Ticaret Markalarını Sırada Ne Var: 2020 ve Ötesi

Bu süre zarfında gördüğümüz benzeri görülmemiş birçok değişiklik arasında, COVID-19 aslında Amazon'u kırdı ve e-ticaret devini siparişleri geri çevirmeye zorladı.

Yotpo'nun son tüketici anketinde, tüketicilerin %65'i şu anda ihtiyaç duydukları her şeyi Amazon'dan alamadıklarını doğruladı ve yaklaşık %41'i, ürünler mevcut değilse, seçenek olarak daha az tanıdık markalara yöneleceklerini söyledi. Bu, markaların hem yeni, sadık bir müşteri tabanı çekmesi hem de geliştirmesi için eşsiz bir fırsatı göstermektedir.

Gördüğümüz bazı önemli değişiklikler ve bunların markaları uzun vadede nasıl etkileyeceğini düşündüğümüz:

1. Tüketiciler mobil oluyor

Tüketiciler sadece kimden satın aldıklarını değiştirmiyor, aynı zamanda nasıl satın aldıklarını da değiştiriyorlar. Tüketicilerin üçte birinden fazlası, markaların e-posta, SMS, sosyal medya ve reklamlardaki pazarlama mesajlarına daha fazla dikkat ediyor ve hepsini telefonlarında yapıyorlar.

Markalar için müşterilerle bağlantı kurmak için ilgili ve etkili bir kanal olarak SMS Pazarlamasından yararlanma fırsatı görüyoruz: Yotpo verileri, pandemi sırasında mobil cihazlarda harcanan zamanın %30 arttığını ve yazılı mesajlaşmanın %50 arttığını ortaya koydu.

2. Google ve Walmart, ürün keşfinde önemli oyuncular olacak

Amazon'un sarsılmasıyla Google, satıcıların Google Alışveriş'te satış yapmasını ücretsiz hale getirerek pazara hakim olmak için agresif adımlar attı.

Bu hareketin avantajı açıktır: Google Alışveriş'in ürün kataloğu önemli ölçüde artacak ve tüketiciler, ürünleri keşfetmek ve alışveriş yapmak için Google'ı giderek daha fazla görecek. Diğer taraftan, satıcılar daha rekabetçi, daha doygun bir Google Alışveriş platformuyla karşı karşıyadır.

Öne çıkmanın bir yolunu arayanlar için - Yotpo'nun Google ile ortaklığı, satıcıların tam olarak bunu yapmasına yardımcı olur. Yotpo incelemelerinizi ve UGC'yi markanızı ve ürünlerinizi farklılaştırmak, alışveriş yapanlar tarafından daha kolay keşfedilebilir kılmak ve yarasadan güven oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Ve sadece Google değil, Walmart yakın zamanda Shopify ile birlikte çalışarak satıcılara Walmart Marketplace'te satış yapma fırsatı vererek perakendecilerin her ay pazarı ziyaret eden 120 milyon müşteriye ulaşmasını sağladı. Bu ortaklık, markaların büyümesi ve gelişmesi için büyük bir fırsat yaratıyor.

Satıcıları daha da güçlendirmek için Walmart ile kendi ortaklığımızı duyurduk ve tüccarlara ürün incelemelerini ve görsel UGC'yi Walmart.com'a göndermek için Yotpo'yu kullanma yeteneği verdik. Bu, markaların satışları ve uzun vadeli müşteri sadakatini artıran sosyal kanıtlarla Walmart Marketplace'teki varlıklarını güçlendirmelerine yardımcı olur.

3. Markalar, müşteri kazanımının önündeki daha düşük engellerle karşı karşıya

COVID-19, özellikle yaşlı nesiller ve tipik olarak fiziksel mağazalardan alışveriş yapan kırsal alanlardakiler olmak üzere, alışveriş yapanların yeni demografik özelliklerini ilk kez e-ticarete zorluyor.

McKinsey'den yapılan araştırmalar, alışveriş yapanların çoğunun Covid-19 nedeniyle yalnızca tercih ettikleri markaları ve perakendecileri değiştirmekle kalmayıp, yarısından fazlasının işler normale döndüğünde (bu nasıl görünürse görünsün) bu değişiklikleri sürdürmeyi planladığını gösteriyor.

Tamamen yeni kitlelerin çevrimiçi ortamda hareket etmesi ve yeni markalara maruz kalmasıyla, markaların sosyal medya aracılığıyla onlara erişmesi ve onlarla etkileşim kurması için harika bir fırsat var. Aslında, TBM sosyal medyada yaklaşık %25 oranında düştü, bu da reklamlarınızı doğru alışveriş yapanların önüne çıkarmayı daha ucuz hale getirdi.

Müşteri edinmenin önündeki engeller şu anda daha düşük olabilir, ancak markaların bu fırsattan gerçekten yararlanabilmesi için, ilk etkileşimde bile müşteri sadakati oluşturmaya başlamak çok önemlidir. Farklı ve üstün bir müşteri deneyimi yaratabilirseniz, müşteriler sizden bir kez satın aldıklarında bir daha asla geri dönmek istemezler.

4. Çok kanallı alışveriş deneyimi sunan markalar kazanacak

Son birkaç ayda fiziksel mağazaların üzerindeki etki, uzun vadede görmeyi beklediğimiz bir şey. Araştırmaya göre, tüketicilerin %35'i AVM'ye Covid-19 öncesi kadar sık ​​gitmeyeceklerini söylüyor. Bu sadece alışveriş yapanların alışveriş merkezine gidip gitmeyecekleri ile ilgili değil, alışveriş yapanların davranışlarının ve bir bütün olarak müşteri tatmini deneyiminin önemli ölçüde geliştiğini görüyoruz.

Salesforce Endüstri Stratejisi ve Öngörülerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Rob Garf, "İnsanlar, ister aynı gün teslimat, ister arabadan geçiş, ister kaldırım kenarından teslim, isterse mağazadan teslim olsun, temassız sipariş karşılamanın güvenliğini ve rahatlığını takdir etmeye başladılar" dedi. "Pandemi sırasında bu seçenekleri sunanlar, dijital gelirlerinde %200'den fazla artış gördü. Bir tercih olarak başlayan şey, bir göreve dönüştü. Ölçek ve otomasyonla yanıt veren perakendeciler, yeni normalimizin ortasında kârlı büyüme için konumlanmış olarak ortaya çıkacak.”

Daha çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaratmak, şu anda markalar için açıkça önemli bir rekabet avantajıdır. Bu yeni modellerin benimsenmesinde hızlanan bir artışla müşterilerin markaların çalışma şeklini nasıl değiştirdiğini görebiliriz:

• Mağazadan teslim (BOPUS) için çevrimiçi satın alma, %39'luk bir kullanıcı artışı gördü ve alıcıların %62'si bu davranışı sürdürmeyi bekliyor.
• Arabaya teslim alma, Şubat sonunda mağazalar arasında %2'den %26'ya kadar hızla büyümüştür.

Perakende sektörü gelişmeye devam ederken, ticari gayrimenkul fiyatlarında bir düşüş ve markaların yenilenmiş çok kanallı bir yaklaşımla gerçek anlamda perakende varlığını sürdürme fırsatı olmasını bekliyoruz.

5. Ticaret için “yeni normal” hiçbir yere gitmiyor

Markaların, işler istikrar kazanmaya başlasa bile, COVID-19'un hızlandırdığı perakende trendlerinin çoğunun uzun vadede bizimle olacağını anlaması önemlidir.

E-Ticaret markaları için bu kötü bir haber değil çünkü daha uzun bir zaman diliminde daha fazla büyüme anlamına geliyor. Örneğin, Nike ve Adidas, perakende mağazaları kapalıyken e-ticaretin %30-35 büyüdüğünü ve mağazaları yeniden açıldığında bile bu yüksek seviyelerde kaldığını bildirdi.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için bu hala kötü bir haber değil, Shopify, Shopify POS kullanan çevrimdışı mağazaların kayıp çevrimdışı satışlarının %92'sini çevrimiçine taşıyarak zaten geri kazanabildiğini bildiriyor.