Sosyal Ticaret Nedir ve Neden Önemlidir?

Yayınlanan: 2022-07-12

Bir e-ticaret işletmesi olarak, sosyal ticaretin ne olduğunu ve markanıza nasıl fayda sağlayabileceğini anlamak, potansiyel alışveriş yapan kişilerle en çok bulundukları yer olan sosyal medya ile bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Özünde, sosyal ticaret, e-ticaret ve sosyal medyanın buluştuğu yerdir. Markaların ürünlerini Facebook, Instagram, Pinterest ve hatta TikTok gibi sosyal medya platformlarında satma sürecidir. Statista'ya göre, sosyal medyayı kullanan 4,6 milyardan fazla insanla, sosyal medyada satın alma yolu oluşturmuyorsanız , müşterilerinizin alışveriş deneyimini çok daha rahat ve sorunsuz hale getirme fırsatını kaçırıyorsunuz.

Sosyal ticaretin önemli olmasının 3 nedeni

E-ticaret ve sosyal medya yıldan yıla gelişmeye devam etti ve sonuç olarak çevrimiçi markalar müşterilerinin sosyal medyada dikkatini çekmeye başladı. Aslında, 2025 yılına kadar sosyal ticaretin 1,2 trilyon dolara kadar değer kazanması bekleniyor.

İşte sosyal ticaretin önemli olmasının ve markanıza nasıl yardımcı olabileceğinin üç nedeni:

1. Sorunsuz bir mobil alışveriş deneyimi ve satın alma yolu yaratır

Tüketicilerin mobil cihazlarında günde ortalama beş saat ve sosyal medyada yaklaşık 150 dakika geçirmesiyle sosyal ticaret, alışveriş yapanların alışveriş yapmasını çok daha kolay hale getiriyor.

Yeni veya geri dönen bir müşteri , en sevdiği sosyal medya uygulamasında gezinebilir, beğendiği bir öğeyi görebilir ve doğrudan bir uygulamadan kolaylıkla satın alabilir . Uygulama üzerinden ödemeyi etkinleştirdiyseniz, müşterileriniz markanızın sitesine yönlendirilmez. Bunun yerine, alışveriş yapanlar ürünleri tek bir uygulamada keşfedebilir ve satın alabilir.

2. Yeni ve geri dönen müşterilere ulaşmanızı sağlar

Müşterilerinizin dikkatini çekmek ve yeni takipçiler kazanmak mı istiyorsunuz? Sosyal ticaret yoluyla yeni ve geri dönen müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz. Örneğin, bir Instagram mağazası oluşturarak potansiyel müşterilerin markanıza göz atmasını sağlayabilir ve aynı zamanda yepyeni bir kitle için ürün keşfini artırabilirsiniz .

Ürünlerinizi, ürünleri adlandıran ve alışveriş yapanları doğrudan uygulama içindeki ürün sayfasına yönlendiren alışveriş etiketleriyle birlikte yayınlayarak, mevcut müşterilerinizi etkileşimde tutabilir ve aynı zamanda satın alma yollarını çok daha basit hale getirebilirsiniz.

3. Daha fazla sosyal kanıt göstermek için bir platform sağlar

Sosyal kanıt, alışveriş yapanların satın alma kararları vermesini kolaylaştırır. İster fotoğraf ister yorum olsun, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) topladıktan sonra , alışveriş yapanların satın alma işlemlerini etkilemeye yardımcı olmak için bunu mağazanızda sosyal kanıt olarak paylaşabilirsiniz .

Bu sosyal kanıt, alışveriş yapanların baktıkları spor ayakkabıların yağmurda dayanıp dayanmayacağını ve/veya bir elbiseyle güzel bir şekilde eşleşip eşleşmeyeceğini belirlemesine olanak tanır. Müşteriler, markanızın sosyal medyasında paylaşılan UGC'yi gördüklerinde, satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Sosyal ticaret nasıl çalışır?

Sosyal ticaret, kanaldan kanala farklı şekilde çalışabilir, ancak genellikle ürünlerinizi sosyal medya aracılığıyla satmak istiyorsanız aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Bir mağaza oluşturun: Bu, ürünlerinizi sosyal medyada satmanın ilk adımıdır. Bir mağaza kurmak, ürünlerinizi gezinmesi kolay bir şekilde sergilemenize olanak tanır.
  • Ürünlerinizi yükleyin: Sitenizde ürün sayfalarını nasıl kuracağınıza benzer şekilde, ürünlerinizle ilgili tüm ayrıntıları (resimler, fiyatlar, renk seçenekleri, boyutlar vb.) ekleyin.
  • Ödemeyi etkinleştir: Kanala bağlı olarak, müşterilerin satın alma işlemlerini doğrudan uygulamadan tamamlayabilmeleri için ödemeyi etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Ödeme etkinleştirilmediyse, müşteriler ödeme işlemini tamamlamak için web sitenize yönlendirilecektir.
  • Alışveriş yapılabilir içeriği gönderin: Alışveriş etiketleriyle gönderilerinizde sergileyerek mağazanız ve ürünleriniz hakkında bilgi alın.

      Mağaza kurulumunuz ve müşterilerinizin özet akışlarına gönderilen içerik ile daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratabileceksiniz.

      Markanız için düşünülmesi gereken sosyal kanallar

      Sosyal ticaret stratejinizi hangi platformu kullanacağınıza karar vermek ilk başta göz korkutucu görünebilir, ancak seçimi kolaylaştırmak için buradayız. İşte dikkate alınması gereken birkaç kanal:

      Facebook ve Instagram

      Facebook ve Instagram'daki mağazaları ziyaret eden 300 milyondan fazla insanla markanız, yeni ve geri dönen müşteriler için satın almanın sorunsuz bir yolunu kolayca oluşturabilir. Yotpo gibi bir e-ticaret iş ortağından yararlandığınızda, sitenizdeki yorumları doğrudan mağazanızda görüntüleyerek mağazanızı bir sonraki düzeye taşıyabilirsiniz. Shops ile başarıyı yakalayan ve yorumlarını Facebook'ta paylaşan bir e-ticaret markası Hero Cosmetics.

      Uygulamada yerleşik olarak bulunan ödeme süreci sayesinde, müşteri için satın alma yolunda daha az sürtüşme yaşanır . Markalar, Facebook ve/veya Instagram'da bir mağaza açarak ve sendikasyonlar için Yotpo ile ortaklık kurarak, hangi incelemelerin doğru bir şekilde sendikasyon yaptığını takip etmek için haftalık bir rapor alacak.

      TikTok

      Öte yandan, TikTok bir marka için çok fazla tanıtım sağlayabilir. Ve sosyal kanıt sağlayarak alışveriş yapanların ilgisini çekebilir - alışveriş yapanlar, TikTok'ta bir ürün hakkında konuşan bir etkileyiciyi görebilir, öğeyi satın alabilir ve ardından kaydırmaya devam edebilir. E-Ticaret'in Geleceği: 2022 Tahminleri'nde belirtildiği gibi, bu TikTok etkileyici stratejisi nedeniyle , TikTok kullanıcılarının yaklaşık yarısı, yayınlarında sosyal kanıtı görmenin bir sonucu olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdi .

      Ancak uygulama, doğrudan uygulamadan ödeme yapabilecekleri sorunsuz bir deneyim arayan mobil alışveriş yapanları barındırmıyor.

      Pinterest

      Sosyal ticaret stratejiniz için göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer kanal ise Pinterest. Aylık olarak dünya çapında 433 milyon aktif kullanıcısı ve sitenin ürün keşfini etkileyen benzersiz tarama deneyimi ile Pinterest, birçok faydası olan başka bir sosyal medya platformu olduğunu kanıtlıyor.

      Ayrıca, Yotpo'nun Pinterest ile entegrasyonu, markaların UGC'yi normal, ürün veya satın alınabilir pinlerde iletmesini kolaylaştırır - alışveriş yapanların göz atmasına ve satın almak için tıklamasına olanak tanır.

      heyecan

      Ve hala alışveriş yapanların ilgisini çekmenin ve potansiyel yeni müşteriler için ürün keşfini artırmanın yeni yollarını arıyorsanız, Twitter başka bir seçenektir. UGC'yi doğrudan feed'inize göndererek alıcı güvenini artırmak için Twitter entegrasyonumuzdan yararlanın.

      Snapchat

      Müşteri etkileşimini daha da artırmak istiyorsanız Snapchat'in artırılmış gerçeklik (AR) alışveriş özellikleri kullanmak için harika bir araç olabilir. Pasif alışveriş yapanları aktif müşterilere dönüştürmek amacıyla Snapchat, markalara belirli ürün kataloglarına bağlanabilecekleri markalı AR filtreleri oluşturma fırsatı veriyor .

      Sosyal ticaretin değeri

      İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, sosyal ticaretin değeri küçümsenemez. Müşterileriniz için e-Ticaret ve sosyal medya aracılığıyla satın alma yolu oluşturmak, onlarla en mevcut ve en aktif oldukları yerde buluşmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, ürün keşfini artırarak yeni potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanız için size bir platform sağlayacaktır.

      Doğru araçlar ve güvenilir bir teknoloji ortağı ile markanız sosyal ticaret alanında gelişecektir.