2024'te İşletmeler için WhatsApp Nasıl Kullanılır?

Yayınlanan: 2021-02-24

Kişisel mesajlaşma uygulaması WhatsApp'ın dünya çapında 2,78 milyardan fazla kullanıcısı varken, pazarlamacıların kampanyaları için bu hedef kitleden yararlanmaları şaşırtıcı değil.

Sosyal medya devi Meta'nın (eski adıyla Facebook) 2014 yılında bu hizmeti satın alması, sosyal medya platformunu dünyanın en büyük kişisel mesajlaşma iletişim hizmetiyle entegre etmesi şirket için büyük bir darbeyi temsil ediyordu.

Meta'nın WhatsApp'ın geleceği için büyük planları var; bu da işletmelerin WhatsApp pazarlamasını sosyal medya pazarlama stratejilerine dahil etmesi gerektiği anlamına geliyor. Peki işletmeler daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için WhatsApp'ı kullanırken nereden başlamalı?

İçindekiler:

  • WhatsApp nedir?

  • WhatsApp Aracılığıyla Pazarlama

  • İşletmeler için WhatsApp Neden Önemli?

  • WhatsApp Business'ın Geleceği

  • WhatsApp for Business'ı Kullanan Kuruluşlar

WhatsApp nedir?

WhatsApp, ağlarınız ve sosyal çevrelerinizle iletişim kurabileceğiniz kişisel mesajlaşma mobil uygulamasıdır. Kullanıcıların indirmesi ve kullanması ücretsizdir. Uygulama sesli ve görüntülü aramaları, grup sohbetlerini destekler ve aynı zamanda bir masaüstü sürümünü de çalıştırır. Kullanıcılar ayrıca videolar, GIF'ler, PDF'ler ve coğrafi konumlar gibi çeşitli medya türlerini de paylaşabilirler. Ayrıca, kullanıcının veri veya WiFi bağlantısı olduğu sürece WhatsApp aramaları uluslararası olarak yapılabilir.

Kullanıcının tek yapması gereken, Google Play'den veya App Store'dan WhatsApp'ı indirmek, bilgilerinizi girmektir; kişilerinizi otomatik olarak kendi sistemine senkronize edecektir. Bu, işletmelerin artık uygulama içinden ağlarına anında erişebilecekleri ve müşterileriyle iletişim kurabilecekleri anlamına geliyor. Masaüstü sürümüne erişmek için QR kodunu taramanız yeterlidir; artık hazırsınız.

İşletmeler buradan stratejilerini daha da geliştirmek için özel bir WhatsApp pazarlama kampanyası oluşturabilirler. “WhatsApp teknik olarak sosyal medya mıdır?” diye merak ediyor olabilirsiniz. İletişim uygulaması temelde işlevi itibariyle sosyaldir ve işletmeler bunu bir pazarlama yazılımı biçimi olarak kullanabilir.

WhatsApp aracılığıyla pazarlama, müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza olanak tanır. Şimdi işletmelerin WhatsApp pazarlama yoluyla müşterileriyle nasıl etkileşim kurabileceklerine bakalım.

WhatsApp Aracılığıyla Pazarlama

Peki WhatsApp gibi kişisel bir mesajlaşma uygulaması işletmenize nasıl yardımcı olabilir? Her şeyden önce, devasa kullanıcı tabanı, pazarlamacıların bu araçtan nasıl yararlanabileceklerini keşfetmeleri için ikna edici bir neden olmalıdır. Her gün akla gelebilecek her konuyu tartışan milyonlarca konuşma ve sohbet grubu vardır ve markanız kolaylıkla bunlardan biri olabilir.

İşletmenizi WhatsApp'ta kurmak avantajlıdır çünkü kişisel mesajlaşma uygulamasındaki konuşmalar doğası gereği "kişiseldir". Bir iletişim uygulaması aracılığıyla müşterilerinizle doğrudan etkileşime geçmek, onlarla hızlı bir şekilde daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerin işletmenize anında erişebilmesi, WhatsApp'ın pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olabileceği anlamına gelir.

WhatsApp'ta iletişim üç düzeyde çalışır:

  • İki varlık arasındaki kişisel, bire bir görüşmeler
  • Birden fazla kişiyle grup sohbetleri
  • Listeleri geniş bir kullanıcı grubuna yayınlayın

İş hedeflerinize bağlı olarak, her üç mod da pazarlamanızda değerli roller oynayabilir.

Müşterilerinizle yapacağınız birebir görüşmeler şüphesiz müşteri hizmetlerinin en kişiselleştirilmiş versiyonunu sunar. Müşteriler gerektiğinde bir işletme temsilcisine ulaşabilmeyi bekler ve WhatsApp bunu yapmak için basit ve etkili bir yöntem sağlar.

Grup sohbetleri işin her iki tarafındaki farklı taraflar arasında daha iyi etkileşimi teşvik eder. İşletmeler istek ve sorgulara hızlı bir şekilde yanıt verebilmektedir. Markalar WhatsApp aracılığıyla daha yeni çözümler önerebiliyor ve müşteri kitlesine yeni ürünler tanıtabiliyor.

Son olarak yayın listeleri , hizmetlerinizle ilgilenen müşterilere ürün lansmanları, satış promosyonları ve daha fazlası gibi duyurular yapmanıza olanak tanır. Pazarlama kampanyaları ve müşteriyi elde tutma programları iki kat daha fazla sürede yayılabilir.

İpucu: WhatsApp Yayını işlevi hakkında bilmeniz gereken her şeyi burada bulabilirsiniz.

İşletmeler için WhatsApp Neden Önemli?

Kişisel mesajlaşma uygulamalarının popülaritesi devam edecek. Global Web Index araştırması , iletişim uygulaması kullanıcılarının çoğunluğunun (%84) artık çevrimiçi olarak bilgi paylaştığını gösterdi . WhatsApp ve ana şirketinin tescilli kişisel iletişim uygulaması Facebook Messenger, tek başına toplu olarak 3,3 milyardan fazla kullanıcıyla pazarı kontrol ediyor. İşletmeler bu gerçeği göz ardı edemez ve etmemelidir.

WhatsApp kullanıcıları çok çeşitlidir. İşletmelerin bu pazarlama fırsatının faydalarını anlaması gerekiyor. ABD'de yaklaşık 98 milyon kişi uygulamayı kullanırken, Hindistan 390 milyon kullanıcıyla en büyük pazarı temsil ediyor. Bu yeterince ilgi çekici değilmiş gibi, her ay 200 milyondan fazla işletme WhatsApp Business'ı kullanıyor.

WhatsApp öncelikle özel bir mesajlaşma hizmeti olarak çalışır ve bu kişiselleştirilmiş alan adı, kullanıcının deneyimini vurgular. Facebook ve X (eski adıyla Twitter) gibi sosyal medya platformları işletmelerin genel profillerini geliştirirken WhatsApp onların özel bağlantılara odaklanmasına olanak tanıyor. Bu avantaj işletmeler ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendirir.

İşletmelerin WhatsApp'ın sunduğu pazarlama fırsatlarından yararlanması gerekiyor. Aile ve arkadaşlara yönelik bir iletişim hizmeti olarak ilk tanıtımına rağmen WhatsApp, işlevlerini yavaş yavaş ticari ve iş amaçlı kullanıma göre optimize etti.

İşletmeler, müşteri tabanlarına yeni ürünleri, çalışma saatleri ile ilgili güncellemeler ve hatta acil durumlarda hizmet kesintileri hakkında bildirimler gönderebilir. Bu doğrudan bağlantı, müşterilere işletmenizle ilgili hayati bilgileri sorunsuz bir şekilde sunar ve onlara uygun şekilde hareket etmelerine olanak tanır.

WhatsApp grup sohbetlerinin ve yayın listelerinin bazı sınırlamaları vardır:

  • Grup sohbetlerinde en fazla 1.024 üye bulunabilir
  • Yayın listeleri yalnızca 256 kullanıcıya kadar içerebilir

Ancak işletmelerin bu sınırlamaları kendi avantajlarına çevirebilecekleri yollar vardır. Bunun bir yolu müşteri tabanınızı bölümlere ayırmaktır. Bu önemli bir avantaj çünkü işletmelere WhatsApp üzerinde belirli spesifikasyonlara göre sohbet grupları veya yayın listeleri kurma olanağı sağlıyor.

İşletmeler çeşitli müşteri ve müşterileri sektörlerine, departmanlarına ve hatta ilgi alanlarına göre gruplandırabilir. Bu, işletmelere alt kategorilerdeki belirli hedef kitlelere daha iyi hitap etme olanağı sağlar.

WhatsApp Business çözümlerini kullanma

WhatsApp, işletmelere özel olarak tasarlanmış birkaç farklı çözüm sunuyor. WhatsApp Business uygulaması küçük işletmelere yöneliktir ve onlara tek bir cihaz aracılığıyla yüzlerce müşteriyle doğrudan iletişim kurma olanağı sağlar. Business uygulamasının kullanımı ücretsizdir ve sınırlı özelleştirme ve diğer araçlarla entegrasyona sahiptir.

Daha büyük ve daha karmaşık müşteri tabanlarına sahip işletmeler için WhatsApp Business Platform, size aynı anda milyonlarca müşteriyle etkileşim kurma gücü verir . İş Platformu, mesajlarla birlikte medya gönderme ve müşteriler için hızlı yanıt düğmeleri ekleme yeteneği de dahil olmak üzere daha güçlü özellikler sunuyor. Ayrıca Platformun API'si, WhatsApp'ı CRM ve pazarlama sistemleri gibi mevcut teknoloji yığınınızla entegre etmenize olanak tanır.

İpucu: API'lerin yararları ve değeri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

WhatsApp Business'ın Geleceği

Peki WhatsApp Business'ın geleceği nasıl görünüyor? Meta Kurucusu Mark Zuckerberg , mesajlaşma uygulamasının Meta'nın ilerlemesinde kritik bir rol oynayacağını belirtti. Kasım 2023'te Zuckerberg, The New York Times'a WhatsApp'ın Meta için "bir sonraki bölüm" olduğunu ve genel olarak ticari mesajlaşma için çok önemli olabileceğini söyledi.

WhatsApp, 2023 yılında markaların ve toplulukların aynı anda daha fazla kişiye anında ulaşmasına yardımcı olacak bir yayın aracı olan Kanallar'ı kullanıma sundu. Kanalların tek yönlü yayın yetenekleri, işletmelerin insan gruplarına metin, fotoğraf, video, çıkartma ve anket göndermesine olanak tanır. Bu, markaların erişimlerini büyütmeleri ve müşteri etkileşimini artırmaları için bir fırsattır. 150'den fazla ülkede bulunan WhatsApp Kanalları aşağıdakiler gibi çeşitli yeni özelliklere sahiptir:

  • Geliştirilmiş Dizin, ülkeye ve tercihlere göre otomatik olarak filtrelenen kanalları ve içerikleri bulmanızı sağlar. Ayrıca takipçi sayısına göre yeni, popüler ve en aktif kanalları da görüntüleyebilirsiniz.
  • Tepkiler, emojilerle tepki vermenize ve geri bildirimde bulunmanıza olanak tanır. Tepkileriniz takipçileriniz tarafından görülmeyecek.
  • Düzenleme, güncellemelerinizi otomatik olarak silinmeden önce 30 güne kadar korumanıza ve değişiklik yapmanıza olanak tanır.
  • Yönlendirme, Kanal güncellemelerini sohbetlere veya gruplara iletmenize olanak tanır. Bu özellik, insanların daha fazla bilgi alabilmesi için Kanala bir bağlantı içerir.

WhatsApp kanalları, işletmelere müşterilerle bağlantı kurmak için eşsiz bir fırsat sunuyor. İşte potansiyel faydalardan birkaçı:

  • Müşteri etkileşimini ve erişimini artırın
  • Müşteri hizmetlerini geliştirin
  • Potansiyel müşteriler oluşturun
  • Satışları ve dönüşüm oranlarını artırın
  • Uzun vadeli ilişkiler yoluyla müşteri bağlılığını artırın

Kanallar, WhatsApp'ın 2023'te tanıttığı birçok yenilikten yalnızca biri. Şirket, Ekim 2023'te Mumbai'de düzenlenen küresel bir etkinlik sırasında, işletmelerin WhatsApp sohbetlerinde daha verimli olmasına yardımcı olacak yeni özellikleri de kullanıma sundu.

Akışlar

Flows sayesinde işletmeler, işletmenizle sohbetten ayrılmadan hızlı bir şekilde tren koltuğu seçme, randevu alma veya yemek siparişi verme gibi daha fazla hizmet sunabilir. Bu özellik, işletmelere ihtiyaçlarınıza uygun menüler ve özelleştirilebilir formlar sağlar , böylece müşterilerinize daha kusursuz bir deneyim sunabilirsiniz.

WhatsApp Pay'de yeni ödeme seçenekleri

WhatsApp , Hindistan'daki kullanıcıların satın alma işlemlerini doğrudan sohbet üzerinden tamamlamasını kolaylaştırdı . Artık Hindistan'daki müşteriler sepetlerine ürün ekleyebilir ve kredi kartı, banka kartı ve desteklenen tüm Birleşik Ödeme Arayüzü (UPI) ağları aracılığıyla ödeme gönderebilir. Bu işlevsellik hem Brezilya'da hem de Singapur'da desteklenmektedir.

WhatsApp'ta Meta Onaylı işletmeler

WhatsApp'taki işletmeler Meta aracılığıyla da doğrulanabilir, böylece müşteriler doğru işletmeyle sohbet ettiklerinden emin olabilirler. Doğrulanmış işletmeler, Meta Onaylı rozetine ek olarak, web araması yoluyla bulunabilecek özel bir WhatsApp sayfası gibi premium özelliklere de erişim kazanacaktır . Doğrulanmış kullanıcılar aynı zamanda çoklu cihaz desteğine de sahip olur, böylece birden fazla çalışan müşterilere doğrudan yanıt verebilir.

WhatsApp for Business'ı Kullanan Kuruluşlar

Bu şirketler WhatsApp'ı ticari amaçlarla kullanarak başarıyı yakaladılar. Bu örnekleri kendi WhatsApp iş stratejiniz için ilham kaynağı olarak kullanın!

Lenova

Endonezya'da teknoloji devi Lenovo, müşterilerini onarım randevularını kendileri almaya teşvik etmek için daha etkili bir yola ihtiyaç duyuyordu. Lenovo, müşterilerin bu randevuları kendilerinin yönetmesine olanak tanıyarak rezervasyon oranlarını artırmanın yanı sıra müşteri katılımını ve memnuniyetini de artırmayı umuyordu.

Lenovo, WhatsApp Flows'un yardımıyla müşterileri için verimli bir self servis destek kanalı oluşturmayı başardı. Lenovo ekibi, müşterilerin WhatsApp'tan ayrılmadan teknik servis randevularını hızlı bir şekilde almalarını ve yönetmelerini sağladı.

Müşterilerin WhatsApp aracılığıyla kolayca randevu almasına olanak tanıyan Lenovo, perakende mağazalarına gelen müşterilerin bekleme sürelerini büyük ölçüde azalttı.

WhatsApp Flows'un kullanıma sunulmasından sonraki üç ay içinde, WhatsApp'ta randevu alan müşterilerin dönüşüm oranları, Lenovo'nun web sitesine kıyasla 8 kattan fazla arttı .

Aslında yeni WhatsApp rezervasyon yöntemi, Lenovo'nun dahili kaynak yönetimini iyileştirirken daha yüksek müşteri memnuniyeti puanlarına da yol açtı.

Klook

Çevrimiçi seyahat rezervasyon sitesi Klook, WhatsApp ticari hesabının yardımıyla Asya Pasifik bölgesinde daha olumlu geri bildirimler ve daha yüksek program benimseme oranı elde etti. Klook, WhatsApp Business API'yi kullanarak zamanında yapılan bildirimler sayesinde müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını artırmayı başardı.

Bölgede WhatsApp kullanımının popülerliğinden faydalanan Klook, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için hizmetlerini platformla entegre etti. Müşteriler, özellikle birçok müşterinin zaten WhatsApp ekosisteminin yerlisi olması nedeniyle, rezervasyonlardaki durum güncellemelerine zamanında yanıt verme konusunda daha duyarlıydı.

Pollo Campero

Alternatif olarak fast food zinciri Pollo Campero, sipariş sistemini bir WhatsApp Business hesabı aracılığıyla uygulamaya koydu. İşletme, harici hizmet sağlayıcıları kullanmadan sipariş ve teslimat süreçlerini kolaylaştırmak istiyordu. Şirket, yapay zeka destekli bir müşteri etkileşim sistemi geliştirmek için Yalo ile ortaklık kurdu ve bunu WhatsApp'ta kullanıma sundu.

Bu hamle, Pollo Campero'nun hizmetlerini müşterilere kişiselleştirmesine, siparişleri artırmasına ve kar marjlarını artırmasına olanak tanıdı. İşletme ayrıca mesajlaşma uygulaması aracılığıyla müşterilerinin tercihlerini inceleyerek müşterileri hakkında daha fazla bilgi edindi. Bu bilgiler sonuçta yeni ürünleri tanıtan ve müşterileri bilgilendiren pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı oldu.

WhatsApp'taki tüm bu yeni gelişmelerle birlikte işletmelerin, pazarlama ve müşteri etkileşimini artırmak için bu fırsatları değerlendirmeleri gerekiyor. Kuşkusuz, işletmeler pazarlama kampanyaları uygulayarak ve WhatsApp Business API'yi dahil ederek bu avantajdan yararlanabilirler.

WhatsApp işlevlerini geliştirmeye ve hizmetlerini sosyal medya devi Meta ile entegre etmeye devam ederken, reklam kampanyalarını ve müşteri tutma programlarını uygulamak için hâlâ alan var. Birçok işletme WhatsApp kervanına katılıyor; artık sizin işletmenizin de bunu yapmasının zamanı geldi.