为您的电子商务网站提供 2 天送货的终极指南
已发表: 2023-07-22您是否知道，如果公司提供 2 天送货/送货服务，85% 的在线购物者可能会购买？ 这就是现代电子商务零售业的现状。 在本文中，我们将了解 2 天送达以及哪些年轻的电子商务网站可以充分利用它。
2 天送达概述
网上购物的一大亮点就是便利。 电子商务无疑降低了在巴黎购买品牌产品并在悉尼送货的可能性。 早些时候，如果产品在穿越国际水域后十天内到达客户手中，客户就会感到满意。 这已不再是这种情况。
得益于 2 天送货方式的先驱亚马逊，如今的客户希望品牌能够在两天内发货并完成交付。 从本质上讲，两天运输是包含下订单和最终交付的时间段。
2 天的运输首先是准备发货订单，通过承运人将其运送到客户的目的地，然后将其交给他们。 大多数零售商都会决定 2 天送货的时间范围。
例如，沃尔玛已决定下午 2 点作为履行 2 天发货订单的截止时间。 这意味着下午 2 点之前下的任何订单都将在 48 小时内送达，其他订单将略有延迟。
2 天送达：满足在线客户的期望
虽然这个系统确实看起来忙碌而令人生畏，但大多数品牌提供 2 天送货的原因是为了满足客户更高的期望。
它已成为有效交付的代名词，避免客户放弃购物车。 事实上，42% 的消费者认为 2 天送达无处不在，应该成为结帐时的强制选项。
亚马逊 Prime 带来的 2 天送达趋势是在会员计划的背景下出现的。 Walmart Plus 和 Target Redcard 的情况也类似。 这种快速配送方式的吸引力如此之大，以至于 54% 的顾客更换品牌，其中 64% 的顾客放弃购买某个品牌的产品。
此外，在疫情期间，客户对加急运输的期望进一步上升。 如今，客户要求当日送达甚至按需送达服务，超越了两日送达的趋势。 因此，2 天送达不再是新鲜事，而是已经牢牢占据了消费者的行为模式。
2 天送达的 3 种方式
在本节中，我们将讨论与承运人合作进行两日达运输的三种方式。 我们通常将 2 天运输视为交付给承运人后运输旅程的开始。 过境运输有两种主要渠道：陆运和空运。
1) 空运
这是加急递送（例如当日递送、2 天递送和隔夜递送）最常用的运输方式。 品牌利用飞机和喷气式飞机的服务，以更快地将包裹从仓库运输到客户的目的地。
通常，它最适用于出发地和目的地距离太远而无法在 48 小时递送窗口内覆盖的情况。 或者客户要求隔夜送达或凌晨送达并支付额外运费的情况。
在任何情况下，空运都是最佳选择，无论包裹的来源或目的地如何，都可以保证 2 天的运输周转时间。 FedEx、UPS 和 DHL 等许多全球承运商都提供 2 天运送方式，他们将其称为“优先递送服务”。
例如，FedEx 在全美范围内提供两种 2 天达服务选择：首先，通过 FedEx 2Day AM 服务，品牌可以在上午 10:30 之前交付产品；其次，FedEx 2Day 在第二个工作日晚上 8 点之前实现准时交付。 后一种选择最适合标准电子商务运输和奢侈品运输。
2) 陆运
陆运是空运的经济替代方案。 它使用不同类型的卡车和货车，如箱式卡车、干货车和冷藏车，在路上到达目的地。
24 小时递送的地面运输通常用于始发地和目的地位于同一运输区域的情况。 当货物在运送至客户目的地的途中被分发到零售店或仓库时，它也会派上用场。
地面运输是处理较短运输时间的两天运输费用的更好选择。 FedEx 和 DHL 等大多数知名承运商通常需要 1-5 天的地面运输时间，并且每周每天都运营。 然而，雇用当地运营商合作伙伴也是一种经济实惠且快捷的选择。
3) 多式联运
多式联运是指将空运和陆运结合起来，以发挥成本效益和准时交货效率。 在这里，3PL 的作用变得尤为突出。
例如，与拥有广泛履行网络的 3PL 合作的品牌可以计划将大量包裹运送到距离客户位置最近的履行中心。 从那里，包裹可以被运送到专门从事地面运输的承运公司。
这样，长途运输区域之间的距离和相应的运输成本就可以分解为可管理的比例。
电子商务网站应提供 2 天送达服务的 5 个理由
规划和执行两天送货似乎很麻烦，但电子商务网站有充分的理由向客户提供这种服务：-
1) 提高客户转化率
市场研究表明，至少十分之五的客户在经历过一次糟糕的送货体验后不会再次使用某个品牌。 这向我们展示了良好的交付体验对于转化客户来说是多么重要。 更重要的是留住他们。
当零售商提供 2 天送货服务时，他们至少可以吸引 60% 期望至少某种形式的加急送货的顾客。 可以推断，2 天送达为客户树立了积极的品牌形象。
2) 降低购物车放弃率
您是否知道 83% 的美国消费者认为免费送货是品牌购物的首要决定因素？ 虽然免费送货是一件棘手的事情，但品牌可以专注于下一个最佳因素——快速送货。
客户放弃购物车的两个主要原因是交货时间慢和运费高。 因此，如果品牌能够在快速运输和低运输成本之间取得平衡，就可以降低放弃率。
3) 为其他加急运输服务奠定基础
2 天运送建立了提供更快运送方式的机制，例如隔夜送达、当日送达或次日送达。 从安排订单履行到选择承运商，2 天发货决定了节奏。
2 天送达和当日送达都受益于类似的流程。 例如订单合并、同时拣选多个商品以及培训仓库员工更快地完成订单。
4）增强品牌忠诚度
一项市场研究表明，98% 的购物者认为送货体验会影响他们的品牌忠诚度。 当品牌专注于提升交付体验时，他们就会创造重复购买的机会。
零售商可以专注于提供准确的预计交货日期、购后订单通知和品牌跟踪。 通过投资于令人振奋的交付体验，品牌可以更长久地留住客户。
5) 添加高级会员和忠诚度计划
2 天送达是高级会员和忠诚度计划的一项利润丰厚的补充。 以亚马逊 Prime 为例。 这一流行的电子商务会员计划通过向其订阅会员提供 2 天送货服务而获得了普遍关注。
鉴于 Prime 会员服务在全球的普及，苹果、百思买、家得宝等公司纷纷推出 2 天送达计划。 大多数忠诚度计划和会员资格都是订阅模式。 这有助于企业产生经常性收入流，并将客户转化为忠实的追随者。
2 天运送费用概述
如上所示，2 天送达为企业带来了实实在在的好处。 然而，不可否认的是，品牌往往需要花钱买一条胳膊和一条腿来运营它。 在本节中，我们将了解弥补 2 天运输成本的不同组成部分：
- 尺寸重量：大多数承运商会考虑包裹的尺寸重量来估算运费。 DIM 重量越大的包裹成本越高，反之亦然。
- 运输目的地：大多数国家/地区都划定了运输区域，以方便承运人估计运输距离。 发货地和目的地之间的距离越远，成本就越高。
- 运输承运商：大多数承运商都有自己的一套附加费和服务费。 因此，UPS 的 2nd Day Air 运输费用可能与 USPS 的 Priority Mail Express 不同。 这里的因素包括燃油附加费、旺季附加费和货运量。
- 附加服务：此部分包括额外的手续费，例如运费、易碎物品或奢侈品。 或者定制包装要求、交货证明要求、路边交货等。
承运商在报价时会考虑所有上述因素的总和。
电子商务网站优化 2 天送货的 5 种方法
鉴于客户对 2 天送达的需求强劲，不提供这种服务可能会损害企业的收入前景。 因此，我们找到了电子商务网站可以减轻 2 天送货对其利润造成的负担的方法：
1) 保持最低订单价值阈值
达到 2 天送货资格的平均订单价值是在客户满意度和运输成本之间取得平衡的最佳方法。 当顾客可以选择多花一点钱来获得加急，甚至可能是“免费”的送货服务时，他们很可能会接受这笔交易。
此外，品牌可以推出忠诚度奖励计划，以吸引更多顾客参与。 有证据表明，订阅计划的客户平均花费高于交易型买家。
因此，如果品牌保持最低订单门槛，他们就可以有效覆盖 2 天送货的成本，而不会削减其他领域的利润。
2) 采用统一运费
拥有自行履行订单的年轻电子商务企业可以使用统一费率运输来降低包装和承运人费用的成本。 这种经济的选择具有基于承运商提供的包装盒或信封的统一运费。
换句话说，只要产品在包装重量限制内，成本全年保持不变。 许多统一费率服务不包括住宅配送、旺季配送等的典型附加费。
3）制定区域规划
提供到配送中心或配送中心附近区域的 2 天送货服务是降低运输成本的另一种方法。 这里的想法是，随着订单履行时间的加快，品牌可以使用地面运输来交付订单。
此外，短距离还降低了另一层运输成本。 为了进行有效的区域规划，品牌可以利用需求预测提前预测客户需求并就近分配库存。
4）在产品价格中覆盖部分成本
产品价格通常是固定成本、利润率和变量的总和。 因此，将少量的运费纳入产品价格中，可以成为有效抵消价格的一种方式。
这样做有两个好处。 第一，顾客在结帐时看到送货费时不会感到慌张。 二是提高平均订单利润率。
5) 联系物流合作伙伴以获得更多折扣
3PL 等物流合作伙伴在订单履行和承运商费用协商方面发挥着重要作用。 由于 3PL 运输量大，因此它们可以帮助企业负担快速、安全的 2 天运输费用。
从库存分配、拣货和包装以加快订单履行以及获得承运商折扣开始，3PL 可以在各个方面提供帮助。 它们可以进一步帮助减少包装浪费。
结论
就快速准时交货来提高客户满意度而言，2 天送货是电子商务中的一大绝妙之举。 年轻品牌可以利用类似亚马逊的地面和空运 2 天送货服务。 此外，通过认真实施成本削减策略，他们可以降低2天的运输成本负担并有效地举办展会。
常见问题解答
1) 两日达和两日达是一回事吗？
是的。 尽管这些术语的名称可能有所不同，但含义仍然相同。 也就是说，在规定的两天时间内发送订单并完成交货。
2) 电子商务网站是否应该提供免费 2 天送货服务？
理想情况下，是的。 提供免费 2 天送货服务对 90% 的在线购物者具有吸引力。 然而，这可能会给品牌带来高昂的成本。 因此，品牌可以采取提高产品价格、保持平均订单门槛等策略。