Operasyon yönetimi: Tanımı, türleri, örnekleri

Etkili operasyon yönetimi, iş başarısının özüdür, ancak geleneksel olarak çok fazla tantana olmadan arka planda çalışır. Bu günlerde durum böyle değil.

Küresel tedarik zincirinde süregelen aksama ve iş çevikliğine yönelik artan ihtiyaç, dikkatleri doğrudan operasyon yöneticilerine yöneltti.

Şirketler, sürekli değişimde yol alabilmeleri ve işlerini sağlam temellere oturtabilmeleri için verimliliği artırmak için süreçlerini yeniden inceliyor ve yeniden düşünüyor. Doğru yapmak için operasyon yöneticilerine güveniyorlar.

Büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun her işletme, karlılığı artırmak, uzun vadeli başarı elde etmek ve rekabet avantajı elde etmek için etkin operasyon yönetimine ihtiyaç duyar.

Operasyon yönetimi nedir?

Operasyon yönetimi, verimliliği en üst düzeye çıkaran ve şirket süreçlerinin değer yaratmasını sağlayan iş uygulamalarının planlanması, düzenlenmesi ve gözetimidir. Emek, ekipman, hammadde gibi kaynakları mal ve hizmete dönüştüren uygulamaların hazırlanmasını ve denetlenmesini içerir.

Operasyon yöneticileri, bir şirketin maliyet ve geliri dikkatli bir şekilde dengeleyerek en yüksek işletme karına ulaşmasını sağlamak için çalışır. Üretkenliği artırmak, yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak ve müşterilerin memnun olmasını sağlamak için diğer ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışırlar.

Büyük kuruluşlar genellikle bir baş operasyon görevlisine (COO) sahipken, küçük işletmeler görevleri başka bir üst düzey role atayabilir. Her iki durumda da, güçlü planlama, organizasyon ve iletişim becerilerini içeren oldukça stratejik bir konumdur.

Operasyon yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ile yakından ilişkilidir: Malzemeyi tedarik etme, ürüne dönüştürme ve müşterilere teslim etme sürecini yönetme.

Operasyon yönetimi türleri nelerdir?

Operasyon yönetiminin birçok türü veya yönü vardır. Bir operasyon yöneticisi rolü, işletme büyüklüğüne ve sektöre bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Çok çeşitli sorumlulukları olabilir veya bir alana odaklanabilirler.

1. Ürün tasarımı ve geliştirme
2. Üretim tesislerinin planlanması ve yönetimi
3. Satın alma Servisi
4. tahmin
5. Kapasite planlaması
6. Envanter yönetimi
7. Kalite kontrol
8. Müşterilere teslimat

Operasyonların yönetimiyle ilgili işlevler de stratejik veya taktik olarak ayrılabilir; taktik işlevler, kapsayıcı stratejileri veya hedefleri gerçekleştirir.

İş operasyonlarını yönetme örnekleri

Her işletmenin çalışması için operasyon yönetimine ihtiyaç duyduğu göz önüne alındığında, endüstriler arasında birçok örnek vardır. Ayrıca, her endüstri çok çeşitli operasyon fonksiyonlarına sahip olabilir.

• Sağlık Hizmeti – Bir sağlık tesisinin operasyon yöneticisi, genellikle yüksek kaliteli bakımın sağlanmasında verimliliği sağlamaktan sorumludur. Bu, idari maliyetlerin denetlenmesini, taleplerin ve faturalandırmanın yönetilmesini ve yasal uyumu içerebilir.
• İmalat – Örneğin, ev aletleri yapan bir şirket, malzeme tedarik etme, fabrikaları yönetme, bakım, envanteri denetleme ve kaliteyi sağlama süreçlerine sahiptir.
• Restoran - Bir restoran veya restoran zinciri için bir operasyon yöneticisi, genellikle tesis bakımından, çalışan eğitimi ve denetimi, finansal planlama, envanter yönetimi, uyumluluk ve bordrodan sorumludur.
• Perakende – Gerçek mekandan e-ticarete ve tek mağazalardan zincirlere kadar birden çok ortamı kapsayabilen bir sektörde, ticari operasyonlar kaynak bulma, envanter, personel, lojistik, mağaza yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi birçok işlevi kapsayabilir.
• Ulaştırma - Bir nakliye şirketi için operasyon yönetimi, diğer işlevlerin yanı sıra araç bakımını, yakıt tedarikini, rotayı, personeli ve iletişimi denetlemeyi içerir.

Sahada sorunsuz operasyonlar için 4 bakım KPI'sı

İşte saha servis yöneticilerinin arızalı makinelerden kaynaklanan arızaları ve hasarları önlemek için kullanması gereken 4 bakım KPI'sı.

Tedarik zinciri yönetimi ve iş operasyon yöneticileri: Fark

Daha küçük şirketlerde, bir operasyon yöneticisinin sorumlulukları, kaynak bulma ve teslimat için süreçleri ve sistemleri yönetmek gibi tedarik zinciri işlevlerini içerebilir.

Tedarik zinciri yöneticileri, malzeme toplamak, ürünün üretimini denetlemek ve müşterilere teslimatı yapmak için tedarikçilerle birlikte çalışır. Tedarikçileri değerlendirir ve sözleşmeleri müzakere eder, tedarik zinciri risklerini değerlendirir, satın almayı yönetir ve lojistiği denetlerler. Karşılaştırıldığında, operasyon yöneticileri daha çok dahili üretim süreçlerine odaklanabilir.

Güçlü tedarik zinciri yönetimi, bir şirket için verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve geliri artırmak için kritik öneme sahiptir.

Operasyon yönetimi müşteri deneyimini nasıl etkiler?

Bir işletmenin süreçlerini yönetme şekli, sağladığı müşteri deneyimiyle doğrudan bağlantılıdır.

Bir şirket müşterilerine kaliteli ürün ve hizmetleri zamanında teslim ettiğinde, müşteri memnuniyeti yükselir. Buna karşılık, gecikmiş veya yanlış bir sipariş, müşteri deneyimine zarar verecek ve müşterileri rekabete çekecektir.

Müşteriler isteklerinin zamanında ve iyi bir fiyatla karşılanmasını isterler. Markaların vaatlerini yerine getirmesini ve ürünleri reklamı yapılan şekilde teslim etmesini beklerler. Bu, müşterilerin ne istediğini ve ihtiyaç duyduğunu anlamayı ve bunu operasyon yönetimini bilgilendirmek için kullanmayı gerektirir. Süreçleri gerektiği gibi ayarlamak için geri bildirimlerini dinleyin.

Müşteri deneyimi yalnızca ön uç temas noktalarından ibaret değildir; gerçekten parlamak için envanter ve yerine getirme gibi arka uç operasyonlarla entegrasyon gerektirir.

Bir McKinsey raporuna göre şirketler, müşteri yolculuklarını analiz ederek müşteri deneyimini iyileştirecek operasyonel iyileştirmeleri tespit edebilir. Örneğin, bir banka, bir hesap başvurusunda bulunmanın ve bir hesap kartı almanın ne kadar sürdüğünün müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğine baktı.

Araştırmacılar, kırılma noktalarını anlamak, işletmelerin müşteri deneyimini artıracak operasyonel iyileştirmelere odaklanmasına yardımcı olabilir. Bu iyileştirmelerin uygulanması, gelişmiş analitik, akıllı süreç otomasyonu ve/veya yalın bir yaklaşımı içerebilir.

Operasyonel mükemmellik, nihai faydalar

Memnun müşteriler, operasyonlarınızın ve süreçlerinizin olması gerekeni yaptığını kanıtlar: değer sunun.

Pandemi sonrasında piyasa koşulları değişmeye devam ettikçe etkin operasyon yönetimi her zamankinden daha hayati hale geldi.

Yalnızca sayısız süreçlerinin en iyi şekilde planlanması ve gözetimi ile bir işletme dirençli kalabilir, uzun vadeli hedeflerine ulaşabilir ve rekabette daha uzun süre dayanabilir.