa, satıcılar tahminde bulunabilecekleri ve daha geniş kar marjları kazanabilecekleri başka platformlar bulacaktır. Daha az satıcı, müşteriler için daha az ürün anlamına gelir, daha az müşteri, daha az satıcı anlamına gelir, bu da bir catch-22 haline gelir.

Yarışma. Satıcıları ve daha geniş bir ürün yelpazesini sanal pazarda tutmak, satıcılar arasındaki rekabeti sağlıklı tutar ve fiyatları düşürür, bu da daha fazla müşteri çeker ve satıcıların burada daha fazla iş yapmasını değerli kılar.

Müşteri servisi. Herhangi bir işletmenin en önemli parçalarından biri, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamaktır. Platformlar her iki tarafı da herhangi bir anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye teşvik etse de, bazı alıcılar ve satıcılar işleri kendi başlarına çözemeyecekler. Amazon gibi bir C2C pazarının, gerektiğinde müdahale etmek ve çatışmaları çözmek için kendi müşteri hizmetleri politikaları ve prosedürleri vardır.

Pazarlama ve promosyon. Ağızdan ağza iletişim ve sadık müşteriler, yalnızca pazarlama ve tanıtım onları ilk etapta bir çevrimiçi mağazaya getirdikten sonra ortaya çıkar. Öğeleri listelemek bir başlangıçtır, ancak trafiği, satışları ve geliri artırmak, ürünleriniz ve insanların onları nerede bulabilecekleri hakkında bilgi vermeyi gerektirir. İşletmeniz için doğru pazarlama türü, bir sonraki kişininkinden farklı olacaktır, ancak hiçbir şey yapmamak bir seçenek değildir. Listelerinizi arama için optimize etmek bile uzun bir yol kat edebilir.

C2C modelinin avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Herhangi bir iş modelinde olduğu gibi, C2C'nin de hem alıcılar hem de satıcılar için artıları ve eksileri vardır. C2C modelinin başlıca avantajlarından bazıları şunlardır:

• Sıfır ila minimum kurulum maliyeti . Diğer iş modelleri için başlangıç ​​maliyetleri hızla artabilir ve genellikle toparlanması ve kârlı hale gelmesi yıllar alır. C2C platformları, mal ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin önüne çıkarmak için alan ve araçların çoğunu sağlar.
• Satıcı için daha yüksek marj . Daha düşük başlangıç ​​maliyetleri ve genel gider, satıcılar için daha geniş kar marjları anlamına gelir.
• Alıcı için daha düşük fiyatlar. Satıcılar arasındaki rekabet, fiyatları düşük tutarak, büyük fırsatlar arayan alıcılara fayda sağlar.
• Geniş müşteri tabanına erişim. Satıcılar için, başlangıç ​​maliyetinin büyük bir kısmı pazarlama ve müşterilere ulaşmak olduğunda, satın almak için orada olan insanlara anında erişim çok büyük bir avantajdır.
• Geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine erişim. Alıcılar için eBay, Amazon ve Etsy gibi büyük C2C e-ticaret pazaryerleri, neredeyse istedikleri her şeyi ve daha fazlasını bulabilecekleri anlamına gelir. İnsanların içki içerken ne satın aldıklarını okudunuz mu? "Geniş seçim" onu tarif etmeye pek başlamıyor.
• kolaylık . Zamanın değerli olduğu ve stresin her yerde olduğu bir ortamda rahatlığın herkes için çok değerli olduğuna şüphe yok. Sağlam bir C2C platformunun rahatlığı, sürtüşmeleri azaltarak hem alıcılar hem de satıcılar için harika bir deneyim sunar.

Ve C2C modelinin bazı önemli dezavantajları:

• Kalite kontrol eksikliği. C2C platformu, satış için listelenen ürünleri denetlemez, bu da düşük kaliteli ürünlerin şüphelenmeyen alıcılara satılmasına ve alıcının güvenini zedelemesine neden olabilir.
• dolandırıcılık Vicdansız satıcılar, sahte veya yanlış tanıtılan ürünleri kaydettirebilir ve satabilir, potansiyel olarak alıcıları platformdan kaldırılana kadar dolandırabilir.
• Fiyatları düşüren rekabet. Bazen satıcılar kar marjı kalmayana kadar birbirlerinin fiyatlarını düşürdüklerinde rekabet biraz fazla yoğun ve eh, acımasız hale gelir. Sonunda, müşteriler bir fiyat noktasına alışırlar ve kar elde etmek için fiyatı yükseltmek zorlaşır.

Bir C2C platformunda veya pazar yerinde e-ticaret işimde nasıl başarılı olabilirim?

B2B, B2C, D2C veya diğer herhangi bir işte olduğu gibi, temellere bağlı kalmak size iyi hizmet etmeli ve başarılı bir C2C e-ticaret işi için güçlü bir temel oluşturmaya yardımcı olmalıdır. İşte akılda tutulması gereken birkaç öneri:

• Hedef kitlenizi anlayın. Herkese satış yapmak, hiç kimseye satış yapmak olmayabilir. Kime satış yaptığınızı bilin ve onların ne istediğini, ürünlerinizin bir ihtiyaca nasıl hizmet ettiğini ve/veya bir sorunu çözmelerine nasıl yardımcı olduğunu anlayın. Onlar için neyin önemli olduğunu ve acı noktalarını anlayın. Müşterilerle bulundukları yerde, doğru mesaj ve doğru ürünle, doğru zamanda ve doğru yerde buluşun.
• Yüksek kaliteli ürünler veya hizmetler sağlayın. Bu, müşterilerin tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelmez, aynı zamanda sattığınız ürüne inanabilir ve arkasında durabilirsiniz. Satmak için daha ucuz, daha düşük kaliteli mal ve hizmetler aramak, memnuniyetsiz müşteriler, daha fazla şikayet ve geri ödeme, daha az kar ve baş edilmesi gereken daha fazla baş ağrısı şeklinde geri tepebilir.
• Rekabetçi fiyat . Yüksek kaliteli ürünler satmak istemenize rağmen, müşteriler yine de iyi bir anlaşma istiyor. Ve rekabet yine de sizi alt etmeye çalışacak.
• Profesyonel bir profil, güvenilirliğinizi, güvenilirliğinizi ve sunduğunuz ürünlerin değerini belirlemede uzun bir yol kat eder. Özgünlük ve şeffaflık erdemlerdir.
• Mümkün olduğunda yüksek kaliteli resimler ve videolar kullanın. Profesyonel profilinizin bir parçası olarak, yüksek kaliteli görseller ve videolar işletmenizin ve sunduğunuz ürünlerin kalitesinden söz eder.
• Mükemmel müşteri hizmeti sunun . Her zaman olduğu gibi, müşteri hizmetleri bir işi yapabilir veya bozabilir. Olağanüstü müşteri hizmetleri, olağanüstü olmayan bir deneyimden sonra bile müşterileri geri getirebilir.
• Platformda aktif kalın. Görünür ve duyarlı olmak, müşteri güvenini kazanmanın ve ürünlerinizi ve işletmenizi platformdaki müşterilerin akıllarında tutmanın başka bir yoludur.
• Sürekli geri bildirim isteyin. İyileştirme ve yenilik, geri bildirim alma ve bunu müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve işi büyütmek için kullanma kapasitesini gerektirir.

C2C iş modeli, dijital araçlar ve bulut bilişim daha fazla yetenek sağladıkça ve satıcıların tüketicilere nerede ve nasıl ulaşabilecekleri ve müşterilerin mal ve hizmetler için ödeme yapıp tüketebilecekleri konusunda yeni fırsatlar açtıkça büyümeye devam edecek bir e-ticaret biçimidir.

Dünyanın her yerinden ve daha önce erişilemeyen alanlardaki girişimciler, C2C platformları aracılığıyla artan iş fırsatları bulacaklar.