E-Ticaret Elde Tutma Pazarlaması: Satın Alma Yolunun Tekrarı

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, yeni müşteriler edinmenin pahalı ve zaman alıcı olabileceğini bilirsiniz. Muhtemelen, mevcut müşterilerinizi elde tutmanın aslında uzun vadeli başarı için daha önemli olduğunun da farkındasınızdır; ancak birçok marka elde tutmayı birinci öncelik haline getirmeye daha yeni başlıyor.

E-Ticaret elde tutma pazarlaması dünyasına dalmanın zamanı geldi. Bu makalede, ortalama e-Ticaret müşterisini elde tutma oranı, dikkat edilmesi gereken önemli ölçütler ve elde tutmayı iyileştirmeye yönelik stratejiler hakkında bilgi edineceksiniz. Bu makalenin sonunda, müşterilerinizi nasıl mutlu ve bağlı tutacağınızı ve daha fazlası için geri gelmelerini nasıl sağlayacağınızı daha iyi anlayacaksınız.

Başlayalım!

E-Ticaret elde tutma pazarlaması nedir?

E-Ticaret elde tutma pazarlaması, mevcut müşterileri elde tutmaya ve satın alma sıklığını artırmaya odaklanan stratejik bir yaklaşımdır. Kulağa harika geliyor, değil mi? E-Ticaret elde tutma pazarlamasının nihai hedefi, uzun vadeli müşteri sadakati yaratmak ve sürekli yeni müşteri kazanma ihtiyacını azaltmaktır.

Elde tutma pazarlaması, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, ödül programları, sosyal medya katılımı ve olağanüstü müşteri hizmetleri gibi çeşitli taktik ve stratejiler içerir. E-Ticaret elde tutma pazarlamasının arkasındaki fikir, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşterilerle bir kerelik satın almanın ötesine geçen bir ilişki kurmaktır.

E-Ticaret elde tutma pazarlaması neden genel iş stratejinizin önemli bir parçasıdır?

E-Ticaret elde tutma pazarlamasına yatırım yapmak, işletmenizin uzun vadeli başarısı ve büyümesi için çok önemlidir. Markaların pazarlama programlarında elde tutmayı başarıyla önceliklendirdiklerinde hissedecekleri bazı avantajlar şunlardır:

• Artan müşteri yaşam boyu değeri: Müşterileri elde tutmak, tekrar satın alımları teşvik eder ve her müşterinin yaşam boyu değerini artırarak işletmeniz için uzun vadeli bir yatırım getirisi sağlar.
• Azalan müşteri edinme maliyetleri : Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalıdır, bu nedenle güçlü bir elde tutma stratejisi, müşteri edinme maliyetlerinizi büyük ölçüde azaltabilir.
• Artan müşteri memnuniyeti ve sadakati: Müşteriyi elde tutmaya odaklanmak, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olarak işinizin genel başarısına ve büyümesine katkıda bulunur.
• Rekabet avantajı : Güçlü bir e-Ticaret elde tutma pazarlama stratejisi, sizi rakiplerinizden ayırarak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturarak işletmenize rekabet avantajı sağlayabilir.
• Veriye dayalı karar verme : Doğru ölçütleri izleyerek ve elde tutma stratejilerini düzenli olarak test ederek, işletmenizin genel başarısını artıran veriye dayalı kararlar verebilirsiniz.
• Brüt Marj : Brüt kar, satılan malın maliyeti ile satışlardan elde edilen gelir arasındaki farktır.Müşteriler elde tutulduğunda, tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir, bu da brüt kar marjını artırabilir ve bir işletmenin genel karlılığını artırabilir.

E-Ticaret işletmeleri, etkili elde tutma pazarlama stratejileri uygulayarak müşteri yaşam boyu değerini artırabilir, kayıp oranını azaltabilir ve nihayetinde işlerini zaman içinde büyütebilir. E-Ticaret elde tutma pazarlaması, kapsamlı bir pazarlama stratejisinin önemli bir bileşenidir ve işletmenizin başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Sektöre göre ortalama e-Ticaret elde tutma oranı nedir?

Ortalama e-Ticaret müşterisini elde tutma oranı, sektöre veya sektöre göre büyük ölçüde değişir. Ancak genel olarak e-ticaret işletmeleri için ortalama müşteriyi elde tutma oranı %30-40 civarındadır.

Bazı yaygın e-ticaret sektörleri ve bunların ortalama elde tutma oranları aşağıdaki gibidir:

Bu elde tutma oranlarının yalnızca ortalama değerler olduğunu ve belirli işletmeye, hedef kitlesine ve elde tutma pazarlama stratejilerine bağlı olarak büyük ölçüde değişebileceğini unutmamak önemlidir. Örneğin, güçlü bir müşteri sadakat programına sahip köklü bir lüks moda markası, daha küçük, gelecek vadeden bir moda markasına kıyasla daha yüksek elde tutma oranına sahip olabilir.

Elde tutma oranları da iş modeline bağlı olarak değişir. Örneğin, aylık yenileme hizmetleri gibi abonelik tabanlı e-Ticaret işletmeleri, bir kereye mahsus satın almalara kıyasla tipik olarak daha yüksek elde tutma oranlarına sahiptir.

Sonuç olarak, bir e-Ticaret işletmesinin elde tutma oranı, başarısının önemli bir göstergesi ve zaman içinde izlenmesi gereken değerli bir ölçümdür. Spesifik sektörünüzün ortalama elde tutma oranını anlayarak ve kendi işletmenizin elde tutma oranını düzenli olarak takip ederek, işinizi nasıl geliştireceğiniz ve büyüteceğiniz konusunda bilinçli kararlar verebilirsiniz.

E-Ticaret elde tutma nasıl ölçülür?

E-Ticaret elde tutmayı ölçmek, elde tutma stratejilerinin etkinliğini anlamak ve veriye dayalı kararlar almak için çok önemlidir. Ancak, markaların çoğu elde tutmayı kapsamlı bir şekilde izlemiyor.

Geçmişte, elde tutma metriklerini izlemek karmaşıktı, ancak bunu değiştireceğiz. Her şeyden önce, markalarınMüşteriyi Elde Tutma Oranlarını anlamaları gerekir .

Müşteriyi elde tutma oranı, ilk satın almalarından sonra tekrar satın alan müşterilerin yüzdesidir. Hesaplamak için, tekrar müşteri sayısını ilk müşteri sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

Ayrıca markalar şu hususlara da dikkat etmek isteyeceklerdir:

1. Tekrar Satın Alma Oranı : Tekrar satın alma oranı, ilk satın almalarından sonra ikinci bir satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerin yüzdesidir.Hesaplamak için, tekrar müşteri sayısını ilk müşteri sayısına bölün ve 100 ile çarpın.
2. Ortalama Sipariş Değeri : Ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşteri bir web sitesinde veya mobil uygulamada her sipariş verdiğinde harcanan ortalama dolar tutarını izler.Şirketinizin ortalama sipariş değerini hesaplamak için toplam geliri sipariş sayısına bölmeniz yeterlidir.
3. Satın Alma İşlemleri Arasındaki Süre : Bu metrik, bir müşterinin ilk ve ikinci satın alma işlemleri arasındaki ortalama süreyi ölçer.Bu metriği izlemek, müşteri davranışındaki eğilimleri belirlemeye ve bir müşterinin geri dönmesinin ne kadar sürdüğünü belirlemeye yardımcı olabilir.
4. Kayıp Oranı : Kayıp oranı, önceden belirlenmiş bir süre içinde sizinle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir.
5. Kanal Büyümesi ve Katılımı : Kanal büyümesi ve katılımı, hangi kanalların en etkili olduğunu size söyleyebilecekleri için izlenmesi gereken çok önemli iki ölçümdür.Hangi kanalların performans gösterdiğine dair net bir anlayışa sahip olmak, markaların nelerin işe yaradığını ikiye katlamasına ve nelerin işe yaramadığını optimize etmesine veya ortadan kaldırmasına yardımcı olabilir.
6. Satın Alma Yeniliği : Bir müşterinin ne kadar yakın zamanda bir satın alma işlemi yaptığı ile tanımlanır.

E-Ticaret işletmeleri, bu ölçümleri düzenli olarak izleyerek müşteri davranışlarına ilişkin değerli içgörüler elde edebilir ve elde tutmanın nasıl iyileştirileceği konusunda veriye dayalı kararlar alabilir. Ek olarak, sürekli olarak gelişmek ve eğrinin önünde kalmak için elde tutma stratejilerini düzenli olarak test etmek ve yinelemek önemlidir.

E-Ticaret elde tutma oranını iyileştirme stratejileri

E-Ticaret elde tutma oranını artırmak, sürdürülebilir ve başarılı bir işletmeyi büyütmek için çok önemlidir. Etkinleştirdiğiniz kanal ne olursa olsun, kişiselleştirme ana önceliğiniz olmalıdır. Özelleştirilmiş SMS kampanyaları ve ürün önerileri gibi kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri, müşteri katılımını ve genel olarak elde tutmayı önemli ölçüde artırabilir.

Dikkate alınması gereken bazı stratejiler şunlardır:

1. SMS Pazarlama: Tüketicilerin %76'sının bir perakendeci seçerken rahatlığın temel bir öncelik olduğunu ve on kişiden dokuzunun sorunsuz bir deneyim sunan bir perakende satış sitesine öncelik vereceğini söylediğini biliyor muydunuz ?Tamam, ama bunun SMS pazarlamasıyla ne ilgisi var? Harika soru. SMS, yüksek katılım oranı ve alışveriş yapanları bir web sitesine geri getirme yeteneği nedeniyle markaların pazarlama stratejilerinde hızla demirbaş haline geldi. Yotpo SMSBump'ın Tıkla ve Satın Al özelliği ile müşterilerinizin deneyimini daha da kolaylaştırın ve markaların müşterileri doğrudan bir metinden seçilmiş bir alışveriş sepeti deneyimine göndermesini sağlayın . Satın alma sürecindeki çeşitli sürtüşme katmanlarını ortadan kaldırarak esas olarak müşterilerin tek bir tıklamayla ödeme yapmasına olanak tanır.
2. Yönlendirme Programları : Müşterilerin arkadaşlarını ve ailelerini yönlendirmeye teşvik edildiği yönlendirme programlarını kullanmak, e-Ticaret işletmelerinin müşteri tabanlarını genişletmesine ve elde tutma oranını artırmasına yardımcı olabilir.Ağızdan ağza iletişim müşteri yolculuğunun her adımını etkileyebileceğinden, tavsiye programları yeni müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için harikadır. Yönlendirilen müşteriler ayrıca, arkadaşlarından veya ailelerinden etkilendikleri için daha değerli olma eğilimindedirler, dönüşüm yapma ve etrafta kalma istekleri çok daha yüksektir.
3. Sadakat Programları: Bir sadakat programı uygulamak, müşterileri tekrar satın alma yapmaya ve elde tutma oranını artırmaya teşvik edebilir.İşleri bir adım daha ileri götürmek için, geri ödeme sürecinize dikkat edin, hantal geri ödeme süreçleri, müşterilerin puanları kullanmasını engelleyerek daha az katılım ve daha az satın alma getirisi sağlar. SMS stratejinizi sadakat programınızla birleştirmenizi öneririz, SMSBump ile Yotpo Loyalty'yi kullanarak müşterilere sadakat puanlarının durumunu ve söz konusu puanları tek bir tıklamayla kullanabilecekleri şifresiz müşteri portalına bir bağlantı gönderebilirsiniz.
4. İncelemeler : E-Ticaret markalarının, müşterilerinin mutlu olmasını ve sitelerine geri dönmesini sağlamak için marka güveni oluşturma stratejisi oluşturması çok önemlidir.Özellikle incelemeler, bunu yapmanın harika bir yoludur. İncelemeler, markaların güven oluşturmasına yardımcı olabilecek bir tür sosyal kanıttır . Bu güven, nihayetinde müşteriyi elde tutmayı etkileyecektir.
5. Abonelikler : Hiçbir şey müşteriyi elde tutmanın bir abonelik kadar iyi olduğunu söyleyemez.En çok satan ürünlerinizden birine abonelik teklifi eklemek, yinelenen gelirden yararlanmanın ve elde tutma oranınızı artırmanın harika bir yoludur. Ancak sizi uyarmalıyız, müşteriler abonelik beklentileri söz konusu olduğunda çok spesifiktir. Örneğin, abonelerin %80'i abonelikleriyle ek avantajlar beklerken, %50'si VIP muamelesi görmeyi bekliyor. Aboneliklerinizi sadakat programınıza bağlayarak insanlara istediklerini verin.

Bu stratejileri dahil ederek ve düzenli olarak test edip yineleyerek, e-Ticaret işletmeleri müşteri sadakatini artırabilir ve nihayetinde işlerini zaman içinde büyütebilir.

E-Ticaret elde tutma stratejilerinizin başarısını nasıl test edebilirsiniz?

Test, e-Ticaret tutma stratejilerinin etkinliğini anlamak ve veriye dayalı kararlar almak için kritik öneme sahiptir. İzlenecek bazı adımlar şunlardır:

1. Hedefi tanımlayın : Elde tutma stratejinizle neyi başarmayı umduğunuzu açıkça tanımlayın.Bu, müşteri tutma oranını artırmak, ortalama sipariş değerini artırmak veya müşteri sadakatini artırmak olabilir.
2. İzlenecek metrikleri belirleyin : Hedefinizle en alakalı metrikleri belirleyin ve bunları düzenli olarak izleyin.Bu, müşteriyi elde tutma oranını, tekrar satın alma oranını, satın almalar arasındaki süreyi veya müşteri yaşam boyu değerini içerebilir.
3. Stratejiyi uygulayın : Elde tutma stratejinizi uygulayın ve ölçümleri zaman içinde takip edin.
4. Sonuçları karşılaştırın: Etkinliğini belirlemek için elde tutma stratejisinin sonuçlarını temel ölçümlerinizle karşılaştırın.
5. Yineleyin ve iyileştirin: Sonuçlara göre elde tutma stratejinizi iyileştirin ve istediğiniz sonuca ulaşana kadar test etmeye devam edin.

Sürekli olarak gelişmek ve eğrinin önünde kalmak için elde tutma stratejilerini düzenli olarak test etmek ve yinelemek önemlidir. Ayrıca, değerli içgörüler elde etmek ve verilere dayalı kararlar almak için işletmenizle en alakalı ölçümleri düzenli olarak izlemek çok önemlidir.

Gelecek ne gösterir? E-Ticaret elde tutma pazarlamasındaki trendler

Bildiğimiz şu ki, markalar elde tutma pazarlamasının ne kadar önemli olduğunu biliyor, ancak anlamadıkları şey, daha fazla elde tutma odaklı bir stratejiye nasıl başlanacakları. Elde tutmayı etkileyecek bazı önemli trendlere bir göz atalım .

Karar yorgunluğu gerçek

Alışveriş yapanların her zamankinden daha fazla seçeneği var. Müşteriler çok fazla bilgiyle karşı karşıya kaldıklarında yorulurlar, bu karar vermelerini geciktirir ve seçim yapmaktan o kadar felce uğrarlar ki hiç bir seçim yapmazlar. Yeni bir strateji belirleyin ve daha odaklı iletişime öncelik verin.

Daha akıllıca çalışın, eğitim müşterileri çekecek

Müşteriler her zamankinden daha fazla bilgi sahibi olmak istiyor. Bunu avantajınıza kullanın. Müşteri eğitimi, alışveriş yapanları yeni ürünler almaya ve daha fazlası için geri dönmeye ikna edecektir.

Müşterilerinizi tanıyın, bunu bekliyorlar

Markalar, satın alma sürecinin her aşamasında müşterilerine sınıfının en iyisi deneyimler sunmak için doğru ve öngörülü verilerden yararlanıyor. Bu deneyimleri sunmanın anahtarı, müşterilerinizi derinlemesine, bireysel düzeyde tanımaktır.

Sürdürülebilir uygulamalar kalıcıdır

Giderek daha fazla müşteri geleceği düşünüyor ve bununla birlikte markaların daha iyisini yapma talebi geliyor. Müşteriler, markaların paralarını ağızlarının olduğu yere koymasını ve sürdürülebilirliği ön plana çıkarmasını bekliyor.

Kazanmak için yaratıcı keşif

Markalar, müşterilerinin sevdikleri ürünleri keşfetmelerini ve satın almalarını kolaylaştırmanın yaratıcı yollarını buluyor. Esnek satın alma seçenekleri ve alışveriş yapanların herhangi bir engel olmadan satın almalarını sağlayan yenilikçi özellikler gibi şeyleri düşünün.

Abonelikler, üyelik hisleriyle seviye atlayacak

Abonelik alanına daha fazla marka girdikçe, rekabet şiddetli olacaktır. Sürekli müşteri kazanmak isteyen markalar, indirimden daha fazlasını sunmak zorunda kalacaklar – benzersiz avantajlarla VIP deneyimleri sunmak zorunda kalacaklar.

Bu trendleri daha da derinlemesine araştırın ve 2023 e-Ticaret Elde Tutma Eğilimleri Raporunu keşfedin .

Müşteriyi elde tutma, e-Ticaret başarısının çok önemli bir yönüdür ve işletmelerin sektöre göre ortalama elde tutma oranını ve elde tutmadan etkilenen iş ölçütlerini anlaması çok önemlidir. Kişiselleştirmeden müşteri hizmetlerine kadar, e-Ticaret işletmelerinin müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için kullanabileceği çok sayıda strateji vardır. Bu stratejileri düzenli olarak test etmek ve verilere dayalı kararlar almak önemlidir. E-Ticaret işletmeleri, müşteriyi elde tutmaya odaklanarak müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve nihayetinde işlerini zamanla büyütebilir.