Müşteri Veri Platformu'ndan Zukunft gehort
Yayınlanan: 2023-05-17Unternehmen'deki en iyi CIO'lar, en iyi Müşteri Deneyimini (CX) geliştirmek için en büyük Müşteri Deneyimi (CX) stratejisini benimsemiştir. Wiederum ist der Schlussel zur langfristigen von vorhandenen Kundinnen und Kunden.
Aber auch neue sadıke Kundschaft lasst sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Unternehmen unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. Müşteri Veri Platformu'nu (CDP) daha iyi hale getirmenin bir yolu yoktur.
Datanschutz, CX-Stratejisi ile Güçlendirildi
Harvard Business Review Analytic Services in Unserem Auftrag durchgefuhrte weltweite Umfrage unter Fuhrungsraften zeigt, dass es es hier leider immer noch eine büyük Diskrepanz gibt.
Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten'i sıkılaştırın. Aber sie setzen ihr Wissen haufig noch nicht um – etwa mit einer Customer Data Platform.
Bu yüzden, Befragten'in %94'ü bir, Unternehmen'den daha fazlasıdır, CX tüm Beruhrungspunkte mit dem Kunden hinweg tutarlı zu halten. Aber nur 42 % Meinung, das sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren. Anbetracht'ta, Kesinlik, CX-Veri Stratejisi ve nachsten Zeit ihre'de Befragten der Viertel'i (% 71) hızlı bir şekilde kazandı.
Enterprise CDP: Temel Müşteri Deneyimi
Yeni bir CEX Trend radarı var. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschprachigen Raum die alakalı Trends and run and die Müşteri Deneyimi – wie zB CDP or CIAM – in the großeren hang ein.
Bu tartışmalar, veri depolama alanından çok daha fazla ve daha fazla veri aktarımı için şeffaflık ve bilgi güvenliği sağlar. Dazu kommen die geanderten Erwartungen der Verbraucherinnen ve Verbraucher nach der Coronapandemie.
Auftrag of uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsfahig zu bleiben.
Ein Buch uber grundlegende Fragen einer Müşteri Veri Platformu
"Müşteri-Veri-Plattformları – Grundlagen, Systeme, Applyierung ve Prozesse" erfahren markalarında tüm Entscheiderinnen ve Entscheider konkret für Firmen bedeutet oldu. Jonas Rashedi, Funke Medien'in Baş Veri Sorumlusu ve ich haben es verfasst. Bu, Springer Gabler-Verlag'da bulunan ve maliyeti 37,99 € bzw. als E-Kitap Versiyonu 29,99 €. Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen Uberblick uber CDP-Losungen and identifieren deren Vorteile und Schwachstellen.
CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?
Unternehmen, Müşteri Veri Platformu (CDP) veya Müşteri Veri Platformu (CDP) entscheidet için en iyi araçlar ve Prozessen passt, dem eigenen Budget entsprichts and die, anwendungsfalle abdeckt, cann kaum etwas falsch machen.
Buch, Pazarlama ile ilgili bilgi alışverişi ile ilgili olarak büyük şirketlere sahip olmak istiyorsa, Treiber'i temel bir bilgi platformundan satın almaktan çekinmez.
Pazarlama-Entscheider and Verantwortliche aus den Bereichen Online-Pazarlama ve E-Ticaret Tipps, wie sie die die passede passede die CDP auswahlen and implementieren connen.
Buch, Unternehmen'deki tüm yaşam alanları için ilgi çekicidir, bu nedenle gerçek zamanlı olarak, Verbraucherinnen ve Verbrauchern ein Kundenerlebnis bieten konnen.
Dabei gehen wir nicht nur auf die technischen Aspekte ein, sondern beleuchten auch die organizasyonlarıbezogenenenenenengenal Voraussetzungen fur die erfolgreiche Applyierung and Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele verranschaulichen die Inhalte.
Wir wollen das Buzzword „CDP“ entmystifizieren
Jonas ist schon seit uber 15, Data-Bereich tatig. Douglas'ın Veri İstihbarat ve Teknolojileri Direktörü başka bir savaş görevlisidir. Sein Wissen gibter nicht nur als Konuşmacı ve çeşitli Veriler- ve Pazarlama-Etkinlikler ve E-Ticaret-Üniteler Weiter, sondern auch als Düzinent an Universitaten, Autor etlicher Bucher und vor allem in seinem Podcast MY DATA IS DAHA İYİ SİZİNDEN, von dem mittlerweile schon uber 130 Folgen on air sind.
Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die zu diesem gemeinsamen Buch gereift. Als Global Başkan Yardımcısı Müşteri Veri Çözümleri, SAP CX tarafından, Bereich Datanstrategie beisteuern'deki Zahlreichen Kundenprojekten'e yardımcı oldu.
Unser Ziel ist es dabei, das Buzzword "CDP" zu entmystifizieren. Wir sehen jahren, Unternehmen'deki Interesse ve Kundendatenplattformen dass das das das das das das and Kundendatenplattformen in in the Unternehmen Jahren'in tam bir zugenommen şapkasına sahip olmasına izin verdi. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, thema mit einem hohen Beratungsaufwand and verbunden ist.
Bevor man sich fur eine CDP entscheidet, mussen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man uberhaupt eine Datenstrategie? Welche Kullanım Örnekleri jetzt ve perspektivisch abgebildet werden? Welche Zielgruppe sol angesprochen werden?
Her şeyden önce bir şeyi zenginleştirmek, Thema Daten beschaftigen ile birlikte ölmek – ve aynı zamanda, Müşteri Deneyimi için en iyi müşteri deneyimidir. Oder anders gesagt: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklaren, was eine Kundendatenplattform ist and nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.
Müşteri Veri Platformu'ndan en büyük güç kaynağı mıydı?
Bu, Knackpunkte'den farklı olarak Erfahrung dabei nach meiner. Çoğu zaman yönetim, Stratejiyi durdurmak için tek bir yoldur. Adam makineyi kullanacaktır, biz hiçbir şey yapamayacağız ve Ziel'i tanımlayacak şey bu. Dazu herrscht ein Silodenken. Teams, eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten mussten. Eine CDP aber sollte dalgıç daha geniş bir alana yayılmıştır. Pazarlamada veya E-Ticaret'te herhangi bir yeriniz yoksa, Servis Hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Eine Müşteri Veri Platformu, Veri Tabanı ve Kunden'ı yapılandırmak ve yapılandırmamak için merkezi bir Drehscheibe'dir.
U ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, mussen Daten gesammelt, agregiert and harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen. İlgili Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt and modelliert, um sie fur das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.
Dijital Dünya'da, çok güçlü bir iletişim kanalıyla, Kundenwahrnehmung haben'deki tüm Auswirkung'lar, bu, Unternehmens'in Herzstuck des CDP'sidir. Tüm verileri taradığınızda, ilk moglich wird Kundenerlebnis'i denemek için denenmiştir.
CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management – Acaba öyle miydi?!
Çevrimiçi Pazarlama ve E-Ticaretle İlgili Profil ve Geçiş İşlevleri Daha Fazla Değil. Unternehmen by Unternehmen of Aufgabe, Teknoloji Teknolojisini Sunar. Ben CX-Cafe tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen mit in the Dschungel der Begrifflichkeiten ein und laren, welches System sich fur welche Aufgabe am besten eignet?
Mehr Mut fur die Nutzung von Daten
Çoğu zaman, Datanschutz als Problem ansehen, bu bauen'i kaybetmenize neden olur. Dabei, DSGVO'dan Beachtung'a, Wettbewerbsvorteil sein and zeigen'e, Kundschaft umgehen Daten unserer mit den konform'a kadar ulaşabilir.
Insgesamt brauchen wir wer Wissen, Mut und Innovationen fur die Nutzung von Daten.
Manche Unternehmen Thema CDP'yi Eigenentwicklung'a ayarladı. Her şeyi değerlendiriyorum, standart bir kayıp ve en iyi uzman uzmanları. Dann ist auch die Einhaltung der sich andernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. Aber nicht nur das.
Bei einer Customer Data Platform, dünya çapındaki güvenlik sistemleriyle ilgili olmayan bir sistemdir. Çoğu zaman veri hacmi ve Skalierbarkeit'in bir yeri vardır. Bu, şirket içi ABD'deki bir adam olabilir, bu, Aufwand'dan çok daha açık olabilir.
Wenn es darum geht, die Losung kontinuierlich weiterzuentwickeln, kommen Unternehmen schnell and ihre Grenzen. Ressourcen als auch Personal teknik eklenebilir.
Das Thema Müşteri Verileri Platformu daha açık: Reise'i ne bekliyorsunuz?
Fruher gab es zwei Arten von CDP'ler. Kundschaft veya Datanmanagement ve konsolidierung geliştirmeleri için kişiselleştirilmiş Ansprache ile iletişim kurun – hem de diğer şirketlerle birlikte. Uzun bir süre, bir güvenlik görevlisiyle iletişim kurduk. Kundenservice'in einbinden, Vertrieb'den, Pazarlama ve diğer tüm alanlardan, Kundenerlebnis zu tun şapka ile oldu.
Müşteri Veri Platformu: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht
Kullanıcıların sahip olabileceği bir şey var mı? Unternehmen stelen. Geleneklere dayalı CRM-Systeme bilden die viduellen Bedurfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Müşteri Veri Platformu'nun (CDP) en iyi çözümlerinden biri olan ilk oyun, Puzzleteilen ein Gesamtbild'dir.
Das veri hacmi, daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. Sensibilitat nimmt, Wissen um Thema bei den Kundinnen and Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen and die Unternehmen steigen. Entscheiderinnen ve Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen mussen.
Buch neuen neuen Buch, unternehmen lohnt fur einer CDP Anschaffung einer CDP ans welchen Welchen Voraussetzungen sich can beleuchten wir deshalb. Einzelne Anwendungsfalle or den Bereichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb and ein unternehmensweiter Use Case zeigen typeische Einsatzszenarien and auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplatttformen einhergehenhen hennen, wollen wir nicht verschweigen.