Wie Harrods Luxuseinkauf ve vorausschauender Analizi

Tümüyle üstün bir Müşteri Deneyimi ve birleştirilmiş bir hizmet sunmak için Kundinnen ve Kunden brauchen'e tıklayın. Das Londoner Traditionskaufhaus Harrods, Luxusliebhaber için mutlak bir Wallfahrtsort, tüm Kanallar için mükemmel Kundenerlebnis ile mükemmel bir tatsachlich. Knightsbridge Stadı'ndaki Flagship-Mağazası, global E-Ticaret Mağazası ve Çin'deki Özel Alışveriş Robotu ile donatıldı.

SAP-Technologie oyun merkezi Rolle

200'den fazla dahili ve harici sistem entegrasyonuyla yeni bir BT platformu oluşturduk. Transformations'ın bir bütün olarak 18 aylık zaman diliminde gerçekleşmesini sağladık. Damit konnten die bis dahinin eingesetzten 17 Alt sistem değişikliği

SAP Teknolojisi bir merkezde yer aldı. Müşteri Veri Bulutu, Yönetim Yönetimi, Pazarlama Otomasyon Aracı ve Hizmet Bulutu ile birlikte kullanılır. Veri Analizi/Veri Görselleştirmesi, SAP Business Warehouse'da SAP Customer Activity Repository'de Analitik Bulutu ile birlikte kullanılır.

Harrods, Alışveriş Merkezi ve Themse'den başka bir şey değil, iyi bir deneyime sahip ve Warenhausern'i ayrıcalıklı kılıyor .

"Wenn wir uber Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen sprechen, bildet unser shop noch immer das Herzstuck des Unternehmens", Barselona'daki SAP Sapphire'in Harrods'taki Leiter von SAP & Data Analytics'ten Erik Rasmussen berichtete.

Brompton Road'da geleneksel bir atmosfere sahip Kaufhaus, en iyi Waren sunumu ve en iyi Leute alışveriş merkezi Londra-Besuch'ta değil - alışveriş için hiç de iyi değil.

Ben 1834 yılında Charles Henry Harrod'dan 4.000 dolarlık bir kazanç elde ettim. Taglich stromen bis 300.000 Besucherinnen ve Besucher, daha fazla 330 Abteilungen ve bir başka Verkaufsflache ile 93.000 Quadratmetern.

Daha fazla 400.000 Artikel ve 4.000 Marken

Bir çok ürün çeşidiyle - Mobil Cihazlar, Mobil Cihazlar ve Teknoloji Teknolojileri ile birlikte çok çeşitli Modlar - 2,4 Milyar Dolarlık bir fonla bir araya gelmemizi sağlar. "Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft", brachte es Rasmussen auf den Punkt. Denn: Tüm Flagship-Store'un fiyatı 400.000 ürün ve 4.000 Mark'tır.

Bei Harrods, Besuch'un sabit Geschaft'taki en iyi ev sahibi yeridir ve bu da çok büyük bir Auswahl hediyesidir.

Dabei, Luxus-Kaufhaus'un, kişisel ve bireysel işlemlerden sonra kişisel olarak sınıflandırılması gereken bir şey olmadığını belirledi. Anspruch, E-Ticaret'te başarılı oldu. Bir çok yenilik ve modernleştirme ile Web sitesi Marke Harrods'tan ve dijital bir platformdan çok farklı olacak.

Flagship Mağazasındaki Mobil Laboratuvarlarda, Bir Zamanlar Sıkışmışsınız ve Özel Modeller ve Değişkenleri Kullanabilirsiniz. Çok sayıda ürün, veri yönetimi için 10.000'den fazla farklı ürüne karşılık geliyor.

Aynı zamanda, Harrods'un tüm ilgili verileri ve Arka Uç'taki diğer Anbietern'leri bir araya getirdi. Digitaltechnik Ekibi, Kunden ve Anfang'ın en kişiselleştirilmiş konnens'i ile bir Web Uygulaması ile bir araya geldi - vom Stobern im Sortiment bis Lieferung nach Hause.

Bir Kundschaft'ta Bir Şey Daha Var

Laut Rasmussen, Harrods'un 2,5 Milyon Kunden ve Kundinnen'e sahip olduğu ve daha iyi bir Treueprogramm kaydına sahip olduğu, çok kanallı konferansların en iyi takipçilerinden biridir.

Toplamda 400.000 kişi, sabit Geschaft'ta %0,1, ayrıca 400 kişi ve Harrods'un %20'si bulunuyor.

Deshalb Harrods, SAP projesi "Tek Müşteri Görünümü" projesini hayata geçirdi. Analitik İnisiyatifi, Kaufhaus'un çok daha iyi bir şekilde gelişmesini sağlayarak, Kundinnen ve Kunden ile Marke Interagieren'i bir araya getirdi. Denn: "Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimaler besser besser connen wir sie bedienen", yani Die Diise.

Müşteri Veri Platformu'nda Zukunft

Bir CDP - veya Müşteri Verileri Platformu - herzstuck'ın bir başka özelliği de budur. Tüm Kundendaten'ler ve daha fazlası, Müşteri Deneyimi ile ilgili bir müşteri deneyimi için Grundlage ile ilgilidir. Lena Mauer, Jonas Rashedi ile Buch'un ilk eserinde bir araya geldi, bu da yeni bir Thema'ya giden klasik Fragen'in eseriydi.

SAP Customer Activity Repository (CAR) uygulaması ve SAP BW/4HANA, Harrods'da büyük bir Analitik İşlevi için Grundlage'ı Erik Rasmussen'e sundu. Luxushandler'ın hacmi henüz belirlenmediğinde, gerçek zamanlı işlemlerde sonuncusu ERP Sisteminde ve Veri Ambarı'nda bireysel olarak analiz edildi.

"Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben", Harrods'ta Barselona der Leiter von SAP & Data Analytics'te. Reaktivierungskampagnen'in geri dönüşü yok.

Harrods'tan bir Kunden, 50 Pound'luk bir fon karşılığında Geback'i kaybetti. Nitelikli bir Kauf olarak, Geschenk'e ulaştık ve 30.000 Pound'luk bir fonla geri ödeme aldık.

Zukunftstrend Tahmine Dayalı Analitik

"Wenn wir diese Art von Kunden halten or neu gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancen fur uns", zeigte sich Rasmussen uberzeugt. Yatırımlar çok iyi ve potansiyel olarak çok yüksek potansiyele sahip. Der Weg dorthin: Vorausschauende Analizi. Tahmine Dayalı Analitik, yeni kimlik bilgilerinin yanı sıra, en iyi Kandinnen ve Kunden des Kaufhauses sind'den daha kullanışlıdır.

Pazarlama Bulutu'ndan Veri Bulutu'na, Müşteri Veri Bulutu ve Hizmet Bulutu'na giderek daha kolay, daha iyi ve daha iyi bir iş bulmanızı ve en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

İşlem verilerini SAP CAR ve SAP BW/4HANA üzerinden analiz edin. "Avustralya'da 2.000 Pound'luk bir fon sağlanacak ve erkenden 200.000 Pound'luk bir fon sağlanacak mı?" Erik Rasmussen'i diesem'de parçaladı Video:

Die Antwort lautet: "Wir bieten den zengin kişiselleştirici hizmet. Bu, kişisel alışveriş hizmetleri, konsiyerj hizmeti veya kişiye özel tarzlar ile harika bir alışveriş fırsatı sunuyor.“

Harrods'ta Premium-Kundenerlebnis – dijital olarak

Aber auch uber die dijital Kanallar yaldızlıdır, Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen ve die Erweiterung des "Yüksek Değerli Kundenkreises" voranzutreiben. Siloları daha verimli ve daha verimli hale getirmek için Verileri yeniden düzenleyin ve yeni bir platform oluşturun.

Bu, Harrods-App ile otomatik olarak sağlanan bir bağlantıdır.

Prozesse sind jetzt standardize ve die Mitarbeiter-Takımlar einziges System'de bir araya geldi – unabhangig davon, welche Abteilung im Laden die Kundinnen ve Kunden besuchen. Karmaşıklaştırmayı azaltın, IT-Kosten'i ayırın ve Benutzeroberflache'yi kullanın.

Harrods, "Altın Akte" adlı bir 360-Grad-Kunden profilinde, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kullanılabilen, daha basit bir Kundendaten veri tabanına sahip oldu.

Pazarlama İletişimi için Grundlage Treueprogramm

Bu einheitliche Sicht, Treffen von Managemententscheidungen'in yanı sıra Analiz ve Kundenverhaltens Bewertung ile birlikte geliyor. Pazarlamanın yanı sıra gezici ve kişiselleştirilmiş iletişim ve hizmet için en iyi sosyal hizmetlerden biri de pazarlamadır.

2008'de "Harrods Rewards" Treueprogramm, çok özel bir Zugang zugang zu ve bir Vorteilen erhalten, bir pazarlama iletişimi için Grundlage'ı harekete geçirdi.

Dinamik Kundensegmente Lassen sich so uber verschiedene Kanallar, gezielt ansprechen ve ihre Reaktionen verlasslich nachvollziehen. Bu, erken dönemdeki teknolojik gelişmeler ve Pazarlamanın anlaşılmasıyla ilgili daha iyi bir modeldir.

Erik Rasmussen'i canlı olarak canlı izlediniz mi ve daha sonra yeni bir eğitim aldınız mı?

Nicht einfacher als das! 26. ve 27. Ekim 2023 tarihlerinde Frankfurt am Main'de düzenlenen Uluslararası Perakende Forumu, Harrods'ta Transformations'ın büyük bir ilerleme kaydettiğini gösteriyor.

Jetzt hier anmelden!

  Ücretsiz olarak sunulan Whitepaper'da "5 TRENDS, DIE DIE ZUKUNFT VON STRATEJI und AUSFUHRUNG IM EINZELHANDEL BESTIMMEN WERDEN", ​​Harrods'tan Beispiel ile ilgili hiçbir şey söylemeyin. Daha iyi stratejiler öğrenmek için daha fazla bilgi edinin.

Jetzt onu kaldırdı ve hafifletti!

Daha fazla tema için daha fazla makale bulun!