Zoho Survey, Küçük İşletmelere Büyük Veri İçgörüleri Sağlıyor

Özelleştirilmiş çevrimiçi anketler oluşturmak için son teknoloji bir çevrimiçi araç olan Zoho Survey ile veriye dayalı içgörüler mümkün kılındı. Yazılımın benzersiz avantajları ve birinci sınıf özellikleri, küçük işletmelere aydınlatıcı fırsatlar sunarak stratejik kararlara rehberlik edecek önemli veriler sağlar.

Zoho Anketi Nedir?

Zoho Survey, her büyüklükteki işletmeye özel çevrimiçi anketler tasarlamak ve dağıtmak için bir platform sunan sağlam, bulut tabanlı bir geri bildirim yönetimi çözümüdür. Bu tür anketler, hedef kitlelerden veri toplamayı, analiz etmeyi ve bunlardan yararlanmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

50'den fazla ülkede 25.000'den fazla kullanıcıya hizmet veren - 4.000'den fazla kurumsal kullanıcı da dahil olmak üzere - Zoho Survey, çoklu soru türleri, özelleştirilebilir şablonlar, gelişmiş analitik araçlar ve popüler CRM ile sorunsuz entegrasyonlar, e-posta pazarlaması ve etkinlik yönetimi platformları.

Ürün pazarlamacısı Hari Krishnan, "Zoho Survey, bir geri bildirim toplama aracından daha fazlasıdır" diyor. "Pazar araştırması yapabilir, müşteri deneyimini değerlendirebilir, çalışan bağlılığı anketleri yapabilir ve anketlerden çok daha fazlasını yapabilirsiniz."

Sezgisel arayüzü ve esnek işlevselliği, Survey'i pazar araştırması, müşteri memnuniyeti, çalışan geri bildirimi veya etkinlik planlama için içgörü elde etmek için tercih edilen bir araç haline getirir.

Zoho Anket Odağı

Anket, işletmeler için üç önemli alana odaklanıyor: pazar araştırması, müşteri deneyimi ve çalışan deneyimi.

Bir pazar hakkında bilgi toplama, analiz etme ve yorumlama süreci olan pazar araştırması, Zoho'nun güçlü analitik araçlarının yardımıyla daha akıcı ve doğru hale getirilir.

İş başarısının önemli bir belirleyicisi olan müşteri deneyimi, müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve anlaşılmasıyla geliştirilir ve işletmelerin üstün ürün ve hizmetler geliştirmesine yardımcı olur.

Genellikle gözden kaçan bir husus olan çalışan deneyimi, kuruluşların çalışan memnuniyetini, bağlılığını ve üretkenliğini ölçmesine ve iyileştirmesine olanak sağladığı için Survey ile gereken ilgiyi görüyor.

Her odak, stratejik büyüme ve gelişmeyi yönlendirmede etkilidir ve bu da onu bir şirketin cephaneliğinde hayati bir araç haline getirir.

Pazar araştırması

Zoho Survey, pazar araştırmasına ileri görüşlü bir yaklaşım getirerek, sınırlı fonlama veya zamanın kısıtlamaları arasında gezinen işletmeler için verimli, uygun maliyetli bir çözüm sunar.

Kolaylaştırılmış bir platformda sonuçları tasarlama, dağıtma ve analiz etme yeteneği sayesinde işletmeler, kaynaklarını zorlamadan kapsamlı pazar araştırması yapabilir.

Pazar araştırması anketleri yürütmenin en önemli zorluklarından biri, güvenilir veriler için önemli bir örneklem büyüklüğü elde etmektir. Zoho Survey, küresel araştırma paneline erişim sağlayarak bu zorluğu doğrudan ele alıyor. Aslında, 5.000'den fazla kullanıcı stratejik içgörüler için küresel araştırma panelini aktif olarak kullanıyor.

Anket katılımcılarından oluşan bu geniş ağ, kullanıcı gereksinimlerini karşılamak için hassas bir şekilde ayarlanmış yüksek kaliteli veriler sağlar ve böylece daha iyi içgörüler için geniş ve çeşitli bir temsil sağlar.

Zoho Survey, kullanıcılarının etkili pazar araştırmasından yararlanmalarına nasıl yardımcı olur? Aşağıdaki özellikler, veri tabanlı içgörüleri her işletme sahibi için çocuk oyuncağı haline getirir:

• Daha temiz veriler için anket katılımcılarını tarayın.
• Çoklu seçeneklerle anket akışını yapılandırın.
• 80'den fazla dilde çok dilli anketler yürütün.
• Çevrimdışı anketlerle internet bağlantısı olmadan araştırma yapın.
• Raporları özelleştirin.
• TURF analizi yapın.
• Anket raporlarını paylaşın ve dışa aktarın.
• Yanıtları sayılara, koşullara veya toplayıcılara göre kısıtlayın.

Müşteri deneyimi

Survey'in işlevselliğinin merkezinde, müşteri deneyimini geliştirme taahhüdü yer alır.

Birçok küçük işletme, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmeye yönelik içgörü eksikliğiyle boğuşuyor. Zoho Anketi, iş verimliliğini değerlendirmek için çok önemli bir araç olarak hizmet vererek, müşterinin sorunlu noktalarını ve iyileştirme alanlarını belirlemek için devreye girer.

Zapier gibi entegrasyonlarla, destek biletleri belirli koşullara göre otomatik olarak oluşturulabilir. Benzer şekilde, Zoho Campaigns entegrasyonu, geri bildirim sürecini basitleştirerek e-posta anketlerinin planlanmasını ve otomasyonunu sağlar.

Günümüzün dijital dünyasında, güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak, küçük işletmeler için göz korkutucu bir zorluk olabilir. Anket, e-posta, SMS, QR kodları, web sitesi yerleştirme ve açılır pencereler dahil olmak üzere çok kanallı anket dağıtımı sunarak bu sorunla mücadele eder. Ayrıca anketleri beyaz olarak etiketleme yeteneği, önemli müşteri geri bildirimlerini kolaylaştırırken şirketin dijital varlığını güçlendirerek gelişmiş markalaşmayı teşvik eder.

Gelişmiş müşteri deneyimlerini kolaylaştıran birkaç temel Anket özelliği şunları içerir:

• Tüm sektörlerde 25'ten fazla soru türü ve 250'den fazla şablon arasından seçim yapın.
• Anketleri temalarla kişiselleştirin.
• Kuruluşun alan adıyla beyaz etiketli anketler gönderin.
• Platform içinden e-posta anketleri dağıtın.
• Tetikleyici e-posta bildirimleri alın.
• Posta içi anketler gerçekleştirin.
• Duyarlılık analizi ve kelime bulutları ile ek içgörüler elde edin.

Çalışan Deneyimi

Zoho Anketi, kapsamlı yaklaşımını çalışan deneyimlerini iyileştirmeye genişletiyor ve bunların herhangi bir kuruluş için paha biçilmez bir varlık olduğunu kabul ediyor.

Sınırlı işgücüne sahip küçük işletmelerin sıklıkla karşılaştığı bir zorluk, çalışan geri bildirimlerini toplama ve katılımı etkili bir şekilde artırma araçlarının olmamasıdır. Zamandan veya üretkenlikten tasarruf etmek için herkesin tabağında çok fazla şey var.

Anket, çalışan yaşam döngüsü boyunca süreçleri kolaylaştıran bir çözüm görevi görür. Zoho Anketi, etkili eğitim programlarının geliştirilmesine ve kişiselleştirilmiş iş-yaşam dengesi girişimlerinin oluşturulmasına yardımcı olmaktan, olumlu bir çalışma ortamı oluşturmaya kadar, kuruluşların çalışanlarının sesine kulak vermesine, ihtiyaçlarının karşılanmasını ve memnuniyet düzeylerinin yüksek olmasını sağlar.

Çalışan deneyimine bu şekilde odaklanmak, daha üretken ve katılımcı bir iş gücüne katkıda bulunur. İyileştirilmiş çalışan deneyimlerine yönelik olarak uyarlanmış Zoho Fatura özelliklerinden birkaçı şunları içerir:

• İşe alım ve katılım geri bildirimlerini toplayın.
• Çalışan görüşleri için anonim bir platform sağlayın.
• Ödüller ve tanınma için adaylıkları toplayın.
• Zapier entegrasyonunu ve kurumsal hediye platformlarını kullanarak çalışanları kuponlarla ödüllendirin.
• cNPS ve eNPS edinin.
• Değerlendirmeler, sınavlar ve anketler yapın.
• 360 derece geri bildirim alın.
• Psikometrik testler yapın.

Zoho Anket Entegrasyonları

Zoho Survey'in ayırt edici faktörlerinden biri, hem harici yazılım çözümleriyle hem de Zoho Suite içindeki diğer ürünlerle sorunsuz bir şekilde entegre olabilme yeteneğidir.

Bu entegrasyonlar, Zoho Survey'in çok yönlülüğünü geliştirerek, kullanıcıların anket verilerini birden fazla platformda senkronize etmelerini sağlayarak operasyonel verimliliği artırır ve daha zengin içgörüler sunar.

Dahili Entegrasyonlar

Zoho Suite içinde Zoho Survey, bütünsel bir iş çözümü sunmak için aşağıdaki ürünlerle entegre olur:

• Zoho CRM : Zoho Survey'in Zoho CRM ile entegrasyonu, işletmelerin müşteri anketlerini doğrudan CRM'den yürütmesine olanak tanıyarak müşteri ilişkilerini güçlendirir.
• Zoho Campaigns : Bu entegrasyon ile kullanıcılar, e-posta anketlerini Zoho Campaigns'teki iletişim listelerine dağıtarak kampanya analizine yardımcı olabilir.
• Zoho Analytics : Bu entegrasyon, kullanıcıların anket verilerini gelişmiş raporlama ve veri görselleştirme yoluyla eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmelerini sağlar.
• Zoho Recruit : Zoho Anketi, aday geri bildirimlerini toplamak için Zoho Recruit ile birlikte çalışarak işe alım sürecini iyileştirmeye yönelik içgörüler sağlar.

Dış Entegrasyonlar

Survey, bir dizi harici yazılım sağlayıcıyla iş birliği yaparak operasyonlarının kapsamını ve etkinliğini genişletiyor. Bu entegrasyonlar şunları içerir:

• Eventbrite : Etkinlik sonrası geri bildirimi sorunsuz bir şekilde toplamak ve etkinlik başarısını ölçmek için Zoho Survey ile entegre olan bir etkinlik yönetimi ve biletleme platformu.
• Shopify : Müşteri yorumlarını toplamak, ürün tekliflerini iyileştirmek ve alışveriş deneyimini geliştirmek için Zoho Survey ile birlikte çalışan bir e-ticaret platformu.
• Clickatell : Zoho Survey ile entegre edildiğinde kullanıcıların anketleri SMS ile dağıtarak daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlayan iletişim platformu.
• Twilio : Clickatell'e benzeyen, SMS anket dağıtımını kolaylaştıran bir bulut iletişim platformu.
• Google E-Tablolar : Zoho Survey'in Google E-Tablolar ile entegrasyonu, uygun veri analizi ve raporlama için gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlar.
• Zapier : Zoho Survey'i yüzlerce başka uygulamaya bağlayan, iş akışlarını otomatikleştiren ve manuel veri girişini azaltan bir araç.
• Slack : Bu ekip işbirliği aracıyla entegre olan Zoho Survey, Slack kanallarınızda anket yanıtlarının gerçek zamanlı bildirimlerini sağlar.
• Zendesk : Bu müşteri hizmetleri yazılımının Zoho Survey ile entegrasyonu, işletmelerin müşteri desteğini, memnuniyetini ve sadakatini artırmasına yardımcı olur.

Zoho Anketi ve Veri Gizliliği

Survey, kullanıcılarına hem güçlü hem de güvenli bir platform sağlayarak veri güvenliğine ve gizliliğin korunmasına büyük önem vermektedir.

Dijital çağda veri gizliliğinin önemini anlayan Zoho, GDPR ve HIPAA gibi önde gelen veri koruma standartlarına tamamen uymaya kararlıdır.

Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (GDPR) bağlılık, Avrupa Birliği'ndeki Zoho Survey kullanıcılarının kişisel verileri üzerinde tam kontrole ve şeffaflığa sahip olmasını sağlar.

Aynı şekilde, Zoho'nun HIPAA uyumluluğu, toplanan sağlıkla ilgili bilgilerin güvenli bir şekilde ele alındığını onaylar ve bu da onu sağlık sektörü için de uygun bir seçim haline getirir.

Bu korumaları desteklemek için Zoho bir dizi gelişmiş güvenlik önlemi uygulamıştır. Kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için IP adresi maskeleme ve veri şifreleme kullanılır. Çok faktörlü kimlik doğrulamanın eklenmesi, hesaplara yetkisiz erişimi önleyerek ekstra bir güvenlik katmanı sağlar.

Ayrıca Zoho, platformdaki tüm etkinliği izlemek ve kaydetmek için kapsamlı bir denetim kaydı kullanır ve veri işlemenin şeffaf bir kaydını oluşturur. Zoho Survey platformunun sorunsuz ve kesintisiz kullanımını sağlayan veri kaybını ve kesinti süresini en aza indirmek için sağlam bir felaket kurtarma sistemi mevcuttur.

Zoho Anket Fiyatlandırması

Her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak için Survey, aşağıdakileri içeren dört farklı fiyatlandırma planı sunar:

• Ücretsiz Plan : Bu plan, anket başına 10 adede kadar soru içeren sınırsız anket oluşturma ve anket başına 100 adede kadar yanıt toplama gibi sınırlı özellikler sunar.
• Plus Planı : Aylık 25 ABD doları karşılığında Plus Planı, sınırsız anket ve yanıt, özelleştirilebilir anket tasarımı, spam koruması ve yanıtlar için e-posta bildirimleri gibi daha fazla özellik sunar.
• Profesyonel Plan : Aylık 35 ABD Doları tutarındaki Pro Plan, borulama mantığı, anketler için beyaz etiketleme, çok dilli anketler, rapor dışa aktarma ve daha fazlası gibi ek özellikler içerir.
• Enterprise Plan : Zoho Survey'in tüm özelliklerini içeren en kapsamlı plan, 3 kullanıcı için aylık 75$'a mal olur ve kullanıcı yönetimi, departman oluşturma, denetim günlükleri, tek oturum açma ve daha fazlasını içerir.

Resim: Zoho