Ürün ve Pazarlama Ekiplerini Birleştirdiğinizde Ne Olur?

Yotpo, yaklaşık 70 bin kullanıcı kazanana kadar (şu anda sahip olduğumuz 120 bin kullanıcıyla karşılaştırıldığında), herhangi bir pazarlama ekibi olmadan organik olarak gerçekten hızlı bir şekilde büyüyecek kadar şanslıydı.

O zamanlar, bu büyümeyle başa çıkmak için tüm hedefler ve KPI'lar ürün ekibimizin sorumluluğundaydı.

Hızla büyüyor olmamıza rağmen, bir noktada özel bir pazarlama ekibi olmadan ilerleyemeyeceğimizi fark ettik.

O zamanlar, ürün ekibi pazarlama ihtiyaçlarımızın minimum düzeyde üstesinden geldi, ancak daha fazlasına ihtiyacımız olacağını biliyorduk.

Bir kararla karşı karşıyaydık: Sıfırdan yeni bir ekip mi kurmalıyız yoksa mevcut ürün ekibimizin üzerine mi inşa etmeliyiz?

Birinci seçenekle gittik. Büyük bir başarısızlıktı.

Neden Başarısız Olduk ve Ne Öğrendik?

Deneyimli pazarlamacılardan oluşan yeni bir ekip getirdik. Uzmanlık, beceri ve soyağacına sahip olmasına rağmen, pazarlama ekibimiz ürünümüzden koptu ve yerleşik şirket kültürüne uyumsuzdu (başarımızın ana nedenlerinden biri).

Ayrıca, geleneksel, eski tarz pazarlama ekibi yaklaşımının şirketimizde işe yaramayacağını fark ettik.

Bizi dinlememiz için bağıran tüm işaretlere rağmen, bir hata yaptığımızı anlamamız altı ayımızı aldı.

Sonraki Seçimimiz Şirketimizi Nasıl Güçlendirdi?

Yenilgiyi kabul ettikten ve parçaları kazıdıktan sonra, iki numaralı seçeneğe gittik - ortak bir ürün pazarlama ekibi oluşturmak için mevcut ürün ekibimizden yola çıktık.

Ürün ekibimizden pazarlama oluşturmak için birkaç nedenimiz vardı. Her şeyden önce, bu ekip ürünün içini dışını bilmek gibi benzersiz bir konumdaydı, bu yüzden onu kim daha iyi pazarlayabilir?

Ayrıca, risk yönetimi perspektifinden bakıldığında, yeni bir başlangıç ​​yapmaktansa ürünü ve kültürü anlayan mevcut çalışanları geliştirmek daha iyidir.

Tamamen yeni bir ekip kurarken, ekip kültürünün mevcut şirket kültürüne uyum sağlayıp sağlamayacağını tahmin etmek imkansızdır.

Aynı zamanda, bugün analitik beceriler, veri yönelimi ve mükemmel ürün ve teknoloji anlayışı olmadan başarılı bir pazarlamacıya sahip olamayacağınızı da biliyorduk, tıpkı pazara giriş yaklaşımı ve nasıl yapılacağına dair bilgi olmadan harika bir ürün yöneticisine sahip olamayacağınız gibi. kullanıcılarla iyi iletişim kurmak için.

Birleşik Ürün ve Pazarlama Ekibinin Faydaları

Bugün sahip olduğumuz 20 kişilik ekibi oluşturmak için içerik oluşturucuları ve lider oluşturucuları ve pazarlama otomasyonu uzmanlarını ekleyerek bu çekirdek ekipten oluşmaya başladık.

Muazzam hızlı büyümeye rağmen (şu anda ekibe her ay bir avuç insan ekliyoruz), ürün pazarlama ekibi sadece hayatta kalmadı, aynı zamanda şirketimizin en güçlü parçalarından biri olduğunu kanıtladı.

Ürün ve pazarlama ekiplerini birleştirmenin yüksek büyüme aşamalarındaki şirketlere fayda sağlayabileceği yollardan sadece birkaçı:

Veriye Dayalı Pazarlama

Mevcut ürün ekibinin pazarlama tarafı için ekibe yeni insanlar getirmeye başladığımızda, hızlı bir şekilde adapte oldular ve doğal olarak yerleşik kültür ve uyguladığımız yöntemleri takip etmeye başladılar.

Biz entegre etmeden önce ürün ekibini oluşturan üç kişi, her ay binlerce yeni müşteri kazanmak ve yönetmek için olayla tetiklenen otomasyon sistemini (e-posta için Vero, ürün içi iletişim için Intercom ve eylem odaklı anketler için Qualaroo) kullandı.

E-Ticaret pazarlama otomasyonumuzu oluşturmaya başladığımızda (HubSpot kullanıyoruz), ürün tarafında kullandığımıza benzer akışlar oluşturduk. Hem ürün hem de pazarlama akışlarının mantığı, kullanıcılarımıza göre kişiselleştirilmiş otomatikleştirilmiş, olayla tetiklenen akışlarla oldukça benzerdir.

Aşağıda, birçok ürün ekibinin kullandığı akışlara oldukça benzeyen bir pazarlama akışı örneği verilmiştir.

Bu, pazarlama otomasyonunu sıfırdan oluşturmaya çalışırken çok zaman kazanmamızı sağladı. Yayılmayı sadece iş süreçlerimizde değil, çalışanlarımızın çalışma tarzlarında da gördük.

Örneğin, yetenekli blog yöneticimiz Aimee ekibe içerik yazarı olarak geldi. O artık bir analiz makinesidir.

İçerik stratejisi ve KPI'ları verilere dayalıdır ve alanı altındaki akışları izlemekten ve buna göre pazarlama stratejisini oluşturmaktan sorumludur.

Pazarlama odaklı Ürün Geliştirme

Yotpo gibi ürün odaklı bir şirket için pazarlama ekibini ürüne yakın tutmak, ürün geliştirmenin pazar ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.

Yeni bir ürün müdürü işe aldığımızda, sadece analitik, teknoloji odaklı bir adam olduğu için değil, aynı zamanda iletişim konusunda harika olduğu ve iyi içeriği anladığı için de harika sonuçlar elde etti.

Teknik ihtiyaçlarımızı ürün vizyonumuzla nasıl birleştireceğimizi, hatta özelliklere öncelik vermek için formüle edilmiş bir sistem oluşturmayı öğrendi.

Sorunsuz İletişim

Pazarlama ekibi, ürün geliştirme süreci ve durumu hakkında her şeyi bilir ve özellik önceliklendirmesini etkileyebilir, özellik sürümlerine hazırlanabilir, topluluktan gelen ürünle ilgili sorulara hızlı ve doğru cevaplar verebilir ve ilgili geri bildirimi ürün ekibine geri gönderebilir.

Örneğin, bir pazarlamacı ürünle ilgili bu soruyu aldığında, pazarlamadan birisi ürünle ilgili birine danışmaya gerek kalmadan hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebildi.

Paylaşılan Kaynaklar ve Yetenek

Her iki tarafa da hizmet eden birçok örtüşme alanı vardır. Tasarımcılarımız, içerik ekibimiz ve otomasyon optimizasyon uzmanlarımız hem ürün hem de pazarlama hedeflerini destekler, bu nedenle her iki tarafa da hizmet etmeleri mantıklıdır.

Pazarlama tasarımcımız ve UI/UX tasarımcımız yan yana oturuyorlar - yalnızca bilgi paylaşıp birbirlerine danışmakla kalmıyorlar, aynı zamanda hem ürün hem de pazarlama varlıkları için aynı dili kullanmak çok daha kolay.

Daha geçen hafta, UX tasarımcımız blog yöneticimiz Aimee'ye bloga bir hoşgeldin paspası eklemesini önerdi.

Hızlı bir maket yaptı ve ona gönderdi.

UX'i iyileştirmek için hızla kendi değişikliklerini yaptı ve Aimee'yi şaşırtan bir şekilde, metni daha etkili olacak şekilde değiştirerek pazarlamayı bile geliştirdi. Bir ürün ekibi üyesinin, uzmanlıklarının olmadığı bir alanda bile, pazarlama konusunda ipuçları verecek kadar bilgili olduğuna dair mükemmel bir örnek.

Bu, bir alanda eğitilmiş insanlara diğerinde beceriler kazandırma etkisine sahiptir ve bu da uzun vadede muazzam faydalar sağlar.

Çalışan Esnekliği Nedeniyle Etkin Çalışma

Her zaman darboğazlarımız var (ve olacak). Birleştirilmiş ekip birlikte çok yakın çalıştığı için, her iki taraftan da diğer taraf üzerinde çalışmak için daha fazla esnekliğe sahibiz.

Örneğin, pazarlama tasarımcımız son zamanlarda projelerle aşırı yüklendiğinde, ürün tasarımcısı işini anladığı için kolayca yardımcı olabildi.

Ürünümüzden Kurşun Makina Oluşturma

Ücretsiz bir model üzerinde çalıştığımız için ürün, tıpkı web sitemiz, PPC, sosyal medya veya blog gibi herhangi bir geleneksel pazarlama kanalı gibi bir öncü kaynaktır.

Ürün yöneticisinin ayrıca bir pazarlama zihniyeti vardır - ürünü yeni kullanıcıları çekecek, onları potansiyel müşterilere besleyecek ve onları satışa dönüştürecek şekilde tasarlamak.

Ürün ve Pazarlamayı Birleştirmek Büyüyen Şirketler İçin Harika

…ama ölçeklenebilir olması gerekmez. 20 kişilik ekibimiz büyüdükçe daha büyük ekipleri desteklemek için ölçeklenebilir altyapı oluşturmamız gerekiyor.

Bu, ürün ve pazarlamayı kademeli olarak ayırma sürecine başlayacağımız anlamına geliyor. Yine de düzenli ortak toplantılarımız olacak olsa da, tüm üyelerle haftalık toplantılar yapmak sürdürülebilir değildir (haftada iki saatlik toplantılar kimsenin favorisi değildir).

Ayrıca her bir ekibin temellerinin kendi ana alanlarına odaklanacak kadar güçlü olduğunu düşünüyoruz.

Geriye dönüp baktığımda, pazarlama ekibini ürün ekibinin temelinden başlatmanın verdiğimiz en iyi kararlardan biri olduğunu söyleyebilirim, ancak bunu büyütmek için dikkatli bir planlama gerekiyor.