WhatsApp Gönderi veya Kurye/Lojistik API Entegrasyonu

WhatsApp Gönderi/Kurye/Lojistik API Entegrasyonuna Kısa Bir Giriş

WhatsApp, aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan bir mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp basit bir mesajlaşma uygulaması olarak başlamış olsa da, o zamandan beri her büyüklükteki işletme ve kuruluş için güçlü bir platform haline geldi. Şirketler müşteri deneyimine giderek daha fazla öncelik verirken, WhatsApp en yüksek ROI (Yatırım Getirisi) üreten kanallar arasında yer aldı. WhatsApp Shipping API entegrasyonu, e-ticaret şirketlerinin birinci sınıf müşteri hizmetleri aracılığıyla mevcut alıcıları beslemesine ve yenilerini almasına olanak tanır. WhatsApp Courier API entegrasyonu ve neden her e-ticaret mağazasının buna ihtiyacı olduğu hakkında daha fazla bilgi edelim.

WhatsApp Shipping API entegrasyonu nedir?

WhatsApp Shipping API entegrasyonu, işletmelerin WhatsApp'ı mevcut nakliye, kurye ve lojistik operasyonlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmelerini sağlar. Entegrasyon, işletmelere bir dizi güçlü özellik sağlar. Bunlar, otomatik yanıtlayıcılar kurma, müşterilere önceden programlanmış mesajlar gönderme, teslimatları gerçek zamanlı olarak izleme, müşteri desteği sunma ve çok daha fazlasını içerir. İşletmeler, müşterileri sipariş onayı, iptal, gecikmeler, RTO'lar, promosyonlar ve daha fazlası hakkında bilgilendirmek için WhatsApp'ı mevcut CRM'lerine ve yardım merkezlerine bağlayabilir. Kısacası, WhatsApp Courier API entegrasyonu, operasyonlarını düzene sokmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak isteyen herhangi bir işletme için olmazsa olmazdır.

WhatsApp Courier API entegrasyonu Nasıl Çalışır?

WhatsApp Courier API'sini kullanmaya başlamak için e-ticaret şirketlerinin WhatsApp Business hesaplarını oluşturmaları ve Facebook'un doğrulama ve kayıt sürecinden geçmeleri gerekiyor. İşletmeler WhatsApp Shipping API'yi doğrudan edinebilse de, bunu yapmak zor ve pahalıdır.

WhatsApp gönderi API'sine erişmenin en iyi yolu, Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex ve daha fazlası gibi ağ geçitleri veya servis sağlayıcılardır. Facebook, işletmelerin WhatsApp'ın lojistik API'sine erişmesine izin vermek için bu ağ geçitlerine yetki veriyor. Bu nedenle, çevrimiçi girişimciler bu ağ geçitlerinden herhangi birini kullanarak bir WhatsApp API hesabı alabilirler. API anahtarını aldıklarında, e-ticaret mağazaları WhatsApp iletişimlerini kendileri yönetmeyi veya lojistik istihbarat yazılımına dış kaynak sağlamayı seçebilir.

E-Ticaret Şirketleri WhatsApp Logistics API entegrasyonunu Yönetmek için Neden Bir Nakliye Çözümü Kullanmalı?

Yukarıda tartıştığımız gibi, bir işletmenin WhatsApp iş iletişimlerini bağımsız olarak yönetmesi mümkündür. Ancak, çoğu çevrimiçi şirket bunu yapmaktan kaçınır. İşte nedeni:

1) Daha Büyük Gelen Kutusu

Zendesk, Gupshup vb. gibi WhatsApp ağ geçitleri, bir gönderi yönetimi platformunun yaptığı gibi büyük hacimli WhatsApp mesajlarını işlemek için gelen kutusu kapasitesine sahip değildir.

2) Ağır Teknoloji Maliyetlerinden Kaçının

Bir gönderi çözümü olmadan, e-ticaret şirketlerinin, işletmeden müşteriye ve müşteriden müşteriye mesaj akışını sağlamak için kendilerine ait bir API oluşturmaları gerekir.

3) Uçtan Uca Destek Alın

Bir lojistik yazılımı, tüm WhatsApp kurye API entegrasyon sürecini denetleyebilir. Bu, bir ağ geçidine bağlanmayı, API anahtarını sağlamayı ve doğrulanmış WhatsApp şablonlarını toplamayı içerir.

4) Birleşik İzleme

Gönderi yazılımı, siparişleri takip etmek ve gönderi bilgilerini yönetmek için merkezi bir platform sağlar.

5) Analiz Edilecek Daha Fazla Veri

Ayrıca, WhatsApp gönderi API entegrasyonunuzun nasıl performans gösterdiğine dair değerli bilgiler sağlayabilir ve ortaya çıkabilecek sorunları gidermenize yardımcı olabilirler.

WhatsApp Shipping API, E-Ticaret Mağazanız için Doğru Seçim mi?

Geniş erişimi, yüksek açılma oranları (%97) ve proaktif kullanıcı tabanı ile WhatsApp, pazarlama ve ticari operasyonlar için anıtsal bir araçtır. WhatsApp Business'ın 2018'de tanıtılmasından bu yana, müşteriler bir "tıkla ve sohbet et" düğmesiyle bir markaya hızla ulaşabilirler. Bugün, müşterilerin %82'sinden fazlası bir işletmeyle iletişim kurmak için tercih ettikleri mod olarak WhatsApp'ı seçiyor. İşte WhatsApp Business API'sini kullanmanın avantajlarından bazıları.

1) Satış ve destek ekipleri arasında çok kullanıcılı erişilebilirlik

WhatsApp Lojistik API, tüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve satış personelinin müşterilerle iletişim kurmak için aynı WhatsApp hesabını kullanmasını sağlar. Bir müşteri konuşmaya başladığında tüm satış ve destek ekibiniz bilgilendirildiğinden, bekleme süreleri azalır. Daha kısa müşteri bekleme süresi, markanızla alışveriş deneyimlerini geliştirir.

2) Müşteri iletişimi için tek markalı bir hesap

İşlemleri aynı hesap üzerinden yöneten birden fazla kullanıcı olmasına rağmen, müşteriler yalnızca tek bir WhatsApp Business hesabıyla etkileşime girer. Bu, müşterilerle güven oluşturmaya ve daha profesyonel bir imaj oluşturmaya yardımcı olur.

3) Uçtan uca şifreleme ile daha yüksek güvenlik

WhatsApp, tüm müşteri iletişimleri için uçtan uca şifreleme sağlar. Bu, gönderen ve alıcı dışında hiç kimsenin bu mesajı okuyamayacağı anlamına gelir. WhatsApp bile değil. İstemcilerin kimlik doğrulaması ve iki faktörlü kimlik doğrulama gibi diğer özellikler, WhatsApp'ı SMS ve e-postalardan daha güvenli bir mesajlaşma platformu haline getirir.

4) Toplu mesajlaşma

WhatsApp kurye API entegrasyonu, müşterilere toplu olarak otomatik mesajlar göndermek için kullanılabilir. İşletmeler bunu işletme bilgilerini, promosyon içeriğini, indirim kodlarını, terk edilmiş alışveriş sepeti bildirimlerini ve çok daha fazlasını paylaşmak için kullanabilir.

5) Chatbot'larla otomatik mesaj akışları

WhatsApp lojistik API ile işletmeler, resmi tatiller, ağ sorunları veya indirim günlerinde ekip üyesi olarak doldurulan sohbet robotları oluşturabilir. Müşteriler, sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için bir işletmeye güvenebileceklerini bildiklerinde, onlarla iş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

ClickPost, WhatsApp Entegrasyonu ile E-Ticaret Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirir?

ClickPost, daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için WhatsApp'ın gücünden yararlanmak isteyen tüm e-ticaret şirketlerine tek elden bir çözüm sunar. Servis sağlayıcılarla bağlantı kurmak da dahil olmak üzere WhatsApp gönderi API entegrasyonunun tüm ayrıntılarını yönetir. Çevrimiçi mağazanıza nasıl yardımcı olabileceğini görelim.

1) Kilometre taşı tabanlı izleme

ClickPost'un WhatsApp API entegrasyonu, müşterilere her sipariş dönüm noktasında izleme mesajlarını tetikler. Müşteriyi gerçek zamanlı sipariş ayrıntılarıyla bir izleme sayfasına yönlendiren bir izleme bağlantısı sağlar. WhatsApp mesajlarının açılma oranı %97 olduğu için müşterilerinizi bilgilendirmenin en etkili yoludur.

2) Sipariş teslimatıyla ilgili müşteri geri bildirimi

Bir sipariş teslim edilir edilmez ClickPost müşteriye geri bildirim için bir mesaj gönderir. Bu, POD (Teslimat Kanıtı) toplamak ve teslimat işleminin hangi bölümlerinin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek için harika bir yoldur. Burası aynı zamanda müşterinin teslimatla ilgili bir sorunu dile getirebileceği ve iade veya değişim için başvurabileceği yerdir.

3) Anında müşteri yanıtlarıyla azaltılmış RTO

Bir sipariş hedefine her ulaşamadığında, ClickPost müşteriye teslimat için bir sonraki uygun zamanı soran bir bildirim gönderir. Bu NDR yönetimi (Teslim Edilmedi Raporu) özelliği, müşteriler WhatsApp mesajlarına daha kolay yanıt verdiği için % RTO'yu azaltır. Anında müşteri yanıtları, sahte teslimatları izlemeyi ve yönetmeyi çok daha kolay hale getirir.

4) Otomatik iade takibi güncellemeleri

Ürün iadesi hem e-ticaret şirketleri hem de müşteriler için sorunlu bir alandır. Araştırmalar, en yüksek getirilerin düzenli müşterilerden geldiğini gösteriyor. Bu nedenle, iadelerle ilgili müşteri endişesini kontrol altında tutmak zorunludur. ClickPost, iadelerden biraz kurtulmak ve mağaza sahiplerinin mükemmel bir iade deneyimi sunmasına yardımcı olmak için müşterileri iade durumları hakkında güncel tutar.

WhatsApp lojistik API entegrasyonu, planlanmış bir alım başarısız olduğunda mesajları tetikleyerek NPR (Alım Dışı Rapor) yönetimi de sağlar. ClickPost ile satıcılar, geri ödeme veya değişim süreci boyunca alıcıları bilgilendirebilir.

5) Promosyon kampanyaları ile ek satışlar

ClickPost, WhatsApp üzerinden promosyon kampanyaları paylaşarak çevrimiçi mağazaların satış potansiyellerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur. Bu WhatsApp mesajlarını oluşturmak için mağazanın marka ve mesajlaşma ile özelleştirilebilen işletme şablonları sunar.

6) WhatsApp iletişimlerini birleşik bir kontrol panelinden yönetin

ClickPost'un WhatsApp Business çözümü, kullanıcıların tek bir gösterge panosundan müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasını sağlar. İster küçük bir ekibi ister büyük bir işletmeyi yönetin, önemli bir güncellemeyi asla kaçırmazsınız.

7) Performans analitiği ile güç artışı

ClickPost, girişimcilere WhatsApp etkinliğinizin tüm yönleriyle ilgili tam görünürlük sağlayan ayrıntılı raporlar sunar. Mesaj teslimi ve okuma hızı, müşteri tarafından başlatılan konuşmalar, etkileşim sayısı vb. gibi. Bu bilgiler, uyumlu ve etkili bir iletişim stratejisini sürdürmek için çok değerlidir. Ek olarak, e-ticaret şirketlerinin sorunları çözmelerine ve olası sorunları ciddi hale gelmeden önce belirlemelerine yardımcı olabilirler.

Çözüm

WhatsApp Courier API entegrasyonu, hedef kitlenize ulaşmanın en hızlı yoludur. Müşterilerinizin çoğu zaten WhatsApp'ta olduğundan, daha iyi teslimat, nakliye ve müşteri hizmeti sağlamak için bu aracı kullanmak son derece mantıklıdır. Çevrimiçi alışveriş, iadeler, gecikmeler, RTO'lar vb. gibi birçok zorlukla karşı karşıyadır. İşletmelerin bu sorunları hafifletebilmelerinin yolu, iletişimi şeffaf ve hızlı tutmaktır. WhatsApp Shipping API entegrasyonu, bunu ve çok daha fazlasını başarmanıza yardımcı olabilir.

Yukarıdaki blogda tüm sorularınızı yanıtlamış olmayı umuyoruz. Bir şeyi kaçırdığımızı düşünüyorsanız, lütfen bize bildirin!