B2B veya B2C Sosyal İş Web Sitenizin İnsandan İnsana Konuşma Sunması Neden Önemlidir?

Tüketicilerin %75'i markalarla işbirliğinin daha iyi deneyimler yaratmaya yardımcı olduğu konusunda hemfikir olduğundan, tüketiciler markalarla sohbet etmek istiyor.

Kişiselleştirilmiş etkileşimler, markaların tüketicilerin ne istediğini ve ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamasını sağlar. Dijital veri toplama ve algoritmalar, sohbetlerin sosyal ve ticari web sitelerinde gerçekleşmesine yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, tüketiciye yönelik özel teklifler ve deneyimler anlamına gelir. Hiç kimse satın almak istemediği bir üründe indirim istemez. İnsanlar ilgili mesajları görmek istiyor. Aslında, bunu bekliyorlar.

Potansiyel tüketicilere doğru kişisel deneyimi nasıl sağlarsınız? İşte bu noktada sosyal platformlar yardımcı olabilir. Sosyal işletme web siteleri, eylemi teşvik edecek şekilde etkileşim kurmayı mümkün kılar.

Hedef kitlenize ulaşmanın en iyi yollarından biridir.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, ilgili mesajları iletmek için hedef kitle analizini ve veri toplamayı kullanır. Bir işletme, teklif vermeden önce hedef kitle hakkında bilgi toplar ve analiz eder.

Potansiyel müşteri davranışlarını, ilgi alanlarını ve demografik özelliklerini incelerler. Bu bilgiler, bir işletmenin hedef kitleyle alakalı mesajlar iletmesine yardımcı olur. İlgili bir mesaj tüketiciler için değerlidir. Alakasız bir teklif can sıkıcıdır.

Kişiselleştirilmiş içerik örneği istiyorsanız, Netflix veya Amazon hesabınıza giriş yapın. Her öneri, izlediğiniz bir programla veya satın aldığınız bir şeyle ilgilidir.

Geçmişteki davranışlarınız yeni mesajlara rehberlik eder. Netflix ve Amazon, sizin için belirli içeriklerin küratörlüğünü yapar. Kişiselleştirilmiş pazarlama budur.

İnsanlar Kişiselleştirilmiş İçeriği Seviyor

Aslında tüketiciler kişiselleştirilmiş içerik bekliyor. İnsanlar markaların tavsiyelerde bulunmasını bekler. Benzersiz tercihlerine göre uyarlanmış içerik istiyorlar.

Eskiden bir seçenek olan şey, çoğu tüketici tarafından olmazsa olmaz olarak görülmez. Kişiselleştirilmiş pazarlama, tüketicilerin fark edildiğini hissettirir. Bir marka müşterilerin ne istediğini anladığında, satın alma kararlarını etkileyebilir. Kişiselleştirme, insanları satın almaya yönlendirir.

Kişiselleştirme eksikliği tüketicilerin cesaretini kırabilir. Şirketler kişiselleştirilmiş web sitesi içeriği sunmadığında müşterilerin %74'ü hayal kırıklığına uğrar. Kişiselleştirme deneyimi yaşayan müşterilerin yarısından fazlası, bunun satın almalarını etkilediğini hissetti.

Ankete katılan kişiler, sık sık genel veya ilgisiz reklam mesajlarının onları rahatsız ettiğini bildirdi. Beğendiğiniz herhangi bir şeyle alakasız reklamlar gördüğünüzde nasıl hissettiğinizi düşünün.

Birçok insan için kişiselleştirilmiş pazarlama, ürünleri keşfetmelerine yardımcı olur. İşletmeler, mevcut müşterilere hitap ederek satışlarını artırabilir. Müşterileri bu şekilde meşgul etmeyen markalar, potansiyel işlerini kaybetmeye devam ediyor.

Kişiselleştirilmiş Sosyal İşletme Web Sitelerinin Faydaları

Pazarlama stratejinize kişiselleştirme eklemek için birçok neden var. Birincisi, yukarıda belirtildiği gibi, müşterilerinizin beklentilerini karşılamaktır.

İşletmeniz, bireysel bir müşteriye yönelik mesajlar oluşturduğunuzda da fayda sağlar.

İşte şirketinizin kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullanması için en önemli beş neden:

1. Müşteri Bilincini Geliştirin

Markanızla ne kadar çok insan etkileşime girerse, markanız hakkında o kadar sık ​​konuşurlar. Tüketiciler markanızı beğendiğinde, tavsiye ederler.

Kişisel bir tavsiye güçlüdür. Çoğu insan, reklam yerine arkadaş ve akraba tavsiyelerine inanır.

Ağızdan ağza tavsiyelerin gücünü göz ardı etmeyin. Markanızın bilinirliğini artırır. Birisi sosyal medyada markanız hakkında konuştuğunda, bu önemlidir.

2. Sosyal Medya Etkileşimini Artırın

Sosyal medyadan bahsetmişken, sosyal platformlardaki kişisel etkileşimler katılımı artırır. Bir markanın sosyal medyada bir yorumla veya bağırarak yanıt vermesinden kim hoşlanmaz?

Diğer tüketiciler, bir marka çevrimiçi olarak müşterilerle konuştuğunda bunu fark eder. Kişisel içerik anlamlı ve eğlencelidir. Bu nedenle kişiselleştirilmiş içerikte etkileşim oranları en yüksektir.

Sosyal medya platformları, haber beslemelerinde maruz kalmayı belirlemek için algoritmalar kullanır. Bir gönderiyle daha fazla etkileşim, daha fazla haber akışında görünmeye dönüşecektir.

3. Potansiyel Müşteriler ve Dönüşümler Oluşturun

Sosyal etkileşimler genellikle potansiyel müşterileri şirketinizin web sitesine yönlendirir. İçeriğiniz kişisel olduğunda, insanlar onunla etkileşime girer. Sosyal medyada paylaşım yaparken hedef kitlenizle konuşun.

İnsanlar etkileşim kurduğunda, müşteriye dönüşme şansları daha yüksektir. Daha fazla kişisel sosyal sohbet, işletmelerin dönüşüm hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.

4. Reklam Maliyetlerini Düşürmek için Facebook Alaka Düzeyini Arttırın

Facebook'ta müşterilerinize özel mesajlar koyun. Reklamlar hedef kitlenizle alakalı olduğunda olumlu geri bildirim oluşturur. İyi geribildirim, Facebook'a mesajlarınızın yerinde olduğunu söyler.

Mesajlar hedef kitlenizi memnun ettiğinde, Facebook size daha iyi bir alaka düzeyi puanı verir. İyi bir alaka düzeyi puanı, Facebook reklamları için ödediğiniz tutarı azaltabilir.

5. Müşteri Bağlılığınızı Artırın

Birisi kişisel bir mesaj gördüğünde, kendilerini önemli hissederler. Tercihlerini tanıdığını biliyorlar. Müşterilerine değer veren bir şirket, daha sadık müşteriler kazanır. İşinizi onaylayan mutlu bir tüketici onun hakkında konuşacaktır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejinize Başlayın

Kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarınızdaki ilk adım, hedef kitlenizi analiz etmektir.

Hedef kitleniz hakkında öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenmelisiniz. Takipçilerinizi tanıyıp anladıktan sonra daha iyi içerik oluşturabilirsiniz.

Kullandığınız her sosyal kanalda bir kitle analizi yapın. Alıcı kişilerinizi tanımlayın ve haritasını çıkarın.

Geçmişte, demografi reklamcılık için kullanılan birincil verilerdi. Bugün çok daha fazlasını içeriyor çünkü toplanacak daha fazla bilgi var.

Demografiyi gözden geçirin, aynı zamanda sosyal medya etkinliğini, beğenilerini ve ilgi alanlarını da inceleyin. Takipçileriniz başka hangi sayfaları seviyor? Hangi influencerları takip ediyorlar? Takipçileriniz için müşteri yolculuğu aşamalarını tanımlayın.

Takipçilerinizi anlamak için derin bir dalış yapın. İyi iletişim, hedef kitlenizi kişisel düzeyde tanımaya bağlıdır.

Hedef kitlenizi, müşteri yolculuğunda bulundukları yere göre bölümlere ayırın. Markanızı tanımaya başlayan insanlar için içeriğe ihtiyacınız var. Sadık, uzun süreli takipçiler ve meraklılar için farklı içeriklere ihtiyacınız var.

Sosyal ve dijital verilerinizi derleyin. İnsanların web siteniz ve sosyal medya hesaplarınız arasında nasıl hareket ettiğini izleyin. Kişiselleştirilmiş içeriğin dönüşümleri ne zaman etkilediğini belirlemek için satış bilgilerini ekleyin. İnsanlar farklı kanallarınızda farklı şekillerde mi davranıyor? Satışları artırmak için kişiselleştirilmiş içeriği nereye ekleyebilirsiniz?

Sosyal Medya Pazarlamasını Kişiselleştirme

Takipçilerinizi tanıdıktan sonra, onlar için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz.

Doğru formatı ve konuları seçmek için alıcı kişilerinize bakın. Potansiyel müşterileriniz resimler, videolar, bağlantılar veya makalelerle etkileşime giriyor mu? Hedef kitlenizin hangi formatı tercih ettiğini belirlemek için bu bilgileri kullanın. Ardından, bu biçimde içerik oluşturun.

Birden fazla biçim türü kullanmak istiyorsunuz, ancak bu, tercih ettiğiniz içerik türlerini karışımınıza dahil etmenize yardımcı olur. Kitleniz videoyu seviyorsa, onları uzun makalelerle bombalamak istemezsiniz.

Bir konu seçmek, bir format seçmekten daha zor olabilir. Hedef kitlenizi neyin ilgilendirdiğini inceleyin ve konuları markanızla ilgili olanlara daraltın. Hedef kitleniz çevreyi önemsiyorsa, onu içeriğinizin bir parçası olarak dahil etmenin yollarını bulun.

Bu kulağa çok zor geliyorsa, fikir edinmek için başarılı markaları inceleyin. İlgili fikirleri bulmak için kurum içi ekibinizle beyin fırtınası yapın veya devam edin ve takipçilerinize hangi konuları tartışmanızı istediklerini sorun.

Aşırı basit görünüyor, ancak gerçekten de kitlenizle sohbet etmenin en iyi yolu, aslında kitlenizle sohbet etmektir. Etkileşime girmek. Sorular sor. Görüşleri ortaya çıkarın. Doğrudan soru sormaktan korkmayın.

Düşünmeniz gereken bir sonraki şey, gönderilerinizi nasıl dağıtmak istediğinizdir. Bunun için ödeme yapmak mı yoksa organik erişime güvenmek mi istiyorsunuz?

Ücretli Erişim

Ücretli erişim, bir sosyal medya platformunun ücretli seçeneklerini kullanmayı içerir. Bu, kullanıcı ilgi alanlarına ve davranışlarına göre hedefleme seçeneklerini kullanmanıza olanak tanır. Ücretli reklamlarınızı nereye yerleştireceğinize karar vermeden önce alıcı kişilerinizi inceleyin.

Emin değilseniz, mesajınızı aynı anda farklı türdeki kitlelere iletmeyi seçebilirsiniz. Hangi kitlenin mesajınıza daha açık olduğuna karar verin.

Organik Erişim

Yalnızca organik erişimi kullanmaya karar verirseniz, reklamlarınızı en büyük kişi grubunuza hedefleyin. Düzenli olarak onları hedefleyen gönderiler yayınlayın. Diğer gruplarla alternatif mesajlar.

Ancak, en sık olarak en büyük kitlenize hitap ettiğinizden emin olun.

Facebook'ta, belirli kişilere mesaj almak için organik gönderi hedefleme seçeneğini kullanın. Mesajlarınızı kitle ilgi alanlarına dayandırın.

A/B Testini kullanmayı unutmayın. İki sürüm gönderin, ardından hangisinin daha etkili olduğunu görmek için her birinin performansını ölçün.

İçeriği Müşteri Yolculuğuyla Koordine Edin

Müşteri yolculuğunun her aşamasına dikkat edin. Kişiselleştirme kadar önemlidir.

Yolculuğun başında kimseyi son aşama bilgilerle bombalamayın ve satın almak üzere olan birine tanıtım bilgileriyle hakaret etmeyin.

Alıcı yolculuğunun her aşaması kendine özgüdür. Aşamalar farkındalık, değerlendirme ve dönüşümdür. Pazarlama mesajlarını kişiselleştirme şekliniz, aşamaya göre farklılık gösterir.

Mesajlaşma, insanların markanıza ne kadar aşina olduklarına ve satın almaya hazır olup olmadıklarına bağlıdır. Her aşama için farklı kişiselleştirilmiş mesajlara ihtiyacınız var.

Farkındalık Aşaması

Farkındalık aşamasını girişiniz olarak düşünün. İnsanlar henüz markanızı bilmiyor. İhtiyaçlarını karşılayacak bir ürün arayışı içindeler. Bu aşamada, markanızın farkına varmaları için kullanıcının dikkatini çekmek istersiniz. Daha yakından bakmak için geri gelmeleri için ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmelerini sağlamak istiyorsunuz.

Farkındalık aşaması mesajları, takipçilerle bir ilişki kurmaya odaklanmalıdır. Yolculuğun birbirini tanıma aşamasıdır.

Değerlendirme Aşaması

Bu aşama, müşterilerin sizden bir şey satın almayı düşündükleri zamanı kapsar. Bunu zaten düşünüyorlar, bu yüzden onları doğru seçim olduğuna ikna etmelisin.

Tüketicilerin satın almaya karar vermelerine yardımcı olmanın en iyi yolu, acı noktalarını ele almaktır. Engeller hakkında konuşun ve satışı engelleyen tüm anlaşmazlıkları çözün.

Üzerinde düşünme aşamasındaki tüketiciler, sosyal medya gönderilerinize bakarak zaman harcadı. Web sitenizi ziyaret ettiler. Birçoğu sizinle çevrimiçi etkileşime girdi.

Bu aşama, kişiselleştirilmiş içerik yayınlamak için mükemmel bir zamandır. Markanızın neden onların sorunlarını çözdüğünü açıklayın. Tüketicilere ürününüzün hayatlarını nasıl iyileştirdiğini gösterin ve söyleyin.

Dönüşüm Aşaması

Tüketiciler dönüşüm aşamasına geldiklerinde satın almaya hazırdırlar. Yine de, bazı insanların hala dürtmeye ihtiyacı var. Kişiselleştirilmiş içerik bu dürtüyü sağlar.

Çoğu dönüşüm web sitenizde gerçekleşir. Bireysel kişiselleştirilmiş mesajlar eklemek için mükemmel bir yerdir. Tüketicileri satın almaya ikna etmek için bir kupon veya kişiselleştirilmiş not ekleyin.

Her satışı kişisel bir teşekkür notu ile takip edin. Müşterilere işlerini takdir ettiğinizi gösterir.

Bire Bir Görüşmelere Dikkat Edin

Kişiselleştirilmiş pazarlama, ilgili mesajlardan daha fazlasıdır. Hedef kitlenizle etkileşim kurmakla ilgilidir. Markaların tüketicilerle özgün alışverişler yapması hayati önem taşıyor.

Herkesin sosyal medyada etkileşim kurmak istemediğini belirtmek önemlidir. Birçok kişi telefon veya e-posta yoluyla kişisel etkileşimler ister. Tüketicilerin nasıl etkileşimde bulunmak istediğini belirlemek ve onları mecbur kılmak her markanın sorumluluğundadır.

Amaç, potansiyel müşterilere onları tatmin edecek şekilde değer sunmaktır. Dikkatli dinleme, pazarlamacıların pazarlama mesajlarını kişiselleştirmenin doğru yolunu belirlemelerine yardımcı olur.

Her pazarlama stratejisinde bire bir etkileşimler bir öncelik olmalıdır. Sorulara ve şikayetlere duyarlı olun. Herkese açık sosyal yorumlarda veya özel e-posta iletilerinde yanıt verin.

Müşterileriniz hangi platformu seçerse seçsin, anlamlı konuşmaları hedefleyin.

İşletme Web Sitenizi Müşteriyi Düşünerek Kişiselleştirin

Nasıl iletişim kurarsanız kurun, müşterinizin ihtiyaçlarını daima ön planda tutun. Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri tercihlerine odaklandığında işe yarar. Her zaman önce hedef kitlenizi düşünün.

Kitle analizi araçları, işletmelerin sosyal medya takipçileri için bireysel kişisel deneyimler oluşturmasına yardımcı olur.

Markalar kişiselleştirilmiş pazarlama tekniklerini benimsediğinde, müşterilere şirketin onları gördüğünü söylerler. Alıcıyla ilgili mesajlara odaklanmak gerçek bir değerdir.
Potansiyel müşterilerinizle bir sohbete başlamak ve devam etmek için mükemmel bir yoldur.

Pazarlama Görüşmelerinde Uzman Tavsiyesi Alın

İster B2B ister B2C şirketi olun, müşterilerinizi anlamalısınız. Ne istiyorlar? Doğru kararı vermek için hangi ayrıntılara ve bilgilere ihtiyaçları var?

Five Channels'daki herkes müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olmaya hazır. Pazarlama mesajları oluşturmanıza ve işletme web sitenizi kişiselleştirmenize yardımcı olacağız. İlgilenen tüketicileri sadık müşterilere dönüştürelim.