社交媒体营销对企业很重要，但行业中的行话数量可能会令人困惑，尤其是对于初学者而言。

在社交媒体领域你应该了解的 15 个关键词是什么？

1. 社交聆听

社交聆听是监视客户在社交媒体上所说的话的行为。 例如，您可以使用 Lucidya 之类的工具来跟踪提及您品牌的 Twitter 对话。 您还可以根据过滤结果的方式跟踪竞争对手或关键字。

社交聆听可以帮助您了解销售数字和转化率之外的客户。 这是阅读有关社交聆听及其如何使您的品牌受益的完整指南。

2. 声音份额（SOV）

该指标衡量您的品牌在市场中的影响力。 较高的 SOV 值意味着您的品牌在声誉方面在目标受众中的影响力更大。 耐克和阿迪达斯是各自行业拥有强大 SOV 的品牌的例子。

在我们的深入博客文章中了解有关 SOV 的更多信息。

3. 情绪分析

情感分析可识别用户对您的品牌的感受。 大多数社交聆听工具（包括 Lucidya）都会根据客户的在线对话生成洞察。 情绪分析还可以帮助您了解客户对您的行为的感受。

了解这一点有助于您做出明智的决定，例如解决负面评论以防止公关灾难。

4. 参与度

参与度是用户与您的品牌互动的速度。 交互可以通过多种方式进行。 它可以像阅读博客文章一样简单，一直到参加产品演示。 您想要高参与率，因为这表明观众对您的品牌的参与度很高。

5.到达

覆盖面是用于衡量您的内容在社交媒体上的目标用户中的广泛程度的指标。 您的影响力越高，了解您品牌的人就越多。 增加覆盖面的一种方法是通过自然营销或通过 Facebook 和 Google 广告等广告网络的付费活动来推广内容。

6. 社交媒体投资回报率

社交媒体投资回报率的计算方法是将收入除以在社交媒体活动上花费的总金额。 例如，如果您为 Facebook 活动分配了 1,000 美元并获得了 2,000 美元的销售额，那么您的社交媒体投资回报率是：

2,000 美元的收入/ 1,000 美元的广告支出x 100 = 200% 的投资回报率。

总工作时间、员工劳动和参与度是您可以用来衡量社交媒体投资回报率的其他指标，而不是广告支出。

7.响应时间

成功的公司也有同样出色的客户服务表现——响应时间衡量这一点。 它是您的品牌检测和解决客户查询的速度的基准。 如果公司想要保持较高的客户满意度，他们的目标应该是平均 15 分钟的响应时间。

8. 基准

基准用于衡量您的品牌在一段时间内的表现。 例如，您可以使用它来衡量今年与前一年的影响者营销结果，看看您的品牌是否做得更好。

您还可以使用 Lucidya 等社交聆听工具对竞争对手进行基准测试。 这让您了解您的品牌在市场上的表现，这有助于显着改善业务。

9. 音量

音量与reach 非常相似，但有所不同。 数量不是跟踪知名度，而是衡量社交媒体上品牌提及的数量，即有多少人在谈论您的品牌。

高音量并不总是好的。 如果您的组织卷入公关危机，您可能会看到品牌提及次数激增。 我们建议使用社交聆听来确定您的音量是否良好或是否有问题。

10. 性能指标

绩效指标，也称为KPI或OKR ，衡量您的品牌在特定领域的成功以及该成功是否有助于实现组织目标。 社交媒体中的常见绩效指标包括：

• 覆盖面（例如总浏览量、喜欢、分享）
• 产生的潜在客户
• 销售数据

指标因品牌的愿景和使命而异。 与旨在吸引更多客户的公司相比，专注于提高知名度的公司将有不同的指标。

11.影响者

影响者是可以控制您的目标受众的个人或团体。 名人、社交媒体名人和行业专家都是影响者的例子。 由于他们受到客户的信任，因此影响者可以建立或影响您的品牌在消费者心目中的声誉。

影响者营销是当今企业用来推出产品并产生大量销售的流行策略。 您可以在我们的深入指南中了解更多有影响力的营销。

12. 每次点击付费

PPC 是pay-per-click的缩写，是市场用来描述付费广告的术语。 PPC 活动通过在点击广告时向广告商收费。 这使得广告具有成本效益，因为公司只为采取行动的客户付费。

它也是大多数社交媒体平台（包括 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）的默认广告结构。

13. 搜索引擎优化

SEO 是指搜索引擎优化，一个用于帮助网页在 Google 或 Bing 等搜索引擎上获得更好排名的过程。 公司重视 SEO，因为排名较高的页面会产生更多的自然流量——通常被认为是最具成本效益的营销渠道。

14. 社会分析

社交媒体分析就是要理解社交媒体生成的数据。 公司使用人工智能等技术将数据转化为有价值的见解，并帮助他们做出更好的业务决策。

以下是当今行业领先品牌使用的顶级社交分析工具列表。

15. 提及

当您的公司名称在社交媒体上被标记或“提及”时，就会发生提及。 公司昵称、员工和相关关键字也可以归类为提及以扩展您的发现。

大多数品牌使用社交聆听来跟踪提及，因为手动这样做会花费太多时间和精力，以至于适得其反。

为什么 Lucidya 是成功的社交媒体营销的必备工具

Lucidya是一款基于人工智能的社交媒体聆听工具，可为公司提供前所未有的深入客户洞察。 Lucidya 一流的文本分析引擎还为英语和所有阿拉伯语方言（包括 Najdi、Hijazi、Levantine 等）的对话提供强大的情感分析。

借助我们广泛的社交媒体收听功能列表，借助 Lucidya，企业可以构建有利可图的产品、提高客户满意度、执行成功的活动并完成更多销售。

准备好倾听您最尊贵的客户的心声了吗？