寻找客户体验管理软件时需要了解的 10 个功能

客户体验管理软件的特点

客户体验管理 (CXM) 对 21 世纪的每个企业都至关重要。 客户更喜欢从照顾他们个性化体验的品牌那里购买。 CXM 软件可以极大地帮助管理客户的个性化体验。 它包括您品牌的所有描述，例如徽标、运输政策、客户服务等等。 一个品牌通过其客户的体验得到认可。 因此，您必须建立正资产以获得高利润并将您的品牌视为最佳品牌。

更突出的公司总是重视他们的客户和合理化。 这些公司认为这是赚取商业利润的中心点。 互联网革命更加重视客户，因为客户通过购买他们的产品、喜欢他们的页面、与他们最喜欢的品牌保持互动以及向他们的朋友和家人推荐该品牌来使品牌受欢迎。 报告显示，超过 40% 的组织重视客户。 竞争日益激烈，应对这种激烈竞争的最佳方法是让您的客户满意。

客户体验管理使品牌能够了解客户对您的品牌的潜在接触点。 客户要跟踪单个动作并不容易，因此需要可以为您的品牌执行这些任务的软件。 Lucidya 的客户体验管理工具提供的功能可以让您了解您的客户要求和偏好。

所有 CXM 软件都具有一些使其流行且与众不同的功能。 本教程介绍了每个 CXM 软件中的一些必备功能。 如果您正在寻找CXM软件来管理您品牌的客户，请继续阅读此博客。 它将使您的选择变得容易，最后，它还将告诉您 Lucidya 如何在管理客户体验方面更有帮助。 所以让我们开始吧。

客户体验管理软件的特点

现在，当您购买管理潜在客户的解决方案时，您应该深入使用每个服务提供商的工具，以确保它包含所有基本功能并满足您品牌的所有需求。 随意拒绝不包含以下功能的 CXM。

1. 全渠道数据收集
   

   您可以在每个流行的 CXM 中找到的关键功能之一是在单个通道或中央数据库中收集数据。 每个客户体验策略都必须支持全渠道功能。 如您所知，您的潜在客户可以通过不同的社交媒体渠道关注您的品牌。 所以一个好的CXM必须记录客户在每个渠道的单一动作，并记录在一个集中的渠道上，以识别品牌的质量和表现。

   当全渠道收集客户的所有数据和活动时，公司可以密切关注客户的利益，以长期保留他们。 当 CXM 软件在每个渠道上提供平等的服务时，它是可能的，它可以通过电子邮件、SMS、电话和其他移动和社交媒体应用程序。 如果 CXM 将每个平台的数据存储在不同的渠道上，那么很难从这些数据中收集见解。 因此，请始终寻找全渠道功能来防止此类问题。 Lucidya 提供此功能以使其生成假设。

2. 用户管理
   

   CXM 软件的主要任务是管理客户。 它有助于收集客户的详细信息并跟踪每个渠道上所有客户的动向。 它还可以很容易地理解客户的问题。 一个好的 CXM 提供商为消费者提供完整的数据库访问和公司。 因此，当您购买 CXM 解决方案时，最好先看看它如何提供服务来跟踪和管理您的客户。 如果一个 CXM 未能跟踪客户的动向，那么您应该尝试另一个来为您的品牌发展做好准备。

3. 票务管理
   

   CXM 提供多种服务，最好的 CXM 必须为您的品牌提供整个客户票证的可见性。 它还可以防止问题在裂缝中滑落。 它允许您自定义有关您的品牌的自动化，并根据您的客户要求开展业务。 它还提供带有附加字段的工单路由，可以根据业务需要进行更改。 在为您的品牌选择最佳 CXM 时，您必须寻找票务管理功能。

4. 产品和库存
   

   Lucidya 的 CXM 软件包括一个内置的产品数据库，用于轻松跟踪您的客户。 它可以让您发布有关您的产品的信息，以了解它们在上市后的表现。 您可以将每个产品与您的潜在客户和联系人相关联。 在社交媒体帐户中向下滚动时，它会引起他们的注意并通过他们的眼睛。 通过这种方式，您将能够分别检查客户对每种产品的偏好，以帮助您预测产品的未来。 客户可以要求改进，CXM 将收集所有这些偏好以获得有意义的洞察力。 您可以使用这些数据通过满足客户的要求来贴近客户

   
5. 合作
   

   CXM 必须提供出色的协作技能才能与客户和团队成员进行沟通。 Lucidya 提供了一个内部沟通工具，您还可以制作有关品牌不同项目的任务和分配的日历。 团队合作对于构建每个组织都希望其员工提供的产品是必要的。 因此，CXM 必须决定所有成员的任务，以确保项目按时完成。

6. 集成
   

   CXM 软件提供与不同业务系统的有效集成，帮助品牌放弃重复做同样事情的努力。 CXM 软件与 CRM（客户资源管理）、Web 开发工具和其他业务应用程序集成，以增加各个团队之间的协作和协调。 在购买 CXM 时，您必须检查它是否包含集成内部组件所必需的 API。 如果 CXM 不提供此关键功能，您应该毫不犹豫地拒绝它，并使用其他一些软件解决方案来管理您的客户。

   需要集成来关联您在公司中使用的所有软件。 不管你是小公司还是大公司？ 因此，当您要购买 CX 软件时，您必须考虑其集成功能。 如果它允许您集成您在公司中使用的其他软件，您应该考虑它。 否则，如果您尝试其他方法会有所帮助。

7. 客户服务自动化
   

   大多数 CXM 软件为客户提供快速和自动的响应。 它有助于无时间限制地自动接听客户的电话和查询。 它要求公司添加快速问题和答案以加快流程。 公司还可以添加有关品牌的知识库，以便客户轻松了解产品的服务和功能。 它通过自动响应客户的查询来提供 24/7 服务，而无需任何人工响应。

8. 报告和分析功能
   

   大多数 CXM 都提供了出色的工具来分析客户数据，以帮助企业了解他们的需求并提高产品质量。 您必须选择能够为您提供实时客户洞察的 CXM 软件。 Lucidya 提供出色的分析来跟踪客户互动并预测特定产品。

9. 完全控制客户互动
   

   CXM 软件使企业能够根据潜在客户的利益开展工作。 一个好的 CXM 软件可以让您完全控制客户的数据，以自定义您的要求数据，使其精确。 当您拥有定制的解决方案时，您将接近您的目标，这清楚地表明它是否会对您的目标产生任何影响。

10. 有用的仪表板
    

    CEM软件大多提供单一视图，但也允许业主根据各部门的要求进行更改。 因此，它将向营销人员的销售代表提供不同的数据。 所有公司都必须将特定任务分配给其他公司部门。 当每个部门看到相关信息时，他们可以快速有效地建立有意义的洞察力，因为大量不必要的数据可能会导致灾难。 因此，请始终选择具有有用仪表板的客户体验管理软件，该仪表板可以帮助组织在一个地方使用的数据。

为什么选择露西迪亚？

现在，当您对 CXM 软件的标准功能有所了解时，是时候告诉您Lucidya如何成为您的更好选择了。 Lucidya 的CXM 软件的主要目的是跟踪客户体验，提供满足不同需求的解决方案，并将您的品牌带到一个创新和高效的地方。 它提供了以下使其在行业中流行的功能。

• 它有助于个性化所有客户交互。
• 它包括一个客户反馈模块，其中向客户询问一些问题以了解他们的偏好。
• 它支持每个品牌模块，并有助于预测特定产品的未来。
• 它确保客户参与度。
• 甚至在您的品牌上记录一次客户点击
• 它针对产品将畅销的受众

因此，如果您想要最好的软件解决方案来管理客户体验，也可以试试 lucidya。