Çarşı Sesi

Tüketiciler ve markalar dahil herkes sosyal medyada. Dolayısıyla tüketicilerin sizi ve ürünlerinizi fark etmesini sağlamak inanılmaz derecede rekabetçi. Ancak sosyal kanallarınızdan doğru verileri ölçmüyorsanız önemli bilgileri kaçırıyorsunuz demektir. Sosyal medya puan kartının devreye girdiği yer burasıdır.

Her şey, yaratıcı ağınızdan kullanıcı tarafından oluşturulan ilgi çekici içeriği (UGC) unutulmaz (ve kusursuz) alışveriş deneyimleriyle birleştiren mükemmel bir sosyal ticaret stratejisine sahip olmakla başlar.

Bu yaklaşım, sosyal medyada öne çıkmanıza, alışveriş yapanlarla orijinal bir şekilde bağlantı kurmanıza, trafiği artırmanıza ve e-ticarette dönüşüm sağlamanıza yardımcı olur. Ayrıca başarınızı ölçmek için size bol miktarda veri sağlar.

Ancak veri noktaları tek başına hikayenin tamamını anlatmaz; müşteri duyarlılığını ve rakiplerinizin neler yaptığını daha derinlemesine incelemeniz gerekir. Sosyal medya puan kartıyla içgörülerinizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Bölümler:

1. Sosyal medya puan kartı nedir?
2. Sosyal medya puan kartının faydaları
3. Sosyal medya puan kartınıza neler dahil edilmeli?
4. Sosyal sosyal medya puan kartı şablonu

Sosyal medya puan kartı nedir?

Bir sosyal medya puan kartı, sosyal medya pazarlama çabalarınızın değerini sayısal olarak gösterir. Gerçek verileri kullanarak sosyal ticaret çabalarınızı izlemeye yönelik yapılandırılmış bir yöntemdir.

Sosyal ticaret, sosyal medya içeriğinin ve e-ticaretin entegre edilmesini ifade eder. Bu, tüketicilerin markaların sunmasını giderek daha fazla istediği ve beklediği bir deneyim.

Alışveriş yapanların %54'ü, gönderiye tıklayıp ürün ayrıntılarını hemen alabildiklerinde sosyal medyadan ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Alışveriş yapanlar içeriğinizden ilham almak ve eğlenmek ister; ancak aynı zamanda sosyal deneyimlerin, satın alırken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olacak bilgiler içermesini de isterler. Sınıfının en iyisi sosyal ticaret programları birkaç temel unsuru içerir:

• Seçilmiş ve paylaşılabilir UGC: Tüketiciler ürünlerinizin gerçek hayatta nasıl göründüğünü ve çalıştığını görmek ister. En sadık müşterilerinizden, yani en özgün seslerinizden, en popüler ürünleriniz hakkında içerik toplamak, alışveriş yapan diğer kullanıcılarda yankı uyandıracak ve satın alma işlemlerini artıracaktır.

• İçeriğinizin fark edilmesini sağlayın: UGC'yi pazarlama kampanyalarınızda öne çıkararak güçlendirin. Gerçek alışveriş yapanların içeriklerini sergilemek özgünlüğünüzü artırır ve etkileşimi artırır.

• İçeriği alışveriş yapılabilir hale getirin: İnsanların anında satın almasını kolaylaştırın. UGC de dahil olmak üzere tüm içeriğinizin, satışları artırmak için bir satın alma bağlantısı içerdiğinden emin olun.

Sosyal ticaret programınızın etkisini ölçmek hayati önem taşır. Ancak geleneksel ölçümlerin ötesine bakmanız ve duyarlılık, müşteri memnuniyeti ve rakiplerinizle nasıl rekabet ettiğiniz gibi bağlamsal verilere odaklanmanız gerekir.

Bu verileri içeren bir sosyal medya puan kartı, marka itibarınızı geliştirmenize, trendleri takip etmenize, öne çıkmanıza ve kendi nişinizi yaratmanıza yardımcı olur.

Sosyal medya puan kartının faydaları

CEO'lar genellikle markanın sosyal/halkla ilişkiler stratejisinin bir parçasıdır, ancak daha çok sözcü rolündedirler. Ancak sosyal medya stratejilerinizden en iyi şekilde yararlanmak ve gerçekten değerli bir sosyal yatırım getirisi sağlamak istiyorsanız, sizin ve ekibinizin size rehberlik edecek sosyal içgörüleri ve verileri aktif olarak kullanması gerekir.

Bu öngörüleri ekipler arasında takip etmek ve iletmek için bir sosyal medya puan kartı kullanmak şunları yapmanızı sağlar:

• Büyüme fırsatlarını belirleyin. Sosyal dinleme içgörüleri müşteri tercihlerini, yeni trendleri ve alışveriş yapanların sıkıntılı noktalarını ortaya çıkarır. Bu bilgileri kullanmak, satışları artıran daha odaklı kampanyalar ve ürünler oluşturmanıza yardımcı olabilir
• Rekabetinizi takip edin. Özellikle sosyal alanda rekabet çok şiddetli. Kendi KPI'larınızı ve ölçümlerinizi rakip ve sektör karşılaştırmalarıyla birleştirmek, rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir ve böylece daha akıllı hedefler belirleyebilirsiniz.
• Markanıza ilişkin müşteri duyarlılığını ölçün. Analizler, instagram gönderilerinize birkaç beğeni almaktan daha fazlasıdır. Sosyal, markanız ve ürünleriniz hakkındaki müşteri duygularını ortaya çıkaran, her zaman açık olan bir odak grubudur. Alışveriş yapanların markanız, müşteri hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında neleri beğendiğini keşfedebilir ve bunu tekliflerinize rehberlik etmek için kullanabilirsiniz.

Sosyal medya puan kartınıza neler dahil edilmeli?

Sürekli değişen sosyal medya ortamından yararlanmak ve e-ticareti büyütmek için bu bileşenleri sosyal medya puan kartınıza eklemeniz gerekir.

İçerik koleksiyonu

Hiç şüphe yok ki markanız sosyal içerik konusunda bir altın madeninin üzerinde oturuyor. Yalnızca Instagram'da her saat başı yaklaşık 4 milyon içerik yayınlanıyor ve TikTok'un aylık bir milyar kullanıcısı var. Bu içeriğin toplanması ve kullanılması sosyal ticaretin merkezinde yer alır.

Markadan bahsetmek için sosyal medyayı tarayın veya tüketicilerden sizin hakkınızda paylaşım yapmalarını isteyin. %60'ı siz talep ederseniz fotoğraf çekecek ve %53'ü markaların kendilerine ne tür içerik yayınlayacaklarını söylemesini takdir ediyor.

Alışveriş yapanlar UGC'nin geleneksel pazarlama mesajlarından daha sosyal, etkileşimli ve özgün olduğunu düşünüyor. Organik etkileşim yaratır ve içeriği alışverişe uygun hale getirdiğinizde satışları artırır ve bu ölçümlerin her ikisini de takip edebilirsiniz.

Site gösterimi ve deneyimi

Müşteri fotoğrafları ve videoları gibi sosyal içeriklerin görüntülenmesi, ürünlerinizi ürün sayfalarında ve satış yaptığınız her yerde sergilemek için alışveriş yapılabilir özellikler oluşturur. Ürün sayfalarınızı sosyal kanıtlarla (insanların sosyal medyada başkalarının eylemlerini taklit ettiği bir olgu) optimize ettiğinizde satışlar ve gelir hızla yükselir.

Alışveriş yapanlar bu galerilerle etkileşime girdiğinde e-ticaret dönüşümlerinin %140'a kadar arttığını görebildiğinizi tespit ettik. Derecelendirmeleri galeri fotoğraflarıyla birlikte görüntülediğinizde dönüşümler 5 kat artıyor.

Ürün örnekleme kampanyaları alışveriş yapanlara benzersiz deneyimler sunar, içeriği artırır ve başkalarına ilham verir. Bazaarvoice'un araçları, ürünleri etiketleyerek ve haklar talep ederek bu içeriği alışveriş yapılabilir hale getirmenize yardımcı olur ve hangi içeriğin en büyük sonuçları sağladığı konusunda veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar.

Pazarlama güçlendirmesi

UGC içeren ücretli reklamları kullanmak dönüşümleri artırır. Facebook ve Instagram'ın algoritmaları, yüksek etkileşime sahip reklamların daha fazla görülmesini sağlar. Her sosyal medya platformu, reklam kampanyalarını izlemenize olanak tanır ve yatırım getirinizi (ROI) takip edebilmeniz için analizler sunar.

Instagram'da, belirli hedef kitleleri hedeflemek için herhangi bir gönderiyi reklama dönüştürebilir ve ayrıca Facebook ve Messenger gibi platformlar ve uygulamalarda reklamlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca Pinterest'te fotoğraf, ürün ve video pinlerini tanıtabilir ve doğrudan ödeme sayfalarına bağlantı verebilirsiniz. Ayrıca TikTok'un reklam seçenekleri arasında feed içi reklamlar ve video alışveriş reklamları yer alıyor. Bulunduğunuz her sosyal kanalı sosyal medya puan kartınıza ekleyin.

Analitik ve rakip bilgileri

Markanızı çevreleyen anahtar kelimeleri, hashtag'leri ve diğer içeriği izlediğiniz sosyal dinleme, sosyal ticaret kampanyalarınızın gerçekte ne kadar başarılı olduğunu görmenize yardımcı olur. Aynı zamanda gelecekteki stratejilerin belirlenmesine de yardımcı olur.

Etkileşim ölçümleri, geri bildirimler ve incelemeler gibi müşteri içgörülerini incelemek, sosyal ticaretten en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Tüketicilerin sizin hakkınızda neler söylediğini öğrenecek ve rekabet avantajı kazanacaksınız.

Alışveriş yapanların hangi tür içeriklerin en ilgi çekici olduğunu düşündüğünü Sosyal Analiz aracılığıyla anlayacaksınız. Ayrıca rakiplerinizin sosyal metriklerini ve KPI'larını kendinizinkiyle karşılaştırmalısınız, böylece çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bileceksiniz.

Sosyal medya yönetimi

Geleneksel olarak sosyal medya pazarlama ve e-ticaret ekipleri genellikle silolar halinde çalışır. Dönüşüm hunisinin tamamının ve sosyal medya etkileşimine dayalı olarak birini satın almaya neyin teşvik ettiğinin tam bir resmi olmadan her ekibin kendi odak noktası vardır.

Ancak bu ekipler birlikte çalışarak sosyal ticaret dönüşümlerini hızla artırabilir. Yüksek performanslı, özgün sosyal içerikleri toplayabilecek, derleyebilecek ve oluşturabilecek ve bu içeriğin performansını ölçebileceksiniz. Ve en iyi kısmı? Ayrıca sosyal medya yönetimini kolaylaştırmak için zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Teknik sağlık

Tüketicilerin markanız ve ürünleriniz hakkındaki algıları sosyal medya puan kartınızın önemli bir parçası olmalıdır. UGC'yi toplamak, öne çıkarmak ve etkileşimi takip etmek, tüketicilerin ne düşündüğüne dair içgörüler sunar ve gelecekteki sosyal ticarete ilham verir.

Müşteri hizmetleri ölçümlerini de ekleyin. Alınan mesajları, yanıtları, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini takip edin. Hem marka algısı hem de müşteri hizmetleri, teknik sağlığınızı ve marka sağlığınızı takip etmek için çok önemlidir.

Kazanılan medya değeri

Organik sosyal çabalarınızla aynı düzeyde tanıtım elde etmek için harcayacağınız tutarı eklediğinizden emin olun. Kazanılan medya değeriniz aslında markanızın organik sosyal içerikle ne kadar tasarruf ettiğidir.

Sosyal sosyal medya puan kartı şablonu

Sosyal ticaret stratejisi, satışları artırmanın ve müşteri katılımını artırmanın özgün bir yoludur. Pazarlama cephaneliğinizde bir sosyal medya puan kartına sahip olmak, yaklaşımınızın hedefe ulaşmasını sağlayabilir; öne çıkmanıza, satışları artırmanıza ve sosyal trafiği ve web trafiğini artırmanıza yardımcı olabilir.

Puan kartınızın içerik koleksiyonu, site gösterimi ve deneyimi, pazarlama genişletmesi, analizler ve içgörüler, sosyal medya yönetimi ve teknik sağlığı içerdiğinden emin olun.

Başlamanın kolay bir yolu, Bazaarvoice'un kendi sosyal medya puan kartı içgörülerini kullanmaktır; özelleştirilebilir bir kontrol panelinden tüm dönüşüm hunisi ölçümlerini ve kıyaslamalarını, trend verilerini ve hedef kitlenize ve rakiplerinize ilişkin içgörüleri edinin. Daha fazlasını buradan öğrenin.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Sosyal medya profesyonellerinin katılımı ve ticareti artırması için pratik bir rehber

Şimdi Oku