Wix e-Ticaret İadelerinin İşlenmesi ve Önlenmesi

Wix e-Ticaret'e Genel Bakış

Wix, 2011'den beri sağlam bir e-ticaret platformu olarak popülaritesi artan bir web sitesi oluşturucusudur. Bugün 190 ülkeden 700.000'den fazla e-ticaret markasına ev sahipliği yapıyor, The Grilled Cheese Factory.

Wix'in e-ticaret barındırma hizmetinin sırrı, mağazanızın ihtiyaçlarına göre kolayca özelleştirilebilen yerleşik 500 şablonudur. AI ve temel özellikleri, mağaza tasarımını ve kullanımını kolaylaştırmak için oluşturulmuştur.

Wix, herhangi bir e-ticaret işini yürütmek için şirket içi araçlara sahiptir. Wix'te mağaza yönetimi, pazarlama, alışveriş sepetinden ödeme ve ödemelere kadar her şey var!

Wix e-Ticaret İadelerine Giriş

Shopify ve WooCommerce gibi, Wix'in de e-Ticaret ürün iadelerini ele alma yolları vardır. İade talebi genellikle müşteriler tarafından yapılır. Mağaza sahipleri olarak, onları Wix'in yönetici panosundan veya Wix Owner uygulamasından onaylayabilir veya reddedebilirsiniz.

İade talebi kabul edildiğinde iade süreci devreye girer. Wix, ürünü ve iade edilen miktarı inceledikten sonra iade tutarını hesaplar. Bir sonraki adım, bir iade nakliye etiketi ve takip numarası oluşturmayı içerir.

Geri alım için bir taşıyıcı tahsis edip etmeyeceğinize veya müşterilerin ürünü Postaneye veya diğer satış noktalarına bırakmasına izin verip vermeyeceğinize karar vermelisiniz. Ardından, iade tutarı müşterinin orijinal ödeme kaynağına veya mağaza kredisi olarak aktarılır.

İade sürecini ilerletmek için Wix birden çok entegrasyon sunar. Yerine getirme merkezleri, birden fazla ödeme ağ geçidi, nakliye şirketi ve daha fazlasıyla eşleştirme yapabilirsiniz.

E-Ticaret Perakendecileri Wix'te İadeleri Nasıl Yönetebilir?

1) Geri Ödeme Yapma

Wix'in Sahip Uygulaması ile geri ödeme yapmak kolaydır. Bununla, geri ödemeler de dahil olmak üzere Wix e-Ticaret mağazasının her yönü için bir uygulamayı yönetebilirsiniz.

Belirli sipariş detayı seçilerek ve geri ödeme tutarını almak için ürün miktarları dahil edilerek geri ödeme yapılabilir. Uygulama ayrıca envanter güncelleme özelliği ile birlikte gelir.

Geri ödeme tutarı hesaplandıktan sonra, ödeme yöntemi hesabınıza giriş yaparak manuel geri ödeme başlatabilirsiniz. Geri ödeme tutarı, nakliye ücreti vb. ayrıntıları içeren müşteri onay e-postanızı göndermek için Sahip uygulamasını kullanabilirsiniz. Daha sonra, geri ödemeyi kontrol panelinizde tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz.

Wix ayrıca PayPal, Stripe ve Wix Payments dahil olmak üzere geri ödeme kolaylığı için birçok otomatik ödeme yöntemine ev sahipliği yapar. Geri ödeme işlemi manuel seçenekten daha basittir.

İade edilen ürün miktarı, hesaplanan iade tutarı ve diğer detaylar belirlendikten sonra orijinal ödeme yönteminizle iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Geri ödeme otomatik olarak onaylanır ve müşterinize gönderilir.

Envanterinizi güncelleyebilir ve Wix kontrol panelinizden bir geri ödeme onayı e-postası gönderebilirsiniz.

2) Ürün Değişimi

Wix e-Ticaret iadeleri de değişim sağlamak için uyarlanmıştır. Wix, Wix Perakende POS uygulamasıyla alışverişi mümkün kılar. Ürünleri mağaza içi satış noktanızdan değiştirebilirsiniz.

POS uygulamasının Satış Geçmişi'nde ürüne son halini verdikten sonra değişim yapılabilir. Ürünü sipariş numarası veya müşteri ismi ile arayabilirsiniz. Ardından, değişimin mevcut olduğu Eylem seçeneğini ziyaret edin. Orijinal ürünleri seçtikten sonra bunları ürün listenizden yeni ürünlerle değiştirebilir ve değişim yapabilirsiniz.

Değişim için listelenen üç mod vardır. Yeni sipariş tutarı, orijinal ürün maliyetiyle aynıysa. Bu durumda değişimi onaylayabilir, müşteriyi e-posta ile bilgilendirebilir ve satış fişinizi yazdırabilirsiniz.

Yeni sipariş tutarı orijinalinden azsa, fazlalığı kredi/banka kartına iade edebilir veya hediye kartı olarak saklayabilirsiniz.

Alternatif olarak, yeni sipariş tutarı orijinali aşarsa, müşterinizden fazla tutarı tahsil edebilirsiniz. Normal bir satın alma işleminde olduğu gibi size geri ödeme yapabilirler.

3) Siparişleri İptal Etme

Wix e-Ticaret iadelerinde sipariş iptali için de yer vardır. Mağaza sahibi olarak, siparişleri geri ödeme yaparak veya ödemeden iptal edebilirsiniz.

Wix'in Sahibi uygulaması, geri ödemelerle aynı işlemle sipariş iptalini destekler. Sahip uygulamasının İşletmeler sekmesi altında ilgili olanları seçerek siparişleri iptal edebilirsiniz. Ardından envanter için bir durum değişikliği tetikleyin.

Ayrıca siparişi iptal etmeden önce veya sonra müşterinize kişiselleştirilmiş bir notla bildirim gönderebilirsiniz.

Sorunsuz Müşteri İadesi Deneyimi için Wix e-Ticaret İadelerinin Özellikleri

1) Wix Ödemeleri

Wix e-Ticaret iadelerinin en iyi özelliği Wix Payments aracıdır. 50'den fazla ödeme yöntemi ile ödeme sürecini kolaylaştırır.

Wix Payments'ta önde gelen banka kartları, kredi kartları ve Apple Pay, Pix ve PayPal gibi ödeme yöntemleri mevcuttur. Kolayca esnek ödeme seçenekleri ve sorunsuz bir ödeme deneyimi sunabilirsiniz.

2) Wix Satış Noktası

Wix'in yerel POS çözümü, ABD'deki fiziksel işletmeler için yüz yüze ödeme yapılmasına olanak tanır Wix POS ile, iade edilen ürünlerin alışverişi daha kolay hale gelir.

Perakende satış için POS sistemi, kullanışlı donanım kitleri ve önceden yüklenmiş yazılımlarla birlikte gelir. Ayrıca ödeme kolaylığı ve temassız satış için mobil uygulama versiyonu da bulunmaktadır.

3) Wix Sahibi Uygulaması

Wix'in Sahibi uygulaması, eksiksiz bir iş yönetimi çözümü ve Wix web sitesi kontrol paneli için mobil bir versiyondur. Çoklu kullanımları olan güçlü bir uygulamadır.

Sahip uygulaması, müşterilerle canlı sohbet etmenize, iş büyüme analizlerini izlemenize ve bir blog yazısı yazmanıza olanak tanır. Ek olarak, web sitelerini tanıtabilir ve envanteri yönetebilirsiniz. Wix e-Ticaret iade ve geri ödeme seçenekleri de Wix Owner uygulamasına yerleştirilmiştir.

4) İade Kargo Entegrasyonları

Verimli müşteri iadeleri için Wix, nakliye şirketleri ve USPS, ShipStation ve Shippo gibi 3PL'ler ile çoklu entegrasyonu destekler. Wix ayrıca tersine lojistiği desteklemek için üçüncü taraf nakliye şirketleri ve FedEx gibi çözüm sağlayıcılarla bağlantı kurmanıza olanak tanır.

5) Wix Envanter Yönetimi

Wix'in envanter yönetimi platformuna Wix Mağazaları denir. Stokta yok ve az stok göstergeleri ile stok takibi yapabilirsiniz. Wix Owner uygulamasıyla birlikte çalışan Wix perakendecileri, sorunsuz envanter yönetimi için Wix Stores'a yansıtılan Owners uygulamasındaki iadeler için envanterlerini güncelleyebilir.

6) API Özelleştirmeleri

Wix e-Ticaret iade sürecini kolaylaştırmak için mağaza sahiplerinin farklı API'lerle entegre olmasını sağlar. Wix markaları, ClickPost gibi farklı nakliye, envanter ve iade yönetimi SaaS sağlayıcılarıyla bağlantı kurabilir.

ClickPost: Wix e-Ticaret İadeleri için Kusursuz Bir RMS Aracı

ClickPost'un özel iade yönetimi ile Wix e-Ticaret iade süreciniz sonsuz bir şekilde iyileşebilir. ClickPost, herhangi bir Wix ile kolayca entegre olabilen sağlam bir destek sistemine sahip müşteri dostu bir platformdur.

ClickPost, 200'den fazla küresel nakliye şirketi ile entegrasyona sahiptir. Bunlara FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart ve daha fazlası dahildir. Bu, Wix'in önceden entegre edilmiş kuryesi USPS dışındaki nakliye ortakları seçiminizi önemli ölçüde artırır.

ClickPost ile entegrasyon, birden fazla nakliye seçeneği ve fiyatına erişmenizi sağlar. Birden çok metriğe dayalı olarak iadelerinizi işlemek için farklı kargo kuryeleri seçmek için kurallar oluşturabilirsiniz.

Tercihler belirlendikten sonra, ClickPost'un AI motoru, sorunsuz iadeler için iadeleri belirli kurye şirketlerine otomatik olarak tahsis eder. İade gönderim etiketlerini ClickPost'un kontrol panelinden kolayca yazdırabilirsiniz.

Wix perakendecileri, standart bir iade portalı ve takip sayfasından daha fazlasını sağlayabilir. ClickPost, beyaz etiketli bir markalı iade portalı ve izleme sayfası özelleştirir ve oluşturur.

İade portalı, markanızın iade politikasını yapılandırarak iade onayını otomatik hale getirir. Ayrıca, ürün kalitesini doğrulamak veya müşteri notları eklemek için müşterilerden ürün resimleri yüklemelerini istemek gibi birden çok özelleştirmeyi etkinleştirebilirsiniz.

Clickpost'un itme ve çekme API'si, müşteri kolaylığı için markalı izleme sayfasında yansıtılan gerçek zamanlı izleme verilerini toplamak üzere donatılmıştır. Bununla perakendeciler, paketlerini sorunsuz bir şekilde takip edebilir ve müşterilere zamanında geri ödeme sunabilir.

ClickPost'un bir başka benzersiz satış noktası, iadeler sırasında teslim alma istisnalarını yönetme yeteneğidir. Bir teslim alma başarısız olduğunda, ClickPost müşterilerin yanıtlarını aramaları için anında sorguları tetikler.

Toplandığında, kurye acentelerine gerçek zamanlı olarak bilgi verilir. Teslim alma, yanıtlarına göre planlandığı için bu, müşteri rahatlığını kolaylaştırır.

E-Ticaret İadelerini Dengelemek için Wix için Optimize Edilmiş İade Politikası nasıl oluşturulur?

İade politikaları, olumsuz iade deneyimleriyle mücadele etmek ve müşterileri mağazanızda tutmak için çok önemlidir. Uygun bir RMS stratejisi, mükemmel bir iade politikasıyla başlar. Wix için optimize edilmiş iade politikası için uymanız gereken birkaç nokta:

• Getirileri en aza indiren bir zaman çerçevesine sahip olun; tipik olarak, çoğu Wix mağazası için 30 günlük iade politikası yeterlidir.
• İade oranlarının ve nakliye maliyetlerinin düşük olması; iadeler her zaman ücretsiz ise, nakliye masrafları artacaktır.
• Yalnızca değişim yapmak veya mağaza kredisi vermek, Wix'in giyim mağazalarının iade ve iadelerini en aza indirmenin en iyi yoludur.
• Daha fazla iade eğilimli ürünler için, iade maliyetini müşterilerle adil bir şekilde paylaştırmak için sabit bir iade politikasına sahip olun.

Çözüm

Wix e-Ticaret iadeleri, işinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Wix, iade sürecini kolaylaştırmak için birden fazla yerel uygulamaya ve yazılıma sahiptir. Ancak, yalnızca onlara güvenmek, getirilerinizin verimliliğini azaltabilir.

İşte tam bu noktada ClickPost gibi SaaS tabanlı iade çözümleri devreye girerek, sorunlu iade deneyimini sorunsuz bir sürece dönüştürmek ve kolaylaştırmak için devreye giriyor.