E-Ticaret Teslim Edilmedi Raporu (NDR) ve Başlangıç ​​Noktasına Dönüş (RTO) ile Ne Kastedilmektedir?

1) E-Ticarette Teslim İstisnalarına ve NDR'ler ile RTO'lar Arasındaki İlişkiye Giriş

En başarılı işletmeler bile kendilerini aylık olarak bir yığın teslimat istisnası ile uğraşırken bulurlar. Bu teslimat istisnaları, görünüşte küçük başlayabilir, ancak daha sonra kartopu gibi başarısız teslimatlara ve nihai kayıplara dönüşebilir. Gecikmiş teslimatlar veya takılı kalmış gönderiler gibi durumlar, müşteri endişelerini, siparişin gelişine yönelik heyecanlarının tamamen azaldığı bir noktaya kadar şiddetlendirebilir.

Bir teslimat istisnası bir NDR olduğunda, bunun bir RTO ile sonuçlanma olasılığı yüksektir. Bu, işinizin son derece önlenebilir bir kaybın yükünü taşımasına neden olur. Nasıl önlenebilir, soruyorsun? İş dünyasındaki her şeyde olduğu gibi, yönetim ve stratejik planlama yoluyla. Bunu akılda tutarak, teslimat istisnaları ve bunun çeşitli nitelikleri tarafından getirilen neden-sonuç döngüsüne daha derin bir göz atalım.

2)E-Ticaret Lojistiğinde Teslim Edilmedi Raporu (NDR) ve Menşee İade (RTO) nedir?

NDR ve RTO, muhtemelen e-ticaret endüstrisindeki en güçlü kısaltmalardan ikisidir. NDR, teslim edilemeyen bir rapordur. Bir e-ticaret işletmesine, bir kurye ortağı tarafından belirli bir teslimatın başarısız olduğunu bildiren ve söz konusu başarısız teslimatın ayrıntılarını ileten bir bildirimdir.

Bunu takiben, başarılı teslimatı sağlamak için taşıyıcı tarafından birden fazla teslimat denemesi yapılır. Siparişin iptal edilmesi veya birden fazla başarısız teslimat denemesinden sonra siparişe RTO durumu verilir, yani Menşee Dön. Adından da anlaşılacağı gibi, bu, satın alma işleminin esasen tersine çevrildiği ve siparişin şimdi ilk gönderildiği orijinal depoya iade edilmesi gerektiği anlamına gelir. Orada, envanterinizde yeniden stoklanabilir ve tekrar satılabilir.

3)NDR'lerin (Teslim Olmama Raporu) Önde Gelen Nedenleri Nelerdir?

Bir NDR ile en iyi nasıl başa çıkılacağının belirlenmesi, NDR'lerin nasıl çalıştığını ve bunlara neyin sebep olduğunu tam olarak anlamadan yapılamaz. Bir NDR'nin meydana gelmesinin ve rapor edilmesinin ardındaki nedenler, sorunu çözmenize yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. Örneğin, teslimat temsilcisi müşterinin adresini bulamadığı için bir NDR meydana gelirse, bir sonraki teslimat girişiminin başarılı olduğundan emin olmanın en iyi yolu müşteriden adresine en yakın yer işaretini sormaktır. Benzer şekilde, bir müşteri teslimatı almak için yerinde değilse, farklı bir teslimat süresi yeniden planlanabilir. İşte başarısız teslimatların en yaygın nedenlerinden bazıları.

3.1)Müşteri Adresinde Hata

Bir müşteri yanlışlıkla veya bilmeden teslimat adresini yanlış gönderebilir. Bu, teslimat acentesinin müşterinin yerini bulmasını engelleyebilir ve dolayısıyla teslimatı tamamlama kabiliyetini bozabilir.

3.2)Müşteri İletişim Numarasında Hata

Bir müşteri, iletişim numarasını gönderirken benzer şekilde bir hata yapabilir. Bu nedenle, bir teslimat temsilcisi teslimat yerini teyit etmek için aradığında, bunu yapamayacak ve bu nedenle siparişi teslim edemeyecektir.

3.3) Müşteri Tarafından Yeniden Planlanan Teslimat

Bir müşteri siparişi alamayabilir veya teslimat sırasında ödeme yapamayabilir. Buna göre alternatif bir teslimat tarihi talep edebilir ve bunu teslimat acentesine bildirebilirler.

3.4) Müşteri Bulunamaması

Müşterilerin teslimatı almak için uygun olmadığı ancak teslimat acentesine teslimat için herhangi bir alternatif talimat vermediği durumlar vardır. Bu aynı zamanda başarısız bir teslimatla da sonuçlanabilir.

3.5) Müşteri Tarafından Reddedilen Teslimat

Online siparişlerde, müşteriler bir siparişle ilgili fikirlerini değiştirebilmenin rahatlığını yaşarlar. Sadece siparişi reddedebilir ve teslimatı kabul etmeyi reddedebilir, böylece bir NDR'yi tetikleyebilirler.

3.6) Sahte Teslimat Girişimi

Sahte teslimat girişimleri, bir dağıtım aracısı, gerçekte bir teslimat girişiminde bulunmadan bir NDR'nin gerçekleştiğini yanlışlıkla iddia ettiğinde meydana gelir. Bunlar müşteri deneyimi için son derece zararlı olabilir.

4) NDR Yönetimi Yoluyla Menşe Geri Dönüşü (%RTO) Nasıl Azaltılır

Hatalı teslimatlar, bir sürü kötü bagajla gelir, eğer kelime oyununu bağışlarsanız. Başlangıç ​​olarak, başarısız bir teslimat gerçekleştiğinde müşterinin e-ticaret platformunuzla ilgili deneyimi ciddi şekilde azalabilir. Teslimattaki herhangi bir gecikme muhtemelen bir miktar memnuniyetsizlikle sonuçlanacaktır, ancak teslimatın yerine getirilmesine bu kadar yaklaşması ve ardından başarısız olması ek bir darbedir.

Daha da kötüsü, bazı başarısız teslimatlar, herhangi bir e-ticaret işinin belası olan RTO'lara dönüşür. RTO'lar (Menşelere Dönüş), birden fazla başarısız teslimat denemesinden önce veya sonra iptal edilen siparişlerdir. Bunlar, bir e-ticaret işletmesi için kayıp satın alma ve gereksiz nakliye ücretleri şeklinde kayıpları ifade eden siparişlerdir. Ancak, NDR'lerinizi yöneten dikkatli bir iş akışı izlenerek NDR'lerden kaynaklanan RTO'lar azaltılabilir. NDR yönetiminin nasıl çalıştığını anlamak için adım adım bir kılavuz burada.

4.1) Nedeni Belirleyin

Her şeyden önce, başarısız teslimatın neden gerçekleştiğini anlamanız gerekir. Bunun nedeni, teslimat acentesinin müşterinin adresini bulamamasından veya müşterinin siparişini almak için müsait olmaması olabilir. Bu, bir sonraki adımınızın ne olması gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

4.2)Müşteri ile Adres

Yapmanız gereken bir sonraki şey, müşterilerinizle NDR'nin nedeni hakkında konuşmaktır. Size ikinci teslimat girişiminin başarılı olduğundan emin olmanızı sağlayacak bilgiler verebilirler.

4.3) Taşıyıcıyı Bilgilendirin

Başarısız teslimatla ilgili olarak müşteri tarafından iletilen tüm bilgilerin taşıyıcıya hızlı bir şekilde iletilmesi gerekir. Ancak o zaman bir sonraki teslimat temsilcisi, bir sonraki teslimat girişimini gerçekleştirmeden önce yeni gereksinimler hakkında bilgilendirilebilir.

4.4) Sonraki Teslimat Denemesi

Müşteriden aldığınız yeni bilgilerle bir sonraki teslimat temsilcisi siparişi teslim etmek için tekrar deneyecektir. Veriler ne kadar doğru olursa, bir sonraki teslimat girişiminin sorunsuz geçme şansı o kadar yüksek olur.

4.5)Takip

Müşteriden bilgi toplanmasına rağmen, ikinci teslimat girişiminin başarısız olduğu talihsiz durumlar olabilir. Bir NDR ikinci kez bildirildiğinde, bir sonraki girişimin başarılı olmasını sağlamak için müşteriye bir takip iletişimi gönderilmelidir.

5) NDR Yönetim Yazılımı Çözümü RTO'ları Azaltmada Nasıl Yardımcı Olur?

Bir NDR yönetim iş akışına sahip olmak, yüksek bir RTO %'sinin neden olduğu kayıpları azaltmanın yalnızca ilk adımıdır. RTO numaralarınızı gerçekten düşürmek istiyorsanız, iyi bir planlamadan daha fazlasını gerektirir. Ayrıca doğru araçlarla donatılmış olmanız gerekir.

Ve kullanışlı lojistik araç kemerinize bağlamanız gereken ilk şey bir NDR yönetim yazılımı çözümüdür. Bu sistem, temel olarak NDR yönetimi iş akışınızı otomatikleştirmenize, kolaylaştırmanıza ve mükemmelleştirmenize yardımcı olacaktır. Böyle bir sistemin yardımıyla, aşağıdakiler gibi şık küçük güçlendirmeler sayesinde RTO%'nuz büyük ölçüde düşmeye başlayacaktır:

5.1)NDR Neden Tespitini Otomatikleştirin

İyi bir NDR yönetim sistemi, NDR'ler için belirlenmiş bir nedenler listesine sahip olacaktır. Bu, bir NDR alınır alınmaz, nedenine göre kategorize etme sürecinin otomatikleştirilmesini sağlar. Böylece, her biri için sınıflandırmasına göre nasıl ilerleyeceğiniz konusunda bilgi sahibi olursunuz.

5.2)İletişimleri Otomatikleştirin

NDR'lerle uğraşma süreci, bilgi için önce müşterilere ulaşmanızı, ardından bu bilgileri taşıyıcılara iletmenizi gerektirir. Bir NDR yönetim yazılımı, tüm bu iletişimleri otomatikleştirerek zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olur ve ilgili tüm taraflarca aktarılan verilerin doğruluğunu sağlar.

5.3)Gerçek Zamanlı NDR Takibi

Daha önce de belirttiğimiz gibi, zaman çok önemlidir. Geleneksel bir NDR adres sisteminde, taşıyıcılar günün sonunda o gün için tüm NDR güncellemelerini sağlar, böylece her birini yalnızca bir sonraki gün ele alabilirsiniz. Bu sistem, önemli miktarda zaman kaybetmenizle başlar. Bir NDR yönetim yazılımıyla , teslimat temsilcisi kurye ortağını günceller güncellemez NDR bildirimleri alırsınız. Böylece daha hızlı hareket etme imkanınız olur.

5.4) Teslimat İstisna Verilerini Toplayın

Bu anında veri aktarımının yardımıyla, tüm farklı teslimat istisnaları türleri hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Geniş zaman aralıklarında toplanan bu verilerle, farklı teslimat istisnaları türleri için hangi modellerin ortaya çıktığını görebilirsiniz. Buna göre, bu teslimat istisnalarını ele almak veya azaltmak için farklı mekanizmalar geliştirebilirsiniz.

5.5)Sahte Teslimatları Aktif Olarak Yönetin

Hem teslimat istisnalarını hem de NDR'leri yakından izleyerek, hangi NDR'lerin sahte teslimat olduğunu aktif olarak belirleyebileceksiniz. Aynısını belirledikten sonra, belirli düzeltme sistemleri ve taşıyıcı geliştirmeleri aracılığıyla sahte teslimatları etkin bir şekilde ayıklayabilirsiniz.

6) NDR ve RTO, e-Ticaret İşinizin Karlılığını Nasıl Etkiler?

Bir NDR meydana geldiğinde, başarısız teslimat girişimi kendi başına müşterinin siparişi reddetmesini veya iptal etmesini tetikleyebilir. Müşteri siparişi iptal etmese bile, birden fazla denemeden sonra sipariş teslim edilemeyebilir. Yeni ilgili teslimat bilgileri toplanmadan aynı eylemler tekrarlanıyorsa, her girişim başarısızlıkla sonuçlanabilir.

Bu bir RTO ile sonuçlanacaktır. Böyle bir durumda, işletmeniz satın alma fiyatını ve nakliye maliyetini zaten kaybediyor. Bununla birlikte, sipariş, menşe deposuna geri dönerken herhangi bir sorunla karşılaşırsa, potansiyel olarak ürünün maliyetini de kaybedebilir ve bu da onu gereksiz bir üçlü kayıp haline getirebilir. Sonuç olarak, bu yılanı kafasından kesmek ve NDR'ler RTO olmaya yaklaşmadan önce doğrudan onlarla uğraşmak daha iyidir.

7)E-Ticaret Siparişlerinin İptal ve İade Oranları Nasıl Azaltılır?

E-ticaret siparişleri için iptalleri ve RTO'ları azaltmanın birkaç yolu vardır. En etkili yol, bir NDR yönetim yazılımının kullanılmasıdır. Sisteminize böyle bir eklemenin arkasındaki amaç, NDR bildirimleri alınır alınmaz NDR'lerinizle ilgilenmek için kolaylaştırılmış bir süreç oluşturmaktır. NDR'nin nedenini ne kadar hızlı ele alırsanız, teslimat temsilcisinin bir sonraki teslimat denemesinde siparişi başarıyla tamamlama şansı o kadar yüksek olur.

Aslında araştırmamız, bir NDR'nin bildirildiği andan itibaren, sorunu çözmek ve siparişi başarılı bir şekilde teslim etmek için genellikle yalnızca 36 saatiniz olduğunu ve bunun ardından müşterilerin siparişi iptal etme eğiliminde olduğunu göstermiştir. NDR'leri alma sürecini hızlandırarak ve ardından müşterilere amaca özel iletişimlerle onlara hitap ederek, şirketiniz daha fazla siparişi yerine getirme ve iade oranlarını düşürme yetkisine sahip olur.

8) Sonuç

NDR'ler ve RTO'lar, birlikte e-ticaret işletmeleri üzerinde son derece ağır bir yük oluşturan, sipariş karşılamanın derinden iç içe geçmiş iki parçasıdır. Bu yük tamamen ortadan kaldırılamasa da azaltılabilir. Bunu yapmanın ana yolu, bu iki karışık kısaltmayı ayırmaktır.

NDR'leri ele alan özenle hazırlanmış bir iş akışıyla, RTO olarak biten NDR'lerin sayısını azaltarak NDR'ler ve RTO'lar arasında bir boşluk oluşturabilirsiniz. Müşterilerin teslimat sürecinin bir parçası olmalarına izin vermek, onlar için teslimat deneyimini iyileştirebilir, bilgi sahibi olmalarını ve siparişlerini almalarına yardımcı olma yetkisine sahip olmalarını sağlar. Hem müşteriler hem de e-ticaret, NDR yönetimi aracılığıyla RTO'ları azaltmaktan yararlanabilir.