2023 年改善忠诚度计划的 10 种方法，包括 ChatGPT
已发表: 2023-04-27您是否厌倦了忠诚度计划的低迷结果？ 您是否觉得您提供的是相同的旧奖励，而没有看到客户保留率有任何增加？ 好吧，不要害怕，因为在这篇博文中，我将与您分享 10 种万无一失的方法来改善 2023 年的忠诚度计划，包括现在非常流行的人工智能。
如果您很忙，可以看看我的 10 大方法，让您的忠诚度解决方案更受观众欢迎：
- 通过添加层级、级别和挑战来游戏化您的忠诚度计划。
- 以产品或奖励的形式提供独特的、个性化的奖励。
- 奖励客户参与并提供奖励积分。
- 启动移动忠诚度应用程序。
- 让您的员工了解该计划及其规则。
- 尽快完成积分兑换和奖励发放。
- 不要害怕根据客户数据进行更改。
- 投资一流的SaaS 忠诚度提供商。
- 整合AI 设备以实现高效的资源分配。
- 使用ChatGPT让您的忠诚度活动更加直观。
厌倦了客户忠诚度和保留谈话？
如果你从事市场营销工作，“客户保留”和“客户忠诚度”的概念可能会变得有些陈词滥调。 我明白了。 客户忠诚度几乎是一个神话，客户保留率已经被夸大得面目全非。 但是，这并不意味着这些现象不存在。
客户忠诚度归结为一个非常简单的事实。 与您已经认识的人培养信任和积极的情感依恋比从头开始与陌生人建立信任要容易得多。 这很有道理，不是吗？
培养信任和忠诚度的方法有数百种。 这也是客户忠诚度计划发挥作用的地方。 您可以使用它们来让您的品牌在客户心目中占据首位，并回报一些积极的反馈并回馈一些有价值的东西。 然而，推出忠诚度计划还不够——它需要是一项基于数据的、经过深思熟虑的、跨部门的努力，可以无限期地运行。
在我向您介绍提升忠诚度计划的 10 大忠诚度理念之前，让我们先考虑一下客户忠诚度架构。 您应该自己构建还是使用已经存在的忠诚度提供商？
内部忠诚度与 SaaS 忠诚度
如果你是一个拥有成群的员工和开发团队的大品牌 - 启动你的内部忠诚度计划客观上是个好主意。 这是因为没有任何 SaaS 会为您提供完全独立服务所带来的最高级别的独立性和控制权。 因此，内部架构在控制和灵活性方面胜过 SaaS 。 然而，比赛远未结束。
SaaS 忠诚度解决方案是中小型企业投资忠诚度的首选方式，因为维护成本低、所需劳动力少且开发时间短。 所有顶级 SaaS 忠诚度解决方案都应配备清晰的用户界面、忠诚度分析和定制可能性，使企业能够推出完全白标的忠诚度计划。
此外，您还可以查看基于 API 的 SaaS 忠诚度解决方案，例如 Voucherify，它允许您使用现成的后端架构并选择最适合您需求的前端框架，让您最终控制您的奖励计划。
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2023 年改进当前忠诚度解决方案的 10 个想法
如果您已经在运行忠诚度计划但正在寻求改进方法，那么您来对地方了。 查看增强忠诚度计划和其他专注于获得客户认可和依恋的承诺的最佳创意列表。
1. 将您的奖励计划游戏化
即使您不是专业的反恐精英玩家，您仍然可以体会到通关、收集积分和获得奖励所带来的肾上腺素激增和兴奋感。 建立一个扁平的、一维的忠诚度模式不再适合现代客户。
游戏化体验引起的兴奋源于流行的营销心理学技巧，即新奇效应、紧迫感和意外收获。
长话短说，大脑在每次面对独特的新体验时都会产生多巴胺（好人） 。 这种简单的化学依赖性导致营销和销售工作以惊人的速度开展新的活动、计划和内容，并全天候进行改进。 总之，人们不喜欢停滞。
紧迫感是不言自明的。 让您的报价有时间限制，在您的消息中添加倒数计时器，并使用强调匆忙和匆忙的语言。
意外收获效应就是让您的客户感到惊讶。 为访客提供意想不到的奖励会显着增加计划外购买的数量，同时也会推高平均消费价值和购物篮数量。 您将在此处找到有关它的更多信息。
就忠诚度解决方案而言，游戏化意味着什么？
那么，超越一级忠诚度计划是可行的方法。 尝试为您的忠诚度激励措施添加多个层级和级别（例如丝芙兰俱乐部），形象化客户达到顶峰所需的旅程，并保持您的计划规则简单。 请记住，除非您的客户知道控件，否则他们不会打败游戏。
2. 让客户关注奖励
根据您的商业模式和目标受众，您理想的忠诚度计划无疑会采取多种不同的形式。 最受欢迎的忠诚度解决方案类型是基于积分的忠诚度计划，在该计划中，客户收集积分，之后可以兑换物质奖励。 这种形式的忠诚度解决方案适合依靠高强度和高价值的客户订单而蓬勃发展的最佳企业。
记住不要固步自封，因为大多数客户对这个公式有点厌倦，可能会寻求更具创新性的忠诚度解决方案。
那么，您可以做些什么来让您的忠诚度奖励更具吸引力呢？
- 在物质奖励和激励措施（例如，折扣）之间做出选择。 您可以直接询问您的客户或运行迭代以查看哪些奖励可以提高参与度。
注意：折扣和礼品卡是一种很好的方式，因为客户需要返回才能兑换他们的奖励。 因此，客户会以折扣价收到他们喜欢的产品，并且您会获得奖励购买。
- 让您的奖励感觉个性化。 不要提供没有人愿意购买的过剩产品作为奖励——这是懒惰和不尊重的。 相反，创建明确用于您的忠诚度计划的独特产品或提供限量版产品以使客户感到特别。
- 让客户选择他们想要的。 您可以提供 X 种奖励，客户可以从中选择。 不要创建 X 点数等于此特定产品/交易的程序。 您的客户会为此感谢您。
- 使点转换简单。 奖励信息应该有趣且易于消化。
- 创建视觉上令人愉悦的奖励目录。
3. 奖励参与和忠诚度生成活动
正如我之前提到的，经典的基于积分的公式（其中 1 美元等于 1 积分）并不适合充满竞争和不断变化的客户趋势的现代市场。 看看星巴克忠诚度优惠。 这家领先的连锁咖啡馆决定也奖励客户的参与，而不仅仅是购买。 有机会通过发表评论、在咖啡馆庆祝生日或通过应用程序下订单等活动赚取额外积分，使该计划更具活力，更能满足客户的需求。
4. 为您的忠诚度计划启动移动应用程序
说到移动应用程序，在您的忠诚度策略中不应忽视移动文化的出现。 需要考虑的是，以方便的移动应用程序形式创建一个始终触手可及的忠诚度解决方案。 看看美国，大约五分之一的美国成年人是“仅使用智能手机”的互联网用户——大约有 2800 万人使用智能手机作为他们唯一的信息来源。 这是一个你不想跳过的重要数字。
Kiko Milano 是一款视觉效果极佳且游戏化的忠诚度移动应用程序的绝佳示例。 你可以在这里读更多关于它的内容。
5. 让它成为全公司的努力
如果只有您的营销团队知道忠诚度计划，您就不会走得太远。
推出忠诚度计划是一项多层次的工作，因此需要各个团队之间进行公开沟通，包括（显然）营销和销售、IT、客户支持、上层和下层管理人员，甚至法律团队。 如果您在实体店销售您的产品，请确保店员了解您的计划的来龙去脉，并且他们一有机会就谈论它。 缺乏适当的曝光率是忠诚度激励措施执行不力的同义词。
或许，这有点离题，但当 Airbnb 首次推出其广为人知的推荐计划时，却表现平平。 但问题不在于项目本身，而在于对 Airbnb 员工的适当教育。 当被问及该计划时，他们中的一些人承认以前从未听说过它。 不要让同样的事情发生在您的客户忠诚度解决方案上。
6. 最小化满足延迟
想象一下，买了一本你想要的新书，然后你需要把它放在书架上一个星期，而不是马上就喜欢它。 你感觉怎么样？ 烦恼，微弱的愤怒，失望？ 是的，由于满足延迟，您不会感到最初的兴奋。
您的忠诚度解决方案应以允许快速积分兑换、快速奖励交付和积分转换的方式设计。 客户需要等待他们对您公司忠诚度的实际成果的时间越长，他们最终就会越生气。
7.迭代，迭代和迭代
您不能指望您的忠诚度计划在推出后立即赢得所有奖项。 有时间进行初始设计，但您也应该腾出时间进行修改、更改和更新。 跟踪客户数据、参与率和忠诚度指标，例如参与程度和兑换数量。 查看哪些奖励吸引了客户的心，哪些通常被忽视了。 简而言之，以完美为目标，并始终给自己时间和工具来调整程序以应对沿途出现的任何障碍。
8. 选择 SaaS 忠诚度提供商
如果您决定使用 SaaS 忠诚度解决方案提供商而不是构建内部忠诚度架构，请确保您的忠诚度提供商满足以下条件：
- 在您当前的业务模型中很容易集成和实施。
- 它在测试和发布迭代方面快速高效。
- 它具有可扩展性和可管理性。
- 它可以让您个性化奖励、资格标准以及奖励和忠诚度奖励的时间安排。
- 它尊重法律规范并符合个人数据政策。
- 它可以与您的消息传递渠道集成，或者您可以使用它创建新的客户接触点。
- 它与您的品牌形象一致，并具有白标功能。
- 它面向安全性，并提供防止欺诈的工具。
- 这是负担得起的。
9.结合人工智能设备进行有效的资源分配。
据福布斯报道， 75%的客户希望企业使用技术来创造更好的客户体验。 有趣的是，同一项研究表明，超过60%的消费者愿意使用人工智能来改善他们的消费体验。
考虑到这些因素，毫无疑问，人工智能有可能在不久的将来彻底改变忠诚度管理。 因此，您应该毫不犹豫地使用此类设备来改善客户的忠诚度之旅——从客户对话和整体用户体验到最终推动销售。
但是，使用 AI 辅助会以何种方式改善我的忠诚度活动？ 有几个原因：
- 个性化：人工智能算法可以分析大量客户数据以识别模式和偏好，使您的营销团队能够创建更有可能引起客户共鸣的个性化优惠和奖励。
- 预测建模：AI 非常适合创建预测模型，识别哪些客户最有可能流失，使营销人员能够针对他们提供个性化优惠，从而降低他们远离您品牌的风险。
- 有效优化：人工智能可以实时分析客户行为，让您的经理能够即时调整忠诚度计划的功能，以最大限度地提高客户参与度。 您将能够识别哪些忠诚度计划功能最有效，并投资开发这些功能，而不是在无效措施上浪费时间和金钱。
- 游戏化：人工智能驱动的解决方案可以自动化游戏机制，例如关卡、挑战和徽章，使程序更具交互性和吸引力。 这可以帮助客户感受到对该计划的更多投入，并鼓励他们继续参与。
- 定期沟通：可以部署 AI，以便在您的网站上创建一个由 AI 驱动的聊天机器人，这可以极大地帮助提供客户支持、回答常见的消费者问题以及快速有效地解决消费者问题。
至于忠诚度计划，AI 聊天机器人设备可以帮助您让客户了解忠诚度计划的好处以及在其规则范围内所做的任何更改。 请记住，定期沟通是让客户不仅与计划而且与品牌本身有更多联系的关键。
10. 使用 ChatGPT 让您的忠诚度活动更加直观。
ChatGPT是人工智能最流行的解决方案之一，能够对基于文本的输入进行自然语言处理、理解和生成类似人类的响应，使其适用于聊天机器人、客户服务和内容创建等各种应用。 这意味着您还可以使用 ChatGPT 使您自己的忠诚度活动更加有效并根据消费者的确切需求量身定制。
让我们与您的客户聊天（GPT）
路透社报道称，ChatGPT 是 OpenAI 增长最快的形式，在 2023 年初推出后仅两个月内就拥有1 亿活跃用户。
因此，该应用程序对数百万人有用，对您的忠诚度活动也同样有用。 下面列出了ChatGPT作为AI 语言模型可以有效改善客户忠诚度体验的方法列表：
- 提高客户参与度
聊天机器人可以通过提供即时支持和对各种客户查询的回答来帮助提高客户对忠诚度计划的参与度。 无论他们对产品、忠诚度计划条件还是交付选项有疑问，消费者都可以随时随地访问聊天机器人，而即时回答确实在培养客户忠诚度和对品牌的信任方面非常有价值。
您还可以训练您的聊天机器人为客户提供教程和操作方法消息，以教育他们使用您的产品或服务，或者允许消费者通过聊天机器人进行预约，从而使流程无缝且愉快。 可能性是无止境。
- 有效的数据分析
ChatGPT 支持的聊天机器人可以收集和分析客户数据，例如购买历史记录、偏好和反馈。 这些数据可以帮助您定制忠诚度计划并提供更有可能引起客户共鸣的个性化奖励。
- 无限可用性
毫无疑问，聊天机器人全天候 24/7 可用，这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间访问有关忠诚度计划和奖励的信息。 这样的可用时间窗口增加了客户的便利性并每天提高了客户满意度。 成为一个随时准备满足客户需求的品牌的一部分，对每个消费者来说都是一种宝贵的体验。
- 可扩展性
聊天机器人可以处理大量客户查询和请求，这意味着您可以扩大忠诚度计划，而无需担心客户支持能力。 ChatGPT 支持的聊天机器人可以帮助您管理更广泛的客户群并提高忠诚度计划参与度。
- 偏好具体化
聊天机器人可以使用人工智能为客户提供个性化的奖励和激励。 通过分析客户数据和行为，ChatGPT 可以根据客户的喜好和过去的行为建议特殊奖励，以影响他们的购物习惯。 收到恰好适合特定客户需求的优惠肯定会让他们更加喜爱您的品牌。
总体而言，ChatGPT 是与您的客户群建立有效沟通的绝佳工具。 只要您知道客户想要什么并随时准备满足他们的需求，您就可以成功培养他们的忠诚度。
重要的是，ChatGPT 还可以用于内容创建。 您的营销人员可以利用该应用程序并在其帮助下开发营销传播——例如，编写电子邮件序列或社交媒体帖子。 此外，ChatGPT 可以帮助您生成程序的名称，并根据它们的结构排列层级。 后期可以方便生成奖励结构，优化奖励结构。
我希望这些提示将帮助您改进您打算启动或已经运行的忠诚度计划。 祝你好运！
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