Hasarlı Ürünlerde Kim Kusurludur ve Bundan Sonra Ne Yapılmalıdır?

Kazalar olur ve nakliye sırasında hasar görmüş kırık bir ürün alan herkes bunu çok iyi bilir. 2018'de ABD'nin önde gelen üç kuryesi (USPS, UPS ve FedEx) yaklaşık 13,5 milyar paket teslim etti; bunların %11'i hasarlı veya hiç teslim edilmedi.

Bu sadece siparişi değiştirmesi veya iade etmesi gereken ve markasının itibarına potansiyel zarar vermesi gereken satıcıya zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda alıcı için de bir güçlük haline gelir ve alıcı için uygun şekilde halledildiğinden emin olmak için adımlar atması gerekir.

Hasarlı Üründe Kim Kusurlu?

Neyse ki, hasarlı mallar için kimin kusurlu olduğu sorusu yanıtlanması kolay bir sorudur. Alıcı ve satıcı arasında önceden bir anlaşma üzerinde anlaşmaya varılmamışsa veya bazı ince baskılar onları zararlardan mazur görmedikçe, satıcı -en azından başlangıçta- hasarlı üründen sorumludur.

Alıcının Hasarlı Ürünle İlgili Yapması Gerekenler

Her şeyden önce, herhangi bir şey sipariş etmeden önce iade politikalarını mutlaka okumalısınız. Bu, özellikle mobilya gibi, başa çıkması acı verici ve geri gönderilmesi lojistik bir kabus olabilen büyük eşyalar için önemli olabilir.

Şimdi, diyelim ki hasarlı mal aldınız. İlk hayal kırıklığını atlattıktan sonra, uygun şekilde geri ödeme aldığınızdan veya ilgilenildiğinden emin olmak için birkaç adım atmak isteyeceksiniz.

1. Paketi Kabul Edin

Verandada bırakılmak yerine size bir ürün sunulursa ve nakliye sırasında hasar gördüğünü hemen anlarsanız, ilk eğiliminiz paketi reddetmek olabilir. Sonuçta, sana ulaşmadan önce kırıldı, değil mi?

Bununla birlikte, bu sonuçta size daha pahalıya mal olabilir, sizi iade nakliye ücretleri (bazı taşıyıcıların sigorta poliçeleri paketi reddederseniz ödeme sorumluluklarını geçersiz kılar) veya talepler işlenirken ürünü elinizde tutarken edinilen depolama ücretleri için sıraya sokar. Ayrıca, paketi kabul etmezseniz, tazminat talebiniz için hasarı doğru bir şekilde belgeleyemezsiniz.

2. Hasarı Belgeleyin

Hasarlı ürünü teslim aldıktan sonra, hem hasarlı ambalajın hem de kırık ürünlerin ayrıntılı notlarını ve fotoğraflarını hemen almak istiyorsunuz; bu, paketin satıcı tarafından uygunsuz şekilde paketlenip paketlenmediğini veya nakliye sırasında uygunsuz şekilde taşınıp hasar görmediğini belirlemeye yardımcı olabilir.

Hasarlı mallarınızı belgeleyerek, satıcı veya perakendeciye ürünün hasar gördüğüne dair kanıt sunabilirsiniz (çoğu kanıt isteyecektir; ürünün kendilerine iade edilmesini istemeseler bile, bu fotoğrafları kanıt olarak kullanabilirler. taşıyıcıya karşı dava açmaya karar verir).

3. Satıcıyla İletişime Geçin

Çoğu perakendecinin web sitelerinde, hasarlı veya kusurlu ürünlerle ilgili bir bölümü içeren iade politikaları vardır. Küçük e-ticaret işletmeleri bile genellikle bu bilgileri web sitelerine veya ürün listelerine ekler. Bu nedenle, daha önce belirtildiği gibi, sipariş vermeden önce bunu her zaman kontrol etmelisiniz.

Sipariş vermeden önce aramanız gerekenler ve satıcıyla sözleşme yaparken anlamanız gerekenler şunlardır:

• Hasarlı bir ürünü aldıktan sonra, sorumluluğu kabul etmeleri için satıcıyla ne kadar sürede iletişime geçmeniz gerekir. Örneğin, haftalarca hasarı fark etmezseniz, ürünü değiştirme için satıcıya geri göndermek yerine, onarım için üreticiye göndermeniz gerekir mi?
• Ürünü posta, yüz yüze veya her ikisi ile iade edebilir misiniz?
• İade nakliye ücretlerini karşılamaktan kim sorumludur?

Hasardan sorumlu olduğunuzu düşünmemeleri için, hasarlı malları mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirmeyi daima unutmayın.

Hasarlı Mallarla Başa Çıkmak İçin Alıcı İpuçları

Hasarlı mal aldığınızda hatırlamanız gereken birkaç şey var.

• Nakliye sırasında hasar görmüş bir ürünü teslim almak can sıkıcıdır, ancak acente veya satıcıyla iletişime geçtiğinizde bunu kendilerinden çıkarmamaya çalışın. Bunun onların da suçu olmaması büyük bir şans ve ne dediklerini hatırlayın, sakin kafalar hakimdir.
• Her şeyin kopyalarını saklayın: sevk irsaliyesi, fatura, navlun faturası, satıcıyla yazışmalar ve hasarlı paket ve ürünün fotoğrafları. Telefonunuzla hepsinin bir resmini çekmeniz yeterlidir.
• Satıcı sizinle meşru bir konuda işbirliği yapmıyor mu? Bir satıcı hasarlı bir ürünü değiştirmezse ne yapacağınızı mı merak ediyorsunuz? Satın alma işlemini belirli bir satış platformunda yaptıysanız, satıcıya karşı şikayette bulunabilirsiniz; bu, paranızı geri alabilir veya platformdan çıkarılma korkusuyla sizinle birlikte çalışmasını sağlayabilir. Aksi takdirde, kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptığınızı varsayarsak, ücretlerin geri alınması için kredi kartı şirketinize veya bankanıza itiraz edebilirsiniz.

Satıcının Hasarlı Ürünle İlgili Yapması Gerekenler

Satıcı, ürünün hasarlı geldiğinin alıcı tarafından bildirilmesi üzerine aşağıdakilerden birini yapabilir:

• Ürünün iade edilmesini gerektirmeden tam bir geri ödeme başlatın
• Ürünün iade edilmesini gerektirmeden (hasarın ciddiyetine bağlı olarak) kısmi bir geri ödeme teklif edin
• Orijinalin iade edilmesini gerektirerek veya gerekmeden yeni bir ürün gönderin
• Alıcının ürünü iade etmesini isteyin ve ardından tam bir geri ödeme ve iade nakliye masrafları teklif edin
• Hiçbir şey - olumsuz geri bildirim, bir satış platformundan olası kaldırma ve ürünün maliyetine bağlı olarak olası davalar riski

Satıcının durumu düzeltmesi gerekse de, ürünün hasarlı gelmesi onların hatası değildir. Elbette, ürünü yanlış paketlemiş olabilirler, ancak suçun taşıyıcıya ait olma ihtimali de yüksek. Örneğin, bir sürücü uygun olmayan şekilde istiflenmiş kutulara sahip olabilir, ürün taşıma sırasında bir taşıma bandından düşmüş olabilir veya kötü depolama veya hava koşulları onu tehlikeye atmış olabilir. Hepsi malları iade etmek için geçerli sebeplerdir.

Kayıplarını geri ödemeden telafi etmek için satıcı, genellikle web siteleri aracılığıyla veya doğrudan onları arayarak taşıyıcı hizmetine karşı bir talepte bulunmalıdır. “Üç Büyük”ün talep sayfalarına doğrudan bağlantılar: UPS | FedEx | USPS

Hasarlı Mallarla Başa Çıkmak için Satıcı İpuçları

Hak talebi meşruysa ve adil ve ilan edilmiş iade politikalarına uyuyorsa, hasarlı malları telafi etmek bir e-ticaret perakendecisinin veya satıcısının yararınadır. Bu, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini sağlamaya yardımcı olacaktır (bir tüketici anketine katılanların %89'u, bir sorunu çözmek için gerekli adımları atarlarsa işletmelerin güvenlerini yeniden kazanabileceklerini söylemektedir) ve onları, diğerlerini yapmaktan caydırabilecek olumsuz geri bildirimler göndermekten alıkoyacaktır. satın alma.

Perakendede iadelerle uğraşmaktan kaçınmanın bir başka yolu da The Fulfillment Lab gibi saygın bir sipariş karşılama merkeziyle çalışmaktır. TFL'de, devam eden güvenli paket varış kaydımızla gurur duyuyoruz. İkmal merkezlerimizdeki profesyoneller, mallarınızı paketlerken azami özeni gösterir ve bunların güvenliğini sağlamak için çeşitli paketleme malzemelerinin yanı sıra birçok farklı stil ve boyutta kutularımız vardır. Ve nakliye sırasında bir şey olursa, iade ve değiştirme süreciyle ilgileneceğiz ve gerektiğinde nakliye sağlayıcısı ile ilgileneceğiz. Bu, gerçekten önemli olan şeye, yani işinizi büyütmeye odaklanmanızı sağlar!

Gerçekleştirme Laboratuvarı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bugün paketleme uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin !