Zoho Bigin Güncellemeleri, Küçük İşletmelere Birlikte Çalışabilirlik ve Uygun Maliyet Sağlar

2020'den itibaren küresel bir salgın irili ufaklı işletmeleri etkilediğinde, çoğu işletme müşterileriyle ilişkilerini sürdürmekte zorlandı. Neyse ki, Zoho CRM ve Bigin gibi teknolojik çözümler, uzaktan bile iletişim kurmanın ve faaliyetlerini düzenlemenin yeni yollarını bulmalarına yardımcı oldu.

Şimdi, yaklaşan bir durgunlukla birlikte işletmeler, daha verimli süreçleri etkili bir şekilde başlatırken harcamalarını azaltmanın yollarını arıyor. Sağlam bir CRM, küçük işletme sahiplerinin müşterilerine daha büyük rakiplerin sunduğu aynı teknoloji tabanlı özelliklerin çoğunu sağlarken operasyonların sorunsuz kalmasını sağlamasına yardımcı olur.

SMB Group'un kurucu ortağı Laurie McCabe, "Küçük işletmelerle yakından çalıştığım yıllarda, müşteri operasyonları için birden çok aracı yönetemedikleri veya sınırlı kaynaklar ve bütçe nedeniyle daha sağlam çözümleri karşılayamayacakları aşikardır," diyor.

“Küçük işletmelere sunulan birçok CRM çözümünün, üçüncü taraf uygulamalarla birlikte çalışabilirlik, veri paylaşımı ve boru hattı yönetiminin dahil edilmediği durumlarda sınırlı işlevsellik sunduğunu görmek sinir bozucu. Sonuç olarak, küçük işletmelerin istediği ve ihtiyaç duyduğu değer düzeyini sağlayamazlar. Bu sorun o kadar yaygın ki, küçük işletmelerin (1-100 çalışanı olan) %58'i hangi teknoloji çözümünün kendileri için en iyi sonucu vereceğini bulmanın en büyük teknoloji mücadelesi olduğunu söylüyor. Yarısı da son araştırmamıza göre yeni uygulamaları mevcut uygulamalarla entegre etmekte zorlandıklarını not ediyor.”

Zoho Bigin Güncellemeleri

31 Ocak'ta kullanıma sunulan en yeni Bigin güncellemeleri, müşteriyle yüz yüze görüşen ekiplerin işlem hatlarını kullanarak operasyonlarını yönetmelerine olanak tanırken, aynı zamanda özelleştirilmiş süreçler ve benzersiz yenilikler için bir yol sağlıyor.

Zoho COO Mani Vembu, "Küçük işletmeler, zaman, maliyet ve yazılım uygulamasıyla ilgili kısıtlamalar nedeniyle müşterilerle yüz yüze olan operasyonlarını yönetmek için doğru teknolojiyi seçmede zorluklarla karşılaşıyor" diyor. "Bigin, satış, ilk katılım, teslimat, eğitim, savunuculuk ve daha fazlası gibi tüm müşteri operasyonlarını kurulumu yalnızca 30 dakika süren sezgisel bir arayüzde bir araya getiren tek çözümdür.

“Müşteri operasyonlarının tüm yönlerini tek bir görünümde bir araya getiren Bigin, küçük işletmelerin müşterinin yolculuğunu daha doğru bir şekilde anlamasını sağlıyor. Bu içgörüler, müşterileri çekmelerine ve elde tutmalarına yardımcı olarak sonuçta işi büyütüyor. Bigin'in hızla artan şekilde benimsenmesi, kendi özel ihtiyaçlarına uygun CRM teknolojisi isteyen ve buna ihtiyaç duyan küçük işletmelerin artan iştahını gösteriyor ve bu da onların eski tarz e-tabloların ötesine geçmelerine yardımcı oluyor," diyor Vembu.

Bigin'de işinize yardımcı olabilecek son değişikliklerden bazılarına bir göz atalım.

Ekip İşlem Hatları

Müşteriyle yüz yüze olan ekipler genellikle çeşitli operasyonları yönetirken zorluklarla karşılaşır. Team Pipelines ile, tek bir Bigin hesabı, farklı işlem hatları ve alt hatlara sahip işlevleri daha iyi yönetebilir. Kullanıcılar, Bigin ile alıştıkları basitlik ve kullanım kolaylığını kaybetmeden müşteri işlemlerini tek bir yerde derleyebilirler.

Ayrıca Connected Pipelines, ekiplerin daha iyi içgörüler için müşteri verilerini farklı süreçlerde birbirine bağlamasına yardımcı olur.

soslar

Bigin'in yeni Toppings özelliği, küçük işletme kullanıcılarının standart CRM teklifine ekstra işlevler ve üçüncü taraf entegrasyonları eklemesine olanak tanır. Bunu yaparak Bigin kullanıcıları, çözümlerini benzersiz iş ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için ek esneklik kazanır. Örneğin, bir kullanıcı, bir kuruluş içindeki farklı takma adlara gönderilen e-postaların otomatik olarak her işlem hattındaki ilgili müşteri kayıtlarıyla eşleştirilmesi için bir "e-posta gönderme" özelliği oluşturabilir.

Geliştirici Merkezi

Zoho, Bigin kullanarak özel çözümler oluşturmak isteyen geliştiriciler ve iş ortakları için bir platform olan Developer Center'ı da tanıttı. Geliştiriciler, çeşitli araçlar ve diğer bileşenlerle yeni süslemeler oluşturabilir ve Bigin Marketplace'te bunlardan para kazanabilir. Popüler eklerden elde edilen komisyonlar, gelire giden ek bir yol bile olabilir.

Mobil Geliştirmeler

Zoho, Bigin'de yaptığı geliştirmelerle önce mobil felsefesini sürdürüyor. En son sürüm artık kullanıcıların mobil cihazlarını kullanarak müşteri yolculuklarını her yerden yönetmesine ve ayarlamasına olanak tanıyor. Bigin mobil uygulamasının kullanıcıları ayrıca tercih ettikleri dil seçeneklerini Android cihazlarda 25 küresel dilden herhangi birine ve Apple cihazlarda 28 küresel dilde kişiselleştirebilirler. Ayrıca, Bigin özel bir lansman ortağı olduğu için Zoho, uygulamalarını hem Apple iQS16 hem de Samsung Galaxy Z Fold 4 lansmanları için güçlendirdi.

Zoho CRM'den Bigin Nedir?

Mayıs 2020'de piyasaya sürülen Zoho Bigin, Zoho'nun özellikle küçük işletmelerin ortak zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olurken CRM teknolojisini onlar için uygun fiyatlı ve erişilebilir hale getirmek için tasarlanmış CRM çözümüdür. Zoho CRM, hızla büyüyen işletmeler için kurumsal düzeyde yetenekler sunarken, Bigin, henüz bu kadar ayrıntılı platformlara ihtiyaç duymayan küçük ve mikro işletmeler için boru hattı merkezli bir CRM çözümü sunar.

İş hatlarını çevrimiçi yönetmek isteyenler için ideal olan Bigin, kullanıcılarının %65'ine ilk CRM uygulamasıyla yardımcı oluyor. 30 dakikalık bir kurulum sürecinden sonra, birlikte çalışabilirlik, üçüncü taraf uygulamalarla veri genişletilebilirliği ve ayrıca çok sayıda iş akışı oluşturma ve yönetme sağlayan Bigin özelliklerine erişim elde ederler. Daha sonra kullanıcılar, Zoho CRM veya Zoho One gibi kurumsal düzeyde bir sisteme geçmeyi seçebilirler.

Küçük işletmeler Bigin for Zoho CRM ile neler yapabilir? Bigin, kullanıcıların birden çok işlem hattındaki satışları izlemesine, gelen olası satışları takip etmesine, günlük görevleri yönetmesine ve e-posta veya telefon toplantıları yoluyla müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Bigin, anlamlı veri görselleştirmelerinin yanı sıra basit iş akışı otomasyonu sunar. Ayrıca Bigin, küçük işletmelerin her gün kullandığı çok çeşitli popüler üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olur.

Bigin'in tipik kullanıcısı kimdir?

Bigin, 3 yıldan kısa bir sürede dünya çapında 20.000'den fazla kullanıcının ilgisini çekti. Peki Bigin'in tipik kullanıcısı kimdir? Yazılım binlerce kişiye olağanüstü deneyimler sunmuş olsa da, ortalama bir Bigin kullanıcısı 25 veya daha az çalışanı olan bir şirkettir. Aslında çoğu Bigin aboneliği 10 veya daha az kullanıcı içerir ve Bigin müşterilerinin %65'i ilk kez CRM kullanıcısıdır. Küçük işletmeler, biletler, siparişler, geri ödemeler, yenilemeler, işe alım, eğitim ve hatta müşteri referansları dahil olmak üzere çeşitli ticari işlemlerde kendilerine yardımcı olması için Bigin'i kullanır.

Zoho, 2 yıldan biraz daha uzun bir süre içinde Bigin'de 90'dan fazla geliştirmeyi kullanıma sundu ve Bigin kullanıcıları, aracı 372.000'den fazla indirme için kullandı ve ürünle ilgili 2.700'den fazla parlak genel inceleme bıraktı.

Bigin'i neden kullanmalısınız?

Bigin'in memnun müşterileri, etkili özellikleri, kullanım kolaylığı ve satın alınabilirliği nedeniyle yazılım çözümüne güveniyor. Ne de olsa çoğu küçük işletme, yalnızca satış yönetiminden daha fazlasını ifade eder. Başarı için, yeni müşterilerin işe alınması, yeni çalışanların eğitilmesi, satış verilerinin derlenmesi ve deşifre edilmesi, sorunlu biletlerin işlenmesi, siparişlerin yönetilmesi, geri ödemelerin yapılması ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli iş işlevleri gereklidir. Ne yazık ki, çoğu CRM çözümü büyük ölçüde satışa odaklanmaktadır.

Bigin ürün pazarlama müdürü Yatheesh, "İşte bu nedenle, piyasada çok sayıda satış CRM sistemi göreceksiniz ve bunların, alışma, teslimat gibi diğer operasyonları ve günlük iş yönetimindeki pek çok temel parçayı birbirine bağlaması gerekmeyecek," diye açıklıyor. Raj.

Ancak Bigin, tüm iş operasyonlarını birbirine bağlar. Bigin, müşteriye yönelik günlük iş işlevlerinden hayati arka uç süreçlerine kadar, küçük işletmelerin hemen hemen her işlemi içeren birleşik ve tutarlı bir iş süreci oluşturmasına yardımcı olabilir.

Bigin Fiyatlandırması

Uygun fiyat, Bigin'in küçük işletme kullanıcıları arasında yankılanan başarısının nedenlerinden biridir. Kullanıcı başına ayda yalnızca 7 ABD dolarından başlayan fiyatlarla Bigin by Zoho CRM, sınıfının en ucuz çözümlerinden biridir. Hatta, tek kullanıcılar için ücretsiz bir eklemenin yanı sıra, kullanıcıların yıllık abonelik riskine girmeden bunları deneyebilmeleri için hem hızlı hem de birinci sınıf sürümlerin ücretsiz denemelerini sunar. Ayrıca, Bigin 161 küresel para birimini desteklediğinden, dünya çapındaki küçük işletmeler için uygun bir seçenektir.