Sipariş Teslimatlarında Müşteri Geri Bildirimlerini Toplama Konusunda WhatsApp API'nin Gücü

giriiş

Müşteri geri bildirimi önemlidir ve bunun için ideal zaman, siparişi başarıyla teslim ettikten sonradır. WhatsApp İş Platformu ile müşterilerden sadece yorum isteyemez, detaylı geri bildirimlerini toplayabilirsiniz. Otomatik mesajlaşma özellikleri ve tıklanabilir düğmeler, bir anket oluşturmanıza olanak tanır. Bu anket, müşterilere hitap etmek ve onların ihtiyaçlarına uygun bir müşteri deneyimi oluşturmak için bir araç olarak kullanılabilir.

Bu blogda, sipariş başarıyla teslim edildikten sonra WhatsApp aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayabileceğinize odaklanacağız.

WhatsApp Business API aracılığıyla başarılı sipariş teslimatları hakkında müşteri geri bildirimi toplamak için 5 Temel Adım

WhatsApp API Entegrasyonu çok yönlü bir platformdur. Kullanım durumları çok sayıda olabileceğinden, bunları uygulama süreci karmaşık hale gelir. WhatsApp Business API'yi kullanarak müşteri geri bildirimi toplamak istiyorsanız, izlemeniz gereken altı basit adım aşağıdadır:

1) WhatsApp Gönderi İzleme API'sini etkinleştirin

WhatsApp Gönderi Takip API'sini etkinleştirmek için WhatsApp Business API'ye abone olmanız gerekir. Doğrudan WhatsApp'tan alabilir veya daha kolay entegrasyon için üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı kullanabilirsiniz. Entegrasyon, müşterilerden geri bildirim ve inceleme istemeden önce onlarla bir ilişki kurmanıza olanak tanır.

2) Bir anket oluşturun

Bir müşteriden inceleme istemeden önce geri bildirim toplamak zorunludur. Doğrudan WhatsApp aracılığıyla müşteriden geri bildirim toplayabilir, ancak yanıtları tıklanabilir düğmeler şeklinde sağlayabilirsiniz. Öncelikle bu geri bildirimi toplamak için mesajları ve bu yanıtları saklamak için bir arka uç sayfası oluşturmanız gerekir.

3) Mesaj Şablonunu Formüle Edin

Entegrasyon yayında olduğu için artık bir mesaj şablonuna ihtiyacınız olacak. Bu mesaj şablonları, mesajların birden fazla örnek için geçerli olacağı şekilde yazılacaktır. Maksimum etkileşimi teşvik etmek için şablonun tonu kibar ve teşvik edici olmalıdır.

4) Apt Harekete Geçirmek İçin Tıklama Metni (CTA) ile Tıklanabilir düğmeler ekleyin

Anket mesajlarının yanı sıra inceleme isteklerinin yanı sıra tıklanabilir düğmeler eklemeniz gerekecek. Düğmelerin üzerinde kısa ve öz bir CTA metni bulunmalıdır. Tıklanabilir yanıtlar, müşteri için süreci basitleştirerek geri bildirim toplamayı ve analiz etmeyi kolaylaştırır.

5) Tetikleyiciyi Ayarlayın

Her şeyi konuşlandırmaya hazır hale getirdikten sonra, geliştirmeye geri dönmeniz gerekecek. Tüm bu anket mesajları ve inceleme talepleri, ürün teslim edildikten sonra faydalı olacaktır. Bu nedenle, bu mesajlar için tetikleyiciyi Teslimat Başarılı durumu olarak ayarlamanız gerekir.

6) Dağıt

Tüm mesaj şablonlarını hazırladıktan ve WhatsApp'ı entegre ettikten sonra, kodu hizmetlerinize dağıtmanız gerekecektir. Bu, WhatsApp API'li bir sunucuda veya servis sağlayıcınızın arka ucunda yapılmalıdır. Hizmetleri müşteri için canlı hale getirmeden önce kapsamlı testler yapılmalıdır.

7) Verileri Toplayın ve İşleyin

Yukarıdaki süreçler, müşterilerden hayati verileri doğrudan toplamanıza izin verecektir. Bir müşteri sohbet penceresinde yanıt verdiğinde, veriler API ile kaydedilecektir. Ardından, müşterinin girişini kaydetmek ve analiz etmek ve uygun yanıtları göndermek için bir NLP motoru kullanabilirsiniz.

Neden müşteri yorumlarını WhatsApp Business API aracılığıyla toplamalısınız?

Müşteri yorumları, işletmenizi herhangi bir sektör genelinde etkileyebilecek tek yaygın ölçümdür. Üçüncü taraf platformlarda satış yaparken bile iyi bir müşteri puanı, dönüşümlerinizi nasıl iyileştirdiğinizdir. WhatsApp'ın erişimiyle, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi inceleyebilmeleri için daha fazla müşteriyle etkileşim kurabileceksiniz.

İzleme bildirimleri, tüm bildirimler arasında en yüksek etkileşim oranına sahiptir. WhatsApp gibi bir ortamla, erişilebilirlik ve kullanım kolaylığı, çok daha iyi bir tıklama oranı sağlar. Push bildirimlerinizle daha iyi etkileşim oranı, inceleme istekleri ve anketler hakkında daha iyi yanıt almanıza olanak tanır.

Bununla birlikte, WhatsApp Business API, işlemlerin otomatikleştirilmesi için oldukça kullanışlıdır. Bu, bunları verimli bir şekilde göndermek için tüm müşteri inceleme talebi sürecini otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu sayede birden fazla platformda incelemeleri artırarak işletmeniz ve dönüşüm oranlarınız önemli ölçüde artabilir.

Whatsapp Hakkında Daha Olumlu Yorumlar Almak için 5 Temel İpucu

İncelemeler önemli olsa da, olumsuz yorumlar yalnızca ürün konumlandırmanıza zarar verir. Olumsuz eleştiriler gelmesi kaçınılmaz olsa da, incelemenizde o ekstra yıldızı almak için izleyebileceğiniz bazı ipuçları var.

1) Olumlu eleştirileri artırmak için teşvik edin

Ürününüzü ve platformunuzu incelemeye daha fazla müşteri çekmek için özel teklifler ve indirimler düzenleyebilirsiniz. Bu strateji, Mcdonalds' ve KFC gibi fast food zincirleri tarafından mağazalarına yönelik incelemeleri iyileştirmek için kullanıldı. Müşteri iade oranını artırmak için bir sonraki siparişte indirim bile teklif ettiler.

2) Geribildirimi Önceden Toplayın

Geri bildirim toplamak, olumsuz yorumları azaltmanın en iyi yollarından biridir. Müşteri üründen/hizmetten memnun değilse, müşteri yorumunu göndermeden önce sorunu çözebilirsiniz. Müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri artırmak için anket konuşmasını belirli yanıtlar için müşteri desteğine yönlendirebilirsiniz.

3) Yorumlara Yanıt Verin

İnceleme yanıtları, iyi ve bilinçli bir işletmenin işaretidir. Müşterilere iyi değerlendirmeleri için teşekkür edebilirsiniz. Olumsuz yorumlar için müşteriye taleplerini neden yerine getiremediğiniz konusunda cevap verebilir veya müşteri desteğinizle iletişime geçmesini isteyebilirsiniz. Bu, kötü bir incelemenin olumsuz etkilerini azaltmanıza olanak tanır.

4) Etkileşimli Mesajlar Kullanın

WhatsApp İş Platformu, etkileşimli medyayı bildirimlerinize ve mesajlarınıza eklemenizi sağlar. İlgili yanıtları ve mesajları görüntülemek için müşterilerden gelen girdileri bile kabul edebilirsiniz. Bu, müşteri sorgularını otomatik yanıtlarla yanıtlamanıza ve sorgularına doğrudan yanıt vermenize olanak tanır. Ürününüz oldukça teknikse, multimedya bileşeniyle etkileşimli bir kılavuz bile eklersiniz.

5) Teşekkür notu gönderin

Müşteri bir inceleme yayınladıktan sonra bir teşekkür notu göndermek, marka imajını artıracaktır. Hatta bu yanıtı özelleştirebilirsiniz. Olumlu bir inceleme için teşekkür notu ve olumsuz yorumlara bir müşteri desteği bağlantısı için bir özür notu gönderebilirsiniz. Bu, platformunuzla etkileşimi artıracak ve kesinlikle olumlu incelemeleri artıracaktır.

Çözüm

Müşteri yorumları, bir ürün veya platformun IMDB puanıdır. WhatsApp API platformu, dinamik mesajlar yardımıyla geri bildirim ve incelemeler toplamanıza olanak tanır. Sipariş başarılı bir şekilde teslim edildikten sonra etkileşimli mesajlar aracılığıyla geri bildirim toplayabilir ve platformdaki müşteri sorgularını çözebilirsiniz. Ürün ve hizmetleriniz için incelemeleri artırmak üzere Google ve diğer platformlar için inceleme bağlantıları bile ekleyebilirsiniz.

SSS

1) WhatsApp Mesajları üzerinden doğrudan geri bildirim toplanabilir mi?

Evet, müşteri geri bildirimlerini doğrudan WhatsApp aracılığıyla toplayabilirsiniz. Yanıtları toplamanıza olanak tanıyan otomatik WhatsApp mesajlarıyla bir anket oluşturabilirsiniz. Hatta çeşitli platformlar için ürün inceleme bağlantılarını WhatsApp mesajlarına gömebilirsiniz.

2) WhatsApp Business API aracılığıyla otomatik inceleme istekleri göndermenin ideal yolu nedir?

WhatsApp aracılığıyla otomatik inceleme istekleri göndermek için bir bot geliştirmeniz veya üçüncü taraf bir hizmete abone olmanız gerekir. Hizmete abone olduğunuzda, başarılı teslimat durumunu otomatik inceleme isteği göndermek için bir tetikleyici olarak ayarlamanız gerekir.