WIN/WIN Podcast'i: Öne Çıkanlar

İnovasyon, e-ticaretin kalbinde yer alıyor ve kadınlar, sektörü ilerletme sorumluluğuna giderek daha fazla liderlik ediyor. Bu nedenle AWIE, kendisini “tüm kadınların masada veya beyaz tahtada bir yer edinmeleri için yollar yaratmak için birlikte çalışan yenilikçiler topluluğu” olarak tanımlayan bir organizasyon olan Women in Innovation ile ortak olmaktan çok heyecan duyuyor. Her yıl düzenlenen WIN Ödülleri için e-Ticaret'te Yenilikler kategorisine sponsor olduk ve ayrıca podcast'lerinin yakın tarihli bir bölümüne katılma şansımız oldu: WIN/WIN.

WIN'de Küresel Ürün Lideri olan ev sahibi Zoia Kozakov, e-Ticarette İnanılmaz Kadınlar Program Direktörü ve Yotpo'da Kıdemli Topluluk Yöneticisi olan Ruthie Berber ve çevre dostu ev dekorasyonu markası SustainAble Home Goods'un Kurucusu ve Baş Vizyon Sorumlusu LaToya Tucciarone ile görüştü ( ve AWIE 2022 Honoree), inovasyon, kadın ve e-ticaretin hızla değişen manzarası hakkında her şeyi konuşmak için. İşte öne çıkanlardan bazıları.

e-Ticaret harika kadın yenilikçilerle dolu

Kadınlar, Fortune 500 şirketlerinde CEO'ların yalnızca %8'ini oluşturuyor olabilir, ancak e-ticaret, başarılı oldukları bir yerdir. Ve bu kutlamaya değer bir şey.

“Kadınların tek başına kurucu olmaları gülünç bir şekilde daha olası ve bu bir tesadüf değil. Sanırım devam edebilirim ve muhtemelen bunun hakkında koca bir tez yazabilirim. Biz kendi başımıza daha iyiyiz. Diğer cinsiyet böyle olmadığında tek başımıza zirvede daha iyiyiz.” – Zoya

“E-Ticaret, kadınların kendilerini gerçekten tanıtmaları için bu güzel giriş noktası olduğunu düşünüyorum çünkü girişin önünde düşük bir engel var ve o zaman oradan büyüyüp genişleyebilirsiniz. Aklıma bu çılgın fikir geldiğinde 2017'yi düşünüyorum. 'Ah, bir de şunu deneyeyim' dedim. E-Ticaret, kadınların sadece yönetmesine izin vermek, ortaya çıkmak için yapmaları gerekenleri yapmak ve bu markaları kendi şartlarına göre kendi yöntemleriyle yaratmak için ne kadar güzel bir platform oldu.” – LaToya

"AWIE fikrinin Yotpo ekibindeki kadınlar için neden bu kadar önemli olduğunu gördük, 2018'de zaten Glossiers'ınız ve Away'leriniz vardı. Ve biz aslında e-ticarette kadınlar onu öldürüyor gibiydik. Ve bir sürü harika kadın var ve kadın kurucular var. Ve bu, kadınların cam tavanları kırmada başarılı olabileceklerini zaten gösterdikleri bir alan, ancak bu konuda çok fazla konuşma olmadı.” – Ruthie

Müşteriyi elde tutmak, satın alma kadar önemlidir (daha fazla değilse)

Yeni bir müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. E-Ticaret markalarının elde tutma oranını ikiye katlaması için ödeme yapar ve ödüller daha yüksek CLTV, daha yüksek AOV< ve daha düşük satın alma maliyetleridir.

“Benim bakış açım, evet, yeni müşteriler kazanmak istiyoruz. Ama onları nasıl kazanacağız? Evlerinde kaldıkları süre boyunca bizimle alışveriş yapmalarını istiyorum. Bilirsin, uzun mesafe için olduğu gibi. Ev dekoru ve yaptığımız şey hakkında sevdiğim şey bu. Eviniz çok önemli ve umarım her zaman bir eviniz olur ve markamızın nereye giderseniz gidin sizinle birlikte seyahat etmesini istiyorum. Ve bu her zaman odak noktam oldu. Bu sadece her zaman tüm yeni insanları kazanmakla ilgili değil. Bu, size sadık olan insanlarla gerçekten bağlantı kurma ve onlarla daha derine inme fırsatı elde etmekle ilgilidir, çünkü insanlar sadık olmak isterler.” – LaToya

Markaların değerlerine yaslanmaları gerekir, çünkü müşteriler bunu önemser

Yotpo tarafından yapılan bir ankete göre, küresel yanıt verenlerin %84'ünden fazlası, değerleri kendileriyle örtüşen bir markadan satın almaya daha meyilli olduklarını söyledi. Ve bu sayı Z Kuşağı için daha da yüksek - %90'ı marka sadakatini ortak değerlere dayandırıyor. Alışveriş yapanlara hitap etmek istiyorlarsa markaların bir şeyi temsil etmesi ve bu değerleri her temas noktasında iletmesi gerekiyor.

“Bence bugün içinde yaşadığımız bu gerçek, sadakat, bir markanın değerleriyle bir tür uyum hissetmekten geliyor. Şahsen, görevi sevdiğim için Thrive Causemetics'i satın alıyorum. Dağınık kimyasallara sahip olmamaları ve daha kötü çevresel krizler yaratmamaları hoşuma gidiyor. Bu sadece bir örnek. Ama bu nedenle, daha ucuz başka bir marka görsem bile, onu tercih etmeyeceğim çünkü bu benim kişisel inancım veya markamla uyuşmuyor.” – Ruthie

“Tüketiciler artık doğru şeyi yapmakla sürdürülebilir bir mağazada alışveriş yapmak ve bunun korkunç bir deneyim olacağını söylemek arasında seçim yapmak zorunda değil. Kompost gibi kokacak. Her anından nefret edeceğim. Site bozulacak. Şimdi teknolojiyi köprülemek, misyonu getirmek, verimliliği getirmek, ama yine de kim olduğunuza sadık kalmak için bu fırsatlar var. Ve kişisel olarak gerçekten fırsatı gördüğüm yer orası.” – Zoya

Markalar, müşterilerle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı oldukları yerde buluşmalıdır

E-Ticaret markaları için rekabet, artan satın alma maliyetleri, daha az dolar harcanması, alana giren daha fazla oyuncu ve pandemi sonrası mağazalara dönen tüketiciler ile şiddetli. Markaların kalıpların dışında düşünmesi ve her temas noktasında bu müşterilerle bağlantı kurması gerekiyor.

“COVID'in e-ticarette biraz devrim yarattığını düşünüyorum çünkü artık markalar müşterileri için bütünsel deneyimler yaratmayı ve aynı zamanda e-Ticaret ile onları büyülerken gerçekten özel yüz yüze temas noktaları yaratmayı düşünüyor. Dürüst olmak gerekirse, daha kapsamlı hale geliyor ve bence iyi bir şekilde. E-Ticaret markalarının, bir pop-up veya farklı bir platformla çalışıyor olsun, insanlarla yüz yüze temas noktaları konusunda çok yenilikçi olduğunu görmek gerçekten harika. Mahalle Malları gibi - kelimenin tam anlamıyla bir e-ticaret markaları mağazası yarattılar ve onlara dünyanın küçük bir köşesine sahip olma fırsatı verdiler. Dolayısıyla fiziksel ve dijitalin bu şekilde birleştiğini görmek harika oldu.” – LaToya

"Yotpo'nun gerçekten inandığı bir şey, müşterilerinizin olduğu her yerde olmanız gerektiğidir. Ve teknolojimizde yaptığımız her şey, markaların yalnızca müşterilerinin olduğu yerde olmalarını sağlamakla kalmayıp, onlara orada da çok kusursuz bir deneyim sunabilmelerini sağlamaktır. Bu nedenle, çevrimdışı deneyim ve çevrimiçi deneyim, aynı markayla etkileşimde bulunduğunuzu hissettirmelidir. Ve yapabileceğimiz şeylerden biri, mağazada alışveriş yapar ve sadakat puanları alırsanız, bu sadakat puanları, daha sonra çevrimiçi olarak kullanabileceğiniz sadakat programınıza çevrilir. Bu, uyumlu bir marka deneyimi gibi geliyor. Ve bence bu, müşteriyi elde tutmak için gerçekten çok şey katıyor.” – Ruthie

“Finansal hizmetlerde ve dijital ödemelerde çalışıyorum ve her zaman ödeme anının aslında ödeme yolculuğunun başlangıcı olmadığı hakkında konuşuyoruz, değil mi? Bir e-ticaret mağazası veya platformu fikrinde fiyatlara bakıyorsunuz, baktığınız farklı ürünlere bakıyorsunuz, herhangi bir anlaşma var mı? Kasaya gelene kadar indirim var mı? Orada yapabileceğiniz birçok şey var ama günün sonunda bu bir yolculuk ve müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için bir fırsat.” – Zoya

Topluluk, teknoloji alanında bir an yaşıyor

Müşteri sadakati oluşturmak söz konusu olduğunda, müşterilere bir topluluk hissi vermek, onları bağlı tutar ve kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası gibi hissetmelerini sağlar.

“Toplum için çok önemli bir zaman. Teknoloji alanında, ürün liderliğindeki büyüme hakkında çok fazla konuşma var ve gerçek şu ki, ürün liderliğindeki büyüme ve topluluk liderliğindeki büyüme el ele gidiyor. Yotpo'nun müşterilerimiz için kendi dijital merkezimizi başlatmayı başardığı geçen yıl içinde gördüğüm şey, mükemmel ürünler ve harika hizmetler sunmak için yeterli olmadığıdır. Bir adım öteye gitmelisiniz, müşterilerinize neden sizinle kalmaları ve başka bir teknik çözüme gitmemeleri gerektiğini göstermelisiniz - çünkü üründen bir şeyler elde ediyorlar, sadece ürünü kullanmanın ötesinde, başkalarıyla ağ kuruyorlar. müşteriler. Yotpo'nun onlara yatırım yaptığını ve onlara kaynak sağladığını gerçekten hissediyorlar. Ve bence topluluk gerçekten budur, bu aidiyet duygusu.” – Ruthie

“Bu çok denenmiş ve gerçek bir model, ancak ölçeklendirilmemiş. Eskiden lüks endüstri alanında çalışıyordum ve ne zaman bunun hakkında konuşsam, her zaman şöyle derdim: “Yapımının 1 dolara mal olduğunu bilerek bir tişört satın alıyorsunuz ve bin ödüyorsunuz. Burada hile yok. Yalan yok." Ve insanlar bu vizyona abone oluyorlar ve o tişörtü satın almanın ve o markanın ve o topluluğun bir parçası olmanın ne anlama geldiğine abone oluyorlar. Ve bunun perakendeden e-ticarete, teknolojiden bana kadar her şeye ölçeklenmesi gerçeği, çok, çok heyecan verici bir olay dönüşü. ” – Zoya

E-ticaret ortamı değişiyor ve markaların da değişmesi gerekiyor

Geçtiğimiz birkaç yıl bize bir şey öğrettiyse, o da e-ticaret endüstrisinin bir kuruşta değişebileceği ve markaların başarılı olmak istiyorsa her yeni zorluğun üstesinden gelebilmeleri gerektiğidir.

“Bir girişimci olarak esnek olmanın sadece önemli olduğunu düşünüyorum. Ofisimizde her zaman bir şirket olarak mantramızın sadece pivot olduğu konusunda şaka yaparız. Dönme zamanı. Bence bunu yapabilmek zorundasın.

Değişen şeyin markalar ve tüketiciler arasındaki etkileşim olduğunu düşünüyorum. Tüketicilerin istediği şey değişiyor. Arzuladıkları deneyimlerin değiştiğini ve markaların da bununla birlikte değişmesi gerektiğini düşünüyorum.” – LaToya

Bölümün tamamını buradan dinleyebilirsiniz:

AWIE Topluluğunda Slack hakkında daha fazla tartışma oluyor. Sohbetin bir parçası olmak için şimdi bize katılın. Ve e-ticarette inovasyonu ileriye taşıyan bir kadın tanıyorsanız, onu AWIE 2023 Onur Ödülü'ne aday gösterin.