WooCommerce e-Ticaret İadeleri Nasıl Ele Alınır ve Önlenir?

WooCommerce'e Giriş

WooCommerce, WordPress'te esnek bir açık kaynaklı eklenti olarak çalışan bir e-ticaret platformudur. Binlerce uzantısı ve özellik özelleştirmesi ile herkes WooCommerce ile profesyonel görünümlü bir e-Ticaret web sitesi oluşturabilir.

WooCommerce, karlı bir e-Ticaret işini yürütmek için gerekli tüm işlevlerle donatılmıştır. Envanter ve nakliye seçenekleri, teslimatta nakit dahil güvenli ödeme yöntemleri, çeşitli pazar yerleri ve satış noktası çözümleri ile entegrasyonlar ve siparişleri yönetmek ve yerine getirmek için sezgisel bir gösterge panosu sunar. Bu nedenle 5,1 milyondan fazla web sitesi iş için WooCommerce'e güveniyor.

Ancak WooCommerce'in kapasitesi, her ay binlerce ürünü göndermek ve teslim etmekle sınırlı değildir. Shopify, Magento ve BigCommerce'deki diğer çoğu e-ticaret işletmesi gibi, WooCommerce tüccarlarının da artan ürün iade oranıyla boğuşması gerekiyor.

WooCommerce, tüccarların iade ve geri ödeme talepleri konusundaki endişelerini hafifletmek için birçok iade eklentisine sahip olsa da, herkes WooCommerce e-Ticaret iadelerinin nasıl çalıştığını ve mağaza sahipleri için iade oranlarını düşürme çözümlerini tam olarak bilmiyor.

Bu nedenle, bu makaleyi WooCommerce getirileri ve getirileri nasıl kâra dönüştürebileceğinizle ilgili tüm temel soruları yanıtlamak için getirdik.

İadeler WooCommerce e-Ticaret Mağazalarını Nasıl Etkiler?

İadeler, e-ticaret işletmelerinin kaçınılmaz bir parçasıdır. Uygun şekilde yönetilmezlerse, iade nakliyesini ve ağır iade maliyetlerini izlemek için hiçbir sistem olmadan. WooCommerce mağaza sahipleri, müşteri incelemelerini ve sosyal medya yorumlarını sertleştirerek potansiyel olarak müşterilerini ve gelirlerini kaybedebilir ve kötü bir itibar kazanabilir.

Bu nedenle iade ve iade sürecine dikkat edilmesi gerekmektedir. Şimdi wooCommerce'in geri ödeme sürecini nasıl yönettiğine bakalım.

WooCommerce'de İade ve Geri Ödeme Süreci Nedir?

WooCommerce iade ve geri ödeme süreci, müşteriler bir ürünü veya bir grup ürünü iade etme niyetlerini ilettiğinde başlar. Geri ödeme yapmak için mağaza sahipleri doğrudan WooCommerce eklentilerini ziyaret edebilir ve açılır menüden Siparişleri kontrol edebilir. Ardından, geri ödeme için amaçlanan siparişi seçebilirler.

WooCommerce iade süreci, ürün miktarı ve iade tutarı belirlendikten sonra başlar. Geri ödeme daha sonra seçilen ödeme ağ geçidi aracılığıyla işlenir. Ayrıca WooCommerce, tüm ürünler iade edildiğinde tam bir geri ödeme veya bir paketteki belirli ürünler iade edildiğinde kısmi bir geri ödeme işlemenize olanak tanır.

Geri ödeme süreci genel olsa da, WooCommerce, mağaza sahibinin ödeme sürecini otomatikleştirmek mi yoksa manuel olarak mı yapmak istediğine bağlı olarak iki geri ödeme moduna sahiptir.

1) Manuel

Manuel modda, e-Ticaret işletmelerinin tercih ettikleri ödeme yöntemi hesabına manuel olarak giriş yapmaları ve banka hesaplarından manuel olarak para transferi başlatmaları gerekir. Mağaza sahipleri ürünün adedini ve miktarını girdikçe 'xx tutarını manuel olarak iade etme' seçeneğine sahip oluyorlar.

2) Otomatik

Otomatik modda, mağaza sahipleri, geri ödeme sürecini hemen başlatmak için WooCommerce Yöneticilerinde tercih edilen ödeme yöntemini ve ağ geçidini yapılandırır. Ödeme seçeneği, ödeme sırasında doğal olarak görünecek şekilde Ödemeler ayarı sekmesinde ödeme API yapılandırma seçeneğini alabilirsiniz. Ödeme ağ geçitlerinin otomatik geri ödemeleri destekleyip desteklemediğini her zaman kontrol etmeniz önerilir.

Mağaza sahipleri, Siparişler sayfasının kenar çubuğundaki sipariş notları aracılığıyla geri ödeme bildirimleri alabilir.

WooCommerce e-Ticaret İadeleri Nasıl Yönetilir

WooCommerce e-Ticaret getirileri, havadar bir top oyunu değildir. Uygun bir sistem olmadan, çok sayıda el emeği tükenir ve geride bir kargaşa izi bırakır.

İade taleplerinin üzerinden geçmek, bunları manuel olarak onaylamak veya reddetmek, ödeme sürecini başlatmak, iade etiketleri oluşturmak, teslim alma için nakliye taşıyıcılarını atamak ve iade edilen her ürünü takip etmek maliyetli, zaman alıcı ve hataya açıktır. En önemlisi gecikmelere neden olur. Gecikmeler, yalnızca para iadesi veya değişim isteyen müşteriler için kötü haberdir.

Karışıklığı önlemek ve uygun bir sistemi yerinde tutmak için, bir Ürün İade Yetkilendirme sistemine sahip olmak hayati önem taşır. Bu, iadelerinizi ve geri ödemelerinizi kolaylaştıran oluşturduğunuz bir dizi süreci ifade eder.

İdeal olarak, bir RMA sistemi, diğer ayrıntıların yanı sıra iade koşullarınızı, geri ödeme için uygun olmayan öğeleri belirleyen, iade veya garantiler için bir süre belirleyen ve geri ödeme seçeneklerini belirleyen çok yönlü bir geri ödeme politikası içerir. Geri ödeme seçenekleri arasında müşterilerin ilerideki alışverişlerinde kullanabilecekleri nakit paranın kalmasını sağlayan mağaza cüzdanı özelliğinin bulundurulması önerilir.

İade etiketleri, e-posta iletişim kanalları, gönderi takip sistemi, kuponlar ve vergi yönetimi için kolay, indirilebilir bir seçenek olmadan bir RMA eksik kalır.

ClickPost WooCommerce e-Ticaret Sorunlarını Nasıl İade Edebilir?

Sağlam bir RMA sistemi yukarıda belirtilen özelliklere sahip olsa da, mükemmel RMA sayısallaştırılır ve otomatikleştirilir, iade sürecini sürekli manuel müdahaleye gerek kalmadan arka uçtan çalıştırır. Bu nedenle ClickPost gibi SaaS tabanlı bir iade yönetimi çözümü en uygun seçenektir.

Birçok WooCommerce mağaza sahibinin, kullanım kolaylığı ve geri ödeme, izleme ve müşteri bildirimlerini etkinleştirme hizmetleri için çeşitli eklentilerden memnun olması makul olsa da, şunu sormak çok önemlidir: bunlar yeterli mi?

WooCommerce işletmeleri ürün kategorilerini genişletip hizmetlerini yükselttikçe, müşterilerin güvenli ve rahat bir iade deneyimi talepleri de artıyor. RMA, artan iade veya değişim taleplerini ele almalı, tersine lojistik için taşıyıcılar atamalı, gönderileri takip etmeli ve beklenmedik teslim alma istisnalarını ele almalıdır. Bunlar, ClickPost gibi yönetim çözümlerini döndüren sağlam yönetim ve izleme gerektirir.

ClickPost ile mağaza sahipleri, geri ödeme politikalarını ve koşullarını ClickPost panosunda önceden ayarlayarak iade sürecini otomatikleştirebilir, böylece iadeler, marka politikasına uygunsa otomatik olarak onaylanır ve değilse reddedilir.

İade formu, iade nedenlerini içerecek, yorum ekleyecek ve gerekirse müşterileri ürün koşullarını doğrulamak için resim eklemeye sevk edecek şekilde tamamen özelleştirilebilir. Müşteriler iadeyi basitleştiren markalı bir iade formu alırken acente mağaza sahiplerine aittir.

ClickPost'un akıllı AI motoru, müşterilerin teslim almada gecikme yaşamaması ve markaların ürünü hızlı bir şekilde geri alabilmesi için her bir tersine lojistik teslimatı için en uygun taşıyıcıyı otomatik olarak tahsis eder. Teslim alma ne kadar hızlı olursa, markalar ürünü yeniden satış için envanter olarak o kadar hızlı stoklayabilir.

Müşterinin müsait olmaması veya yanlış adres gibi istisna durumlarında ClickPost, doğru bilgi için müşterilerle iletişime geçerek ve başarılı bir teslim alma girişimi için nakliye şirketini bilgilendirerek durumu yönetir.

Ayrıca, ClickPost'un Push and Pull API sistemi, marka için izleme verilerini çıkarmak için nakliye şirketleri ile gerçek zamanlı olarak iletişim kurar. Müşterileri her bir dönüm noktasından haberdar etmek, onların sinirlerini yatıştırır ve markanın iadeleri işleme konusundaki yetkinliğinden emin olmalarını sağlar.

WooCommerce için İadeleri Azaltmak için En İyi Uzantılar ve Yazılımlar

WooCommerce öncelikle eklentiler üzerinde çalışır. Aşağıda, WooCommerce e-Ticaret iadeleri için bazı popüler uzantıların ve yazılımların kısa açıklamaları bulunmaktadır.

1) WooCommerce İade ve Garanti Talepleri

Eklenti, müşterilerin iade talepleri için bir e-posta veya metin göndermek yerine hesaplarından iade ve değişim taleplerini yönetmelerini sağlayan WooCommerce tarafından geliştirilmiştir. Mağaza sahipleri, ürün garantilerini ayarlamayı, otomatik e-posta alışverişlerini ve siparişleri takip etmeyi kontrol eder.

2) YITH Gelişmiş Geri Ödeme Sistemi

YITH, WooCommerce'in basit geri ödeme sürümünü, tercih edilen ödeme yöntemi aracılığıyla tek bir ürüne veya tüm listeye otomatik geri ödeme sunabilen, geri ödeme süresini belirten, tam veya kısmi geri ödeme teklif eden ve kuponlar sunan gelişmiş bir sisteme dönüştürür. alternatif olarak özelleştirilmiş son kullanma tarihi.

YITH ile WooCommerce işletmeleri, iade tamamlandıktan sonra stoklarını otomatik olarak yükseltebilir, istendiğinde ürün kategorilerinde ayarlamalar yapabilir, müşterilere bir öğenin iadesinin mümkün olmadığı ve ne zaman iade edilemeyeceği konusunda müşterilere bilgi verebilir ve müşterilerle iletişim kurabilir.

3) Dış Ses

Outvio, WooCommerce kullanıcıları için eklenti olarak sunulan başka bir iade yönetimi yazılımıdır. Outvio ile hem ulusal hem de uluslararası getiriler sağlayabilirsiniz. Mağaza sahipleri, iadeler için onay sürecini otomatikleştirebilir, iade süreleri belirleyebilir ve nakliye maliyetlerini, tercih edilen yöntemleri ve geri ödeme seçeneklerini belirleyebilir.

Outvio'nun, gerçek zamanlı müşteri etkileşimi için iade sayfasında yerleşik bir Soru-Cevap seçeneği vardır. Ayrıca, mağaza sahiplerinin stratejik bir RMA politikası geliştirebilmeleri için iade oranları ve nedenleri hakkında ayrıntılı raporlar sağlar.

4) WooCommerce Akıllı Geri Ödeme

Smart Refunder eklentisi, binlerce WooCommerce e-Ticaret müşterisi için anında geri ödemeleri gerçeğe dönüştürür. İşletmenin ödeme ağ geçidi hazırsa, mağaza sahibi Smart Refunder ile anında geri ödeme seçeneğini etkinleştirebilir. Aksi takdirde, geri ödeme işlemini manuel olarak tetikleyebilirler. Eklenti ayrıca işletmelerin mağaza kredisi veya nakit para iadesi teklif etmelerine olanak tanır. Smart Refunder'ın hızlı geri ödeme özelliği, birçok WooCommerce e-Ticaret işletmesi için popüler bir seçimdir.

WooCommerce İadelerini Azaltmak İçin Geri Ödeme Politikası Nasıl Yazılır ve Eklenir

Geri ödeme politikası, müşterinizi mağazanıza bağlayan bir dizedir. Birçok e-ticaret raporu, müşterilerin %50'sinden fazlasının sipariş vermeden önce mağazanın geri ödeme politikasını kontrol ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, müşterilerin dikkatini çekmek ve geliri artırmak için doğru geri ödeme politikasına sahip olmak çok önemlidir.

Önceki makalelerimizden biri, WooCommerce mağaza sahiplerine uygun en iyi geri ödeme politikasının nasıl oluşturulacağından zaten bahsediyor. Basitçe söylemek gerekirse, iyi bir geri ödeme politikası, zaman çerçevesi, nakliye yöntemi, iade maliyeti ve iade edilmeyen ürünler dahil olmak üzere bir ürünü mağazaya iade etmenin hüküm ve koşullarını açık ve samimi bir ses tonuyla açıkça belirtir.

Mağaza sahipleri, web sitesinin altbilgisindeki WooCommerce panosundaki Menü seçenekleri aracılığıyla geri ödeme politikasının URL'sini ekleyebilir veya herhangi bir WooCommerce eklentisinin özel ürün sekmelerini kullanarak bir geri ödeme politikası sayfası oluşturabilir.

Çözüm

WooCommerce e-Ticaret getirileri, binlerce mağaza sahibi için göze batan bir gerçektir. Müşteri iadelerinden kaçınılamazken, WooCommerce iadeleri çözmek ve modüle etmek için farklı eklentiler barındırır. İster eklenti ister SaaS tabanlı bir çözüm olsun, doğru RMA çözümü seçimi ile mağaza sahipleri iadeleri otomatikleştirebilir, çeşitli geri ödeme modları sunabilir ve sağlam bir takip sistemi ve verimli iletişim kanalı ile müşteri deneyimini güçlendirebilir.

SSS

1) WooCommerce'de iadeler nasıl yönetilir?

WooCommerce, iade taleplerini onaylamak ve WooCommerce Yönetici panosundan geri ödeme yapmak için iki yol sunar: tutarı manuel olarak iade etme veya müşterinin orijinal ödeme kaynağına doğrudan geri ödeme için ödeme yöntemini otomatikleştirme. WooCommerce, takas ve mağaza kredisi seçeneklerini genişletmek için mağazasında birçok eklentiye sahiptir. Ancak, marka büyüdükçe tersine lojistik hizmetini etkin bir şekilde yönetmek için, tüm iade sürecini kolaylaştıran ClickPost gibi bir iade yönetim yazılımı kullanmak en iyisidir.

2) WooCommerce İade Politikası nedir?

WooCommerce için bir İade Politikasının dört temel özelliği vardır. İlk olarak, bir müşterinin iade talebinde bulunabileceği gün sayısını belirtir. İkincisi, ürünlerin türünden ve bir ürünün iade için uygun olduğu koşullardan bahseder. Üç, geri ödemenin nasıl işleneceğini ve ödeneceğini belirler. Dördüncüsü, aynı zamanda iade nakliye yöntemlerinden ve müşterilerin ödemesi gereken nakliye veya yeniden stoklama ücretlerinden bahseder. Mağazalar ayrı olarak daha fazla madde ekleyebilir ve hatta ayrı bir geri ödeme politikası oluşturabilir.