使用传统航运聚合器时面临的主要挑战是什么

关于电子商务聚合器的简要概述

当一家电子商务公司达到一定的增长水平时，单个快递合作伙伴就会成为快速发展的机器中的一个小齿轮。 在扩张的最初阶段，通常，当您的 GMV 达到每月 200 美元时，可能是时候开始探索您的其他选择，看看还有哪些其他快递公司。 然而，这并不总是最简单的过程。

从数百个可用的运输合作伙伴中选择一个运输合作伙伴绝非易事，一旦选择，与每个合作伙伴签订合同是一个单独的过程，需要计划和谈判——两件事你还没有时间。 您有需要快速完成的订单，而当您需要 Flash 时，他永远不会出现。

电子商务企业主在使用印度运输或快递聚合器时面临的 8 大挑战列表

运输聚合器大大减少了您的搜索、选择和谈判时间。 他们为您提供众多快递合作伙伴供您选择并简化与他们整合的过程。 通过统一统一的平台，可以以最简单的方式查看当前由不同运输合作伙伴处理的订单。

但是，一旦您的 GMV 增长到 100 万美元左右，仅靠统一的视图将无法让您取得足够的进步。 造成这种情况的原因有很多，这就是我们将在本文中研究的内容。

1. 糟糕的客户体验

聚合器的角色是中间人，通过单一平台将您与多个快递合作伙伴联系起来。 对此的权衡是减少与运输合作伙伴的间接互动。 这会导致糟糕的客户体验。 这是一个如何发生这种情况的经典示例。

假设一个订单被延迟并且跟踪页面显示它已经在某个位置停留了 5 天。 买家将与电子商务公司的客户服务团队联系，以检查何时交付。 有了可靠和顶级的物流或运输或快递聚合器，电子商务公司的客户服务主管首先必须向聚合器投递邮件。

现在，聚合商的客户服务主管将在 5 小时后阅读邮件，然后才将升级信息传达给相应的快递合作伙伴。 然后，快递合作伙伴的团队将花时间定位订单，并将修改后的交货日期传达给聚合商，聚合商再将其邮寄回电子商务公司。

由于涉及到如此多的利益相关者，每个人都有自己的 TAT 进行回复，最终客户需要一整天的时间才能得到任何形式的解决方案。 在此期间，他可能会在其他三个渠道上升级问题，这对电子商务公司不利。 甚至可以说一次失败或延迟交付不一定会影响客户对您公司的忠诚度。 毕竟，宽恕是依赖的灵魂伴侣。

但是管理不善和不一致的通信会，这是通过聚合器与航运公司进行交易的另一个副产品。 不能直接联系快递合作伙伴来改进他们的机制。 然后，客户可能会寻找您的竞争对手，以确定谁提供了最好的交付体验，像亚马逊一样时尚和流线型。

2. 快递合作伙伴选择有限

聚合商的利润率取决于他能够从各个快递合作伙伴那里获得的数量折扣。 这意味着他不能与太多的快递员合作，因为这将有效地减少每个快递员获得的订单数量，这意味着快递公司将不再向电子商务聚合器提供批量折扣。

结果是聚合商通常只与知名和知名的运输合作伙伴签订合同，而忽略了更小或更多利基的 3PL 服务提供商。 作为一个需要尽快发货的电子零售商，这不是一个很大的问题。 它将为您省去筛选 150 多个可用的快递合作伙伴的麻烦，这些合作伙伴具有不同的可服务性、支付选项和专业化。

这些利基 3PL 参与者的价值是巨大的，它们是电子商务公司最终没有选择印度最好的电子商务运输聚合器的原因之一。

这些看似不起眼的承运人中有许多在偏远地区提供出色的交付体验、非常经济的费率或处理高价值或重型物品的出色能力。 他们提供急需的增值服务，并可能配备供应链管理专家。

3. 有限的灵活性

虽然聚合器为您提供了访问多个快递合作伙伴的捷径，但它们为谈判条款和请求增值或专业服务留下了最小的空间。 灵活性和可扩展性对于任何业务的发展都至关重要。 灵活性不仅指 SLA 术语的灵活性，还指交付机制的灵活性。

当然，重点不是延长协议或流程，而是能够在必要时扭曲它们并塑造它们以解决特定问题，例如延迟交付和 RTO。 可扩展性是指快递合作伙伴处理的订单量的变化。

虽然总订单量可能很大，但这些订单在某些地点的分布可能会有所不同。 使用聚合器，将更加难以根据所需的分散分布来调整各个快递合作伙伴处理的订单量。

4、延迟处理异常

与聚合器绑定的最大优势之一也是其最大的劣势之一。 作为一个高效的中间人，他们在快递合作伙伴和电子商务公司之间进行交易，而其他两方中的任何一方都无需直接互动。 现在，交付过程中增加了一个全新的沟通水平。

下订单时，订单的表现和分配由聚合器处理，聚合器会自动更新特定的承运人。 通过标准跟踪页面和标准化消息或电子邮件不断向客户提供更新。 但是，如果在交付的最后一英里出现任何障碍，则此信息的传递可能会延迟并使客户感到沮丧。

从客户那里收到的投诉必须传达给聚合商，以便到达快递合作伙伴。 这会进一步减慢按时完成交付的过​​程。 这也使得处理 NDR 并在多次重试后成功交付项目变得困难。 额外的通信层也使得解决不同运营商的特定问题区域变得更加困难。

5. 错过利基服务

当您的企业开始每天收到 10-100 份订单时，您就知道自己正准备进入大联盟。 这就是为什么增长的初始阶段往往被一个口头禅推动：数量，数量，数量！ 随着您的销售增长，聚合器可以让您快速加入快递合作伙伴。 不会错过任何订单，您将拥有许多新的和满意的客户。

然而，就像超级英雄电影系列一样，如果你想留在公众视线中，就需要保持这种势头。 这就是为什么复仇者联盟以 5 个字符开始并以 70 个字符结束（剧透警告！）。

增长是一个总体主题，必须贯穿您业务的各个方面。 仅解决大量问题可能会在扩展之前设置主要障碍。 最终，安全交付、NDR、RTO 和客户发起的退货方面的挑战也必须得到处理。

当与快递合作伙伴的所有通信都通过聚合器过滤时，这些任务变得无比困难。 这并不是说聚合器也不会投资于您的增长。 但是，与更多利基和专业运营商建立联系和合作可以让您在分钟级控制和管理分销，以优化客户满意度，并将您的手扩展到更多位置。

其他重要的增值服务包括接收、定制包装和运输标签、超本地或快递、退货管理、RTO 管理、在途温度控制、安全和保险选项，甚至车辆和运输方式的选择。 必须探索各种快递合作伙伴，以确定您可以充分利用哪些增值服务。

鉴于聚合器专注于实现大容量，与他们合作的少数快递合作伙伴通常专注于交付而不是提供增值服务。 这在短期内很好，但从长远来看，它可能会损害您的业务底线。

6. 根本原因分析能力有限

在使用聚合器时，您对物流的控制非常有限。 这意味着几乎不可能测量深入的性能参数，例如 Courier-wise SLA 遵守情况、延迟订单百分比和其他重要指标。 因此，您将无法采取改进措施，因为您无法确定问题的根本原因。

当与单个快递合作伙伴一起完成时，这些操作可以更稳定地进行，因为您将能够透明地查看所有快递的每批货物的状态和位置。 然后，您将能够在其之上构建强大的分析。

此外，当月销量超过 2000 辆时，与运营商协商价格变得更加容易。 降低运输价格可以增加您的利润率，或者让您降低产品价格并提高客户满意度。 同样，直接与承运人协调可以提高交付速度并简化 NDR 和 RTO 管理。

7. 与运营商的关系没有增长

关系建立在信任和忠诚的基础上，对于在线业务而言，没有什么关系比公司与其快递员之间的关系更重要。 由于聚合商扮演的经纪人角色，有限的灵活性和两层通信系统在运营商和电子商务公司之间形成了牢固的障碍。

聚合器可以确保您和您的运营商找到彼此、满足彼此的期望并为建立关系奠定基础。 但最终，当婚礼被安排时——我的意思是当你筹集的 GMV 成功实现和管理时，这些关系需要独立塑造和确定。

在某些时候，Sima Taparia 需要退后一步，让这对夫妇做他们的事！ 只有这样才能让它持久！ 尤其是当我们谈论那些罕见的幸福的一夫多妻婚姻时——我猜这些婚姻并没有出现在节目中。

认真考虑一下我们在前几节中讨论的所有 KPI，以及向您展示业务增长轨迹的众多指标。 除非您和您的众多快递合作伙伴建立牢固的专业纽带，让您能够分享可以彻底改变电子商务物流行业的创新和资源，否则这些问题无法成功解决。

8. 对运营商绩效的有限监控

归根结底，每个企业都认识到其主要职责是为客户和客户服务。 这个行业是基于知识的，因为您对自己的服务了解得越多（即使是由 3PL 合作伙伴处理的服务），您就越能改进它们。 对于与快递合作伙伴建立长期关系的聚合商，他们的优先事项将始终倾向于与他们联系的承运人的方向。

另一方面，您的首要任务是确保最终用户对产品、交付服务和后续工作感到满意，以便他们不断回头购买更多产品。 这意味着随着时间的推移，您需要从运输合作伙伴那里获得更多收益。 聚合器在早期阶段使这项任务变得容易，但在后期变得困难。

鉴于通过聚合器运营时，快递合作伙伴和公司之间的互动有限，因此很难确定定期延误的原因、解决相同的问题并继续监控以查看客户体验是否有所改善。

随着时间的推移，交付速度等更明显的问题可能会得到有效解决。 然而，随着时间的推移，利基挑战可能会开始出现，聚合器的跟踪机制可能无法清楚地监控。 与 NDR 背后的因果关系一样，NDR 成功交付、RTO 和客户发起的退货。

为了解决这些问题，您可以与 ClickPost 之类的集成平台合作，以监控预先确定的 SLA 违规行为，然后直接与您相关的运营商协商以处理特定的 KPI。 当您开始描绘您的电子商务时，您会发现有一种清晰的方法可以创建其丰富多彩的疯狂。 你从一个厚画笔开始，用不同的原色应用大胆的笔触，创造一个漂亮的背景或基础。

这是您的初始功能，您公司的早期任务是吸引更多客户。 然后你切换到两个或三个不同大小的画笔，开始雕刻你的绘画主题，远处的建筑物，树木和人，无论你想让观众看到什么。

当然，我所说的刷子是指快递合作伙伴，而聚合商就像一个漂亮的小水杯，可以让他们休息。当您独自完成传入的订单时，这个组合可以帮助您完成处理增长中最繁重的部分。艰巨的任务。 现在你的画几乎看起来像一件真正的艺术品。

最后的话

最后，你拿起最薄最细的刷子，添加每一个你认为普通人不会注意到的令人惊叹的细节，但确实如此。 想象一下梵高的星夜，星星更少。 完全不同的画，对吧？ 随着您的业务增长，您所面对的竞争对手的数量也会增加。

客户绝对会注意到微小的细节，例如杂货商不止一次交付轻微损坏的产品，因为他们的车辆没有冷藏。 或者是一家电子零售商，承诺客户在某个日期交付，但提前或延迟交付，这给客户带来了很大的不便。 事实上，大多数客户都重视选择最佳交货日期和时间的权利。