Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) ve Suudi Arabistan'da e-Ticaret'te Siparişim Nerede?

1) BAE ve Suudi Arabistan'daki WISMO'ya (Siparişim Nerede) Genel Bakış

Bir resim çizelim. Müşteriniz e-Ticaret web sitenizi ziyaret etti, sepetine satın almak için ürünler ekledi, sağladığınız birçok e-ödeme seçeneğinden birini seçti ve başarıyla çıkış yaptı. Zaten bir galibiyet gibi geliyor, değil mi?

Evet, belki satış öncesi bir bakış açısıyla, ancak müşteri yolculuğunun satın alma sonrası aşaması daha yeni başladı. Müşteriniz satın al düğmesine bastığında satış sonrası veya satın alma sonrası yolculuk başlar. Satış döngüsünün bu son kısmı, siparişin yerine getirilmesi için çok önemlidir ve bu nedenle müşteri memnuniyeti ve elde tutmada büyük rol oynar.

Siparişin verilmesinden sevkiyatın teslimine kadar olan her şey satış sonrası yolculuğuna girer. Suudi Arabistan ve BAE'deki çoğu e-ticaret şirketi, dünyanın geri kalanı gibi, işletmelerinin tüm nakliye lojistiğini denetlemek için bir veya birden fazla lojistik veya üçüncü taraf kurye hizmeti sağlayıcısı (3PL) ile ortaklık yapıyor.

Sevkiyat, depodan müşterinizin kapısına doğru yol almaya başladığında, onları döngüde tutmak ve düzenli sipariş durumu güncellemeleri göndermek isteyeceksiniz. Bunu yapmamak, müşteri hizmetleri ekiplerinizi kesinlikle endişeli müşterilerden gelen WISMO (Siparişim Nerede) aramalarıyla dolduracaktır.

2) WISMO - Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) ve Suudi Arabistan'da e-Ticaret'te Siparişim Nerede?

İnternetten bir şey satın almış olan herkes bilir, siparişleri takip etmek bazen sıkıcı ve sinir bozucu olabilir. BAE ve Suudi Arabistan'da e-ticarette bir WISMO'nun en yaygın nedeni, bir gönderinin nerede olduğuna dair izleme görünürlüğünün olmamasıdır.

İnternet bir şeyler satın almak için en çok tercih edilen pazar haline gelmeden önce müşteri beklentileri basitti. Ancak Suudi Arabistan ve BAE'deki e-ticaret endüstrisinin ani büyümesi, insanları satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye zorlayan pandemi ile birleştiğinde, tüketici beklentisinde önemli bir değişime yol açtı.

Aslında, günümüzde müşterilerin %93'ü düzenli güncellemeler almanın yanı sıra siparişlerinin durumu hakkında görünürlük bekliyor. Bu beklentiler karşılanmazsa, web siteniz, e-posta kimliğiniz aracılığıyla sizinle iletişime geçmeye çalışırlar veya siparişlerinin nerede olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri hizmetleri temsilcilerinizi ararlar.

3) WISMO (Siparişim Nerede) e-Ticaret İşimi Nasıl Etkiler?

BAE'deki WISMO, müşteri desteği sorgularınızın yaklaşık %40'ını kapladığından ve bir müşteri hizmetleri yöneticisi, 'siparişim nerede?' başına yaklaşık olarak ortalama 10 dakika harcar. talep, operasyonel maliyetlerinizin büyük bir bölümünü kaplar. Sadece bu değil, müşteri memnuniyetini de doğrudan etkiliyor.

Bu, bir e-ticaret kuruluşu için kıyameti heceleyebilir çünkü çoğu müşteri için marka sadakati teslimat deneyimine bağlıdır. Ayrıca Siparişim Nerede (WISMO) araması yapmak zorunda kalan müşterilerin aynı e-perakendeciden veya e-ticaret işinden tekrar satın alma ihtimalinin düşük olduğunu da unutmamalısınız. Geri dönen müşteriler, Suudi Arabistan'daki veya dünyadaki herhangi bir e-ticaret işinin bel kemiği olduğundan, asıl amacınız WISMO'ları mutlak minimumda tutmak olmalıdır.

4)Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) ve Suudi Arabistan'da e-Ticaret'te WISMO'yu (Siparişim Nerede) Azaltmak

4.1) Güvenilir Bir Nakliye Lojistiği veya Kurye Ortağı Seçin

Bazen cevap, sözünü yerine getiren en iyi kurye şirketini seçmek kadar basittir. BAE ve Suudi Arabistan'da WISMO'dan kaçınmanın mümkün olan en iyi yolu, müşterilerin ilk etapta siparişlerini sormalarını engellemektir. Tabii bu ideal bir durum. Ancak müşterilerine hizmet etme konusundaki kararlılığı sizinle aynı düzeyde paylaşan proaktif bir kurye iş ortağı seçmek sizi hedefinize daha da yaklaştırabilir. Sahte bir teslimat girişimi nedeniyle çoğu zaman bir teslimat istisnası veya NDR (Teslim Edilmedi Raporu) oluşur. Güvenilir bir lojistik ortağıyla bağlantı kurmak, bu tür vakaların yaşanmamasını sağlayacaktır.

4.2) Gerçekçi Teslimat Tahminleri Sağlayın

E-Ticaret alışveriş dünyasında, fazla vaatlerde bulunmak ve düşük performans göstermek istemezsiniz. Olası tüm gecikmeleri veya aksaklıkları göz önünde bulundurarak müşterilerinize gerçekçi teslimat tahmini tarihleri ​​sağlayın. Pandemi lojistik sektörünü sert bir şekilde vurdu ve birçok şehir ve ülke tekrar tekrar karantina altına alındıkça gecikmeler daha sık hale geldi.

Hoş olmayan sürprizlerle karşılaşmamak için paket teslimatında herhangi bir gecikme olasılığı varsa müşterilerinizi bilgilendirin. Bayram veya diğer festivaller gibi yoğun satın alma dönemlerinde, siparişlerle boğulduğunuzda, web sitenize ve uygulamanıza gecikmeli teslimat için bir sorumluluk reddi beyanı eklediğinizden emin olun.

4.3) Uygulama ve Web Sitesi ile Markalı Takip Sayfası Entegrasyonlarının Sağlanması

Hem web sitesi hem de uygulama ile entegre olan markalı bir sipariş takip sayfası oluşturmak, BAE ve Suudi Arabistan'da e-ticarette WISMO'yu yönetmek için harikadır.   Çeşitli çevrimiçi pazar yerleri ve sanal mağazalarla markalı izleme sayfası entegrasyonları sağlayan ClickPost gibi bir lojistik istihbarat platformuyla ortak olun.

Bu tür lojistik ve taşıyıcı platformlar, tüm pazar yerlerinden siparişleri veritabanlarına aktarır ve müşterilerinize gerçek zamanlı sipariş takip ayrıntılarını gönderir. Bu, siparişlerinin nerede olduğunu asla merak etmeyen müşterilerinize tam bir görünürlük sağlar.

Ayrıca, markalı bir izleme sayfasına sahip olmak, müşteriler arasında marka imajı oluşturur ve genel satın alma deneyimlerini geliştirir.

4.4) Her Kilometre Taşı İçin Takip Bilgisi Gönderin

BAE ve Suudi Arabistan'daki çoğu e-ticaret işletmesi ve kurye hizmeti sağlayıcısı, sipariş verildikten sonra bir sipariş onay e-postası gönderir. BAE'de Siparişim Nerede aramalarını uzak tutmak için müşterilerinize her dönüm noktasında takip mesajları göndermeniz gerekir.

Bir sipariş paketlenip gönderildikten sonra, tahmini teslim tarihi ve sipariş takip bağlantısı içeren bir bildirim tetikleyin. O andan itibaren, Sipariş gönderildi, Nakliye sırasında sipariş (tahmini teslimat tarihiyle birlikte), Teslimat için sipariş verildi, Sipariş teslim edildi, Sipariş gecikmeleri gibi düzenli sipariş durumu güncellemelerini göndermeye devam edin. Bu, müşterileri bilgilendirir ve herhangi bir endişeden kaçınmalarına yardımcı olur.

4.5) Dil Yerelleştirme

Suudi Arabistan ve BAE gibi çeşitli ülkeler için, üründe ve takip sayfalarında dil yerelleştirmesi zorunludur. Nihai müşterinizin anlayamadığı bir izleme sayfasına sahip olmak, sonuçta hiçbir yardım sağlamaz ve WISMO çağrılarını azaltmaz.

Dil yerelleştirme özelliklerine sahip izleme sayfaları, müşteri sorgularını ele almanın ve WISMO'ları azaltmanın ideal bir yoludur. Çevrimiçi platformlar, dil engelini kaldırarak müşterilere tüm kullanıcılar için sorunsuz bir teslimat sonucunu garanti eden bütünsel bir deneyim sunar.

4.6) Sık sorulan soruları bir SSS bölümü ile ele alın

Teslimat hizmetlerinizle ilgili bir soru kalıbı fark ettiyseniz, bir Sık Sorulan Sorular Sayfası (SSS) oluşturmak iyi bir fikirdir. Müşterilerin siparişlerini nasıl takip edeceklerinin veya teslimatla ilgili diğer soruları nasıl yanıtlayacaklarının farkında olmalarına yardımcı olabilir. Buradaki fikir, bir müşterinin yanıt almadan önce yapması gereken WISMO aramalarının sayısını azaltmaktır.

5) Nihai Sonuç

E-ticarette WISMO veya Siparişim Nerede aramaları, BAE ve Suudi Arabistan gibi gelişmekte olan e-ticaret endüstrilerinde daha yaygındır. BAE ve Suudi Arabistan'daki bir e-ticaret işletmesi olarak, hizmetlerinizi geliştirerek WISMO'ları yönetmeye çalışmalısınız, böylece müşteriler her adımda siparişleri hakkında bilgilendirilsin.