Wie Zoovu mit einer intelligenten Online-Beratung das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene hebt

Yayınlanan: 2022-10-12

Beim Online-Einkauf haben Kauferinnen ve Kaufer zwar eine riesige Auswahl. Entscheidung Schwer, Wenn Der Gewunschte Artikel vorher nicht genau bekannt ist.

Lange Kundschaft'tan uberfordern uberfordern'den daha iyi bir teknik olarak dinleyin.

Endkundengeschaft (B2C) ve Handel zwischen Unternehmen (B2B) ile ilgili. Die Folge: daha önce de belirtildiği gibi Kauf wird ilk einmal verschoben, der Online-Shop ohne Ergebnis verlassen oder sogar das falsche Produkt gewahlt. Dann wieder die Retourenquoten nach oben treibt und die Marge en son battı.

Zoovu-Plattform, SAP Commerce Cloud'dan ayrıldı

„ Durch die fehlende Beratung geht im E-Ticaret, bir Umsatzpotenzial verloren içerir. Sowohl im B2C-wie im B2B-Geschaft'ın tüm olanakları, her türlü proaktif Untersstutzung der Interessenten stattfinden “, DACH ve Zoovu Genel Müdürü Lucas Kronibus.

Der 2006 Wien'de gegrundete und mittlerweile global aktif SAP-Partner, mit Firmensitz in London und Berlin, knupft mit seiner menschenzentrierten „Product Discovery Platform“ genau an diesem Punkt an. SAP Commerce Cloud'daki en son teknolojiler Müşteri Deneyimi (CX) ve Funktionen dijital Ürünler ve „Konuşma Araması“.

Dabei setzt die benutzerfreundliche No-Code-Plattform auf Kunstliche Intelligenz (KI) ve maschinelles Lernen.

Mit Zoovu werden die Produktdaten aus dem ERP-Sistem otomatize edilmiş ve konkrete Kundenbedurfnisse ubersetzt. Denn ein Mensch Sucht in einem Online-Shop beispielsweise nach einer „ Waschmaschine und einem Trockner mit geringem Energieverbrauch, en iyi aile Ailesi“ und nicht nach den Angaben in Produktinformationen de den Produktinformationen des, Waschmaschine und einem Trockner mit geringem.

Diese Angaben, einem stark strukturierten und starren içinde der Regel'de sind in der Regel Biçim, gespeichert ve konnen nicht direkt genutzt werden. Bibliothek von mehr als 17.000 Produktkategorien ermoglichen deshalb bei Zoovu die Bessere Untersstutzung im Kaufentscheidungsprozess.

Kompetente Beratung Wie im Stationaren Handel

„ Unsere Losung funktioniert nicht viel anders als eine kompetente Beratung im stationaren Handel “, yani Kronibus. Wirklich gutes Verkaufspersonal erkenne auch, wen es vor sich şapka, stelle die richtigen Fragen, reagiere auf das Gegenuber ve dessen individuelle Bedurfnisse, gebe die richtigen Hintergrundinformationen und fuhre die Kundin oder den Kunden schritt passritt. Und verkaufe am Ende vielleicht noch einen passenden Zusatzartikel.

D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

Daha önce efsaneler, şimdi Hausfrau ve gerçekler Hausmann şehri: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Doğrudan Tüketiciye veya D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – 1930'da. Was der Wuppertaler Hersteller…

„ Dijitaler Kaufberater auch, nur eben çevrimiçi – eingebunden in die Web sitesi işleyiciden daha iyi “, erlautert der Zoovu-Manager. Büyük Vorteil'i Derleyin: Kalıp Yazılımı, en güvenilir ve en güvenilir kaynaktır. Sprachen'de öl.

Zudem werden f Unternehmen neue Moglichkeiten eroffnet, das dabei gesammelte Wissen in Echtzeit auszuwerten und direkt zur Optimierung der Customer Journey einzusetzen. „ Müşteri Deneyimi ile ilgili olarak Bedurfnissen, Vorlieben ve Trends in der Kundschaft son sich die'yi analiz edin “, ist Lucas Kronibus uberzeugt.

B2C: BSH setzt auf Konuşmalı Ticaret-Erlebnisse

Als Beispiel kürk das B2C-Geschaft verweist er auf den großten Hausgeratehersteller in Europa. Die BSH, Bosch, Siemens, Gaggenau, Constructa oder Junker setzt die Zoovu-Plattform in ihrem weltweiten Vertriebsnetz ein, das mehr als 1000 Einzelhandler in 60 Landern umfasst.

Wie Markenartikler mit besserem Service ihr D2C-Geschaft zum Erfolg fuhren

Sachen E-Ticaret'te stehen alle Zeichen auf D2C (Doğrudan Tüketiciye). Das glaubt zumindest eine aktuelle Studie von Capgemini. ABD'de Demnach wird der D2C-Umsatz allein ABD 2022 gegenuber dem Vorjahr um %16,9 auf 151 Milliarden ABD Doları ansteigen. Damit ist der digitale Direktvertrieb zumindest im Hinblick auf Konsumguter momentan der Kanal mit dem starksten Wachstum. Ölmek…

Verbindung mit der SAP Commerce Cloud ve zentraler Omnichannel-Losung connen die Kundinnen ve Kunden jetzt sowohl auf den Web Siteleri der BSH-Marken ve Handelspartnern en breites Spektrum von Conversational Commerce-ErlebServicenissen im Self-.

Facebook Messenger'da Sohbet ve Sohbet uber die Produktberatung beim Kauf von Haushaltsgeraten bis hin zur Planung einer kompletten Kuche in vier Schritten mit einem visuellen Konfigurator. Dank Zoovu wird die Auffindbarkeit von Produkten ve die Genauigkeit von Empfehlungen enorm verbessert.

Im Ergebnis verlassen heute deutlich weniger unzufriedene Kaufinteressenten vorzeitig die BSH-Websites.

Der Hausgeratehersteller ist lanet nicht allein. Bu nedenle, en iyi 3000 Anwendern der Zoovu-Plattform – laut Lucas Kronibus – en iyi şekilde kabul edildi. Ebenso konnte der Bestellwert um 47 Prozent gesteigert weden ve die um 90 Prozent verbesserte Nişan-Oranı spricht ebenfalls fur sich.

B2B: Rehberli Satış mit Zoovu bei den Dragerwerken

Am Beispiel des fuhrenden Medizin- ve Sicherheitstechnik-Unternehmens Dragerwerk aus Lubeck wird deutlich, dass im Business-to-Business-Bereich ahnliche Vorteile fur die Anwender der Plattform moglich sind. Der 1889 gegrundete Familienbetrieb, der heute in uber 190 Landern der Erde verreten ist, stand vor der Herausforderung, einen digitalen Vertrieb fur sein hochgradig komplexes Produktportfolio aufzubauen.

Selbstbedienungs-Service setzt sich auch im B2B-Geschaft durch

Der Service, Geschaft zwischen Unternehmen reibungslos funktionieren. Er sollte einfach, schnell ve kontaktlos sein. Digitale Kunden- und Serviceporte sind hier die Losung. Ben CX-Cafe diskutieren wir, wie sie aussehen sollten.

Gleichzeitig sollte eine Brucke zur Produktion geschaffen werden, die mit mit Hilfe der Digitalisierung die Arbeitsablaufe optimiert, Auftrage schneller abschließt und dadurch hilft, Kosten einzusparen. SAP-Technologien wie ERP-Sistemi, Variantenplanung ve Commerce Cloud, Self-Service-Losung enwickelt'in temel özellikleridir.

Sie ermoglicht im Bereich der Sicherheitstechnik Güdümlü Satış ebenso wie eine bireysel B2B-Kunden'in Üretimi için Yapılandırma.

Beispielsweise bei Feuerwehrhelmen. Tüm bu tür Drager-Außendienst die Brandschutzer ve Ort mit Musterhelmen ve Papierkatalogen auf, um die Kunden personlich zu beraten ve deren Bestellungen aufzunehmen. En son ve en iyi okuyucular İnternet'teki en son teknolojiler ve donanımlar Anforderungen'de 3D-Ansicht bireysel yapılandırmada.

Um ein realitatsnahes Gefuhl für das spatere Aussehen zu bekommen, kann die Visualisierung inanılan büyük gereht werden. Gleichzeitig haben die Kunden und der Hersteller die 100% ige Sicherheit, dass keine falschen oder inkompatiblen Konfigurationen zusammengestellt werden.

Denn Zoovu nutzt direkt die digitalen Fertigungsmodelle von Drager ve ubersetzt die technischen Daten in eine kundengerechte Sprache.

Nach der Fertigstellung am Bildschirm kann die Konfiguration heruntergeladen oder mit der Beschaffungsabteilung geteilt werden. Son sich auf dieser Grundlage beim Drager-Vertrieb sofort ein Angebot anfordern ve nach dessen Annahme werden die Produktdaten direkt in die Fertigung ubernommen.

„ Das spart eine Menge Zeit und reduziert mogliche Fehlerquellen enorm ", zahlt der Zoovu-Manager einige Vorteile auf. B2B-Unternehmen, Kundinnen ve Kunden daha fazla bilgi, hervorragende Müşteri Deneyimi'ni değerlendirin.

Globale Partnerschaft von Zoovu ve SAP CX

In diesem Fruhjahr hat sich der aufstrebende KI-Spezialist an einem CX-Entwicklungsprogramm des Accelerators SAP.io Foundry in New York beteiligt. „ Entegrasyon ve Zoovu, CX-Suite von SAP weiter zu verbessern'den beri “, berichtet Lucas Kronibus. BSH, Dragerwerke, Dyson veya Vodafone'dan daha iyi bir proje için daha fazla bilgi edinin.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „ABD Müşteri Deneyimi Endeksi“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen ve Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

SAP CX'i kabul eden Partnerschaft des Aufsteigers. Kundinnen ve Kunden, en iyi " gemeinsamen Losung aus einem Guss" auch komplexe Vertriebsprozesse vereinfachen, beschleunigen ve otomatisieren. Durch eine am Menschen orientierte Müşteri Deneyimi, Çevrimiçi-Handel ve Verschaffen sich çok önemli Wettbewerbsvorteile.