新年指南：按行业划分的 2019 年电子商务趋势

随着假日购物热潮的过去，电子商务品牌终于可以专注于在 2019 年取得成功。但是，随着精明的客户对他们最喜欢的品牌的期望越来越高，很难知道应该把精力集中在哪里。 个性化是答案吗？ 或者您最好打开您的第一个实体店的大门？

我们的客户成功团队与全球领先的直接面向消费者的品牌合作。 通过他们的工作优化和制定电子商务成功战略，他们汇总了今年重点关注领域的内部人员名单。 无论您是销售完美的牛仔裤、必备的新品保湿霜还是高档床单，我们都能为您提供新年最重要的垂直趋势。

2019年时尚行业趋势

Katie McKeever 是企业客户成功经理和时尚垂直主管，与 UNTUCKit、Steve Madden 和 Billabong 等品牌合作。 这是她的趋势预测：

去年，合身成为时尚品牌面临的最大问题，主要是因为它与回报相关。 购物者在网上购物中的退货率为 15% 到 40%，而他们在商店购买的商品的退货率为 5-10%。

时尚行业首当其冲的退货问题，徘徊在 30-40% 左右的退货率，很大程度上是因为顾客无法确定购买的正确尺码。 当品牌对面料或制造进行更改时，这个问题会变得更糟，即使对于忠实的客户来说，也很难预测合身。

为了对抗合身失败，聪明的品牌正将注意力转向按产品创建全面的尺寸指南和合身比例，而不是针对整个品牌。 此外，作为电子邮件审查请求的一部分，他们还要求客户对适合度进行评分。 这可确保产品页面上的客户在评论中获得有价值的个人客户洞察力，以及对产品如何适合（即小、真实尺寸或大）的整体理解。

随着实体店和快闪店成为领先的直接面向消费者的品牌的标准，确保跨渠道的一致体验至关重要。 对于具有忠诚度和推荐计划的品牌，这意味着在店内和在线赚取和兑换积分时拥有统一的客户体验。

投资于创造出色零售体验的在线优先品牌（如千禧一代喜爱的 Chubbies）已经了解到，店内增长为吸引相关购物者创造了新机会，这些购物者将来会回来在线购物。 确保他们的店内体验与您网站上的体验相匹配，这对于保持客户满意度和赢得重复购买至关重要。

最后，投资实体店为品牌提供了另一种减少与合身相关的回报的方法。 有机会在试衣间试穿衣服的顾客可以放心地在线订购。

2019年美容行业趋势

Amanda Griman 是企业客户成功经理和美容与化妆品垂直主管，与 Murad、Moroccanoil 和 Moon Juice 等品牌合作。 这是她的趋势预测：

美容产品尽可能个性化，客户想知道他们正在获得满足其特定需求的正确产品。 在线执行此操作的最佳方式是让他们与其他人联系并看到与他们相似的人使用您的产品。

将自定义问题添加到围绕年龄和皮肤类型等主题的电子邮件评论请求中，将允许购物者根据对具有相似特征的人有用的内容对评论进行分类。 它还复制了在销售人员帮助确定产品是否适合您之前告诉销售人员您的需求和疑虑的店内体验。

美容和健康购物者不断寻找有关如何使用产品来达到特定效果的内容。 这为品牌提供了通过创建和/或共享视频教程来建立社区的独特机会，无论是通过与影响者合作还是要求客户连同他们的评论一起提交视频。 对于美容品牌来说，2019 年将是使用教育和鼓舞人心的内容来促进与客户以及他们之间的有意义的联系。

从令人愉悦的、内容丰富的在线体验，到超级适合 Instagram 的快闪店和商店，美容品牌需要了解他们的客户是谁，以及他们在跨渠道寻找什么。

今年将脱颖而出的品牌是那些拥有跨渠道聚合消费者数据的解决方案的品牌——从店内和在线购买到浏览习惯、撰写的评论、社交参与统计等等。 无论您身在何处，您越能与客户见面并提供他们希望看到的内容和产品，他们对您的品牌的感觉就越紧密。

2019年家居及电子行业趋势

Ryan Cantor 是企业客户成功经理和家居与电子产品垂直主管，与 Bob's Discount Furniture、American Furniture Warehouse 和 Leesa Sleep 等品牌合作。 这是他的趋势预测：

随着房价继续上涨，千禧一代在建立自己的职业生涯的同时还为学生债务而苦苦挣扎，房屋所有权正变得不再那么重要，越来越多的人开始租房。 购买和拥有房屋的成本在 2018 年期间上涨了 14%，而租金成本仅上涨了 4%。

租房者寻找更实惠、更小和模块化的家具选择，以适应更小的生活空间和频繁的搬迁。 对于家居用品公司的产品团队来说，这意味着设计时要考虑到租户，而不是传统的目标是家具可以使用一生。

由于家用和电子产品的成本和尺寸，许多购物者更喜欢亲自购买。 然而，2019 年已经预示着在线销售的大幅增长。 这意味着家具品牌有机会减少陈列室库存并更好地匹配供需。

节省多余库存的成本还将为品牌提供预算来投资于提高购物者信心的现场技术，例如允许购物者查看物品在自己家中的样子的 VR 工具、360 度图像、客户照片和自定义模块。

与其他垂直行业相比，家庭和电子行业的客户在购买决策上投入了更多时间和考虑。 这是因为家具和家居用品往往更昂贵，并且通常会每天使用。 某家具品牌分享，其产品的采购周期约为 80 天。

为了领先于优柔寡断的购物者和激烈的竞争，家居和电子品牌需要确保其网站上的评论详细、信息丰富且易于分类。 收集有关购物者的特定信息（例如，床垫品牌的年龄、性别和睡姿）以及评论是一种为潜在客户提供现场重要过滤器以更好地指导他们的研究的好方法。 例如，一个 50 岁的购物者可能不会在意 20 岁的人对床垫的看法； 她更愿意听到与她同龄的人的意见（包括相关的疼痛和痛苦！）。

收集这些额外信息还可以让品牌更深入地了解每个客户群如何使用他们的产品。 此外，评论应该可以按“舒适”或“质量”等主题进行分类，以便购物者轻松找到他们想要的东西。