Shopify mağazası ile WhatsApp Business API Entegrasyonu

1. Giriş

Müşteriyi elde tutmaya artan odaklanma, şeffaf iletişimi başarılı bir Shopify işi yürütmenin temel temellerinden biri haline getirdi. Ve hiçbir platform WhatsApp kadar bu zorluğun üstesinden gelmedi.

WhatsApp, hızla değişen tüketici talepleriyle birlikte sürekli olarak gelişti. Bugün, bu mesajlaşma platformu, girişimcilerin satış ve pazarlamalarının çoğunu burada gerçekleştirmelerine olanak tanıyor. İş-müşteri ilişkilerini teşvik etmenin nispeten ucuz bir yolu. Ayrıca SMS veya e-posta iletişiminden yüz kat daha etkilidir.

WhatsApp kendi başına yalnızca bir mesajlaşma ve ödeme ağ geçidi olarak hizmet verirken, WhatsApp Business API, işletmelerin kullanması için harika özellikler sunar. Tüm bunları ve daha fazlasını sonraki bölümlerde tartışacağız!

2) WhatsApp Business API'nin Oyun Değiştiren özellikleri

WhatsApp Business API, günümüzün her e-ticaret işletmesi için bir nimettir. Hangi özelliklerin onu farklı kıldığını görelim.

2.1) Otomatik Mesajlar

İki özellik, işletmelerin WhatsApp'ta otomatik mesajlar göndermesine olanak tanır - hızlı yanıtlar ve uzaktaki mesajlar. Elleriniz sipariş ve nakliye sorumluluklarıyla dolu olduğunda bu iki özellik de son derece kullanışlıdır.

Hızlı Yanıtlar özelliği, zamandan tasarruf etmenize ve müşteriler tarafından sorulan en yaygın soruların bazılarına yanıtları otomatikleştirmenize olanak tanır. Bunlar çalışma saatleriniz, ürün bulunabilirliği, iade politikası vb. ile ilgili olabilir.

Uzakta Mesajları ile Shopify satıcıları, bir müşterinin uzaktayken her mesaj göndermesi için özel mesajlar ayarlayabilir. Müşteriler, sorularla en tuhaf saatlerde işletmelere ulaşabilir. Cevap vermeyerek onları geri çevirmek istemeseniz de, kesinlikle tek başınıza yapamazsınız. Uzakta mesajları ayarlamak, müşterilerin bilgilendirilmesini ve asla göz ardı edilmediğini hissetmelerini sağlar.

2.2) Chatbot'lar

Her Shopify satıcısı, daha yüksek müşteri katılımının daha yüksek dönüşüm ve satış şansı anlamına geldiğini bilir. WhatsApp Business'ın Uzakta Mesajları ve Hızlı Yanıtları, müşteri sorgularını anında yanıtlayabilirken, sohbet robotları onları çengel tutmanın yanıtıdır.

WhatsApp sohbet botları, programlama dillerine alışık olan herhangi bir geliştirici tarafından oluşturulabilir. Ayrıca, tüm WhatsApp Business sağlayıcıları tarafından sunulan önemli bir tekliftir. Mağazanıza bir chatbot yükledikten sonra, müşteriler etkileşim kurabilir ve web sitenizi ve ürün seçiminizi daha iyi tanıyabilir.

2.3) Tanıtım Yayın Mesajları

WhatsApp Business Yayın Mesajları, Shopify kullanıcılarının mesajlarını tek seferde yüzlerce müşteriyle paylaşmasına olanak tanır. Bunların doğası gereği promosyon olması gerekmez. İşletmeler bu özelliği müşterilerini en son iş gelişmeleri, yaklaşan satışlar, stok tasfiye uyarıları vb. hakkında güncellemek için kullanabilir.

WhatsApp bu tür pazarlama çabalarını istilacı olarak gördüğünden, bu özelliği promosyon faaliyetleri için çok sık kullanmamaya dikkat edin. Özelliğin aşırı kullanılması cezalara veya hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

2.4) Kişiselleştirilmiş İletişim

WhatsApp 10 dilde çok dilli iletişimi destekler, bu da müşterilerinizle tercih ettikleri dilde konuşabileceğiniz anlamına gelir. Üstelik Shopify mağazanızı WhatsApp'a bağlamak, mağazanın mevcut müşteri verilerini çekmesine ve daha kişiselleştirilmiş iletişim için kullanmasına olanak tanır.

Örneğin, “Merhaba Tim! Satın aldığınız için teşekkürler!”. Çoğu durumda, müşteri verileri platformla senkronize edilmezse WhatsApp, mesajlarda adlar yerine Sipariş Kimliği numaralarını kullanabilir.

3) Shopify Mağazanızı WhatsApp Business API ile Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Shopify mağazanızı WhatsApp Business API ile entegre etmek gerçekten basittir ve herhangi bir ön bilgi gerektirmez. Başlamak için yeni bir telefon numarasıyla bir WhatsApp İşletme Hesabı oluşturun. Tüm ekip arkadaşlarınız müşteri WhatsApp mesajlarına yalnızca bu tek numaradan erişebilecek.

Ardından, Meta tarafından doğrulansın. Bazı işletmeler bu süreçte birkaç engelle karşılaşır ve WhatsApp İşletme Hizmet Sağlayıcılarını tercih eder. Bunu istersen yapabilirsin ya da kendi başına gidebilirsin. Deneyimlerimize göre, belgeler doğruysa onaylanması çok uzun sürmüyor.

Doğrulandıktan sonra, eski ve yeni müşterilere bir WhatsApp mesajı aracılığıyla ulaşmaya başlamanın ve onlara geldiğinizi bildirmenin zamanı geldi. Bu kadar. Artık WhatsApp pazarlama çabalarınızı ciddi bir şekilde başlatmaya ve mağazanıza her zamankinden daha fazla müşteri çekmeye hazırsınız.

4) Shopify Mağazanızı Güçlendirmek için WhatsApp Business API'yi Kullanmanın 9 Yolu

4.1) Yerinde sohbetler

Shopify işletmeleri, web sitelerine WhatsApp sohbet düğmesini ekleyerek müşteri katılımını artırabilir ve müşteri sorularını yanıtlayabilir. Mağazanızda kurulu bir sohbet robotunuz varsa, bir geliştirici onu yenisiyle değiştirmenize yardımcı olabilir.

WhatsApp sohbet botları ile ilgili en iyi şey, web siteniz bir kesinti ile karşılaşmadıkça sürekli olarak canlı ve duyarlı olmalarıdır. Bu, saat dilimlerinden bağımsız olarak dünyanın her yerinden müşterilerin işletmenize ulaşıp sizinle iletişim kurabileceği anlamına gelir. Kısacası uyurken bile satış yapacaksınız!

4.2) Bildirim tercihleri

Günümüzde pek çok müşteri, hizmetin özel adını her zaman bilmeseler de WhatsApp'a dahil olma seçeneklerine aşinadır. Son zamanlarda alışveriş yaptığınız markalardan bazen nasıl WhatsApp mesajları aldığınızı fark ettiniz mi? Bunlar WhatsApp Business bildirimleri olarak bilinir.

Bu tür bildirimler ağırlıklı olarak mağazanın son koleksiyonu, indirim günleri, sepetten vazgeçilen mesajları vb. ile ilgili haberleri içerir. Bu WhatsApp bildirimlerinin amacı, daha önce sizden alışveriş yapmış müşterileri geri getirmek ve onları tekrar eden müşteriler haline getirmektir.

Ancak işletmelerin bu mesajları göndermek için telefon numaraları ve adlar gibi google formları veya e-posta pazarlaması gibi diğer veri toplama faaliyetleri yoluyla elde edilebilecek müşteri bilgilerine ihtiyacı vardır.

4.3) Kampanya reklamları ve CTA

Netflix, Lenskart ve Adidas, WhatsApp'ı müşteri kazanma, artan marka bilinirliği ve sosyal refah kampanyaları yürütmek için kullandı. Shopify mağazanızı bir WhatsApp Business hesabına bağlayarak kampanya mesajlarını WhatsApp'a yönlendirebilirsiniz.

Tıkla WhatsApp kampanyası ile müşterileriniz sizinle doğrudan iletişim kurma ve soru sorma şansı yakalar. Bu, tüccarlara birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak ve müşteri sayısını ve satışları artırmak için harika bir fırsat sağlar.

4.4) Kapıda Ödeme Sipariş Doğrulaması

Günümüzde alışveriş yapanların çoğu nakitsiz işlemleri tercih etse de, bazıları hala çevrimiçi platformlara karşı temkinli davranıyor ve teslimatta nakit ödemeyi seçiyor. Bu eğilim daha çok Hindistan Yarımadası ve Orta Doğu ülkelerinde görülmektedir.

Bununla birlikte, COD siparişleriyle ilgili sorun, müşterilerin teslimat sırasında paketlerini reddetmesi durumunda çoğunun sonunda RTO'lara dönüşmesidir. Meşru siparişleri ciddi olmayanlardan ayırt etmek için Shopify satıcıları, otomatik COD doğrulama mesajları göndermek için WhatsApp Business'ı kullanabilir.

Bir müşteri COD'yi her seçtiğinde, WhatsApp müşteriye siparişi onaylamasını isteyen bir bildirim gönderir. Bu, müşteriden olumlu yanıt alma şansını artırır.

4.5) Sipariş Takibi Güncellemeleri

WhatsApp entegrasyonu sayesinde, artık müşterilerinize WhatsApp üzerinden gerçek zamanlı sipariş takibi güncellemeleri gönderebilirsiniz! Dahası, paketleri gönderildiği anda, siparişlerinin canlı konumunu paylaşmaya başlayabilirsiniz, böylece siparişlerini tüm yol boyunca takip edebilirler.

Bu şekilde, sipariş durumlarını kontrol etmek için taşıyıcı web sitesini günde birkaç kez ziyaret etmek zorunda kalmayacaklar ve herhangi bir gecikme durumunda güncel kalabilecekler. Canlı sipariş takibi uyarıları, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir ve bunu WhatsApp'ta almak ek bir avantajdır.

4.6) Kişiselleştirilmiş öneriler

Shopify için WhatsApp kullanmanın ana yararı, müşterilerinizin satın alma deneyimine değer katmaktır. Kişiselleştirilmiş ürün önerilerini paylaşarak, müşterilerinize beğenip beğenmediklerini bildiğinizi söylersiniz.

Örneğin, bir müşterinin her zaman ev düzenleme ekipmanı satın aldığını biliyorsanız, o segmente her ekleme yaptığınızda ona bir mesaj bırakabilirsiniz. Bunu yapmak, müşterilerin kendilerini değerli ve fark edilmiş hissetmelerini sağlar. Her harika müşteri deneyiminin özü bu değil mi?

4.7) Geri Bildirim Toplayın

Her Shopify mağazası sahibi, iş performansını iyileştirmede müşteri geri bildiriminin önemini bilir. Ancak müşterilerden bu geri bildirimi almak zor olabilir. Çoğu kişi sıkıcı Google formlarını doldurmaktan kaçınır. E-posta geri bildirimlerine verilen yanıtlar da ihmal edilebilir düzeydedir.

Ancak, en yüksek katılım oranlarıyla WhatsApp, müşteri geri bildirimi toplamak için en iyi platformlardan biridir. Satıcılar, soruları yanıtlar için tıklanabilir düğmelerle paylaşabilir, bu da onu kolay ve verimli bir süreç haline getirir.

4.8) Sadakat programlarını başlatın

Sadakat programları sunmak, müşterilerinizi memnun etmenin ve yaşam boyu değerlerini artırmanın harika bir yoludur. WhatsApp Business ile, bir müşteri her alışveriş yaptığında veya içeriğinizi sosyal medyada paylaştığında kazanılan puanları gösteren otomatik mesajlar paylaşabilirsiniz.

Benzer bir şekilde Shopify kullanıcıları, alışveriş yapanları mağaza puanlarıyla ilgili güncel tutabilir veya sepetlerinde bir ürün için yeterli kullanılabilecek puanları olduğunda onları bilgilendirebilir.

4.9) Eyleme Geçirilebilir İçgörüler

İzleme analitiği, nakliye ve mağaza deneyiminizi sürekli olarak iyileştirmek için çok önemlidir. Shopify işinize entegre WhatsApp ile sizin için önemli olan metrikleri takip edebilirsiniz. Bunlar arasında - ekip performansı, otomatik yönlendirme, yanıtlanmamış mesajlar, yanıt süresi, toplam olası satışlar, dönüşümler ve çok daha fazlası yer alır.

Bu istatistiklerin değerlendirilmesi, WhatsApp'ın ek satış ve gelir sağlamak için beklentilerinize göre performans gösterip göstermediğini ölçmek için önemlidir.

5) ClickPost, WhatsApp Business API Entegrasyonu ile Çevrimiçi Mağazalara Nasıl Yardımcı Olabilir?

Yukarıda tartıştığımız gibi, e-ticaret mağazanızı bir Whatsapp sohbet widget'ı veya bir Business API ile entegre etmek mümkündür ancak zaman alıcıdır. Bu nedenle, çoğu çevrimiçi satıcı, platformlarında WhatsApp hizmetlerini etkinleştirmek için ClickPost gibi bir nakliye yönetimi platformunu tercih eder. ClickPost gibi bir ortağa sahip olmanın sağladığı ek fayda, hizmetle birlikte aldığınız ekstra yardım ve uzmanlıktır.

Ayrıca, bir nakliye platformu olan ClickPost, herhangi bir işletmenin hizmetinde olmaktan mutluluk duyacağı 450'den fazla nakliye şirketiyle önceden entegre edilmiştir. Sadece bu da değil, WhatsApp hesabınızın satış ve etkileşim açısından ne kadar iyi performans gösterdiğine dair ayrıntılı analiz raporları sağlayabilir. Bu çığır açan e-ticaret alanında başarılı olmak isteyen herhangi bir mağaza sahibi için bu veriler saf altın değerindedir.

6. Sonuç

Shopify işletmeleri, dünyanın her yerindeki müşterilerine ulaşmak için WhatsApp kullanıyor. Günümüzün e-ticaret işletmeleri, müşteri hizmetlerinin başarılı bir iş yürütmenin en büyük aracı olduğunu düşünüyor.

Henüz WhatsApp Business kullanmıyorsanız, şimdi başlama zamanı. Bu ayrıntılı kılavuzun entegrasyon adımlarında size yol göstereceğini ve hızlı bir şekilde kurulum yapmanızı sağlayacağını umuyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bize yazın!

7) SSS

7.1) Shopify ürünleri WhatsApp Kataloğuna nasıl eklenebilir?

Shopify ürünlerini Katalog altına eklemek için "Diğer Seçenekler"e tıklayın ve "İş Araçları"nı seçin. Ardından, "Katalog" üzerine dokunun. Artık “Öğe Ekle” bölümüne dokunarak öğe ekleyebilirsiniz. Müşterilerin kolayca bulmasına yardımcı olmak için adlarını, fiyatlarını ve açıklamalarını eklediğinizden emin olun. Bir web sitesi bağlantısı ve ürün kodu eklemek için "Diğer alanlar"a tıklayabilirsiniz. Son olarak, öğenize bir resim ekleyin. Bu kadar!

7.2) WhatsApp Business API Shopify mağaza entegrasyonu ücretsiz mi?

Hayır, işletmelerin Meta'nın doğrulama sürecinden kendi başlarına veya BSP aracılığıyla geçmeleri gerektiğinden, WhatsApp Business API'ye erişmenin bir maliyeti vardır. Ücretsiz bir sürüm için WhatsApp Business'ı seçin.