Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

Aşağıdakiler, Razorfish'in başkan yardımcısı ve Perakende ve Ticaret Deneyimi uygulamasının başkanı David MacDonald tarafından yazılan bir konuk yazısıdır. Görüşler yazarın kendisine aittir.

Tatil sezonu kapımızdayken, tüketicilerin satın alma kararlarında değerin önemi her zamankinden daha incelikli. Geleneksel olarak fiyat, tüketicilere en iyi fırsatları ararken yol gösteren baskın bir faktör olmuştur. Ancak günümüzün karmaşık perakende ortamında gerçek değer, fiyat etiketindeki rakamların çok ötesindedir.

Tüketiciler giderek daha bilinçli hale geliyor ve değeri daha kapsamlı bir şekilde toplu olarak tanımlayan faktörlerin bir karışımını arıyor. Markalar, tüketiciler için değerin ne anlama geldiğini düşünürken, rekabetçi fiyatlandırmanın önemini korusa da bunun ucuz anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. Tüketicilerin uygun bir fiyat etiketinden daha fazlasına ihtiyacı var.

Günümüzün alışveriş yapanları, hem mağazada hem de internette kolaylık, ödüller, ürün kalitesi ve zenginleştirici bir alışveriş yolculuğunu birleştiren daha bütünsel bir deneyim arıyor. Bu daha geniş değer konseptini anlamak, bu tatil sezonunda tüketicileriyle anlamlı bağlantılar kurmayı uman markalar için çok önemli.

Gerçek değeri açma

Tatil kampanyaları başladıkça, herkes benzer ürünleri benzer fiyatlarla tanıtırken markalar kendilerini nasıl farklılaştırıyor? Yeni başlayanlar için markaların, olağanüstü müşteri hizmetleri, kusursuz iade politikaları veya genel alışveriş yolculuğunu geliştiren sürükleyici mağaza içi deneyimler yoluyla benzersiz değer önerilerini sergilemek için mesajlarını yükseltmeleri gerekiyor.

Özünde değer, kişinin ödediğinden daha fazlasını elde etmesiyle ilgilidir, ancak "daha fazlasını" neyin oluşturduğunun boyutları çeşitli şekillerde gelişmiştir:

1. Kolaylık : Zamanın değerli bir meta olduğu bir çağda, kolaylık değerin çok önemli bir bileşenidir. İster hızlı teslimat ister kusursuz çok kanallı deneyim yoluyla olsun, tüketiciler sorunsuz alışveriş için yüksek bir ücret ödemeye hazırdır.
2. Ödüller : Sadakat programları ve kişiselleştirilmiş teklifler, tüketicilerde yankı uyandıran değer katmanları ekler. Bu teşvikler yalnızca anında tasarruf sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici ile marka arasında daha derin bir bağ kurulmasını da sağlıyor. Geleneksel sadakat programları satın alınan sadakate odaklanırken, yeni nesil programların kazanılan sadakate, sahipliğe ve tüketiciler ile markalar arasında iki yönlü bir ortaklığa öncelik vermesi gerekiyor.
3. Ürün ömrü : Dayanıklılık ve sürdürülebilirlik, alışveriş yapanlar için giderek daha önemli hale geliyor. Tüketiciler uzun vadeli düşünüyor ve hem uzun ömürlü hem de çevresel etkisi daha düşük olan ürünler arıyor. Bir ürünün algılanan değeri, değerli bir yatırım olarak görüldüğünde artar.
4. Zenginleştirici deneyimler : Çevrimiçi veya mağaza içi genel alışveriş deneyimi, değerin tanımlanmasında çok önemli bir rol oynar. Alışveriş yapanlar, kişiselleştirilmiş hizmet, sürükleyici ortamlar veya özel etkinlikler aracılığıyla ilgi çekici ve keyifli deneyimler sunan markalara ilgi duyuyor.

Liste yapmak ve iki kez kontrol etmek

Tüketiciler, araştırma ve fırsatlara sürekli erişim sağlayan akıllı telefonlar ve diğer cihazlarla her zamankinden daha fazla bağlantı halinde. Aslında günümüzün müşterileri, genellikle birden fazla cihaz ve platformda eskisinden daha fazla araştırma yürütüyor. Google'a göre Z kuşağının çoğunluğu (%72) satın almadan önce inceleme ve değerlendirme yaptıklarını söylüyor. Maliyet bilinci hâlâ tatil sezonunda zirveye ulaşmış olsa da perakendecilerin, daha fazla özen gösteren tüketicilerin bu artan beklentilerini karşılayacak şekilde gelişen kampanyalara ihtiyacı var.

COVİD-19 salgınının ardından tüketiciler para harcamaktan mutlu olsa da artık yaptıkları alışverişlerin uzun vadeli değer sağladığına dair güvence istiyorlar. Fiyatın ötesinde kaliteyi, rahatlığı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan markalar bu kalabalık pazarda öne çıkacak. Tüketicilerin satın alma kararlarını daha derinlemesine analiz ettiğini bilerek, ürününüzün öne çıkan özelliklerini sergilediğinizden ve elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olun.

Sezonu birleşik bir stratejiyle kızakla geçirmek

Bu "her zaman açık" ve her zaman bağlantı halinde olma zihniyeti, tüketicilerin satın alma yolculukları boyunca markalarla etkileşime girdiği ve pazarlamacıların her temas noktasında onlarla buluşmaya hazırlıklı olması gerektiği anlamına gelir. Aslında, Basis Technologies ve GWI'nin Mayıs 2024 tarihli araştırmasına göre, Z kuşağının 2024 yılında doğrudan sosyal medya aracılığıyla tatil hediyeleri satın alma olasılığı ortalamanın (%20) iki katından (%42) daha fazladır. Birleşik ticaret yaklaşımı, satın alma işleminin ne zaman ve nerede gerçekleştiğine bakılmaksızın tüketicilerin beklentilerine uygun tutarlı mesajlarla karşılanmasını sağlar.

Yine de mağaza içi alışveriş deneyimi, özellikle bunu hem araştırma aracı hem de sosyal aktivite olarak kullanan Z kuşağı tüketicileri için bu yolculuğun kritik bir parçası olmaya devam ediyor. Markalar, dijital çabalarını tamamlayan sürükleyici mağaza içi deneyimler yaratarak bundan faydalanabilir.

Shopify, birleşik ticareti son derece iyi yapan bir platform örneğidir. Bağımsız bisiklet şirketi Tokyobike, küresel talep nedeniyle bir zorlukla karşı karşıya kaldı ancak fiziksel perakende satış noktaları sınırlıydı. Müşteriler test sürüşleri için seyahat ediyorlardı ancak çoğu zaman hantal ödeme süreçleri nedeniyle bir satın alma işlemi yapmadan ayrılıyorlardı. Shopify'ın Satış Noktası (POS) sistemini benimsedikten sonra Tokyobike satış kanallarını birleştirdi. Bir müşteri testte bisiklete biniyor ancak satın alma işlemi gerçekleştirmiyorsa, alışveriş sepeti kaydedilir ve e-postayla gönderilir; eve vardıklarında onlar için hazır olur ve çevrimiçi mağazayı fiziksel perakende alanlarıyla sorunsuz bir şekilde bağlar.

Bu genç, sosyal eğilimli alışverişçiler için mağazada alışveriş sadece bir satın alma işlemi yapmakla ilgili değil, aynı zamanda markayla etkileşime geçmek ve gelecekteki satın alma işlemlerine bilgi vermek için bilgi toplamak için bir fırsattır.

Sonuç: Değer sunmak

Tatil sezonuna girerken tüketicilerin yalnızca maliyetin ötesinde bir değer aradıkları açıktır. Markalar, gerçek değeri oluşturan çeşitli faktörleri (kolaylık, ödüller, uzun ömür ve zenginleştirici deneyimler) tanıyıp bunlara yanıt vererek tüketici beklentilerine daha iyi uyum sağlayabilir. Bu yaklaşım yalnızca satışları artırmakla kalmıyor, aynı zamanda alışveriş deneyiminin de hediyeler kadar tatmin edici ve akılda kalıcı olmasını sağlıyor.

Fiyatın mevcut durumun yalnızca bir parçası olduğu bir sezonda, daha geniş değer kavramını anlamak ve sunmak, hem tüketicilere hem de perakendecilere verilecek en büyük hediye olacaktır.