Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Gücünden Nasıl Yararlanılır?

Muhtemelen daha önce görmüşsünüzdür. Bir aile fotoğrafçısı (veya bir kuaför veya evcil hayvan bakıcısı) için tavsiye isteyen Facebook'ta paylaşım yapan bir arkadaş. Kendi deneyimlerine dayanan bir öneriyle insanlardan bir sürü yorum alıyorlar.

Ağızdan ağıza pazarlamanın gücü budur. Tavsiye isteyen bir kişinin, bir aile üyesi veya arkadaşı tarafından önerilen hizmetleri kullanma olasılığı çok daha yüksektir. Neden? Niye? Çünkü iyi tavsiyeler vermek için yakın çevrelerine güvenirler.

Ağızdan ağza pazarlamanın gücünden yararlanabilen bir işletme, marka bilinirliğini ve gelirini katlanarak artıracaktır.

Pazarlamacılar Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Neden Önemsemeli?

Ağızdan ağıza pazarlama, pazarlamanın en güvenilir kaynaklarından biridir. Ve güven eşittir satış. İstatistikler bile aynı fikirde:

• Tüketicilerin %93'ü satın alma kararlarını çevrimiçi incelemelerden etkilemiştir.
• Satın almaların %20-50'si kulaktan kulağa tavsiyelerin sonucudur.

Kulaktan kulağa neden bu kadar etkili? İki özelliğe iner: marka sadakati ve marka güveni.

Marka sadakati, uzun vadeli iş kazanmanın anahtarıdır. Bir kişi işinizle ilgili harika bir deneyime sahip olduğunda, geri gelmeye devam edecektir. Ayrıca bir arkadaşınıza şirketinizden bahsetme olasılıkları daha yüksektir.

Marka güveni, ağızdan ağıza pazarlamanın en büyük faydası olabilir. Ücretli reklamlar, bir arkadaşınızın tavsiyesi ile aynı güven düzeyine sahip değildir. Aslında, tamamen yabancılar bir reklamdan daha güvenilir görünebilir. İnsanların %86'sı çevrimiçi incelemeleri kişisel öneriler kadar güvenilir görüyor.

Kulaktan kulağa pazarlama işe yarar ve işinize yeni müşteriler getirebilir. Ekleyebileceğiniz beş ağızdan ağıza pazarlama stratejisine bir göz atalım.

1. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın

Hedef kitlenizle etkileşim kurmanın en iyi yollarından biri, mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır. Özel bir müşteri hizmetleri telefon hattı düşünüyor olabilirsiniz, ancak sosyal medya pazarlama stratejinizi de göz önünde bulundurmalısınız .

Tüketicilerin yaklaşık %67'si sorunlara çözüm aramak için sosyal medyayı kullanıyor. Peki Facebook ve Twitter hesaplarınız müşteri hizmetlerini yönetebilecek durumda mı?

Bir telefon sistemi, sanal asistanlar veya robotik süreç otomasyonunu (RPA) kullanan sistemler ve sosyal medyada ve diğer kanallarda gündeme getirilen müşteri hizmetleri sorunlarını çözebilecek diğer teknolojiler gibi bazı kaynakları ayırmanız gerekir.

Bir kişi, ekibinizdeki birinden anında yanıt aldığında daha fazla önemsendiğini hissedebilir. Sorunları çözmek, bir tüketiciyle güçlü bir ilişki kurmaya yardımcı olabilir.

Delta Air Line'ın Twitter hesabından bu örneğe bir göz atın. Bir soruya hızlı bir şekilde yanıt verebildiler ve birinin müşteri hizmetleriyle ilgili harika bir deneyim yaşamasını sağladılar. (Ve şimdi hepimiz biliyoruz ki ışın kılıçlarının kontrol edilmiş çantanıza girmesi gerekiyor).

Öte yandan, sosyal medyadaki müşteri hizmetleri de olumlu geri bildirimlere yanıt verebilir. Birisi çevrimiçi olarak sizin hakkınızda övgüler yağdırırsa, teşekkür ederek yanıt vermekten zarar gelmez. Hatta yorumlarını kendi kanallarınızda yeniden paylaşabilirsiniz.

Bu strateji iki hedefi gerçekleştirir: Bir müşteriye takdir edildiğini hissettirmek ve genel kitlenizle sosyal kanıtları paylaşmak.

Temel Çıkarım: Sosyal medyada mükemmel müşteri hizmeti sunmak, daha geniş kitlenize bir bireyin deneyimini önemsediğinizi gösterecektir. Ayrıca, işletmenizle ilgili olumlu yorumları paylaşmanın harika bir yoludur.

2. İnceleme İsteyin

Ağızdan ağıza pazarlama stratejisi, çevrimiçi incelemeler olmadan tamamlanmış sayılmaz. Olumlu incelemeler, genel bir kitleyi işletmenizin ve ürünlerinizin sorunlarını çözebileceğine ikna etmek için kritik öneme sahiptir.

Bu, olumsuz eleştirilerden yararlanamayacağınız anlamına gelmez. Bazı tüketiciler, incelemelerin sahte olduğunu gösterdiği için yalnızca beş yıldızlı incelemelere sahip işletmelere gerçekten güvenmez. Birkaç dört yıldızlı incelemeye sahip olmak aslında meşruiyetinizi artırabilir.

Peki ya bir veya iki yıldızlı incelemeler? Bu incelemelere yanıt vermek ve durumu düzeltmeye çalışmak önemlidir. İster inanın ister inanmayın, olumsuz deneyimler yaşayan insanlar kayıp sebepler değildir. Sorunlarını çözmeye yardımcı olabilirsiniz ve tüketicilerin %30'u yardım aldıktan sonra olumsuz yorumlarını geri çevirebilir.

Peki, tüketicilerinizden yorum bırakmalarını nasıl isteyebilirsiniz? İşte birkaç fikir:

• Bir inceleme isteyen bir e-posta gönderin. Onlardan bir form doldurmalarını veya sosyal medyada deneyimlerini sizinle paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
• Satın alma sonrası deneyimin bir parçası olarak bir teşekkür e-postası gönderin. Geri bildirimlerini almak için satın almalarından birkaç gün sonra takip etmek isteyebilirsiniz.

Evcil hayvanlarla ilgili ürünler için çevrimiçi bir perakendeci olan Chewy'den bu örneğe bir göz atın. Şirket, bir tüketiciden diğer evcil hayvan ebeveynleri için bir ürün hakkındaki düşüncelerini paylaşmasını ister.

Görüntü Kaynağı

Önemli Çıkarım: İncelemeler, potansiyel müşterileri işletmenizin sorunlarını çözebileceğine ikna etmenin anahtarıdır. Bir işletme, tüketicilere müşteri hizmetleriniz ve ürünlerinizin tam resmini sunmaya yardımcı olmak için hem olumlu hem de olumsuz incelemelerden yararlanabilir.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Teşvik Edin

İşletmenizi tanıtmanın en kolay yolunu bilmek ister misiniz? Müşterilerinizin sizin için yapmasına izin veriyorsunuz! Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücü ve güzelliği budur.

UGC, müşterileriniz tarafından çevrimiçi olarak paylaştıkları içeriktir. Bir işletme daha sonra içeriği sosyal medya kanallarında paylaşabilir. Ancak UGC'nin arkasındaki gerçek güç, işletmenizi yepyeni bir kitleye açmasıdır.

İnsanlar işletmeniz hakkında UGC paylaştığında, tüm arkadaşları ve takipçileri bunu görebilir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, insanlar tavsiyelere reklamlardan daha çok güveniyor.

Peki tüketicilerinizi UGC oluşturmaya nasıl ikna edebilirsiniz? İşte birkaç fikir:

• Sadece sor! Sosyal medyada ürününüz veya işletmenizle ilgili gönderilerde etiketlenmenizi isteyen bir gönderi yapın.
• İnsanlar şu anda sizi gönderilerde etiketliyorsa, devam edin ve bunları kendi sosyal medya kanallarınızda paylaşın. Bunu yeterince sık yaptığınızda, insanlar sizi etiketlerlerse içeriklerinin paylaşılmasını beklerler.
• Bir çekilişe veya yarışmaya ev sahipliği yapın. İnsanları bir çekilişe veya yarışmaya katılmak için içerik oluşturmaya teşvik edebilirsiniz. Karşı konulmaz bir ödül verdiğinizden emin olun!

National Geographic'ten bu örneğe bir göz atın. Instagram'da bir milyon takipçiye ulaşmayı bir yarışma düzenleyerek kutladılar. Kazanan, Tanzanya'ya ücretsiz bir safari gezisi aldı. Kullanıcılara pek bir şey sorulmadı – en iyi fotoğraflarını paylaşmaları ve #natgeo100yarışmasını kullanmaları gerekiyordu. Ardından takipçiler, hangi fotoğrafların favori olduğunu Instagram Stories'de oyladı.

Görüntü Kaynağı

Sonuç? National Geographic, Instagram özet akışlarında paylaşmak için çok sayıda çarpıcı fotoğrafa sahip oldu. Ayrıca, hashtag'leriyle içerik paylaşan çok sayıda insanla marka bilinirliğini artırmayı başardılar (230.000'den fazla gönderide bu hashtag var).

Anahtar Çıkarım: Başarılı ağızdan ağıza pazarlama stratejilerinin anahtarı müşterilerinizdir. Onları sizinle ilgili içerik yayınlamaya ve sosyal medya kanallarınızda paylaşmaya teşvik edin. İnsanlar en sevdikleri markalardan tanınmayı sever ve siz de hedef kitlenizle ilişkiler kurarsınız.

4. Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Tamam, tavsiye pazarlaması ağızdan ağza pazarlamadan biraz farklıdır. Her ikisi de yeni kitlelere marka bilincini artırmanın harika yolları olsa da. Ağızdan ağıza pazarlama stratejileri, tüketicilerin sizinle ilgili haberleri yaymasını sağlamaya odaklanırken, tavsiye pazarlaması onlara bunu yapmaları için doğrudan bir teşvik sağlar.

İşletmenizde bir tavsiye programı oluşturmak, birçok yeni müşteriye yol açabilir. Yönlendirme programları, mevcut müşterinize ve arkadaşlarına bir kazan-kazan durumu verebilir. Sonuçta, deneyimlerinin olumlu olması durumunda insanların %77'si arkadaşlarına bir işletme tavsiye ederdi.

Bir bakım paketi hizmeti olan BrightBox'tan bu örneğe bir göz atın. Mevcut müşteriler, insanları BrightBox'a yönlendirdiklerinde bir ödül alır ve arkadaşları da bir ödül alır. Bu durumda, herkes bakım paketlerine eklemek için ücretsiz bir hediye alır.

Görüntü Kaynağı

Bu, başlangıçta işinize küçük bir maliyet getirse de, uzun vadede ömür boyu sadık müşterileriniz olduğunda bunun karşılığını verecektir.

Önemli Çıkarım: Müşterilerin övgülerinizi söylemesi harika olsa da bazen onları işletmeniz hakkında paylaşmaya teşvik etmeniz gerekir. Tavsiye programı, müşterilerinizi ödüllendirmenin ve yeni bir kitleye ulaşmanın harika bir yoludur.

5. Sosyal Medya Etkileyen Kişilerle Bağlantı Kurun

Ağızdan ağıza pazarlama stratejinize #sponsorlu etkileyicileri eklemenin zamanı gelmiş olabilir. Influencerlar, iyi, etkili. Marka bilinirliğinizi artırmada büyük bir etkisi olabilir.

Pazarlamacıların %89'u etkileyici pazarlamanın etkili olduğuna inanıyor. Ancak doğru etkileyicileri seçmelisiniz. Sizinkine benzer bir hedef kitleye sahip etkileyiciler isteyeceksiniz . Etkileyen kişinin katılım oranını ve gerçek bir takipçisi olup olmadığını da göz önünde bulundurmalısınız (çünkü ürününüzü bir sürü sahte hesaba koyarak zaman kaybetmek istemezsiniz).

Bir vegan yemek blogcusu/etkileyicisi olan Veggiekins'in bu gönderisini inceleyelim.

Bu gönderi, JCPenney'den mutfak aletleriyle ilgili bir reklamdır. Veggiekins popüler bir vegan yemek blogu olduğundan, JCPenney'nin mutfak aletleri konusunda işbirliği yapmak için ulaşması şaşırtıcı değil. Favori bir yemek blog yazarının tavsiyesi, ürünlerinin kalitesi konusunda otorite kurmaya yardımcı olur.

Temel Çıkarım: Etkileyici pazarlama, marka bilinirliğini artırmaya ve işletmenizde güvenilirliği artırmaya yardımcı olabilir. Ulaşmak istediğiniz bir hedef kitle ile özgün ve etkileşimli bir takipçi kitlesine sahip bir influencer seçin.

Son düşünceler

Sağlam bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisi oluşturmak için zaman ayırmak, marka güveni ve marka sadakati yaratabilir. Yeni müşteriler kazanmanın en etkili yollarından biridir.

Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, sosyal medya kampanyalarınıza kulaktan kulağa pazarlama stratejileri eklemeye başlayın. Kısıtlı bir bütçeniz olsa bile bu stratejileri uygulayabilirsiniz. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak her zaman zaman ve çabaya değer.