Ürün bilgi yönetimi (PIM): tanım, türler, faydalar

Aşırı bilgi yüklemesi ve kısa dikkat süreleri çağında, müşterilerin doğru bilgileri doğru zamanda ve doğru yerde almalarını sağlamak için ürün bilgi yönetimi (PIM) çok önemlidir. Tek bir ürün bilgisi kaynağını yönetme süreci olan PIM, müşterilerin nasıl yaşadıklarından bağımsız olarak doğru, ilgi çekici ve eksiksiz içerik görmelerini sağlar.

Google tarafından küresel bir perakende araştırmasında ankete katılan tüketicilerin %85'i, resimler de dahil olmak üzere ürün bilgilerinin bir marka veya satıcıdan satın alma kararlarını etkilediğini söyledi.

PIM, işletmelerin kanallar ve temas noktaları üzerinden ürün bilgilerine erişen müşteriler için tutarlı bir deneyim sunmasına yardımcı olur. Tutarlı ürün bilgileri, bir şirketin ürünleriyle daha ilgi çekici ve olumlu bir deneyim yaratarak müşterilerde güven ve bağlılık oluşturur.

Müşterilerin ürünlerin kalitesine ve tutarlılığına olan güveni, satışları ve geliri artırır. Bir ürün bilgi yönetim sisteminin erişimi ve görünürlüğü ne kadar büyük olursa, rekabet avantajı ve genişleme ve pazar payını ele geçirme fırsatı da o kadar büyük olur.

Ürün bilgi yönetimi nedir?

Ürün bilgilerini yönetme, ürünleriniz hakkında bilgi içeren varlıkları ve içeriği uygun kanallara düzenlemeyi, sürdürmeyi, depolamayı, yerelleştirmeyi ve dağıtmayı içerir. Bu, satış, pazarlama ve e-ticaret ekiplerinin, ister B2C ister B2B müşterisi olsun, müşterilere satın alma kararları vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri sunmalarını sağlar.

PIM sistemleri, tüketicilere doğru ürün bilgilerini, mağaza içi, şirket web sitesi, mobil uygulama, üçüncü taraf pazaryerleri, sosyal medya veya başka herhangi bir şekilde markayla nasıl etkileşimde bulunurlarsa bulunsunlar sunarak çok kanallı deneyimleri destekler. olası temas noktası

Başarılı PIM, büyük miktarda veri ve bilgiyi işleyecek kadar güçlü, sezgisel bir arayüz sağlayan ve mevcut sistemlerle iyi entegre olan bir sistem gerektirir.

Çoğu kötü, modası geçmiş veya yanlış olan bu kadar çok bilgi müşterilerinizin dikkatini çekmek ve satın alma gücünü artırmak için rekabet ederken, her temas noktasında ürünleriniz hakkında güncel, ilgi çekici bilgiler sunmak çok önemlidir.

Bir müşteri satın almaya karar verdiğinde, o salisede iş kazanmak veya rekabette müşteri kaybetmek fark yaratır.

Yol boyunca herhangi bir sürtüşme, müşterilerin onları ürünlerinizden uzaklaştırması ve başka birinden satın alması için yeterli duraksamaya neden olabilir.

PIM nasıl çalışır?

Bir şirket, her sayfasında birden çok varlık ve içerik biçimi bulunan binlerce hatta milyonlarca ürün sayfasına sahip olduğunda, bilgileri etkili bir şekilde yönetmek, aynı zamanda evrensel olarak güncellenen büyük miktarlarda ürün bilgilerini standartlaştırma ve işbirliği yapma becerisini gerektirir. Bu şekilde, eski ürün bilgileri müşterilere ulaşmaz.

Ürün bilgisi yönetim sistemleri, ürün bilgisi yöneticileri ve ekiplerinin her kanal için hazır ürün içeriğinin üretilmesi, paylaşılması, güncellenmesi ve dağıtılması konusunda işbirliği yapmaları için işlevsellik ve bağlantılılık sağlar. PIM sistemleri, bir şirketin ürün bilgileri için bir platform ve tek bir doğruluk kaynağı olarak hizmet eder.

Ürün kataloğuna ek olarak, bir PIM sistemi ayrıca bu kanallardan toplanan verileri de içerir - sayfa görüntülemeleri, satın almalar, terk edilen alışveriş sepetleri, sosyal medya etkileşimi, konum verileri (müşteri mağazada mı?) ve e-posta pazarlama etkileşimi gibi her şey.

PIM çözümleri ayrıca ürünle ilgili diğer sistem ve platformlardan entegre edilmiş verileri toplar, birleştirir ve temizler. CRM'lerden ve ERP'lerden gelen veriler, PIM sistemlerine beslenir ve bu da verileri, ürün geliştirme ve lansmanlar da dahil olmak üzere pazarlama ve satış kampanyalarını bilgilendirmek için kullanılabilir hale getirir.

Bilgi toplama ve işlemenin çoğu, iş akışlarını daha pürüzsüz, daha verimli ve çok daha hızlı hale getiren PIM sistemi tarafından otomatikleştirilir ve işlenir. Bu merkezileştirilmiş işleme ve dağıtım, aynı zamanda, engeller ve darboğazlar yaratma eğiliminde olan iş fonksiyonları arasındaki siloların yıkılmasına da yardımcı olur.

PIM sistemlerinde yönetilen ürün bilgisi türleri

PIM sistemleri, ürün bilgisi yöneticilerinin ve diğer ekip üyelerinin müşterilerin beklediği bir dizi içerik üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanır.

PIM'ler, şirketlerin birçok ürün bilgisi türünü birden çok kanalda güncel ve kullanılabilir durumda tutmasına yardımcı olur:

1. Ürün açıklamaları – Tüketicilere ürünleriniz hakkında bilmeleri gerekenleri anlatan temel bilgiler.
2. Resimler ve videolar – Müşteriler, ürünlerinizin nasıl göründüğünü ve onları çalışırken görmek ister. Ürünlerinizin resimleri ve videoları, satın alma yolculukları boyunca müşterilere sağladığınız bilgilerin önemli bir parçasıdır.
3. Ürün fiyatlandırması – Müşteriler bir satın alma kararı verirken fiyat hala en önemli faktörlerden biridir.
4. Ürün özellikleri – Ürün özellikleri teknik olabilse de, müşteriler genellikle bu belirli ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağını belirlemek için belirli özel bilgilere ihtiyaç duyarlar.
5. Kategoriler ve nitelikler – Müşterilerin aradıkları veya ihtiyaç duyduklarını bile bilmedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olabilecek bilgi mimarisinin bir parçasıdır.
6. Envanter seviyeleri – Mevcut envanter seviyelerinin görüntülenmesi, müşterilerin teslim edebileceğinizi bilmelerini sağlar. Envanter azaldığında göstermek, müşterilerin kaçırmamak için satın almaya karar vermesine bile yardımcı olabilir.
7. Yerelleştirme – Yerelleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ürün bilgileri güven oluşturur. İşbirliği gerektiren gerçek ve gerçek bilgiler ve ürünle ilgili içeriği sürdürmek, yerel kültür, gelenekler ve sorunlara ilişkin farkındalığı gösterir.
8. Dijital varlıklar – Dijital varlıkların oluşturulması, saklanması, sürdürülmesi ve dağıtılması, her kanaldan erişilebilen merkezi, tek bir gerçek kaynağı olmadan elde edilmesi zor olan hız ve verimlilikle satış ve pazarlama çabalarını besler.
9. İncelemeler ve derecelendirmeler – Müşteriler, gerçek ürünlerle ilgili deneyimlerini paylaşmak için diğer müşterilere güvenir; bu, satın alma kararlarını büyük ölçüde etkileyen ürün bilgilerinin bir başka önemli yönüdür.
10. Uyumluluk bilgileri – Müşterilere en zengin, en kapsamlı ürün bilgilerini sağlamak, yalnızca bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir ürün beklentilerini karşılamadığında meydana gelebilecek gelir kaybını ve itibar zararını da önleyebilir.

Ürün bilgi yönetiminin faydaları

Herhangi bir iyi ve etkili yönetimde olduğu gibi, güçlü ürün bilgisi yönetimi de bir işletmeye birçok açıdan fayda sağlar:

1. Artan verimlilik – İş akışlarını iyileştirme, insan hatasına yatkın manuel ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirme ve artan görünürlük, tüm çalışmaları sürtünmeyi azaltmaya ve süreçleri hızlandırmaya ve iş operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yöneliktir.
2. Tutarlılık – Ürünler, varlıklar ve kanallar arasında tutarlılığın sürdürülmesi, müşterilerde güven oluşturur ve bir yükümlülük haline gelebilecek yanlış veya güncel olmayan bilgiler sağlama riskini azaltır.
3. Doğruluk – Tutarlılıkla ilgili olarak, ürün bilgilerinizin doğruluğu, müşterilerin ürünle ilgili içerikten iyi bilgiler aldıklarına güvenmelerine yardımcı olur.
4. İyileştirilmiş müşteri deneyimi – Güçlü ürün bilgileri yönetimi, müşteriler ihtiyaç duydukları zaman ve yerde sağladığınız bilgilere güvenebildiklerinde gelişmiş bir müşteri deneyimi oluşturmaya katkıda bulunur.
5. Artan satışlar – Güçlü ürün bilgileri yönetimi, daha fazla satış için satın alma kararlarını artırabilir.
6. Daha hızlı pazara sürüm süresi – Ekipler ve kanallar arasında bilgiyi kullanıma sunan artırılmış verimlilik ve daha sorunsuz iş akışları, pazarlama, satış ve e-ticaretin ürünleri pazara çok daha hızlı sürmesine yardımcı olur.
7. Çok kanallı destek – Güçlü bir PIM sistemi, markayla bağlantı kurdukları her yerde müşterilerle buluşmak için zengin ürün içeriği ve verileri sunar.
8. Mevzuata uygunluk – Tutarlı ve doğru bilgilerin merkezi bir kaynakta tutulması, mevzuata uygunluk üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
9. Artan üretkenlik – PIM'ler, iletişimi ve işbirliğini açarak ve hızlandırarak daha fazla verimlilik ve daha fazla üretkenlik sağlar. Otomatik süreçler, makinelerin gerçekleştirebileceği tekrarlayan görevler yerine, insanların insan becerileri gerektiren işleri yapmasına olanak tanır.
10. Daha iyi işbirliği – Dijital araçlara ve yeteneklere sahip merkezi bir platform, ürün bilgilerini düzgün bir şekilde yönetmek için gereken işbirliğini sağlar.
11. Özelleştirme – PIM sistemlerinin yetenekleri, ürün bilgilerinin farklı amaçlar ve müşteri deneyimi bağlamları için özelleştirilmesine izin verir.
12. Veri içgörüleri – Veri analitiği, farklı ürün bilgisi içeriği biçimlerinin performansının görünürlüğünü iyileştirerek daha etkili, kullanışlı ve uyumlu ürün bilgileri oluşturmak için uyarlama ve yinelemeye olanak tanır.
13. Ölçeklenebilirlik – PIM sistemleri, ürün bilgilerini ölçekte yönetmek için yetenekler ve araçlar sağlar.
14. Azalan maliyetler – PIM sistemlerinin verimliliği artırma ve müşterilere doğru bilgilerle doğru zamanda ve doğru yerde ulaşmaya yardımcı olma yolları, maliyetleri düşürmeye yardımcı olur.

2023 ve sonrası için operasyon yönetimi ilkeleri

Ekonomik ortam ne olursa olsun şirketinize operasyonel verimlilik ve rekabet üstünlüğü konusunda rehberlik edebilecek temel ilkeleri öğrenin.

PIM ekiplerinize nasıl yardımcı olabilir?

PIM, birçok ekibe fayda sağlar, her birinin kendi görevlerini ve işlevlerini yerine getirmesine yardımcı olurken aynı zamanda kuruluş genelinde işbirliğini destekler.

• Satış ekipleri, anlaşmaların tamamlanmasına yardımcı olmak için müşterilerle paylaşacakları en doğru ve yararlı ürün bilgilerine ve değerli içeriğe sahip olduklarında ürün bilgileri yönetiminden yararlanır. Veri analitiği, satış ekiplerinin müşterilerin en çok hangi ürün ve bilgilerle etkileşim kurduğunu bilmesine yardımcı olur.
• Pazarlama ekipleri, daha fazla pazarlama kampanyası etkinliğini desteklemek için ürün verilerinden bilgi alabilir. Ayrıntılı ürün özellikleri, pazarlamacıların özellik olarak belirsiz, soyut kavramlar sunmak yerine daha spesifik ayrıntılarla içerik oluşturmasına yardımcı olur.
• E-ticaret ekipleri, müşterilere dijital kanallardan ulaşmak için gereken tam ürün bilgilerine sahiptir. İster sosyal medyada, ister ücretli veya organik aramada olsun, e-ticaret ekipleri müşterilerin ilgisini çeken ve onları tercih ettikleri kanallarda buluşturan bilgilere sahiptir.
• Ürün geliştirme ekipleri, geliştirmeyi bilgilendirmek için zengin ürün ve müşteri verilerine sahiptir.

Ürün bilgileri yönetimi sürecine genel bakış

PIM sürecinde yer alan birçok adım vardır. Açıkça ilk adım, ERP, CRM ve ürün yaşam döngüsü yönetimi gibi sistemlerden veri toplamaktır. İşletmenizin uzak köşelerinden veri toplamak, onu katlanarak daha değerli ve kullanışlı hale getirir.

Ardından, veriler normalleştirilir veya "temizlenir" ve bir veritabanında anlaşılır biçimlerde düzenlenir. Veri zenginleştirme, dahili ekipler ve müşteriler için faydalı hale getirmek için toplanan ve işlenen verilere ilgili bilgileri ekler.

PIM sürecindeki ek adımlar şunları içerir:

• Dağıtım – Standartlaştırılmış, işlenmiş, zenginleştirilmiş verileri satış, pazarlama, e-ticaret ve ürün geliştirme ekipleriyle kanallar arasında paylaşın.
• Kalite kontrol – Veriye dayalı kararlar yalnızca verileriniz kadar iyidir. PIM çözümleri, temiz ve güvenilir veriler elde ettiğinizden emin olmak için kalite kontrol işlevi görür.
• Veri eşleme – Verileri kuruluş için anlam ifade eden ve bu nedenle PIM'iniz için yararlı olan bir formatta sunun.
• Entegrasyon – Daha eksiksiz bir görünüm oluşturmak için farklı çözümlerdeki verileri birleştirin.
• Veri analitiği – Toplanan, temizlenen ve yapılandırılan verilerde gömülü kalıpları ve içgörüleri bulur.
• İş akışı yönetimi – Üretkenliği ve doğruluğu artırmak için iş süreçleri ve standartlaştırılmış iş akışları oluşturun.
• Özelleştirme ve yerelleştirme – Yerel para birimleri ve birden çok dilde yazılı ve sözlü kopya dahil olmak üzere belirli yerler için ürün tanımlayıcıları ve dil oluşturun.

Kullanıcı eğitimini unutmayınız. Burası, insanların ve makinelerin birlikte çalıştığı ve harika bir ekip oluşturduğu yerdir. Çalışanlarınızı PIM sistemini kullanma konusunda eğitmek, bir PIM'i çok yararlı ve değerli kılan insan-bilgisayar etkileşimini mümkün kılar.

Bugün mevcut olan PIM türleri

Türü ne olursa olsun, en iyi PIM yazılımı diğer sistemlerle kolayca entegre olur, daha fazla esneklik ve verimlilik sağlar ve kullanıcı dostudur. Ancak tüm PIM sistemleri, her şirketin ihtiyaçlarına uygun değildir.

Farklı PIM yazılım çözümlerinin benzersiz özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Bulut tabanlı PIM yazılımı, ekiplerin her yerden işbirliği yapmasına olanak tanıyarak değişen pazar koşullarına ve tüketici duyarlılığına daha hızlı yanıt verilmesini sağlar. Kurulum ve başlangıç ​​genellikle hızlı bir süreçtir. Birkaç bulut tabanlı PIM yazılım çözümü, e-ticaret işletmelerinin mevcut talebe yanıt olarak ürün bilgilerini depolamasına ve işlemesine olanak tanır. Bu seçenek, buluta bağlanamıyorsanız erişilebilirliğin yanı sıra bir miktar kontrolü de kaybetmenizi gerektirir.
• Şirket içi PIM, bulutta depolama ve performansın aksine, ofis altyapısına kurulur ve şirketin sunucularında çalışır. Bu seçenek, erişimin yanı sıra daha fazla kontrol ve güvenlik sunar. İnternet sorun yaşıyorsa ve şirketin intranetindeyseniz şirket içi PIM yazılımınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Dezavantajları arasında maliyet ve BT kaynakları yer alır.
• Açık kaynak (OSS), genellikle daha fazla özelleştirme yeteneği ile geliştirilen, daha uygun maliyetli bir ürün bilgi yönetimi seçeneğidir. OSS PIM yazılımı, birçok bulut tabanlı veya şirket içi çözümden daha fazla teknik uzmanlık gerektirir. Şirket içi PIM yazılımında olduğu gibi, güvenlikten siz sorumlusunuz, oysa bulut tabanlı hizmet olarak yazılım çözümleri verilerinizin güvenliğini sağlamaktan sorumludur.
• Entegre PIM yazılımı, Pimcore veya Perfion PIM gibi diğer yazılım çözümleriyle ve SAP ERP veya SAP S/4HANA çözümleri ile SAP Entegrasyonu ile birlikte çalışır. Bu, sorunsuz bir deneyim için yeni ve mevcut veya farklı çözümlerin entegre edilmesini sağlar.
• Bağımsız yazılım, diğer çözümlerle entegre olmak yerine kendi içinde çalışabilen bağımsız bir PIM çözümüdür.
• Sektöre özgü PIM, çok sayıda farklı türde ürün satan daha geniş bir e-ticaret işi yerine belirli bir sektörde uzmanlaşmış bir şirketin özel ihtiyaçlarını desteklemek için tasarlanmıştır.

PIM'i neler bekliyor?

Müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olan ürün bilgi yönetimi, birçok endüstrideki şirketler için temel işlev haline geldi. Gelecekte, PIM sistemleri daha gelişmiş analitiği ve yapay zekayı bünyesine kattığı için daha da büyük bir rol oynamasını bekleyebiliriz.

Yapay zeka ve makine öğrenimi, açıklamaları ve görsel içeriği eşleştirmek için metin ve görüntü analiziyle ürün görüntüsünü ve bilgi optimizasyonunu geliştirecek. AI, hızı ve verimliliği artırarak satış ve pazarlama gibi ticari işlevleri desteklemek için PIM sistemlerini çok önemli kılan otomasyonu güçlendirmeye ayarlanmıştır.

Veriye dayalı tahmine dayalı analitik, işletmelere müşteri davranışına ilişkin daha derin içgörüler sağlayacak ve gelecek için inşa etmelerini sağlayacaktır.