E-Ticaret için WhatsApp API'sinin En İyi 19 Kullanım Örneği

giriiş

Sisteme yeni giren e-ticaret işletmeleri için WhatsApp, sıradan bir mesajlaşma uygulaması gibi görünebilir. 2009'da kurulduğu ilk günlerde böyleydi. Ancak, 2023 toplandığında, dünya çapında etkileyici bir sayıda 2,5 milyar takipçi topladı. Ve sayı hala artıyor.

WhatsApp, aileleri ve arkadaşları birbirine bağlayan bir uygulamadan iş iletişimini ilerleten bir SaaS aracına dönüşmüştür. Meta, WhatsApp Business paketini (API ve mobil uygulama) 2018'de resmi olarak kullanıma sundu. O zamandan beri, işletmelerin müşterileriyle mesajlaşma yoluyla kişisel bir bağlantı kurmasının yolunu açtı.

Bu makale , e-Ticaret için WhatsApp API'nin tüm etkileyici kullanım durumlarını tartışmaktadır. Bu, WhatsApp Business API'nin kendilerine sağlayabileceği devasa yardımcı programı anlamak isteyen işletmeler için özellikle yararlıdır.

WhatsApp İş API'sı nedir?

WhatsApp Business uygulama programlama arayüzü, Whatsapp Business programının tüm işlevlerini saklayan bir havuzdur. Temel görevi, büyük ölçekli işletmeler için müşterilerle otomatik WhatsApp iletişim hizmetlerini teşvik etmektir.

API, Meta (eski Facebook Geliştiricileri) tarafından geliştirilmiştir. API'nin çalışma şekli, ana bilgisayarın bir arka uç sunucusuyla entegre olmaktır. Ana bilgisayar, Meta tarafından resmi olarak tanınan bir iş çözümü sağlayıcısı (BSP) gibi bir üçüncü taraf çözümü olabilir. Alternatif olarak, WhatsApp bulut API'sine erişmek için arka uçlarını Facebook Geliştiricisine bağlayan marka olabilir.

Çoğu durumda şirketler, API'yi kurarken zamandan tasarruf etmek ve kolaylaştırılmış bir iletişim sistemi oluşturmak için bir BSP kullanmayı tercih eder. Bunu yapmak, API'nin markanın veya BSP'nin oluşturduğu bir kullanıcı arabirimiyle çalışmasını sağlar.

WhatsApp Business API'nin birden çok özelliği vardır; iyi bilinenleri mesaj yayınlama, chatbot liderliğindeki iletişim ve CTA düğmeleridir. E-Ticaret markaları için API, işlem mesajlarını, hızlı yanıtları ve pazarlama kampanyalarını iletmede özel bir öneme sahiptir.

E-Ticaret Şirketlerinin WhatsApp API'sini Kullanmasının Temel Nedenleri

WhatsApp Business platformunu kullanmanın faydaları, özelliklerinin ötesine geçer ve aşağıdaki avantajları içerir:-

• İşletmenizin, özellikle Hindistan, ABD, Birleşik Krallık, Brezilya, Endonezya ve Nijerya pazarlarında 180'den fazla ülkeden tüketiciler arasında küresel bir varlığa sahip olmasını sağlar.
• Alışveriş yapanlarla mesajlaşma yoluyla etkileşim kurduğunuz ve onlara satın alma kararları, satın alma sonrası katılım ve satış sonrası destek konularında yardımcı olduğunuz sohbet ticaretini teşvik edebilir.
• İçeriği tanıtmanıza ve alışveriş yapanlarla tercih ettikleri dilde sohbet etmenize olanak tanıyan 60'tan fazla küresel dili destekler.
• Ayda ilk 1000 mesaja ücretsiz izin vererek küçük ve orta ölçekli markalara fiyat avantajı sunuyor.

Tüm E-Ticaret İşletmeleri İçin WhatsApp'ın En İyi 19 Kullanım Örneği

1) WhatsApp Widget'ını ve Her Yerden Sohbet İçin Tıkla'yı takın

Müşteri iletişimi, ideal olarak, web sitenizin ürün sayfalarından müşteri hizmetleri IVRS aramalarına ve e-postalarına kadar herhangi bir ortamda gerçekleşmelidir. WhatsApp Business API'nin doğuşundan bu yana, WhatsApp sohbeti, alışveriş yapanlar ve marka temsilcileri arasında tercih edilen iletişim kanalı haline geldi.

Müşteri hizmetlerindeki çok yönlülüğü ve tüketiciler tarafından tercih edilen herhangi bir ortamı seçme esnekliğini korumak için WhatsApp pencere öğesi oluşturuldu. Uygulama indirilebilir ve web sitenizin herhangi bir bölümüne entegre edilebilir.

Ziyaretçileriniz widget sohbet alanına tıkladığında, onlarla orada sohbet edebilir veya sohbeti WhatsApp sohbetlerine kaydırabilirsiniz. WhatsApp widget'ı, markanızla konuşmak için ziyaretçilere kolay erişim sağlar ve sohbete dayalı, iki yönlü mesajlaşma ile potansiyel müşteri adaylarını geliştirir.

2) Derin Sohbet için Multimedya Sohbet Seçeneklerini Kullanın

Derin konuşmalar, konuşma ticaretinin özünü tutan bağlamsal, katma değerli diyaloglarla eş anlamlıdır. Fikir, chatbot liderliğindeki iş mesajlaşmasının bir norm gibi gelmeye başladığı bir çağda 'insan benzeri' hissettiren sohbeti teşvik etmektir.

WhatsApp, hızlı belge paylaşımı ve resimler için video ve sesi, GIF'leri, ifadeleri ve PDF'leri destekleyen zengin multimedya sohbet seçeneklerine sahiptir. Bu biçimlerin kullanımı, video eğitimleri ve sesli mesajlar gibi kolayca paylaşılabilen bilgilerle müşteri etkileşimini geliştirir. Ayrıca, markaların sohbet oturumu için uygun tonu belirlemesine yardımcı olur.

Örneğin, müşteri iletişiminin büyük bir kısmı, sorgularını ilgili verilerle çözmektir. Ürünle ilgili sık sorulan bir soru sorulmadan önce, self servis kaynak işlevi gören eğitim içeriği göndermek için WhatsApp'ın multimedyasını kullanabilirsiniz.

3) Liste Mesajları ve Cevap Butonları ile Hızlı Sorgu Çözümü Sunun

İşlem konuşmalarına dayanan e-Ticaret işletmeleri için otomatik iletişim harika bir varlıktır. WhatsApp, bir açılır menüde önceden seçilmiş yanıtlarla biçimlendirilmiş liste mesajlarını tanıttı. Seçenekler listesi, görüşmeyi kısa ve pragmatik tutar.

Bu nedenle, liste mesajları, müşteri sorgularının hızlı bir şekilde çözülmesi için müşteri hizmetlerine yardımcı olmaya en uygun olanlardır. Liste mesajları, kullanıcıların gönderi güncellemeleri, takip bilgileri veya bir paket servis menüsü talep ettiği durumlarda uygun şekilde kullanılabilir.

Liste mesajları, WhatsApp sohbet botları tarafından otomatik olarak iletilebilir. Chatbot'lar, rutin soruları gerçek zamanlı olarak ele alırken liste mesajları verecek şekilde programlanabilir. Kullanıcı, sorununu dile getirmek için listeden bir seçenek belirleyebilir ve ardından sohbet botları uygun yanıtı verir.

WhatsApp'ın cevap düğmeleri, mesajları listelemeye benzer şekilde çalışır. Yanıt mesajı, kullanıcı sorularını yanıtlamak için sınırlı sayıda yanıtla yapılandırılır. Genellikle yanıt düğmeleri, bir satın alma işlemini yeniden düzenlemek, iade talebinde bulunmak ve bir ödeme seçeneği belirlemek gibi şeyler için mükemmeldir.

4) Hızlı Yanıtlar ve Hazır Mesajlarla Yanıt Süresini Artırın

Hızlı cevaplar, müşteriler tarafından düzenli olarak talep edilen mesajların kısayollarıdır. Alışılmış karşılama mesajları, rutin geri dönüşler, geri ödeme uyarıları, teknik sorgular ve gecikmeli yanıtlar için harika bir kaynaktır.

Hızlı yanıtlar, yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır ve tutarlı bir marka sesi tonu sağlar. İşletmeler, WhatsApp işletme hesaplarında 50 adede kadar şablonlu hızlı yanıt saklayabilir.

Hızlı yanıtlara benzer şekilde, hazır iletiler de sık sorulan sorulara verilen şablon yanıtlardır. Devam eden bir görüşmede destek temsilcileri, çözüm süresini artırmak için hazır bir mesajla yanıt verebilir. Kısadırlar ve doğrudan müşteri sorgularına hitap ederler. Bazen pazarlama güdüleri için bir CTA düğmesi de içerebilirler.

5) Müşteriyi Elde Tutmak için Optimize Edilmiş Uyarı Akışı Yayınlayın

Uyarılar ve bildirimler, müşteri katılımı ve nihayetinde elde tutma için yararlı araçlardır. Sipariş onayı, randevu hatırlatmaları, stokta kalan ürünler gibi uyarılar, müşteriler için önemli güncellemeler olan alışveriş yapanları bilgilendirir.

Uyarı bildirimlerini otomatikleştirmek, yalnızca sürekli bir iletişim kanalı akışı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin bunları kaçırmasını da önler. Bu işlem mesajları zamanında gönderilir ve bağlamsal mesajlaşma için çoklu ortam değişkenlerine sahip olabilir.

6) Teslimat Bildirimleri ile Satın Alma Sonrası İletişimi Kolaylaştırın

Satın alma sonrası iletişim genellikle gönderi güncellemelerini, teslimat onaylarını ve gönderi gecikme bildirimlerini içerir. Aslında WhatsApp, e-postaların aksine son derece yüksek açılma oranlarına (%99) sahiptir. Bu, müşterilerin e-postalarda fark edilmeyecek mesajları okuma olasılığının 10 kat daha fazla olduğu anlamına gelir.

WhatsApp API'nin bir başka kullanım durumu da, farklı müşteri segmentleri için ürün katalogları ve ürün önerilerini gömebilmesidir. Bu şekilde, satın alma sonrası stratejinizin bir parçası olarak bir satın alma işlemini tekrarlama olasılığı en yüksek olan müşterilere çapraz satış mesajları gönderebilirsiniz.

7) Siparişleri İzlemek İçin Canlı Konum Paylaşımı Seçeneğini Kullanın

WhatsApp, kullanıcının canlı konumları başkalarıyla paylaşmasına ve izlemesine olanak tanıyan yerleşik canlı konum paylaşımına sahiptir. Bu, özellikle teslimat için çıktıklarında siparişleri takip etmek için kullanışlıdır. Bazen müşteriler, adresi bulamadıkları durumlarda konumlarını temsilcilere de gönderebilirler.

Gömülü Google haritası, temsilcilerin müşteriyi bulması için kolay rota navigasyonuna olanak tanır. Ayrıca, ek yardıma ihtiyaç duyulan durumlarda, teslimat görevlisine sohbet üzerinden doğru bir konum talimatı verebilirler. Tüm bunlar, WhatsApp'ın mesajlarının yerleşik doğası göz önüne alındığında, kişinin güvenliğini kaybetme korkusu olmadan yapılabilir.

8) İşlemsel Olmayan Mesajlaşma ile Oyunu Hızlandırın

WhatsApp API, satış ve promosyonlara yönelik işlemsel olmayan mesajlaşma ile A oyununuzu pazarlamaya taşımanıza olanak tanır. Buna örnek olarak hatırlatıcılar, terk edilmiş alışveriş sepeti uyarıları, kişisel teklifler, indirimler ve geri ödeme teklifleri verilebilir.

İşlemsel olmayan mesajlaşmanın bir avantajı, müşterilerin bunları almak için kaydolması gerekmesidir. Bu, genellikle e-postalarda ve sosyal medya ücretlerinde ortaya çıkan tanıtım reklamcılığının müdahaleci yönlerini ortadan kaldırır. İyi tanımlanmış bir hedef kitle ile markalar, tüketici tabanlarıyla alakalı teklifleri veya ürünleri tanıtabilir.

9) Kişiselleştirilmiş Etkileşimlerle Müşteri Deneyimine Değer Katın

Kişiselleştirme, müşterilere bireysel bir kimlik belirlemeyi içeren bir pazarlama tekniğidir. Başka bir deyişle marka, bireylere değer verir ve onlarla bağlantı kurar, onların tercihlerini anlar ve onlara özel bir alışveriş deneyimi sunar.

WhatsApp Business API ile her bir alıcı karakterine göre kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri çözümleri ve pazarlama taktikleri tasarlayabilirsiniz. Konuşmalı mesajlaşma ile destek temsilcileri, geri ödeme sorunlarını çözmek için önceki sohbetlere başvurabilir.

Pazarlamada her bireyin konuşma tarzına uygun kişiselleştirilmiş CTA butonlarına yer verebilirsiniz. Markalar ayrıca, bireysel ürün tercihlerini ayrı sekmelerde tutabilir ve onlara zevkleriyle son derece alakalı bir katalog gösterebilir.

10) Gruplara Yayın Mesajları ve Promosyon Materyalleri

Mesaj yayını, perakendecilerin mesajları farklı müşteri gruplarına toplu olarak iletmelerini sağlayan kullanışlı bir WhatsApp API özelliğidir. Yıllar geçtikçe, WhatsApp grupları aynı nihai amacı veya hedefi paylaşan küçük insan toplulukları haline geldi.

Pazarlamacılar için WhatsApp grupları, geniş kitlelerle bağlantı kurmak için en iyi yerlerdir. Yayın mesajları, haber bültenleri, ürün tanıtımları ve etkinlikler için yayınevleri gibi şirketler tarafından kullanılabilir. Aynı zamanda, olası satış yaratma potansiyeli daha yüksek olan, kitlesel reklamcılığın uygun maliyetli bir yoludur.

11) Otomatik Sohbet Robotları ile Marka Algısını Artırın

Otomasyon, e-Ticaret endüstrisi için yerleşik bir operasyon standardı haline geldi. Söylemeye gerek yok, müşteri yanıt sürelerini azaltmak ve müşteri hizmetleri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zeka liderliğindeki sohbet robotlarıyla iletişim de otomatik hale geldi.

Müşteriler tarafından yöneltilen rutin soruları zamanından verimli bir şekilde yanıtlamak için Chatbot'ları devreye alabilirsiniz. 'Siparişim nerede' veya 'siparişimi iptal et' gibi sorgular, chatbot'lar tarafından saniyeler içinde etkin bir şekilde işlenebilir. Üstelik 7/24 destek hizmeti sunan chatbotları 7/24 kullanabilirsiniz.

12) Ürün Katalogları ile Sorunsuz Bir Alışveriş Deneyimi Yaratın

Ürün katalogları, müşterileri ürünlerinizin en iyileriyle buluşturarak satışları teşvik etmenin mükemmel yollarıdır. WhatsApp API ve WhatsApp Uygulaması, işletmelerin ürünlerinin bir bölümünü işletme profillerinde resimler, açıklamalar ve fiyatlar ile sergilemelerine olanak tanır.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, WhatsApp'ta daha fazla satış yapmak için ürün kataloglarını özel olarak kullanabilir. Hızlı karar vermeye yardımcı olmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için müşterilerle sohbet ederken bile kataloğu dahil edebilirsiniz.

Müşterilerin "stoktaki yenilikler" veya "istek listeme eklediğim elbise mevcut mu" gibi sorularına yanıt olarak ürün önerilerini genişletmek için sohbet robotları oluşturulabilir.

13) Sohbet Desteğini ve Müşteri Geri Bildirimini Optimize Edin

Müşteri güvenini kazanmak, empatik sohbet desteği yardımı ile birlikte gelir. Markaların müşteri desteğine ve geri bildirime öncelik vermesinin nedeni, müşterilerin %80'inin iki kötü deneyim yaşamaları durumunda rakiplerine yönelmesidir.

WhatsApp API ile CRM yazılımınızı platforma entegre etme şansına sahip olursunuz. Bu, müşteri desteği için sohbet mesajlarından en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

WhatsApp'ın çeşitli dil desteği ile çok dilli destek de sunabilirsiniz. Ciddi sorunlarda chatbotları kullanarak veya soruları manuel olarak yanıtlayarak müşteri sorgularını 24 saat içinde kapatabilirsiniz.

Destek gibi, WhatsApp da sohbete anketler veya anket URL'leri ekleyerek ve 'bu yardımcı oldu mu' gibi seçeneklerle mesajları listeleyerek müşteri geri bildirimi toplamanıza olanak tanır. Liste mesajları, müşterileri farklı bir web sayfasına kaydırmak yerine, sohbetteki müşterilerin hızlı veri toplamasını sağlar.

14) 1:1 İletişim ile Potansiyel Müşteriler Oluşturun ve Satışları Yükseltin

İki yönlü veya bire bir görüşmenin avantajı, markaların her biri için çeşitli müşteri deneyimi yolları oluşturma şansına sahip olmasıdır. Bu, kişiselleştirmenin doğrudan bir sonucudur. Otomasyonla ürünleri düzenli olarak tanıtabilir ve yüksek etkili mesajlarla müşterilerin ilgisini çekebilirsiniz.

Mesaj yayınlama, sohbet botları ve durum gibi WhatsApp API özellikleriyle, ürün kataloglarınızın yanı sıra marka mesajlaşmasını da tanıtabilirsiniz. Chatbot'lar ile müşterilere özel fırsatlar, hediye kartları, kuponlar ve satış etkinlikleri ile ulaşabilirsiniz.

Markanıza olan ilgilerini artırmak için infografikler, blog URL'leri ve teknik incelemeler gibi eğitim kaynakları da ekleyebilirsiniz. Sürekli etkileşim ile daha fazla müşteri adayı oluşturabilir ve satışları artırabilirsiniz.

15) İşimi Bul Seçeneği ile Müşteri Yolculuklarını İyileştirin

Meta, WhatsApp için belirli coğrafyalardaki müşterilerin sohbetlerinden çevrelerindeki işletmeleri keşfetmelerini sağlayan yeni bir özellik geliştirdi. Şu anda İngiltere, Kolombiya, Meksika ve Endonezya gibi ülkelerde kullanılabilmektedir.

Bu ülkelerde bulunan işletmeler için görünürlük kazanmak ve WhatsApp kullanıcılarından yeni müşteriler çekmek için mükemmel bir fırsat. Müşteriler, WhatsApp'ın konumlarına erişmesine izin vererek bir işletmeyi hızla bulabilir. Bu özellik, özellikle restoranlar ve mağazalar için ve onlarla sohbette sohbet etmek için yararlıdır.

16) Güvenli WhatsApp Ödeme Yöntemi ile İlerleyin

'İş Keşfi' özelliği gibi, e-Ticaret için WhatsApp API'sinin bir başka önemli kullanım durumu da ödeme etkinleştirmesidir. WhatsApp, UPI'nin (Birleşik Ödemeler Arayüzü) güvenliğinden işletmelere ve diğer kişilere sorunsuz para transferlerine izin verir.

Bu, markalarla WhatsApp sohbeti içindeki işlemler için uygun, kullanımı ücretsiz bir özelliktir. WhatsApp, ürün tanıtımı ve chatbot liderliğindeki sohbet içi alışverişin yanı sıra ödeme seçeneğini de ekleyerek e-Ticaret için yasal bir kanal haline gelebilir.

17) Farklı Müşteri Segmentleri İçin Uyarlanmış Deneyimler Tasarlayın

WhatsApp API, markaların müşterileri faaliyetlerine ve durumlarına göre en etkileşimli olandan en aza doğru segmentlere ayırmasına olanak tanır. Diğer kategorizasyon biçimleri arasında yaş, satın alma hazırlığı, sohbet okuma sıklığı, mesajlaşma durumları ve katılımlar yer alır.

WhatsApp, alıcı karakterlerini ayırarak, şirketlerin müşteri niyetine göre kişiye özel müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Farklı müşteri türleri oluşturduktan sonra, müşteri katılımını artırmak ve hizmet aboneliklerini azaltmak için kişiselleştirme tekniklerinden yararlanabilirsiniz.

18) Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Müşteri Sorunlarını Ele Alın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, genellikle bir markanın ürünü veya hizmetiyle ilgili olarak sosyal medyada paylaşılan müşteri referansları, geri bildirimler ve sosyal gönderileri ima eder. WhatsApp da geri bildirim, resimler, videolar ve ses gibi multimedya içeriğini destekler. Bu içerikler, tüketicilerin bir markanın ürün ve hizmetlerinin artıları ve eksileri hakkındaki görüşleri için değerli veri kaynaklarıdır.

Bu nedenle, WhatsApp'ta müşteri tarafından oluşturulan içeriği isteyerek hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz. Özellikle, Google anketlerinden veya CTA düğmelerinden bir anket web sitesine geri bildirim anketleri toplayabilirsiniz. Veriler toplandıktan sonra, bir veritabanında saklanabilir ve tüketici davranışını anlamak için analiz edilebilir.

Müşteri duygularını çıkarmak ve müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini belirlemek için ML tabanlı veri analizi algoritmalarını uygulayabilirsiniz. Bir müşteri kümesinin beğendiği veya beğenmediği temaları ve hizmetleri anlamak için yinelenen anahtar kelimelerin sıklığını ölçebilirsiniz. Müşteri duygularını izlemek ve hizmetlerinizi iyileştirmek için verileri eleştirel bir şekilde değerlendirebilirsiniz.

19) WhatsApp Reklam Kampanyalarıyla Pazarlama Çabalarını Artırın

WhatsApp reklam kampanyaları, Facebook ve Instagram ile sentez halinde çalışan reklamlardır. Şirketler, tıklandığında kullanıcıyı bir WhatsApp sohbet dizisine yönlendiren bir CTA düğmesiyle reklamı bu platformlarda oluşturur ve yayınlar. Şirket, WhatsApp'ın zengin medya araçlarından yararlanarak ilgili tarafla sohbet üzerinden etkileşim kurar.

WhatsApp'ın reklam kampanyaları şimdiden büyük perakende şirketlerinin ve Netflix, Unilever, ADAC ve Adidas gibi çok uluslu şirketlerin dikkatini çekti. Ürün bilgilerini paylaşmak veya özel etkinlikleri tanıtmak için benzersiz şekillerde kampanyalar oluşturdular.

Örneğin Unilever, Brezilyalı tüketiciler için Comfort adlı bir kumaş yumuşatıcı markasını öne çıkarmak için WhatsApp'ı kullandı. Reklam kampanyası, reklam panolarında gerçekleştirildi ve irtibat noktası olarak şirketin WhatsApp işletme numarasına yer verildi.

Unilever, müşterilere şirketin yeni yumuşatıcısını kullanarak giysilerinin bakımıyla ilgili bilgiler veren bir sohbet robotu tasarladı. Bununla birlikte 12.000 müşteri şirkete WhatsApp üzerinden bağlandı ve satışlarda 14 kat artış sağlandı.

Çözüm

WhatsApp Business API, birden fazla yardımcı programı olan muhteşem bir araçtır. API ile markalar müşterilerle zahmetsizce sohbet edebilir, zamanında müşteri hizmetleri sunabilir ve marka etiğini, ürünlerini ve hizmetlerini pazarlayabilir. 5 milyondan fazla işletmenin, müşteri deneyimini geliştirmek için halihazırda WhatsApp ile çalışıyor olması şaşırtıcı değil.

E-Ticarette WhatApp Kullanım Örnekleri Hakkında SSS

5.1) WhatsApp Business API reklamcılıkta nasıl yardımcı olur?

Meta, Facebook ve Instagram'da yayınlanan Click To WhatsApp reklamları adı verilen ürün ve hizmetler için özel bir reklam kategorisini destekler. Bir izleyici bu tür reklamlarla karşılaştığında ve onları işletmenin WhatsApp sohbetine götüren bağlantıya tıkladığında. Bu, markaların çeşitli multimedya ve sohbet robotu hizmetlerinden yararlanarak WhatsApp üzerinden müşterilerle etkileşim kurmasına ve onları dönüştürmesine olanak tanır.

2) WhatsApp API'nin WhatsApp for Business'tan farkı nedir?

WhatsApp for Business, herhangi bir iş adamının Google Play Store veya Apple Store'dan indirebileceği bir uygulamadır. WhatsApp'ta müşterileriyle iletişimlerini kişiselleştirmek isteyen küçük işletmeler içindir. Uygulama, işletme profili ve ürün kataloğu ekranı gibi marka tanıtım araçlarıyla birlikte gelir. API sürümü ise orta ve büyük ölçekli işletmeler içindir. Kitle iletişimi, chatbot liderliğindeki müşteri desteği ve reklamcılık seçenekleri için daha fazla kapasiteye sahiptir.