Müşteri Deneyimi Yazma Nedir ve Deneyimi Geliştirmek İçin Nasıl Kullanılır?

Konu müşteri deneyimini geliştirmek veya web siteniz aracılığıyla olası satışları ve satışları dönüştürmek söz konusu olduğunda - bazen önemli olan tek şey ne ve nasıl yazdığınızdır.

Potansiyel müşterilerinizin sizi sevmesini, sizden alışveriş yapmasını veya bülteninize abone olmasını istiyorsanız – kullandığınız dil fark yaratır.

Ürününüzün ne kadar harika olduğu veya bütçenizin ne kadar büyük olduğu önemli değil.

Ziyaretçileriniz gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmiyorsa ve web sitenizdeyken yeterli bilgi almıyorsa, sitenizden hemen geri dönerler.

Birçok işletmenin hata yaptığı yer burasıdır.

Müşteri deneyimi (CX) nispeten yeni bir terimdir. Pek çok insan yıllardır CX yapıyor olsa da, bazılarınızın düşündüğü kadar eski değil.

Bu gönderide, CX yazmanın ne olduğunu, diğer içerik pazarlama biçimlerinden nasıl farklı olduğunu ve müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için onu nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.

O halde hazırsanız başlayalım!

CX yazma nedir?

CX yazma, müşterilerinize olumlu bir deneyim sunmak için özel olarak tasarlanmış bir içerik pazarlama biçimidir.

Her şey müşterinin kendini iyi hissetmesini sağlamak ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmakla ilgilidir.

Müşteri deneyimi yazma (CX), nasıl yapılır kılavuzları yazarak ve daha iyi görseller ve bilgi grafikleriyle blog gönderileri hazırlayarak müşterilerinizle daha güçlü bağlantılar kurmanıza yardımcı olur.

Bazı şirketler, markalarını konumlandırmanın ve çevrimiçi benzersiz bir ses oluşturmanın bir yolu olarak CX yazmayı kullanır.

Diğerleri bunu, yardımcı, samimi ve faydalı bilgiler sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak için kullanır.

Ve bazı şirketler bunu müşteri ilişkileri kurarken değer katmak için bir fırsat olarak kullanıyor.

Diğer içerik pazarlama biçimlerinden farkı nedir?

CX yazma, müşterilerinizin ürününüz, markanız ve ekibinizle olan etkileşimlerini büyük ölçüde etkiler.

Pek çok pazarlama uzmanı, onu UX yazma ile karıştırabilirken, genellikle dijital ürünlerle ilgili olan kullanıcıların deneyimlerini anlamak ve tasarlamakla ilgilidir.

Öte yandan CX yazımı, işletmenin müşterileri için ürünleri kullanma öncesi, sonrası ve anındaki deneyimleri anlamak ve tasarlamaktır.

Ayrıca UX metin yazarlığından farklıdır, çünkü yalnızca bir kullanıcının bir görevi tamamlamak için ne yapması gerektiğine değil, aynı zamanda bunu yaparken nasıl hissettiğine de odaklanmaz.

Örneğin, Nike müşterileri sadece ayakkabılarının rahatlığıyla değil, aynı zamanda:

• Çevrimiçi veya fiziksel mağazada alışveriş yaparken yaşadıkları deneyimin ne kadar iyi olduğu
• Müşteri hizmetleri desteği ne kadar iyi
• Markanın satın alma öncesi ve sonrası ne tür faaliyetler sağladığı

Müşteri deneyimini müşteri hizmetleri veya pazarlama için başka bir terim olarak düşünmek kolaydır, ancak farklı şeylere odaklandıkları için farklıdırlar:

Müşteri Hizmetleri - Müşteri hizmetleri, yardımcı içerikler aracılığıyla müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak yerine soruları yanıtlamaya ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmeye odaklanır.

Pazarlama - Pazarlama, mevcut müşterileri faydalı içeriklerle tatmin etmek yerine farkındalık yaratarak ve potansiyel alıcıları ikna ederek ürün veya hizmet satmaya odaklanır.

İçerik Pazarlaması - İçerik pazarlaması, müşteri hizmetleri ve pazarlamanın yönlerini, zaman içinde müşterilerde güven oluşturan ve aynı zamanda benzersiz bir şekilde istediklerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan tek bir bütünsel stratejide birleştirir.

İçeriğinize neden CX yazımı uygulamalısınız?

CX yazımına zaman ayırmak, müşterilerin kendilerini değerli ve önemli hissetmelerini sağlayarak satışları artırmanıza ve şirketinizin itibarını artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu yeterince ikna edici değilse, müşteri deneyimini geliştirmek için çalışan şirketlerin %84'ünün gelirlerinde artış bildirdiğini duyun.

Ayrıca, CX yazısını kullanmanız için bazı nedenler şunlardır:

SEO'yu geliştirin - SEO, harika bir kullanıcı deneyiminden yararlanır, bu nedenle okunması, anlaşılması ve gezinmesi kolay sayfalar yazmak mantıklıdır.

Güven oluşturun - Harika metin yazarlığı, müşterilerinize iyi davranıldığını ve onlara benzersiz bir şekilde bilgi verdiğinizi hissettikleri için siz ve müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

Marka bilinirliği yaratın - İnsanların markanız hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorsanız, pazarlama stratejinizin bir parçası olarak CX yazısını kullanmak mantıklıdır.

Dönüşümleri artırın - İyi metin yazarlığı, sitenizin kullanımını ve anlaşılmasını kolaylaştırarak dönüşümleri artırabilir.

Şimdi faydaları inceledik ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini gördük, şimdi bunu makalenizde uygulamanıza yardımcı olacak adımları atlayalım.

Müşteri deneyiminizi geliştirmek için CX yazımı nasıl kullanılır?

Web için yazarken, sayfadaki kelimelerden fazlasını düşünmeniz gerekir.

Ayrıca, kitlenizin bunları nasıl deneyimleyeceğini de düşünmeniz gerekir.

Deneyim için yazmak, kullanıcınız ve içeriğinizi okuyacakları bağlam için empati kurarak yazmak anlamına gelir.

İşte bunu nasıl yapacağınız:

1. Hedef kitleyi ve onlar için oluşturacağınız içeriği tanımlama

Daha önce bir perakende mağazasında çalıştıysanız, iyi bir müşteri hizmetinin ne kadar önemli olabileceğini bilirsiniz.

Aynı şey çevrimiçi işletmeler için de geçerlidir.

Harika ürünler yaratmayı veya bunları pazarlamayı biliyor olabilirsiniz, ancak müşterileriniz şirketinizle etkileşime girerken istediklerini elde ettiklerini düşünmüyorsa, bunların hiçbiri önemli değildir.

Müşteri deneyimi yazarlığı oluşturmanın ilk adımı, hedef kitlenizin kim olduğunu ve ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamaktır.

Bu, ne tür içerik oluşturmanız gerektiğini ve onu nasıl sunmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Örneğin:

• Belirli bir ürün hakkında bilgi arayan bir müşteri, bir makaleye bir reklamdan daha iyi yanıt verecektir çünkü bu onlara satın almak istedikleri şey hakkında daha fazla bilgi verir.
• Tüm ürünlerinize göz atmak isteyen bir müşteri, birden fazla sayfaya veya bağlantıya tıklamak zorunda kalmadan mevcut her şeyi gösteren bir liste veya tabloyu beğenecektir.

İçeriğinizi nasıl oluşturacağınıza, kimin için yazacağınıza ve amacının ne olduğuna karar vermek için öncelikle aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekiyor:

1. Kitleniz kim?

Yaklaşan bir etkinlik hakkında yazıyorsanız, kimler katılacak? Yeni bir ürün özelliği hakkında yazıyorsanız, bundan kim yararlanacak? Bir video eğitimi oluşturuyorsanız, onu kim izleyecek?

2. İçeriğinizin amacı nedir?

Müşterileri bir ürün özelliği veya hizmet hakkında eğitmek mi amaçlanıyor? Onlara yaklaşan bir etkinlik hakkında bilgi vermek mi amaçlanıyor? Harekete geçmeleri için onlara ilham vermek mi amaçlanıyor?

3. İçeriği nerede yayınlayacaksınız?

Bu içerik, web sitenizde nerede görüneceğine göre nasıl biçimlendirilmelidir? Metin mi yoksa video mu yayınlamalısınız? Görüntüleri veya grafikleri kullanmalı mıyız? Jargon mu yoksa sade bir dil mi kullanmalıyız?

Bu sürece, tüm yazılı varlıklarınızın haritasını çıkarmanıza ve kalite, yeniden kullanılabilirlik ve tutarlılıktaki boşlukları belirlemenize yardımcı olan içerik denetimi adı verilir.

2. Bağlam için tasarım

İnsanların gerçekten okumak istediği bir CX kopyası yazmak için müşteri yolculuğunun tüm yönlerini göz önünde bulundurmalısınız.

Birinin ana sayfanıza ilk kez geldiği andan, sizden satın almaya hazır oldukları ana kadar.

Bağlamsal sorgulama , UX profesyonelleri tarafından kullanılan ve insanların ürünleri (örneğin, farklı konumlar, görevler) kullandığı ortama bakan bir araştırma yöntemidir.

Aynı zamanda, bu ortamların bu ürünlerle ilgili deneyimlerini nasıl etkilediğidir (örneğin, kullanım kolaylığı).

Mağazanızdan bir şey satın almaya veya hizmetlerinizden birini kullanmaya karar verdiklerinde, yollarındaki her adımda ne hissettiklerini ve düşündüklerini anlamanız gerekir.

Ayrıca, olumlu bir deneyim yaşamaları ve söylediğiniz ya da yaptığınız bir şey yüzünden hayal kırıklığına uğramamaları ya da sinirlenmemeleri gerekir.

İçeriğinizin yolculuk boyunca düşüncelerini desteklemesini sağlarsanız, kararlarını etkileyebilecek ve düzene koyabileceksiniz.

Makalelerde iyi bir CX yazımı sağlamaktan bahsederken, aşağıdakileri içeren içerik oluşturduğunuzdan emin olmanız gerekir:

• Tüketimi kolay - Okuması kolay küçük parçalara bölün ve cep telefonları için optimize edildiğinden emin olun
• Bağlam sağlar - İçeriğinizin istatistikler, grafikler, yardımcı resimler, örnekler, videolar, alıntılar ve içeriğinizi daha değerli, kullanımı kolay ve anlaşılır hale getirebilecek her şeyle desteklendiğinden emin olun.
• Değerli - Yapılması gerekenler hakkında eğitici makaleler yazmak kullanıcıya fazla bir değer sağlamayacaktır. Onlara bunun nasıl yapılacağına dair kesin adımları göstermek, farkı yaratacak ve kendinizi nişinizde bir otorite olarak belirleyecektir.

Profesyonel ipucu: Makaledeki bazı kavramları açıkladıktan sonra, bu açıklamaları grafikler, resimler, kontrol listeleri vb. ile desteklemek okuyucularınızın bu kısımları ezberlemesine yardımcı olacaktır.

Okunması ve anlaşılması daha kolay olmakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlenizi dönüşüm hunisinden başarıyla geçirmenize de yardımcı olacaktır.

Tüm bunları makalenizde sağladığınızdan emin olmak, potansiyel müşterilerinizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında eğitecek ve dönüşümlerinizi artırmaya yönlendirecektir.

3. Doğrudan ve eyleme geçirilebilir hale getirin

Bir CX yazarı olarak, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi kullanarak başarılı olmasına yardımcı olacak içerik oluşturmakla görevlendirilirsiniz.

Müşteriler konuşulmak istemezler, anlaşılmak ve yardım edilmek isterler.

Bu nedenle, müşteriler için yazarken sadece bildiklerinizi yazmayın.

Bunun yerine, önce onları dinleyin ve onlardan öğrenin.

Kitlenizi anladıktan sonra, eyleme geçirilebilir bir kopyanın zamanı geldi!

Doğrudan ve eyleme geçirilebilir olmak, müşterilerin üstlendikleri görev ne olursa olsun başarılı olmaları için tam olarak ne söylenmesi gerektiğini söylemek anlamına gelir.

Ayrıca, yol boyunca sürprizlerle karşılaşmamak için her şeyi açıkladığınızdan emin olun.

Bu, müşterilerin hiçbir şey tahmin etmelerine gerek olmadığı için işleri kolaylaştırır; tüm soruları anında yanıtlanır.

İşte bu noktada tasarımlar, 5 yaşındaki bir çocuğa yazıyormuşsunuz gibi her şeyi açıklamanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir.

4. Açık, basit olun ve belirsizlikten kaçının

İnsanlar bir cümleyi ne anlama geldiğini anlamak için iki kez okumak zorundaysa, çok uzundur.

Yazınızın herhangi bir belirsizlik veya çelişki içermediğinden emin olun.

İşte onu tanımanıza ve gelecekte bundan kaçınmanıza yardımcı olacak birkaç örnek:

• “ Sınırsız erişim sunuyoruz ” vs “ Sınırlı erişim sunuyoruz ”
• “ Tam gizlilik sağlıyoruz ” ve “ Üçüncü şahıslarla bilgi paylaşmıyoruz ”
• “ Bize her türlü soruyu sorabilirsiniz ” vs “ Soruları cevaplamayacağız ”,
• “ Hizmetimiz 7/24 mevcuttur ” vs “ Hizmetimiz 7/24 mevcut değildir ancak destek sağlıyoruz”

Bu, birden fazla anlamı olan sözcükler kullandığınızda veya anlamları benzer ancak farklı çağrışımlara sahip sözcükler kullandığınızda (örneğin, " ücretsiz " veya " sınırsız ") olabilir.

İçeriğinizin net ve okunması kolay olduğundan emin olmak, müşterilerinizden gelen yanlış anlamaları ve şikayetleri önlemek için çok daha kolay olacaktır.

Daha iyi sonuçlar için içeriğinizi geliştirin

Müşterilerin yazılı deneyimi çok önemlidir ve dönüşümleriniz ve yatırım getirisi için önemli bir rol oynar.

Bu ipuçlarının, hedef kitlenizi daha geniş bir şekilde tanımlamanıza ve sorunları ve acı noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacağını umuyoruz, böylece onlara daha derin bir düzeyde yardımcı olabilirsiniz.

Hedef kitlenizle daha iyi tanışmak, tüm bunları kağıda dökmenize, daha fazla bağlam sağlamanıza ve dönüşüm hunisinde zahmetsizce gezinmenize yardımcı olacaktır.

Tüm bu kuralları içeren ve aynı zamanda üst sıralarda yer alan daha fazla içerik oluşturmanıza yardımcı olmak için TextCortex'i oluşturduk.

TextCortex, saniyeler içinde içerik oluşturarak zamandan ve paradan %70'e kadar tasarruf sağlayan bir AI yazma aracıdır.

O nasıl çalışır?

Diğer yapay zeka yazma araçları, her tür içerik için herkese uyan tek bir yaklaşımla GPT-3'ü kullanırken, biz daha küçük uzman yapay zekaları belirli kullanım durumu hakkında eğitiyoruz.

TextCortex, kullanım senaryosu modüllerini farklı konular, biçimler ve özellikler hakkında benzersiz, yüksek kaliteli içerik yazmak için 3 milyar cümle ile eğitiyor.

Anlaşılır ve okunması kolay makaleler yazmak için tüm bu kuralları yalnızca TextCortex takip etmekle kalmaz, aynı zamanda içerik oluşturucularımız çıktınızın kalitesini önemli ölçüde etkilerken daha yüksek alaka düzeyi sağlar.

Web sitenizin blogu için içerik oluşturmak üzere TextCortex nasıl kullanılır?

İlk olarak, gezinme kenar çubuğundaki " Oluşturucu " segmentine gidin, " Blog yazma ”ya basın, eklemek istediğiniz başlığı ve anahtar kelimeleri girin, metin uzunluğunu ve yaratıcılık seviyesini seçin ve ardından " Oluştur " düğmesine basın.

Bu kadar kolay.

Çıktı sonuçlarını iyileştirmek için tek yapmanız gereken girdinize biraz bağlam ve ek bilgi eklemek.

AI uzmanlarımız tüm bilgileri kullanmaz, ancak aradığınız şeyi daha iyi anlamalarına yardımcı olur.

Çok fazla içerik oluşturabilirsiniz, ancak aynı zamanda çok fazla zaman ve para tasarrufu da yapabilirsiniz.

Ve sadece bu değil, aynı zamanda TextCortex Chrome Uzantısını kullanarak herhangi bir metin kutusunda çevrimiçi yapabilirsiniz.

TextCortex ile blog gönderilerinizin kalitesini, olası satışlarını ve dönüşümlerini önemli ölçüde iyileştirebilir ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görmek için ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Bu AI aracı, yazma ekibinizi destekler, böylece tüm içerik üretim sürecini kolayca otomatikleştirebilir ve ölçeklendirebilirsiniz.

İçeriğinizi fazla düşünmeyi bırakmanın, maliyetleri ve yazmaya harcanan zamanı azaltmanın ve ürünlerinizi en iyi ifade eden şeye odaklanmanın zamanı geldi.

Siz işinize odaklanırken, bırakın içeriğiniz TextCortex'i kullanarak kendi kendini yazsın.

Şimdi ücretsiz kaydolun ve TextCortex'in içerik oluşturma sürecinizi nasıl anında hızlandırdığını görün.