来自专家的 2021 年 10 项电子商务预测
已发表: 2022-06-04
尽管现在似乎很难想象，但未来将会有一个后 COVID 世界。 而且，在那个世界里，将会出现更多的 D2C 品牌——如果战略正确，它们就会脱颖而出。
夏尔马品牌
2021 年，转向直销的品牌将寻求其他 D2C 品牌的合作。 Sharma Brands 首席执行官 Nik Sharma 预测，品牌之间的合作将达到一个新的水平，以推动跨受众互动和购买。 随着传统数字渠道广告成本的快速增长，多个垂直领域的品牌都在追逐同一个客户——这为 D2C 品牌提供了一个通过合作在更深层次上与客户建立联系的机会。
他对 D2C 品牌寻求建立更深层次客户联系的建议是什么？ “准备好研究你的分析，”夏尔马说。 “了解您的客户是谁、他们还购买了什么、他们在网上阅读了什么、他们观看了哪些节目等等。”
公共线程集体
Common Thread Collective 收入副总裁 Scott Kramer 表示，随着越来越多的企业通过销售 D2C 来推动销售，电子商务环境将变得更具竞争力。
随着越来越多的 D2C 品牌进入现场并争夺消费者的注意力，每个企业都需要发挥创意来建立持久的关系。 “如果品牌想要增加生命周期价值并产生更多收入，他们将需要真正了解如何将自己与其他品牌区分开来，以便与客户建立更牢固的关系，”克莱默说。 “运营和营销成本将继续上升。”
声明机构
根据 Statement Agency 集团营销主管 Emma Phillips 的说法，店内零售和电子商务渠道将是同一枚硬币的两个方面； 购物者将继续在线上和线下渠道之间穿梭。 2021 年，传统上不销售 D2C 的传统零售品牌可能会寻求建立这种直接渠道以继续推动销售。
随着大流行的减少，购物者不会完全恢复他们过去的购物方式。 他们将保持新的在线购物习惯，虽然电子商务占零售销售额的百分比可能会随着购物者返回商店而略有下降，但仍将是大多数消费者的主要购物渠道。 “我们将看到更多以前从未这样做过的品牌直接销售，例如亨氏和瑞士莲，”菲利普斯说。
2021年品牌的下一步是什么？ 互联商务的兴起，或渠道之间无缝、互联的品牌体验。
令人震惊的商业
全渠道一直是未来，但 COVID-19 的迅速崛起加速了对多渠道营销策略的需求十倍。 Astound Commerce 客户合作伙伴副总裁 Andrew Liebowitz 表示，在您的营销渠道之间建立联系（并战略性地利用每个渠道的数据）将在获取和留住购物者方面发挥比以往任何时候都更重要的作用。
广告
此外，Adroll 首席营销官 Jason Finkelstein 表示，买家旅程将变得越来越复杂。 “随着对话式商务（聊天和语音）、AR 等互联实体零售体验、互联电视、新应用和服务以及其他接触点的持续兴起，消费者在购买前将体验到更多接触，”Finkelstein 说。 “品牌需要专注于与购物者建立更直接的关系。”
线上和线下，品牌都需要在每个接触点提供引人入胜的体验——这意味着要利用强大的数据。
直播区
LiveArea 战略和产品主管 Chris Hogue表示，到 2021 年，使用营销数据为您的互联数字战略提供信息将推动销售，无论渠道如何。 “由于 COVID-19 导致流量减少、客户健康问题以及购物模式的行为变化，品牌正在重新评估数字在其客户体验中所扮演的角色，从获取到购买和履行，”Hogue 说。 “这增加了在数字方面花费的竞争对手的数量，因此他们可以将消费者带入自己的数字驱动购买渠道。”
短信营销是电子商务品牌增长最快的渠道。 我们预测 2021 年这一增长将猛增。
四宝
短信营销已经为我们的电子商务品牌提供了惊人的 20% 的收入。 2021 年，品牌将通过短信获得更多创意，他们将新发现的重点放在超定制和定制的消息传递、更全面的品牌标识以及与品牌社区的其他组件的集成上，比如他们的忠诚度计划。
今年，品牌将继续利用这种个性化的移动渠道与客户建立更多联系。 到目前为止，建立这些关系是通过传统的营销渠道完成的：电子邮件、社交媒体、店内，甚至通过电话客户服务代表。 尽管所有这些渠道都很重要，但它们并不能像 SMS 所提供的随时随地提供相同级别的个人、直接、对话便利。
我们还将寻找美国以外的 SMS 领域的增长； 虽然美国已经在使用 SMS 来推荐产品和提供折扣，但我们预计 EMEA 也将开始这样做。
利斯特拉克
虽然89% 的消费者希望收到与他们合作的公司的短信，但只有 48% 的零售商和品牌采用这种有价值的渠道来接触他们的客户——这揭示了推动采用和使用的巨大机会，高级战略合作伙伴经理 Leah Beitler 说，利斯特拉克。
2021 年，不要依赖搜索作为强大的收入渠道。 事实上，优化谷歌购物策略将是来年电商品牌的秘密武器。
四宝
随着越来越多地转向在线购物以及消费者注意力范围不断缩小，客户旅程中的早期接触点（例如搜索和 Google 购物结果）将转化新客户和回头客。
通过更多评论和更高质量的评论尽早吸引购物者的注意力变得越来越重要。 Yotpo 产品营销经理 Olivia McNaughten 表示：“我们预计品牌将在明年将其 Google 购物战略更进一步。”
通过努力在 Google 购物结果中优化您的品牌，您将获得更多流量。 “当购物者确实登陆您的网站时，您需要确保展示的是丰富、信息丰富且深思熟虑的评论，”McNaughten 建议道。 “在 2021 年，在您的评论请求中利用 AI 来提出更智能的问题，并为您的客户推荐相关主题以供撰写，帮助您收集更多转化的高质量评论。”
除了产品评论外，还专注于收集谷歌网站评论。 这将有助于在这些早期接触点优化您的产品，并在 2021 年成为更重要的收入渠道。
从原生应用程序到社交购物，消费者已经转向移动设备——他们所做的一切。 事实上，现在超过 27% 的消费者醒着的时间都花在了手机上。 是的，这是我们花在设备上的时间的四分之一以上。
由于购物者在移动设备上花费的时间比以往任何时候都多，因此品牌需要更新他们的体验以跟上潮流。 移动优化购物、SMS 营销、社交商务、加载速度和功能 UX（仅举几例）将成为电子商务品牌的基本、移动优先营销策略的支柱。
克拉纳
购物者已经在网上向他们的朋友、家人和同行寻求时尚和美容建议。 Klarna 美国主管戴维·赛克斯 (David Sykes) 表示，购物者不是通过目录和时装秀来了解最新趋势，而是将时间花在社交平台上和与朋友在一起——他们购买的东西是由周围的人驱动的。
数字原生和 D2C 品牌在社交购物方面处于领先地位。 他们知道如何与当今的消费者交流，他们越来越希望与他们购买的品牌进行真实的互动。 通过以有机方式存在于社交平台上，电子商务品牌可以满足购物者的需求。
Shopify
随着电子商务的不断发展，促进商家和客户之间的在线对话将变得越来越重要。 在深入研究其内部数据后， Shopify 发现了一些可能会在 2021 年保持不变的趋势，尤其是那些主要关注便捷购物体验的趋势。
Shopify 报告称，快速免费送货、对话式商务和可购物社交媒体等功能可帮助独立零售商实现便利性和可靠性。 到 2021 年，与年龄较大的群体相比，英国、西班牙、法国、加拿大和德国的年轻网购者将继续更有可能通过社交媒体进行购买。
四宝
我们预计社交平台尤其会在商业上加倍下注。 我们看到 Facebook 和 Instagram 正在建立他们的市场，而 TikTok 现在正在向 Shopify 商家提供广告积分。
因此，在 2021 年，品牌不仅希望通过在社交上销售来吸引新的受众，而且社交平台本身也将继续专注于建设基础设施以促进商业发展。
手推车
过去的一年都是关于“沙发商务”和手持零售的。 Tapcart 高级内容营销经理 Gabrielle Wooden 表示：“我们第一次看到品牌以移动优先的心态认真思考，而不仅仅是“移动友好”。
移动应用使用量在 2020 年第二季度同比增长40% ，消费者在应用上的支出在第二季度达到 270 亿美元的历史新高。 这在很大程度上归功于大流行——人们处于封锁状态，移动使用率总体上有所上升。 “随着我们进入明年，”伍登说，“我们预计这一趋势将继续上升，就像它在第三季度和第四季度一样。”
声明机构
随着商务移动化，能够满足不断增长的用户期望将变得越来越重要。
Statement Agency 集团营销主管菲利普斯说，在一步结账、快速加载时间、直观体验、个性化产品推荐、快速交付和全渠道体验之间，有很多事情要满足用户的期望。
我们知道这不是什么新鲜事，但人工智能仍在上升，现在比以往任何时候都快。 大流行提高了创造个性化体验的需求，以吸引购物者并让他们在整个购物过程中保持参与。
胡图诺
消费者的在线购物习惯有所提高，随之而来的是更高的用户期望。 仅仅将所有流量引导到一个登录页面，或者发送仅通过主题行中的名称进行区分的电子邮件已经不够了。
消费者要求个性化； Justuno 营销总监 Jane Serra 表示，通过利用 AI 来提高转化率优化并创建个性化的 Web 体验，商家将能够更快地看到他们的营销工作的结果，并对他们的整体增长战略产生更广泛的影响。
到 2021 年，这将看起来像更智能的现场体验、通过购物者首选渠道发送的定制推荐、个人结账、自动忠诚度兑换等。
如果您的品牌仍在尝试在没有人工智能算法帮助的情况下向您的客户推销产品，那么 2021 年将是迈向光明的一年。
2020 年，D2C 模式成为希望的灯塔。 以前未选择直接渠道的零售商将 D2C 视为一种更好地了解购物者偏好和痛点的方式，因此，他们更新了品牌以反映这些需求。 许多商家没有完全采用 D2C 模式，而是添加了 D2C 渠道或 D2C 子品牌，以吸引喜欢直接购物的购物者。
2021 年，市场将专注于提供这些 D2C 风格的体验。 什么是市场？ 一家零售商，无论是在线还是实体店，销售各种品牌的产品。
令人震惊的商业
大多数购物者没有意识到他们在市场上购物。 当人们从百思买或家得宝在线购买产品时，他们认为他们是直接从这些品牌购买产品，但他们实际上是在市场上购物并从另一家公司接收商品。 Astound Commerce 客户合作伙伴副总裁 Andrew Liebowitz 说，这是一件好事，因为这意味着这些市场可以满足客户的需求，并且是一种无缝的体验。
为了确保他们能够提供一流的体验，品牌需要确保他们能够很好地处理他们的目录和供应链物流。 品牌忠诚度和期望是相同的，即使不在其品牌的电子商务网站上，所以品牌需要确保他们能够在所有渠道上提供相同的期望。 “用市场试水，”莱博维茨建议道。 “使用市场来测试产品、定价和消息传递。”
无论产品是什么，市场都将寻求提供无摩擦的体验，从而继续与客户建立联系，即使他们不销售自己的产品。
2020 年，我们看到电子商务品牌的订阅模式出现爆炸式增长。 大流行的爆发要求品牌寻找随着时间的推移增加收入的方法，而面向订阅的计划是实现这一目标的新方法。
随着我们进入 2021 年，利用订阅模式的电子商务品牌的数量将会增加，并且这些模式将在整个营销渠道中更加紧密地集成和优化。
充电
ReCharge 增长营销经理 Chase Alderton 表示：“虽然这不是我们任何人都想要的条件，但 2020 年几乎是所有垂直领域的巨大增长年。” “我们的信念是，建立重复订单和客户参与的结构性手段将是商家在 2021 年建立可预测性和可扩展性的主要方式。”
奥尔德顿说，随着越来越多的品牌进入订阅生态系统，他们需要找到与竞争对手区分开来的方法。 通过提供每月保持订阅的好处，创建会员模式是让您的商家保持领先地位的一种方式。
个性化：您一遍又一遍地听到它，您的品牌可能已经采取措施为您的购物者创造个性化体验。 在 2021 年，您需要进一步加强您的个性化游戏。
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您的购物者现在不仅更喜欢您根据他们的个人喜好进行预期和交付——他们也期望如此。 而且，如果您的品牌无法提供这种级别的联系，他们将不会三思而后行地离开您的品牌。
到 2021 年，将会有更多注意力跨度较小的在线购物者在购买前体验到更多的接触，如果没有相关信息和预先存在的关系，品牌将更难接触到他们。 “没有办法绕过它，”Adroll 首席营销官 Finkelstein 说。 “电子商务营销人员必须变得更加成熟。 ”
胡图诺
在线购物的增加意味着品牌需要加倍努力通过自有媒体渠道创造个性化体验。 “个性化每一步，”Justuno 营销总监 Jane Serra 说。 “使用您的受众资料信息为访问者提供个性化的产品推荐。 跟踪客户的跨设备体验，以确保他们始终获得相同的策划体验。”
利用更深入的客户数据在每个渠道上构建更直接和更有影响力的客户体验——这将使您的品牌能够最大限度地利用每一个机会来拥有和了解整个客户旅程。
2020 年，消费者更换品牌的频率比以往任何时候都高。 到 2021 年，品牌将不得不通过加倍提升 D2C 品牌体验、支持客户关心的事业以及扩大忠诚度计划以超越简单交易，努力保持新购物者的忠诚度。
四宝
大流行已经改变了消费者的行为，从而挑战了我们所知道的客户忠诚度。 Yotpo 的产品营销经理 Katie McKeever 说：“忠诚度受到了一定的‘冲击’。 “随着经济挑战的增加，消费者越来越关注价值和便利性，他们可能会选择一个品牌，因为它更便宜或更容易获得。”
新购物者的涌入带来了留住机会，向每一位新消费者证明您的品牌值得坚持是至关重要的。 您的忠诚度计划可以通过建立将客户放在首位的情感纽带来提供这种粘性，无论是线上还是线下。
自大流行开始以来，近30% 的消费者对品牌更加忠诚，因为他们感觉与品牌的联系更加紧密，因此向您展示您的品牌有什么特别之处从未像现在这样重要。
要使忠诚度计划吸引新客户，请专注于敏捷策略。 简单化、千篇一律的忠诚度计划的日子已经一去不复返了。 相反，品牌应该着眼于激活他们的忠诚度计划——开展优化购物季节和假期的活动，并让购物者参与对时间敏感的福利和优惠，即使它们只持续一个周末、一天甚至一个小时。
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