SMS ve Sadakat, Elde Tutmayı Artırmak İçin Nasıl Birlikte Çalışır?

Forrester'a göre, 2021'de sadakat ve elde tutma pazarlamasına yapılan harcama %30 artacak - bu, her yerdeki her markanın tüketicinin dikkatini çekmek için rekabet ettiği ve bir kez sahip olduklarında, onu korumaya aşırı derecede odaklandıkları anlamına geliyor. Ancak, her gün tüketicilerin dikkatini dağıtan bu kadar çok marka varken , markanız onların dikkatini çekebilecek bir elde tutma stratejisi oluşturduğunuzdan nasıl emin olabilir?

Strateji basit: Duygusal bir bağlantı oluşturan deneyimler oluşturarak bir ilişki ateşleyin . Ve bu deneyimleri etkili bir şekilde yaratmak için markaların, başarılı bir elde tutma stratejisinin en etkili iki bileşeni olan sadakat ve SMS yoluyla aşırı derecede kişiselleştirilmesi gerekiyor.

Her iki kanalın birleşik gücü ile markanız, doğru teklifi doğru müşteriye doğru zamanda ulaştırabilir. Bir sadakat programı, en sadık müşterilerinizi yakalar ve SMS, sürekli etkileşimi sağlamak için bu bağlantıları kurar.

Son tüketici anketimize göre, tüketicilerin neredeyse yarısı (%49) favori markalarından SMS mesajları almak için kaydolmuş durumda ve sadakat güncellemeleri, tüketicilerin almayı tercih ettiği en önemli mesajlar arasında yer alıyor. Aslında, sadakat üyelerinin %76'sından fazlası, eğer müsaitlerse SMS mesajları almak için kaydolmak istiyor .

Sadakat üyeleri, mesajlaşmanın sağladığı münhasırlık ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekler - onlar için en önemli bilgileri doğrudan sizden duymak isterler (tüketicilerin %80'i, özel deneyimler sunan markalara daha sadık olacaklarını söylüyor!).

Yotpo'nun birleşik çözümleriyle bu kişiselleştirilmiş deneyimleri sunmanın markalar için ne kadar kolay olduğunu göstermek için, sadakati ve SMS'i birlikte kullanmanın üç güçlü yolu, elde tutmayı sağlamak için burada.

1. Sadakat üyelerini SMS'e katılmaya teşvik edin

Bağlı müşterileri elde tutmanın kolay bir yolu mu? SMS kanalınıza abone oldukları için sadakat üyelerini ödüllendirin.

Üyeleriniz zaten markalardan SMS ile haber almak istiyor; Aslında, %63'ün üzerinde sadakat üyesi, markalarla SMS yoluyla etkileşim kurmak için zaten kaydoldu ve sadakat güncellemeleri, indirim ve promosyonların hemen arkasında en çok tercih edilen mesajlar arasında yer alıyor . SMS'e kaydolmanın özel sadakat ödülleri ve avantajlarıyla markanız, üyelere bekledikleri VIP muamelesini sunabilir.

Markanızdan SMS mesajları almak için ne kadar çok sadakat üyesi kaydolursa, program katılımını sürekli olarak artırmak ve tekrarlanan satın alımları en üst düzeye çıkarmak için o kadar fazla fırsatınız olur.

“Yotpo ürün şemsiyesinin tamamını kullanabilmek markamız için çok büyük bir değer. Markamızı gerçekten tanıyan ve hangi stratejilerin en iyi sonucu verdiğini anlayan tek bir ekip tarafından yönetilen tek bir çatı altındaki ürünler arasındaki tüm çözümler ve benzersiz sinerji çok değerli olmuştur. Yotpo'yu seçmek hiç akıllıca değildi.”

- Anthony Ridley, Sen Çökene Kadar

Markalar, SMS'i tercih ettikleri için müşterileri ödüllendirerek en sadık müşterilerinizi SMS abonelerine dönüştürebilir. Sadakat üyelerinin abone olmak için bağlılık kampanyasını tıklamasına olanak tanıyan sorunsuz bir deneyim oluşturmak için abone koleksiyonunu doğrudan ödüller sayfası deneyimine entegre ettik.

Bir müşterinin bağlılık yolculuğu boyunca, VIP katmanı yükseltmeleri, doğum günü ödülleri, puan hatırlatıcıları ve puan kullanım güncellemeleri gibi bağlılık etkinliği tetikleyicilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebileceksiniz. Markanız, alışveriş yapanları sadakat kampanyalarıyla etkileşime geçmeye teşvik ederek program katılımını ve en önemlisi tekrar satın alma işlemlerini artırabilir.

2. Sadakat programı davranışına dayalı olarak zamanında SMS akışlarını tetikleyin

Mükemmel tetiklenen akışlarla markanız, etkileşimi artırmak için doğru mesajı tam olarak doğru zamanda gönderebilir. VIP katmanı yükseltmeleri, doğum günü ödülleri, puan hatırlatıcıları ve puan kullanım güncellemeleri gibi bağlılık etkinliği tetikleyicilerine dayalı kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek müşterileri programınızla etkileşime girmeye teşvik edin. Markanız, alışveriş yapanları sadakat kampanyalarına katılmaya teşvik ederek program katılımını ve en önemlisi tekrar satın alma işlemlerini artırabilir.

Yotpo'nun birleşik SMS ve Sadakat çözümlerini kullanarak, dış mekan enerji ve performans beslenme markası MTN Ops , alışveriş yapanlara önemli dönüşüm temas noktalarında mesaj gönderir. Program katılımını sürdürmek için , 125x+ ROI'nin üzerinde yönlendirilen bir strateji olan yeni bir VIP statüsüne ulaştıklarında sadakat üyelerine metinler gönderirler . Ayrıca, ödül almayan üyeleri sadakat programlarına - 25 kattan fazla yatırım getirisi sağlayan kampanyalara - katılmaya teşvik etmek için kişiselleştirilmiş metin kampanyaları gönderirler.

Ve bu müşteriler sadakat üyelerine dönüştürüldükten sonra MTN Ops, müşteri yaşamları boyunca teklifler, promosyonlar, eğitim kampanyaları ve daha fazlasıyla SMS yoluyla etkileşim kurarak elde tutma oluşturmaya devam edebilir.

“Sadakat müşterilerimizle SMS yoluyla gerçekten etkileşim kurabildik - bu bir oyun değiştirici oldu ve daha fazla tekrar satın alma yapmamıza yardımcı oldu. Kurulumu gerçekten çok basitti. CSM'mizin rehberliğini kullandık ve o zamandan beri kendi kendine çalışıyor.”

— Chris Neff, MTN Operasyonu

Bir marka, katılımı yönlendiren motive edici teşvikler sağlayan mükemmel şekilde uyarlanmış bir sadakat programına sahip olabilir, ancak müşterileri sadakat durumları hakkında bilgilendirmek için uygun mesajlaşma kanalı olmadan, bir sadakat programı yatırım getirisi potansiyeline ulaşamaz. E-postadan 8 kat daha yüksek katılım oranıyla SMS, bu mesajları en etkili şekilde göndermek için ideal kanaldır.

3. Metinleri kişiselleştirmek için SMS segmentasyonundaki sadakat verilerinden yararlanın

İki tutma kanalıyla markanız daha değerli müşteri verilerini kolayca toplayabilir ve bunlardan yararlanabilir.

Sadakat programınız aracılığıyla müşteriniz hakkında bildiğiniz her şeyi düşünün: ödül durumu, satın alma geçmişi, VIP katmanı, doğum günü bilgileri ve daha fazlası. Bu verileri müşteri davranışınız ve satın alma verilerinizle birleştirin ve artık müşteri yolculuğu boyunca daha da kişiselleştirilmiş, sadakate özel metinler gönderebilirsiniz.

Örneğin, sadakat üyelerine hedefli erken erişim kampanyaları gönderebilir, VIP üyelerinize katmana özel ayrıcalıklarını hatırlatabilir ve müşterilere yeni ürün lansmanı satın alımlarından ne kadar puan kazanabileceklerini bildirebilirsiniz.

Nasıl başlanır?

Sadakat ve SMS pazarlamanın birleşik gücüyle elde tutma stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Başlamak için bir demo isteyin.