Çevrimiçi İadeler İşletmelere ve Müşterilere Neden Fayda Sağlar?

Neden çevrimiçi iadeler aslında e-Ticaret işletmeleri için iyi bir şeydir?

Ürün iadeleri ve bir sürü olumsuz terim oldukça sık bir arada görülüyor, değil mi? İadelerin, herhangi bir çevrimiçi veya e-ticaret mağazası için büyük bir rakip olduğu kanıtlanmıştır. Hatta hiç kimsenin ondan kaçamayacağı ölçüde. Beğenin ya da beğenmeyin, geri dönüşler neredeyse kaderdedir.

Müşterileriniz mağazaya göz atar, sepetlerine bir ürün ekler, sevk ettirir ve bir bakıyorsunuz, artık onu istemiyorlar. Ancak asıl soru, getirilere her zaman kötü gözle mi bakmamız gerektiğidir. İstatistiksel ve mantıksal olarak herhangi bir e-Ticaret işi için gerçekten o kadar kötü mü?

Kısa cevap hayır. İadeler, çevrimiçi mağazanız için en kötü şey değildir. 'Nasıl' sorusuna cevap vereceğiz. makaleye devam ederken. Aslında, bunu okuduktan sonra getirilere bakış açınızı değiştirebilirsiniz.

E-Ticaret getirileri nelerdir?

Hızlı bir şekilde hafızamızı tazeleyelim ve önce e-Ticaret getirilerinin neler olduğuna kısaca bakalım.

Basitçe söylemek gerekirse, bir müşterinin çevrimiçi satın aldığı herhangi bir nedenle ürünü iade etme sürecinin tamamı e-ticaret iadesi olarak adlandırılabilir. Bir çevrimiçi mağaza hangi sektöre ait olursa olsun, getirileri karşılayacaktır.

Bir ürün iade edildikten sonra, mağazalar genellikle aynı ürün için yeni bir yedek gönderir. Sonuç olarak, firmalar nakliye için iki kez ödemek zorunda kalıyor. Diğer durumlarda, firmalar ayrıca müşteriye harcanan miktarın bir kısmını veya tamamını kredilendirebilir.

Müşterilerin ürünleri tam olarak ne zaman iade etme eğiliminde olduklarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşterilerin Ürünleri İade Etmesinin 5 Nedeni

Getiri denklemi oldukça basittir; müşteriler bir ürünü yalnızca istemedikleri veya beğenmedikleri sürece iade edeceklerdir. Ancak, bu iki nedeni ayrıca beş özel senaryoya bölebilirsiniz.

1) Yanlış ürün almak

İki tür müşteri vardır: en az bir kere yanlış ürün alanlar ve yalan söyleyenler. Müşteriler, başlangıçta amaçladıklarından farklı bir şey sipariş etme hatasına düşebilirler.

Muhtemelen, bunu kendin yaptın. Aslında bu, müşterilerinizle ilişki kurabileceğiniz ve gelecekte bunun olmasını önlemek için daha iyi çözümler getirebileceğiniz faktörlerden biridir.

2) Geç teslimat

Müşteriler, yiyecek gibi ürünleri çevrimiçi sipariş etme olanağıyla, ihtiyaç duydukları bir şeyi zamanında satın alabilirler. Bir pastanın sipariş edildiği, ancak parti bittiğinde pastanın geldiği bir kutlama sahnesi düşünün.

En hoş manzara değil, değil mi? Artık ihtiyaç kalmadığında bir paket geldiğinde, neden herhangi bir müşteri fazladan para kazanmak için onu iade etmesin? Bu, özel davetler için sipariş edilen kıyafetler için de söylenebilir.

3) Gardırop

Tamam, işte ilginç bir tane. Bilmiyorsanız, ürünleri alıp bir süre kullanan ve kısa süre sonra iade eden bir müşteri kitlesi var. Bunu uydurmuyoruz. Müşteriler ürünü pek özel bir gün için kullanıp iade etmeyeceklerdir.

Çoğu çevrimiçi giyim mağazasının, müşteriler bir ürünü kullandıktan sonra iadeye izin vermediği yaygın bir bilgidir. Bu müşteriler hileli bir şekilde bu tek kuralı çiğnemeye ve ürünleri hiç kullanılmamış gibi iade etmeye çalışırlar. Pek çok müşteri ne yazık ki gardırop ustası haline geldiği için bunları belirlemek zordur.

4) Hasarlı ürün

Paketleriniz için sigorta eklemenizi hatırlatan nakliye platformlarına hiç rastladınız mı? Müşteriler hasarlı bir ürün aldığında makul sayıda iade yapıldığından, bunu dikkate almak isteyebilirsiniz.

Bununla birlikte, ürünlerin nakliye sırasında hasar görmesi tek neden olmayabilir. Bazen, ürününüzde ezik, leke vb. olmasının nedeni üretim kusurları olabilir.

5) Memnuniyet eksikliği

Kabul edelim, hepimiz bir perakende mağazasından bir parça kıyafet almanın pişmanlığını yaşadık, ancak birkaç gün içinde hayal kırıklığına uğradık. Bu davranış tamamen doğal olsa da müşterilerin geri dönüş yapmasına neden olur.

Hazır giyim sektöründeki markalar için buna dikkat etmek isteyebilirsiniz. Müşteriler, ekranları aracılığıyla bir ürüne dokunamaz veya hissedemez. Gerçek ürünü ellerine aldıklarında beklentilerinin karşılanmama ihtimali belirgindir.

Online İade E-Ticaret Firmaları İçin Nasıl Yararlı Olabilir?

İadeler, iyi müşteri deneyimleri yaratma yolunda zorlu bir engel olarak haklı olarak yerini almıştır. Bununla birlikte, çevrimiçi mağaza sahiplerinin fark etmeyebileceği şey, iadelerin de avantajlı olabileceğidir. İadelerin çevrimiçi mağazalar için gerçekten iyi olmasının beş ana nedenini listeleyeceğiz.

1) İadeler, ilk kez gelenleri tekrar müşterilere dönüştürebilir

Bir müşteri bir ürünü iade ettiğinde, memnun olmadığı açıktır. Bununla birlikte, dikkate değer bir geri dönüş, yani satın alma sonrası deneyim yaratırsanız, durumu oldukça kolay bir şekilde tersine çevirebilirsiniz.

Müşterilere bir iade siparişinde tam olarak istediklerini verirseniz, onların güvenini kazanırsınız ve bu güven e-ticarette kârı artıran şeydir. Bu da, tekrarlanan müşteriler kazanmanıza yardımcı olacaktır.

2) İadeler dolaylı olarak müşterilerin gelecekteki satın alımlarında daha fazla harcama yapmasına neden olabilir

İadeler kaçınılmaz olabilir, ancak bu önemlidir, ancak bunları bir kez doğru şekilde halletmeyi başarırsanız, müşterinin ürünü hiç iade etmemiş olmasından daha fazlasını kazanabilirsiniz. Bunun nedeni, sürekli müşterilerin ilk kez gelen ziyaretçilerden daha fazla harcama yapma eğiliminde olmasıdır.

Bain & Company, elde tutmanın %5'inin kârda %25'lik bir artışla ilişkili olduğunu belirtmiştir. Hatta Gorgias (bir e-Ticaret müşteri hizmetleri çözümü) raporlarından birinde daha mutlu müşterilerin toplam gelirinizin %40'ını oluşturabileceğini beyan etti.

3) İadeler, satın alma sonrası deneyiminizi mükemmelleştirmenize yardımcı olur

e-Ticaret İadeleri, satın alma sonrası deneyimin bir parçası olarak rafine edilebilir. Bir markanın getirileriyle ünlü olduğunu kaç kez duydunuz? Çok değil mi? Bunun nedeni, markaların iade süreçlerini mükemmelleştirmeye çalışmayabilir.

Burası, bir mağaza sahibi olarak diğerlerini geride bırakabileceğiniz yerdir. Müşteri için unutulmaz bir deneyim haline getiren (indirimler, kuponlar, özel kartlar, vb.) iadelerinize benzersiz bir unsur ekleyin.

Burada yalnızca marka güveni oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda rakipleri geride bırakıyor ve başkalarının takip etmesi için bir örnek oluyorsunuz.

4) İadeler, müşterilerin politikalarınızı daha iyi anlamasına yardımcı olabilir

Müşterilerin öncelikli olarak yaptığı şeylerden biri, iade için uygun olup olmadıklarını öğrenmek için iade politikanızı okumaktır. Tüm bu süreç düşündüğünüzden daha fazla önem taşıyor.

Mesele şu ki, okumaya başladıklarında, tüm politikayı da gözden geçirmeleri için iyi bir olasılık var. Örneğin, özelleştirilmiş ürünlerde iadeleri desteklemeyebileceğinizi öğrenebilirler.

Çok fazla olmayabilir, ancak müşterilerin gelecekteki satın alma işlemlerine hazırlıklı olmalarına ve aslında daha sonra ilgilenmek veya reddetmek zorunda kalabileceğiniz gereksiz iade taleplerinden kaçınmalarına yardımcı olur.

5) İadeler, gelecekteki iadelerden kaçınmanıza yardımcı olur

Bizi yanlış anlamayın, sizi bir başlangıç ​​filmi konseptine sokmaya çalışmıyoruz. Bir şey varsa, bu oldukça basit.

Her e-ticaret mağazasında hatalar olması kaçınılmazdır. Bir müşteri bir ürünü iade ettiğinde, neden iade etmeye karar verdiğini takip edebilirsiniz. Üretim hatası, nakliye sırasında hasar veya herhangi bir nedenle, hepsini sayın.

Bir ay boyunca, müşterilerin bir ürünü iade etmesinin ana nedenini analiz edebilirsiniz. Üretim ise, ürün denetimini iyileştirebilirsiniz. Nakliye hasarları, taşıyıcınızı değiştirerek veya kolilere sigorta ekleyerek sıralanabilir.

Mesele şu ki, iadeler, markaların kendi taraflarındaki eksiklikleri anlamalarına yardımcı olur. Ne de olsa, bildiğin bir sorunla uğraşmak, bilmediğin bir sorunla uğraşmaktan daha iyidir. Markalardaki bilinmeyen kusurlar, tüm kârı tüketen ve fark edilmeden uzaklaşan termitler gibi olabilir.

İadeler e-Ticaret Mağazalarına Nasıl Zarar Verebilir?

İmzalamadan önce, size madalyonun diğer yüzünü de göstermemize izin verin. Geri dönüşler faydalı olabilirken, herhangi bir e-ticaret mağazası için aynı derecede kötü veya daha da kötü olabilir.

En önemli sorun nakliye maliyetleridir. Neden soruyorsun? Çünkü buna katlanması gereken kişi sensin. Ek olarak, ürünler iade edildiğinde deponuzda depolama için daha fazla alana ihtiyacınız olur.

Bu, daha fazla personel gereksinimi ve cansız üst yönetim ile birleştiğinde, tüm süreci büyük bir güçlük haline getirebilir. Aslında, birçok çevrimiçi mağaza, iade oranlarını ve maliyetlerini en başta takip edecek uygun BT sistemlerine sahip olmayabilir ve bu da bilinmeyen gelir kaybına neden olabilir.

Çözüm

Büyük resme baktığımızda iade edilen ürünler doğru yönetildiği takdirde kazanca dönüşebilmektedir. Bir e-ticaret işletmesi olarak, bir müşteriye mağazanızdan yeniden satın almaları için en iyi hizmetleri sunmak çok önemlidir. Dolayısıyla iade yönetimi, memnun olmayan kullanıcıları tekrar ziyaret edenlere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

SSS

1) Ortalama kaç müşteri ürünü iade ediyor?

Yanıt: Statista tarafından 2022'nin sonlarında yayınlanan bir rapora göre, müşterilerin iade ettiği ürün türlerinde farklılıklar var. Örneğin, yalnızca ABD'de giyim ürünlerinin %26'sı iade edilirken aynı zamanda tüketici elektroniği ürünlerinin (telefonlar, dizüstü bilgisayarlar vb.) yalnızca %11'i iade edildi. Bununla birlikte, gıda maddeleri ve kozmetik ürünleri gibi ürünlerin getiri oranları nispeten daha düşüktü (her biri %9).

2) Mağaza sahipleri iade şartlarını nasıl açıklayabilir?

Cevap: İade ile ilgili tüm şart ve koşullarınızı iade politikasına yazabilirsiniz. Bu koşulları net bir şekilde detaylandırdığınızdan emin olun. Tercihen bir iade politikası, bir ürünün ne zaman iade edilebileceği, iade edilemeyecek ürünler, bir siparişin ne zaman iade için uygun olduğu ve ne zaman iade edilemeyeceği ile ilgili koşulları kapsamalıdır. Örneğin, satışta olan ürünler için iade kabul etmeyen bir çevrimiçi işletmeyi ele alalım. Bu tür ürünler genellikle 'Nihai Satış' olarak işaretlenir.