E-Ticaret işiniz neden bir NDR Yönetim Yazılımına ihtiyaç duyuyor?

1) NDR, e-Ticaret İşletmeniz İçin Ne İfade Eder?

NDR kısaltması, Teslim Edilmedi Raporu anlamına gelir ve terimden de anlaşılacağı gibi, teslim edilmemiş bir siparişin ayrıntılarını içeren raporları ifade eder. Bunlar, başarısız bir teslimat hakkında sizi bilgilendiren şirketinize verilen bildirimlerdir. NDR'leriniz sipariş karşılama numaralarınıza önemli isabetler oluşturduğundan, teslimat hataları e-ticaret işiniz için son derece cesaret kırıcı olabilir. Hemen değil tabii.

Bir NDR, RTO'ya (Başlangıç ​​Noktasına Dönüş) dönüştürülmeden önce bir taşıyıcı tarafından birden çok kez yeniden teslim edilmeye çalışılır. Yüksek bir % RTO, kârlılığınıza sızan ve yok eden nihai yıkıcı unsur olabilir. Bu nekrotik canavarın (yani yüksek RTO) işinizi ciddi şekilde yaralamasını engellemenin son derece etkili bir yolu NDR yönetimidir.

2) NDR Yönetimi İçin Geleneksel Yöntem Nedir?

E-ticaret işletmeleri genellikle tüm NDR güncellemelerini her iş gününün sonunda toplu olarak alır. Tüm NDR güncellemelerini aldıktan sonra, hangilerinin ele alınabileceğini bulmak için bunları gözden geçirmeniz gerekir. Bu, NDR'nin nedenini belirleyerek ve buna göre NDR'nin çözülüp çözülemeyeceğini belirleyerek yapılabilir. Örneğin, teslimat anında müşteriye ulaşılamıyor veya ulaşılamıyorsa, NDR müşteriye ulaşılarak ve uygun bir teslimat süresi belirlenerek çözülebilir.

Bu nedenle, NDR'nizi sınıflandırdıktan sonra, teslimatın tamamlanmasını sağlamak için nasıl tercih ettiklerini öğrenmek için ertesi gün müşterilere ulaşabilirsiniz. Bundan sonra, müşteriden alınan tüm bilgiler taşıyıcıya iletilmelidir. Taşıyıcı, daha sonra, aşağıdaki teslimat denemelerini gerçekleştirirken bir sonraki teslimat acentesinin bilgilendirilmesini sağlamalıdır. Her şey planlandığı gibi giderse, belirli NDR türlerinin dönüştürülmesini önleyebilirsiniz.

3) Geleneksel NDR Yönetimi Yöntemindeki Kusurlar

NDR'leri yönetmek için herhangi bir mekanizmaya sahip olmak gerçekten övgüye değerdir, ancak işiniz için o kadar önemli olmayabilir. Gerçek şu ki, yukarıda listelenen geleneksel NDR yönetimi yöntemini uygularken ortaya çıkan çok sayıda zorluk vardır.

Bu yönetim uygulaması, teslim edilmeyen siparişlerin minimum minimumunu kapsar, ancak yine de işletmeniz için potansiyel olarak maksimum sipariş karşılama olabilecek olanı karşılamanıza izin vermez. NDR'yi yönetmenin temel yöntemini kullanarak ortaya çıkabilecek farklı engeller burada verilmiştir.

3.1) Yalnızca EoD'de Bildirilen NDR'ler

Taşıyıcılar genellikle her iş gününün sonunda NDR bildirimleri sağlar; bu, onlara yalnızca ertesi gün yanıt vermeye başlayabileceğiniz anlamına gelir.

3.2)NDR'lerin Sınıflandırılması Yok

NDR'leri ele almanın geleneksel yöntemi, bunlarla nedene özel bir şekilde başa çıkmanıza olanak sağlarken, sınıflandırma eksikliği bu süreci çok yavaşlatabilir.

3.3)Müşteriler Bilgisiz Kaldı

İkinci teslimat denemesine geçme seçeneğiniz var, ancak ilk teslimat başarısızlığından sonra müşterinin yaşadığı endişeyi gideremediyseniz, siparişi iptal etmeyi seçebilirler.

3.4) Daha Yavaş Tepki Süresi

Önceki günün NDR listesiyle ilgilenmek için bütün bir gün beklemeniz gerekeceğinden, yalnızca bir gün sonra yanıt almak için müşterilere ulaşabileceksiniz.

3.5)Sahte Teslimatları Belirleme Güçlükleri

Günlük olarak sürekli bir NDR bildirimi akışıyla mücadele ederken, sahte teslimat vakalarını manuel olarak elemeyi ve bunları ele almayı çok zorlaştırır.

3.6) Teslimat Acentelerine Bilgi Tekrarı

Başarılı teslimatı sağlamak için müşteriden alternatif bilgiler toplayamıyorsanız, teslimat acentesinin ilk teslimat hatasına neden olan aynı bilgileri tekrar alması muhtemeldir.

4) NDR'lerin Neden Olduğu RTO'lar

Bir NDR, genellikle bir teslimat girişiminin başarısız olduğu ilk kez bildirilir. Bunu takiben, taşıyıcı muhtemelen teslimatı tamamlamak için birden fazla teslimat denemesi yapacaktır. Başarısız bir teslimat, tüm teslimat yeniden denemeleri tamamlandıktan sonra başarıyla teslim edilemiyorsa, bu sipariş bir RTO olur.

Basitçe ele alınamayacak bazı NDR türleri vardır. Örneğin, bir müşteri bir siparişi reddederse veya sipariş teslimat alanı dışındaysa. Bunlar çözülemeyecek durumlardır ve bu nedenle şüphesiz RTO ile sonuçlanacaktır. Bunlar kaçınılmazdır.

Öte yandan, yanlış bilgi veya müşterinin bulunmamasından kaynaklanan NDR, müşteri hala siparişin tamamlanmasını istediğinden ve taşıyıcı söz konusu teslimatı tamamlayabildiğinden düzeltilebilir ve çözülebilir. Bununla birlikte, bu NDR'leri yönetmek için uygun bir sistem olmadan, teslim yeniden denemeleri de birden çok kez başarısız olabilir. Bu, özellikle teslimat acentesine sipariş teslimatı için yeni bilgiler sağlanmadıysa geçerlidir. Bu şekilde, çözülebilir NDR bile yüksek RTO sayılarına katkıda bulunur.

5) e-Ticaret İşletmenizin Neden bir NDR Yönetim Yazılımı Çözümüne İhtiyacı Var?

NDR'leri çevreleyen zorluklarla ilgili özenli ayrıntılara girdik. Bu, kârlılığa olası zararı, NDR yönetiminde ortaya çıkan engelleri ve geleneksel yöntemlerin neden tamamen etkili olmadığını içerir. NDR ile ilgili her konuda eğitiminizi tamamlamak için, hadi teslimat hatalarına yönelik nihai çözüme bir göz atalım.

Bu çözümler NDR yönetim yazılımı adıyla anılır. Geleneksel NDR yönetiminin engellerini aşabileceğiniz şekilde NDR yönetimini özel olarak hedefleyen, teknolojik olarak desteklenen sistemlerdir. Otomatikleştirme ve gelişmiş iş akışlarını kullanarak, çözümlediğiniz ve teslimatlara dönüştürdüğünüz NDR'lerin sayısını artırabilirsiniz. Bir e-Ticaret NDR yönetim yazılımının size yardımcı olabileceği bazı yollar burada.

5.1)Tüm NDR'leri Takip Edin

Tüm NDR'nizi izlemek için tek bir pano kullanmak, tüm operatörlerde her birini takip etmenizi sağlar. Bunları iş akışındaki durumlarına göre de izleyebilirsiniz.

5.2) Nedene Dayalı Sınıflandırma

NDR'lerinizi nedene göre sınıflandırmak, NDR'leri buna göre gruplayabilmenizi ve soruna özel protokoller kullanarak bunlarla başa çıkmanızı sağlar. Bu, yanıt mekanizmanızı hızlandırmanızı sağlar.

5.3)Müşterilere Soruna Özel Sorgular Sağlayın

Her müşteriye tek tek ulaşıp teslimatları hakkında bir dizi soru sormak yerine, belirtilen başarısız teslimat nedenine özel sorgular göndererek çok büyük miktarda zaman ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterinin cevap vermesini kolaylaştırır.

5.4)Çeşitli Mekanizmaları Otomatikleştirin

Bu işlemin çok sayıda farklı bölümünü otomatikleştirebilirsiniz. NDR'yi nedenlerine göre sınıflandırmak için kullanılan sistemi ve ayrıca sorguları müşterilere ve operatörlere yanıtlarını ileten mekanizmalara göre otomatikleştirebilirsiniz.

5.5)Gelecekteki Teslimat Girişimlerinin Bilgilendirilmesini Sağlayın

Günün sonunda, bir NDR'yi başarılı bir teslimata dönüştürmenin tek yolu, bir sonraki teslimat girişiminin eldeki doğru bilgilerle yapılmasını sağlamaktır. Bu, duruma göre müşterinin adresi, iletişim bilgileri ve müsaitlik durumu hakkında bilgileri içerebilir.

5.6)Sahte Teslimatları Aktif Olarak Azaltın

Ayrıca NDR yönetim yazılımı aracılığıyla sahte teslimatları ayrı ayrı takip edebilir ve izleyebilirsiniz. Hangi taşıyıcıların en fazla sahte teslimata sahip olduğunu belirleyebilir ve bu sayıları azaltmak için onlarla birlikte çalışabilirsiniz.

5.7)NDR'leri Azaltmak için Verileri Periyodik Olarak Kullanın

Sahte teslimatları azaltmanın yanı sıra, genel olarak NDR sayılarını azaltmaya odaklanmak da önemlidir. Bu, müşterinin reddetmesi veya teslimat yerinin teslimat aralığının dışında olması gibi belirli NDR türleri üzerinde önleyici olarak hareket ederek yapılabilir.

6) Nihai Sonuç

Hindistan'da çalışan bir e-ticaret şirketi olduğunuz sürece NDR'lerden kaçınamazsınız. Bu acı gerçeği kabul etmek ve çözüm bulma kararlılığıyla ilerlemek en iyisidir. Sonuçta, tüm NDR'lerinizin RTO'lara dönüşmesini ve kar etme yeteneklerinizi engellemesini istemezsiniz. NDR olan çılgınlığı yönetmek için bir yönteme sahip olmak sadece ilk adımdır.

Sonraki adım, NDR yönetiminizin önündeki engelleri tanımak ve bu engellerle yüzleşmenize yardımcı olacak uygun bir NDR yönetim yazılımı kullanmaktır. İhtiyacınız olan çözümler iş gereksinimlerinize göre uyarlanmalıdır. Ancak bunları tek başınıza halletmeye çalışmak, odağınızı diğer önemli görevlerden uzaklaştırabilir. Otomatik bir NDR yönetim sistemiyle, minimum çabayla sipariş karşılamayı en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Başarısız bir teslimat gerçekleştikten sonra bile müşterilerin gülümsemesini sağlayın. İş dünyasında mucize diye buna denir!