Çarşı Sesi

Bu blog, markaların Walmart.com'da nasıl başarılı bir şekilde satış yaptıklarına ilişkin perakende mucitleri ve çok kanallı uzmanlar Bazaarvoice ve WhyteSpyder'ın yakın tarihli ortak bir masterclass'ından seçkin içgörüler içeriyor.

İsteğe bağlı masterclass'ı buradan izlemeyi seçebilirsiniz.

Çok kanallı perakende satışta çalışmak, onu uçururken bir uçak yapıyormuş gibi hissedebilir. Kaynaklarını, zamanını ve bütçelerini verimli bir şekilde çalışmaya harcayan markaların kendilerini bir belirsizlik kuyruğunda bulması kolaydır. Ancak çok yönlü kanalın tutarlı gerçeklerinden biri basittir: içerik her şeyi yönetir.

Ancak tüm içerikler eşit değildir. Ücretli ve markalı içeriğin bir karışımına sahip olmak önemli olsa da, kazanılan ve paylaşılan medya, yani kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) - ücretsiz kişiler ve marka hayranları tarafından sizin için oluşturulan incelemeler ve resimler gibi içerik - gerçekten sonuç getirecek. Örneğin:

Bu hiçbir yerde dünyanın en büyük çevrimiçi pazar yerlerinden biri olan Walmart.com kadar doğru olamaz. Arama sıralamalarını iyileştirmekten satışları artırmaya kadar, ürün detay sayfaları (PDP'ler) ve ötesinde UGC'den yararlanmak, Walmart.com'da çok kanallı satış için çok önemlidir.

UGC, çok kanallı deneyimde nasıl bir rol oynuyor?

Walmart.com'da veya mağazada ürün satan bir marka olarak, kanal satışlarını en üst düzeye çıkarmak en önemli sorunlardan biridir. Bunu çözmek için Walmart müşterilerinin seslerini, müşterilerin istediği özgün UGC ile yükseltmeniz gerekir.

UGC'nin alışveriş yolculuğu boyunca özgünlük ve ilham verici satın alma kararları sağlamasının yanı sıra bir dizi avantajı vardır.

Ürünlerinizin keşfedilebilir olmasını sağlar

Dünyanın en harika ürününe sahip olabilirsiniz. Ancak alışveriş yapanlar bulamazsa, çok az kişi satın alır. Ve Walmart.com'un dünyanın en büyük pazarlarından biri olduğu göz önüne alındığında, anahtar arama terimleri için rekabet özellikle şiddetlidir.

İçerik, ürünlerinizin bu rekabeti kazanmasını sağlayacak en önemli faktördür. Ayrıntılı ürün açıklamaları ve incelemeleri, arama algoritmalarının ürünlerinizin ne olduğunu anlamasına, onları yüksek kaliteli olarak sıralamasına ve alakalı aramalar sırasında sunmasına yardımcı olur.

Alışveriş yapanları eğitir ve dönüştürür

Tüketiciler, ürünü fiziksel olarak deneyemedikleri için çevrimiçi alışveriş yaparken daha temkinli davranıyorlar. UGC, alışveriş yapanların ne aldıklarını bilmelerini sağlayan çok sayıda ayrıntılı, güvenilir bilgi sağlayarak bu belirsizliği gidermeye yardımcı olur.

Ancak Walmart.com gibi kalabalık bir alanda öne çıkmak için yalnızca bilgi eklemek yeterli değildir. Bunun yerine, markaların ürünlerini mümkün olan en iyi şekilde sergileyen benzersiz, güven oluşturucu içerik sağlamaları gerekir, bu nedenle UGC çok önemlidir.

İster derecelendirmeler ve incelemeler, ister gerçek müşterilerin ürünleri gerçek hayatta kullandıkları yüksek kaliteli görseller olsun, UGC, ayırt edici bir marka deneyimi yaratmaya ve alışveriş yapanların ürünlerinize güven duymasını sağlamaya yardımcı olur.

Mağaza içi deneyimi geliştirir

UGC, yalnızca Walmart.com'da satış yapmak için değildir; mağaza içi satışları da etkiler. Fiziksel ve dijital raf arasındaki ayrım giderek bulanıklaşıyor. Pek çok tüketici şahsen alışveriş yapmayı tercih ediyor, ancak yine de ürünlerin mağazada bulunup bulunmadığını görmek ve seçeneklerini karşılaştırmak için çevrimiçi incelemelere bakıyorlar.

PDP'leriniz bu nedenle mağaza içi deneyimin çok önemli bir parçasıdır. Yalnızca alışveriş yapanların ürünleri bulmasına yardımcı olmakla kalmaz, ürün sayfalarınızdaki UGC, müşterileri o anda ikna etmeye yardımcı olur. Güçlü incelemeler, olumlu görseller ve güvenilir derecelendirmeler müşterilere güven verir. Bu da sonuçta satışların artması anlamına gelir.

Walmart.com için mükemmel UGC nasıl oluşturulur?

Tüm pazar yerlerine temelde benzermiş gibi davranmak cazip geliyor. Ancak araştırmalar, tüketicilerin Walmart.com'da diğer e-ticaret sitelerinden farklı davrandığını gösteriyor. Farklı bir arama algoritması da var, yani markalar çok kanallı içeriklerini Walmart'taki başarıyı en üst düzeye çıkarmak için uyarlamalı.

Ancak içeriği, Walmart.com'da doğru markasız arama sorgularında görünecek şekilde nasıl hassaslaştırabilir ve optimize edebilirsiniz? Anahtar, Walmart'ın İçerik Kalitesi Puanlarını anlamaktır.

Walmart'ın İçerik Kalite Puanları

Walmart'ın İçerik Kalite Puanı (CQS), markaların PDP içerikleri için açık ve objektif bir standart belirler. Walmart, taşıdıkları her ürün kategorisi için stil kılavuzları geliştirmiştir. CQS, içeriğinizi bu kılavuzlara göre ölçer, böylece markanızda hangi unsurların eksik olduğunu ve iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

Bu, sübjektif değerlendirmelere ve tahminlere güvenmek yerine içeriğinizi sistematik olarak iyileştirebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin Whytespyder, CQS'si 85'in üzerinde olan öğelerin arama sonuçlarının Birinci Sayfasında yer alma olasılığının 3 kat, İlk 10'a ulaşma olasılığının ise 7 kat daha fazla olduğunu bulmuştur.

Walmart.com'da satış yapmak için kazanan bir UGC stratejisi nasıl geliştirilir?

UGC, CQS'nizi iyileştirmede önemli bir faktördür. Ancak UGC'yi verimli ve etkili bir şekilde oluşturmak ve dağıtmak, sistematik bir yaklaşım gerektirir.

Hedeflerinizi belirleyin

İlk adım, tam olarak neyi başarmaya çalıştığınızı anlamaktır. Yeni bir ürün lansmanınız mı var yoksa kahraman ürünlerinizin yeni içeriğe mi ihtiyacı var? Bu, zaman çizelgelerini formüle etmeye, ne tür bir içeriği tohumlamanız gerektiğini ve onu nasıl dağıtacağınızı belirlemeye yardımcı olacaktır.

Walmart'ın CQS'si burada yardımcı olur. Sıfırdan ayrıntılı bir strateji bulmak yerine, kampanyanızın neyi gerektirdiğini anlamak için ilgili stil kılavuzlarına başvurmanız yeterlidir.

Ayrıca, doğrudan rakiplerinizin Walmart PDP'lerine ne kadar UGC eklediğine bağlı olarak bir kıyaslama oluşturabilirsiniz.

İçeriğinizi denetleyin

Birçok marka, halihazırda sosyal medyada oluşturulmuş UGC hacmini gözden kaçırıyor. Örnekleme kampanyaları veya diğer yöntemlerle içerik tohumlamaya başlamadan önce, mevcut içeriğinizi baştan sona denetleyin. Üç ana alana odaklanın:

1. Miktar

Organik kullanıcı katılımından ne kadar kullanılabilir içerik elde edilebilir? Bu, Walmart.com'daki doğrudan rakiplerinizle nasıl karşılaştırılır?

2. Kalite

İncelemeleriniz hep olumlu mu? Elinizde çok sayıda görsel UGC ve ürünlerinden memnun kalan müşterilerin resimleri var mı?

3. Yenilik

Araştırmalar, alışveriş yapanların %47'sinin, incelemelerin üç ay sonra artık alakalı olmadığına inandığını gösteriyor. UGC'niz yeni mi ve bugünün müşterileri için alakalı mı?

UGC oluşturmaya avantajlı başlayın

Özgünlük, etkili UGC için esastır. Güvenilir olmalı ve organik olarak oluşturulmalı, çünkü tüketiciler sponsorlu içerik ve sahte incelemeleri tespit etme konusunda giderek daha yetenekli hale geliyor.

Bu, bazı UGC'leri "sipariş edip" bir gecede gönderemeyeceğiniz anlamına gelir.

Kullanıcılardan ve topluluklardan gerçekten güçlü, güvenilir içerik almak ve dağıtmak aylar alabilir ve bu, çok fazla hızlanma süresine ihtiyacınız olacağı anlamına gelir. Tatiller için bir kampanya planlanıyorsa Mart ayı başlarında UGC toplamaya başlamanız gerekir. Aksi takdirde, reaktif olursunuz ve UGC'nin sahip olabileceği etkiyi sınırlarsınız.

Neyse ki, UGC'yi kolayca toplamak için bir dizi çözüm zaten mevcut. Influenster, her gün 7,5 milyon üyenin içerik oluşturduğu bir ürün keşif platformudur. Bazaarvoice ile markalar bu topluluğa dokunabilir ve onları geniş ölçekte etkinleştirebilir.

Doğru yapın ve ödülleri toplayın. UGC'ye sahip sınıfının en iyisi siteler, ziyaretçi artışı başına %190 gelir ve %145 daha yüksek dönüşüm oranı elde ediyor.

Sosyal medyadan yararlanın

Sosyal medya genellikle izlenim ve beğeni oluşturma aracı olarak görülür. Hangisi. Ancak aynı zamanda, PDP'lerinizi desteklemenin ve satışları gerçekten artıran içerik türlerini sergilemenin hayati bir yoludur. Araştırmamız, insanların %76'sının sosyal medya aracılığıyla alışveriş yapmaktan "çok etkilendiğini" ortaya çıkardı.

Alışveriş yapanlar, alışveriş yapan diğer kişilerin ürünlerinizi kullandığını ve onları sevdiğini görmek ister. Sosyal medya, gerçekten önemli demografik bilgilere odaklanmak ve doğru kullanıcılarla 1'e 1 bağlantılar kurmak için veri analitiğini kullanarak tam olarak bu tür içerik oluşturmanıza olanak tanır.

Walmart.com'da satış konusunda bir vaka çalışması: Unilever

Çok kanallı içeriğinizi Walmart.com için optimize etmek, güçlü bir UGC stratejisinin temellerini açıklamaya yardımcı olur. Ancak en iyi markalar bu ilkeleri alıp pazarlama çabalarının tüm yelpazesinde uyguluyor, Unilever'in yaptığı da tam olarak buydu.

190'dan fazla ülkede 400'ün üzerinde markasıyla Unilever, dünyanın en büyük tüketici ürünleri şirketlerinden biridir. UGC'yi yenilikçi kullanımları, doğru UGC stratejisinin şirket çapındaki performansı nasıl artırabileceğine dair mükemmel bir vaka çalışmasıdır.

Müşterilerinin sesini yükselterek ve UGC'nin dönüşüm ötesindeki rolünü fark ederek, işlerinin birçok alanında iyileştirmeler gördüler.

Satın alma amacını artırma

Unilever, PDP'ler ve sosyal kampanyalardan basılı reklamlara, eklere ve mağaza içi teşhirlere kadar her şeyde Entegre UGC'ye sahiptir. Bu, görüntülü reklam performansında %20-30'luk bir iyileşme sağlarken, Simple Skincare web sitesindeki yorumları okuyan müşterilerin satın alma niyeti %150 arttı. Ayrıca mağaza bulma özelliğini daha sık kullanıyorlar.

Aramayı iyileştirme

Gördüğümüz gibi, organik arama trafiği ve etkileşim, büyük ölçüde kaliteli içeriğe bağlıdır. UGC bu kadar zengin içerik sağladığından, Unilever arama trafiğinde %15-25'lik artışlar gördü. Ve kullanıcılar siteye girdikten sonra, daha fazla ürün sayfasıyla etkileşim kurma, sitede daha uzun süre kalma ve web sitesini yeniden ziyaret etme olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri içgörülerini türetme

Geri bildirim, tüketicilerin ürünlerinizle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin önemli bir veri kaynağıdır. Unilever bunu anlar ve arama amacından dönüşüm optimizasyonuna kadar her şey hakkında hayati içgörüler elde etmek için UGC'yi analiz eder. Kötü yorumlar bile yararlı bir bilgi kaynağı olup, markalara mesaj seslerine özgü ürünleri iyileştirme veya müşteri deneyimini iyileştirme gücü verir.

Bazaarvoice ile Walmart.com'da satış yapmaya başlayın

Walmart, özellikle markanın Walmart.com ve ötesinde UGC programları oluşturmasına yardımcı olmak için (G2'ye göre) dünyanın önde gelen UGC sağlayıcısı Bazaarvoice ile ortaklık kurdu.

Walmart Spark Reviewer gibi amaca yönelik UGC koleksiyonu çözümleri ve yakında kullanıma sunulacak fotoğraf sendikasyon, markaların dönüşüm sağlayan içeriği toplamasına olanak tanır — yalnızca bir incelemenin satışları %10 artırabileceğini bulduk.

Ürünlerinizi Walmart.com'da satmak zor olabilir. Ama olmak zorunda değil. UGC stratejinizi optimize etmenin ve Walmart satışlarını artırmanın daha fazla yolunu buradan öğrenin. Veya başlamak için aşağıdan iletişime geçin.

ÖZELLİKLİ KAYNAK

Walmart.com'da öne çıkmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünü ortaya çıkarın

Şimdi Oku

Bazaarvoice ve WhyteSpyder'ın müşteri yolculuğu boyunca daha akıllı alışveriş deneyimleri oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, buradan iletişime geçin .