E-Ticaret için WhatsApp API Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

giriiş

WhatsApp'ın bugüne kadar dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olduğunu biliyor muydunuz? 2,4 milyarlık ezici bir küresel kullanıcıyla (potansiyel müşterileri okuyun), WhatsApp, Facebook Messenger ve Twitter'ı geride bıraktı. 16 ila 45 yaş arasındakiler arasında kabul oranı o kadar yüksek ki uzmanlar bunun e-ticaret şirketleri için yeni bir müşteri iletişimi çağını müjdelediğine inanıyor.

2018'de Facebook (artık Meta), e-Ticaret işletmelerine karşılıklı ticaret konusunda yardımcı olmak için WhatsApp Business ve API sürümünü kullanıma sundu. Bu, WhatsApp Business'ın onları alışveriş yapanlara dönüştürmeyi amaçlayan müşterilerle birden çok etkileşim yolu açtığı anlamına gelir.

Bu yazıda, sohbet ticaretinin kapsamını genişleten WhatsApp Business API ile ilgili tüm sorularınızı derinlemesine yanıtlıyoruz.

WhatsApp Business API hakkında Hızlı Bir Parçacık

WhatApp API, WhatsApp Business hizmetinin tüm özelliklerinden yararlanmak için entegre ettiğiniz bir program arayüzüdür. API'de bir ön uç kullanıcı arabirimi yoktur, bu nedenle bazı çözümler veya bunun yerine bir tane oluşturabilecek personel gerektirir.

İdeal olarak, kendi arka uç sisteminize bağlayabilir veya entegrasyon görevini sizin yerinize üstlenebilecek bir İş Çözümleri Sağlayıcısı (BSP) kullanabilirsiniz. Ayrıca özel çözümler oluşturma konusunda da yeteneklidirler.

WhatsApp API, müşterilerle geniş ölçekte iletişim kurmak için tonlarca özellik sunar. Destek temsilcileriniz tarafından müşteri tarafından oluşturulan çağrıları çözmek, ürünleri pazarlamak ve müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılabilir.

Sonraki paragraflarda WhatsApp API'nin e-Ticaret için sahip olduğu büyük avantajları tartışacağız. Şimdilik, Meta'nın tasarladığı API'nin iki sürümünü anlayalım.

1) WhatsApp Bulut API'si

Bulut veya web API sürümü, Meta (veya Facebook Geliştiricileri) tarafından sağlanır ve barındırılır. Bu, çalıştırmak için Facebook Geliştirici sunucularıyla entegre olduğunuz anlamına gelir.

WhatsApp bulut API'si, Facebook'tan anında onay alarak uygulama süresini önemli ölçüde azaltır. Ayrıca, e-Ticaret girişimleri ve küçük girişimciler için erişim girişindeki başka bir engeli ortadan kaldırarak ücretsiz olarak kullanılabilir. Daha da önemlisi, muadili WhatsApp şirket içi API ile aynı özelliklere sahiptir.

İşte WhatsApp bulut API'sinin müşterilerine sunduğu avantajlar:

• Facebook, tüm sistem bakım maliyetlerini ve yükseltmelerini üstlenerek altyapı maliyetlerini azaltmanıza olanak tanır.
• Facebook, API'nin tek yöneticisi olarak kalmanız için size doğrudan erişim sağlar.
• Facebook, API'yi otomatik olarak yeni özelliklerle yükseltir.
• Facebook, bulut API sürümüyle birden çok cihazda birden çok sohbeti yönetmenize olanak tanır.

2) WhatsApp İş API'sı (Şirket İçi API)

Yeni bulut sürümünden farklı olarak Şirket İçi API, şirketinizin yerel sunucusunda, yani WhatsApp bilgi akışını yakalayan depolama sisteminde barındırılmayı gerektirir. Alternatif olarak, bunun yerine sunucu makinelerini kullanmak için üçüncü taraf bir BSP ile işbirliği yaparak API'yi kullanabilirsiniz.

Wati veya AiSensy gibi bir BSP seçerseniz, sizinle Facebook arasında aracı görevi görür. Facebook tarafından uygulanan herhangi bir yazılım değişikliğini yükseltecek ve sohbet botları ile müşteri görüşmelerini düzenleyecektir. Piyasada, API'yi çalıştırmanız ve iş mesajlaşması başlatmanız için platformlarını ödünç veren bu tür birçok SaaS çözümü vardır.

Şirket içi API'nin kendi avantajları vardır:

• Altyapının sahibi sizsiniz. Teknik ekibinizle dağıtmanız durumunda, BSP'lerin barındırma ücretlerini ortadan kaldırabilirsiniz.
• Müşteri verilerinin güvenliğini ve düzenlemelerini kontrol edersiniz veya şartlarınızı ortak BSP'lere dikte edersiniz.
• Yazılım yükseltmesini uygular ve sertifikaları yönetirsiniz.
• Sistem çalışma süresi sizin kontrolünüzde.

E-Ticaret için WhatsApp API ile Nasıl Bağlanılır?

İş gereksinimlerinize ve teknolojik kaynaklarınıza bağlı olarak, WhatsApp API'sini barındırmak için bir BSP veya Facebook'un özel sunucu altyapısını kullanabilirsiniz.

1) WhatsApp Şirket İçi İş API'sı için

Şirket içi WhatsApp API'sini seçerseniz, ya bunu sunucunuzla dahili olarak koordine etmeniz ya da süreci bir BSP'ye yaptırmanız gerekir. Pek çok şirket, onlardan gerçek zamanlı destek almak için API'yi başkalarına atamayı tercih ediyor.

Şirket İçi İş API'sini uygulamak için izleyebileceğiniz adımlar şunlardır:

a) Bir İş Çözümü Sağlayıcısı Alın

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir BSP, WhatsApp API entegrasyonu ve başarılı bir şekilde uygulanması konusunda bilgili bir üçüncü taraf yazılımıdır. BSP'ler, e-Ticaret perakendecilerinin API'yi çalıştıracak bir şirket içi ekibi olmadığında özellikle kullanışlı oluyor.

Ancak, Meta tarafından yetkilendirilmiş bir yazılımla ortak olmanız kesinlikle çok önemlidir. Facebook'ta listelenen ortak dizinini ziyaret edebilirsiniz. Referans olması açısından işte birkaç isim: 360dialog, AiSensey ve CBOT.

İdeal WhatsApp çözüm sağlayıcınızı seçmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken pek çok şey var. Örneğin, bu BSP'lerden bazıları, ürünlerin pazarlanmasında ve katılımların gönderilmesinde kendi yerel özellikleriyle CRM görevi görür. Alternatif olarak, bazı BSP'ler bağlayıcı görevi görür. Size uygulama arayüzünü sağlarlar ve ilişkili iş ortaklarıyla daha fazla entegrasyon sağlarlar.

Benzer şekilde, BSP'nizin klasik kayıt mı yoksa yerleşik kayıt mı sunduğunu da anlamalısınız. Klasik kayıt, başvurunuzu işleyen ve sizi kabul eden bir iş temsilcisini içerir. Bu genellikle manuel bir işlemdir ve çok zaman alır.

Gömülü süreç, satıcıların bir formu doldurduktan sonra otomatik olarak katıldığı bir self servis modelidir. Diğer belirleyici faktörler arasında BSP fiyatı, dil, coğrafya desteği, pazarlama şablonları ve uyumlu kampanya biçimleri vb. yer alır.

b) Bir WhatsApp İşletme Profili oluşturun

İşletme profili, WhatsApp varlığınızın temel yönüdür. Ad, işletme açıklaması, adres, iletişim numarası, kapak fotoğrafı, e-posta ve web sitesi dahil olmak üzere tüm temel işletme bilgilerinizi kaydeder.

WhatsApp hesabınızla ilişkili telefon numaranızı BSP'ye bağlamadan hesap oluşturma işlemi tamamlanmış sayılmaz. Bir telefon numarası satın alabilir veya mevcut telefon numaranızı taşıyabilirsiniz. WhatsApp, iş tarafından başlatılan mesajlaşmaya değişken erişim sağlayan farklı telefon numarası katmanlarına sahiptir.

Telefon numarası katmanları, Facebook'un işletmelerde farklı mesajlaşma limitlerini ilişkilendirme yöntemidir. Örneğin, atanmamış bir telefon numarası katmanı, 24 saatlik bir oturumda 50 benzersiz müşteriyle görüşmenize olanak tanır. Kademe 1 numarası, 1k benzersiz müşteriyle etkileşime geçmenizi sağlar. Kademe 2, 10 bine bir sınır koyar; 3. kademe sizi 100k ile sınırlar ve 4. kademede herhangi bir sınırlama yoktur.

Her işletme, BSP politikalarınıza bağlı olarak Evrensel Deneme Katmanında veya Katman 1'de başlar. İşletmeler daha sonra, örneğin hesap kalitelerini korumak gibi kuralına uyarak bir katmandan diğerine geçebilirler.

c) Şirket İçi API hesabını doğrulama

İşletmeler, API istemci çağrılarını tetiklemek için BSP'ye güvendiğinden, entegrasyon süreci onlar tarafından gerçekleştirilir. BSP'nizle anlaşmayı imzalamanın son adımı, hesap doğrulamayı içerir. Telefon numaranız ve işletme profiliniz kaydedildikten sonra, BSP'niz Facebook'un işletmenizi doğrulamasını ve hesabınızı onaylamasını bekleyecektir.

2) WhatsApp Bulut API'si için

Bulut tabanlı WhatsApp API, Facebook şirket içi sunucularında bulunduğundan, onunla entegrasyon süreci şirket içi modelden farklıdır.

Bu web API, işletmeler Meta'nın Graph API'sine bir müşteri çağrısı yaptığında veya olayları tetiklemek için bir web kancası çağrısı başlattığında çalışır. API çağrıları, mesaj göndermek, sipariş durumunu almak, grup mesajlarını yayınlamak vb. için yapılır.

Web tabanlı API'ye erişmek için izleyebileceğiniz adımlar şunlardır:

a) Facebook Geliştirici Hesabı oluşturun

WhatsApp Business hesabının yanı sıra bir Facebook Business hesabı da açmanız gerekeceğini söylemeye gerek yok. Facebook Developer'a kaydolduğunuzda, işletme ayrıntılarınızı doğrulayacaktır.

Günümüzde Facebook, kullanıcıların doğrulama yapmadan kaydolmasına da izin veriyor, ancak bir hesap oluşturmak zorunludur. Kayıt işlemi, WhatsApp Business hesap numaranız gibi bazı zorunlu bilgiler gerektirir.

Bir işletmeyi yönetmek için Geliştirici platformuna bir uygulama olarak katılırsınız. Kimliğinizi oluşturur oluşturmaz, kayıt sürecinde WhatsApp Business uygulamasını yapılandırabilirsiniz.

b) Bağlantı İş Telefon Numarası

Tıpkı önceki örnekte olduğu gibi, iş telefon numaranızı bağlamak bir zorunluluktur. Facebook, bu bilgileri sizden ödemelerini planlamak için de kullanacaktır.

Verdiğiniz telefon numarası, ücretsiz numara, evrensel erişim numarası vb. yetkisiz biçimlerde olmamalıdır. Orijinalliğini sağlamak için size altı haneli bir doğrulama kodu gönderilecektir. Bundan sonra hesabınız oluşturulur.

c) Metin Mesajı gönderin veya alın

Numaranız bağlandıktan ve WhatsApp Business entegrasyonunu seçtikten sonra, sorunsuz bir bağlantı kurmak için işletme hesabınıza kısa mesaj gönderebilirsiniz. Bağlantının kurulup kurulmadığını kontrol etmek için bulut API arka ucundan mesajı tetikleyebilirsiniz.

d) Fiyatlandırma ve Ödeme Yöntemlerini Seçin

Son adım, telefon numarası katmanınıza, başlatmak istediğiniz görüşme sayısına ve coğrafi konumunuza göre fiyatlandırma ve ödeme yöntemlerini yapılandırmaktır.

WhatsApp API'lerinin En Önemli 5 Temel Özelliği

API, orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşteri hizmetleri ve pazarlama çabalarını desteklemek için oluşturulmuştur. Bu nedenle, WhatsApp API ile WhatsApp Business API arasında hizmet düzeyi farklılıkları vardır. Bu bölümde, e-Ticaret şirketleri için en iyi WhatsApp API özelliklerini açıklıyoruz.

1) İş Tarafından Başlatılan Konuşma

WhatsApp Business, iki iletişim biçimine izin verir: müşteri liderliğindeki görüşmeler ve iş tarafından başlatılan görüşmeler. Adından da anlaşılacağı gibi işletmeler, bunları almayı seçen müşterilere bildirimler, uyarılar, güncellemeler ve mesajlar gönderebilir.

API sürümü, iş konuşmalarını ölçeklendirmek için tasarlandığından, API sürümü, (telefon seviyenize bağlı olarak) sınırsız müşteriyle etkileşim kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, mesajları aynı anda 10.000 kullanıcıya ulaştırarak WhatsApp yayın yeteneklerini genişletir. Uygulama sürümü yayın özelliği 256 kişiyle sınırlıdır.

2) Ürün Katalogları

Katalog özelliği, ürün listenizi profil bölümüne dahil ederek işletme profilinizi bir vitrine dönüştürür. Kataloğa ürün resimleri, fiyatlar, web sitesi URL'leri ve ürün kodları ekleyebilirsiniz. WhatsApp API ayrıca müşterinin katalogdan sohbet gelen kutusuna kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermenize olanak tanır.

3) Multimedya Mesajlaşma

WhatsApp Uygulaması gibi, e-Ticaret perakendecileri de WhatsApp'ın multimedya kitaplığını kullanarak etkileşimli mesajlaşma şablonları oluşturmak için API'yi özelleştirebilir. Tüccarlar, derin konuşmalar için ses, video, GIF'ler, Resimler, çıkartmalar ve PDF belgeleri gibi multimedya kullanabilir.

Multimedya kullanımı ayrıca müşteri destek temsilcilerinin konuşmayı canlandırmasına ve görsel-işitsel formatlarda bilgi paylaşmasına yardımcı olur.

4) Hızlı Yanıtlar ve Hazır Yanıtlar

Hızlı ve hazır yanıtlar, müşterilere beklenen bir sorgu yaptıklarında ilettiğiniz hızlı ileti şablonlarıdır. Sık sorulan soruların yanıtlarına klavye kısayolları atarsınız. Bu hızlı yanıt taktiği metinle sınırlı değildir; görüntüleri, sesleri ve videoları içerir.

5) Sohbet robotu

Chatbot'lar, müşterilerle 7/24 etkileşim kuran otomatik programlardır. Chatbot'lar, ortak sorguları çözmeye ilişkin bilgilerle beslenebilir ve gerektiğinde müşterileri destek temsilcilerine yönlendirmek için programlanabilir. WhatsApp'ın kendi yerel sohbet botu olmasa da, e-Ticaret perakendecileri, BSP'leri veya başka herhangi bir üçüncü taraf çözümü tarafından geliştirilen sohbet robotlarını kullanabilir.

E-Ticaret için WhatsApp API'lerini kullanmanın 5 Başlıca Avantajı

E-Ticaret başarısı için WhatsApp Business'tan nasıl yararlanabileceğinizi merak edenler için, benimseyebileceğiniz beş yaygın kullanım örneği aşağıda verilmiştir:

1) Metin Mesajlaşma Çok Yönlülüğü

Sonsuz mesajlaşma etkinlikleriyle müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurabilirsiniz. Yukarıda açıklandığı gibi, sık sorulan soruları yanıtlamak için canlı sohbet sırasında hızlı yanıtları veya hazır yanıtları kullanabilirsiniz.

Diğer biçimler, birkaç müşteriye mesaj yayınlayan WhatsApp'ı içerir. Kapıdan kapıya teslimat programları sırasında teslimat acentelerinin canlı konumunu da paylaşabilirsiniz. WhatsApp çeşitli multimedyayı desteklediği için sesli yanıtlar ve videolar oluşturabilirsiniz. Fatura pdf'lerini paylaşarak sipariş rezervasyon onayını paylaşırsınız.

2) Müşteri Odaklı Pazarlama Yöntemleri

WhatsApp Business, hedefli ve uyumlu pazarlama çabalarıyla müşteri kaygısını ve pazarlama karmaşasını ortadan kaldırır. Örneğin, müşterilerin sohbetlerine kişiselleştirilmiş tatil mesajları göndermek, e-posta göndermekten çok daha etkilidir. Müşterilerin WhatsApp'taki mesajı okuma şansı her zaman %90'dır.

WhatsApp Business, müşterileri filtrelemenize ve kategorilere ayırmanıza olanak tanır; farklı müşteriler için özel pazarlama deneyimleri oluşturabilirsiniz. Bu, VIP müşteriler için hediye paketleri ve ürün kitleri ile mesajlaşma erişimine girebileceğiniz veya sadakat programları için müşteri grupları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

3) Kalite Kontrollü Müşteri Desteği

Kesintisiz bir müşteri desteği, her zaman müşteri sorgularını doğrudan yanıtlayabileceğiniz iki yönlü bir iletişim ortamına ihtiyaç duyar. Ayrıca, çoğunlukla mevcut olan müşteriler için uygun olmanız gerektiği anlamına gelir.

Günümüzde pek çok çevrimiçi alışveriş yapan kişi, özellikle Y kuşağı ve GenZ, hevesli mobil kullanıcılardır. WhatsApp öncelikle mobil tabanlı bir mesajlaşma uygulaması olduğundan, size sorunsuz bir şekilde ulaşabilirler. WhatsApp'ın senkronize mesajlaşması, müşterilerin yanıtınızı almak için telefon aramalarında veya e-postalarda beklemesi gerekmediği anlamına gelir.

4) Kullanıcı Dostu Satış Kanalı

WhatsApp'ta kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi formüle ederek markanıza güven oluşturun. Müşterilere karşılama mesajı vererek mağaza içi bir deneyimi taklit edebilirsiniz. Ürün grubunuzu veya ürün kataloğunuzu gönderebilir ve müşteri satın alma yolculuğu sırasında istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

WhatsApp'ın çok yönlülüğü, istendiğinde ve istendiğinde sohbet etmenize ve ses klipleri, görüntülü aramalar ve telefon görüşmeleri yapmanıza olanak tanır. Satış görevlileri, samimi mesajlaşma ile WhatsApp'ta potansiyel müşteriler oluşturabilir, potansiyel müşterileri takip edebilir ve anlaşmaları kapatabilir.

5) Bildirim ve Uyarı Fizibilitesi

Müşteri bildirimleri, yalnızca satın alma yolculuklarında onlarla etkileşim kurmanın harika yolları değil, aynı zamanda onları elde tutmanın da önemli bir aracıdır. WhatsApp üzerinden, alışveriş sepetinin terk edilmesinden bekleyen ödeme hatırlatıcılarına kadar her türlü bildirim şablonunu ve uyarıyı gönderebilirsiniz.

"Teslimat için" mesajları, teslimat izleme URL'leri, teslimat geri bildirim anketleri vb. göndererek müşterileri uyarabilirsiniz. Aynı zamanda, pazarlama sürecinde size daha fazla yardımcı olacak müşteri bilgilerini ve yanıtlarını toplayabilirsiniz.

Çözüm

WhatsApp Business, e-Ticaret iletişim başarısı için dahiyane bir araçtır. WhatsApp Business API ile perakendeciler pazarlama stratejileri tasarlayabilir, etkileşimli konuşmalar yürütebilir ve satışa yardımcı olabilir.

API, işletmelerin operasyonlarını ölçeklendirmesine yardımcı olma potansiyeline sahip güçlü bir özellik paketine sahiptir. İşletmeler üzerindeki olumlu etkisi göz önüne alındığında, iş modellerine dahil edilmesi şiddetle tavsiye edilir.

SSS

1) WhatsApp bir e-Ticaret web sitesine nasıl bağlanabilir?

İlk adım, bir WhatsApp Business hesabı oluşturmaktır. Bundan sonra, WhatsApp sohbet widget'ını web sitenizin barındırma platformuna yükleyebilir veya bir kayıt formu oluşturup web sitenizde yayınlayabilirsiniz. Müşteri yanıt verdiğinde, açılır bir yönlendirme kullanarak onları WhatsApp sohbetinize yönlendirebilirsiniz.

2) WhatsApp API'nin e-ticaret için fiyatlandırma yapısı nedir?

WhatsApp API, bir BSP yardımıyla kullanılırsa aylık işletim ücreti gerektirir. Buna ek olarak, WhatsApp işletmelerden konuşmalarına, bulundukları bölgeye ve günlük etkileşimde bulundukları müşteri sayısına göre ücret alır.